楊瀛瀛

【案例】

還記得那是當(dāng)天的最后一節(jié)課，也是一節(jié)自習(xí)課，班里似乎一切正常。為培養(yǎng)學(xué)生自覺性，我們班的自習(xí)課都交給值日班干管理，有情況才向我匯報(bào)。正批改作業(yè)時，班干部匆匆跑過來投訴說：“老師，小杜不斷拿東西去打墻上的時鐘，很吵，我說了多次他都不聽?！薄昂冒桑阆然厝?，我會去處理的。”聽了班干部的投訴，盡管倍覺奇怪，但我還是按慣例，先對之進(jìn)行冷處理，因?yàn)樾《攀莻€“刺頭”，隨意處理只恐引起更大麻煩。

說小杜是“刺頭”，并非他成績不好經(jīng)常打架鬧事；相反，他成績中上，人緣也不錯，在班里還有幾個“鐵哥們”。但小杜有個很大的毛病，那就是總仗著自己成績不差，在同學(xué)中有一定影響力，老喜歡與老師頂嘴，強(qiáng)調(diào)“個性”，不遵守紀(jì)律，且常以“不拘小節(jié)”為由替自己辯護(hù)。對他，如果不抓住“犯罪”證據(jù)，他是不會服氣的。

想到這點(diǎn)，我不動聲色，悄悄地來到課室旁，透過窗戶觀察小杜。果不其然，小杜趁班干部低頭寫作業(yè)時，用不同的物品去打墻上的掛鐘，并發(fā)出“當(dāng)當(dāng)”的響聲，最后，他干脆直接用一本作業(yè)本砸向時鐘，時鐘應(yīng)聲而落，而此時，小杜大步流星趕到，一手接住了將要掉落地下的時鐘，并準(zhǔn)備掛回去?？吹竭@一幕，我知道該出場了。于是，我在窗外裝作漫不經(jīng)心地喊了聲：“小杜，來我辦公室一下?！?/p>

來到辦公室后，小杜沒作聲，一副無所謂的樣子。見他像刺猬一樣已做好防備，我知道以硬碰硬是沒有用了。于是我心生一計(jì)，說：

“小杜，你猜我找你什么事？”

“不知道?！毙《叛b作無辜地回答。

“我想請你幫忙。本來我想去班里看看有沒有什么特殊情況發(fā)生，結(jié)果卻讓我發(fā)現(xiàn)了一個參加趣味運(yùn)動會的好人選，你能代表班級參加嗎？”

“為什么是我？”他有點(diǎn)好奇地問。

“因?yàn)槲野l(fā)現(xiàn)你反應(yīng)能力非常好啊，班里的時鐘一掉下來你就能接住，老師相信無論你參加哪個項(xiàng)目都一定能取勝。”

聽到我話里有話的委婉的批評，小杜有點(diǎn)不好意思地笑了，說：“老師，你別開玩笑了，你是知道的，時鐘是我弄下來的。”

看到他自己提起了話頭，我趁機(jī)問：“那你可以告訴老師為什么要‘釘’時鐘嗎？”

“老師，我說了你會相信嗎？”

“會相信。”

“我想讓時間走快一點(diǎn)。”

我莫名其妙地看著小杜。

“是這樣的，今晚，我約了小學(xué)同學(xué)打籃球，我想早點(diǎn)做完作業(yè)。但英語科代表堅(jiān)持說要在放學(xué)前十分鐘才能把作業(yè)寫在黑板上，她說英語老師要求同學(xué)們要先復(fù)習(xí)才能做作業(yè)。我催了很多次她都不寫，我就想辦法想把時鐘撞得走快一點(diǎn)?！?/p>

原來如此，我心中長舒了一口氣，說：

“哦，是這樣的。那問題解決了嗎？”

“沒有，她還是不理我?！毙《庞悬c(diǎn)生氣。

“知道為什么嗎？”

“她知道是我在弄那個時鐘?！?/p>

“問題沒解決，還導(dǎo)致了其他問題，這你發(fā)現(xiàn)了嗎？”

小杜思考了一下，慢慢說：“我被班干點(diǎn)名批評了，有同學(xué)在笑我，我還差點(diǎn)弄壞了時鐘，還被老師您叫到了辦公室?！?/p>

“你很聰明，一下子就發(fā)現(xiàn)了那么多不良的后果。重視友誼的同時不忘學(xué)業(yè)，這是好的。可惜你把好事干成了壞事，影響了其他同學(xué)的學(xué)習(xí)。其實(shí)，解決問題的方法很多，我們可以選擇最好的，比如：你可以跟我溝通，或者跟英語老師溝通?！?/p>

“是的?！?/p>

“好吧，你回去請英語科代表過來，我讓她提前告訴你作業(yè)，你今晚就可以去打球了。但是，你要答應(yīng)老師，必須先復(fù)習(xí)再做作業(yè)?？梢詥?？”

“可以，我已經(jīng)復(fù)習(xí)了。謝謝老師，謝謝老師！”小杜開心地忙點(diǎn)頭稱謝。

后來，小杜積極參加了趣味運(yùn)動會，帶領(lǐng)同學(xué)獲得了團(tuán)體第二名的好成績。

【反思】

事情過去一段時間了，回過頭去想想，我很慶幸當(dāng)時沒有選擇錯誤的方式去解決這次小風(fēng)波。很難想象，如果我當(dāng)時抓住小杜的“小辮子”不放，說他故意破壞公物，然后在班里公開批評，那會產(chǎn)生怎樣的后果？我想，那樣我和小杜溝通的大門也許將永遠(yuǎn)關(guān)閉，乃至徹底毀我們之間的情誼。仔細(xì)想來，這件小風(fēng)波給了我以下幾點(diǎn)啟示。

一、溝通需要肯定

根據(jù)哈貝馬斯溝通行動理論，溝通有效性必須滿足四個條件：可領(lǐng)會性要求，即選擇可領(lǐng)會的表達(dá)，以便說者和聽者之間能相互理解；真實(shí)性要求，即提供一個真實(shí)陳述的意向；真誠性要求，即真誠表達(dá)意向以便聽者能相信說者的話語；正確性要求，即選擇一種本身正確的話語，以便聽者能夠接受。

很多教師在教育學(xué)生時，注意到真實(shí)性、真誠性，卻忽略了可領(lǐng)會性和正確性。比如我們往往會苦口婆心地說：“老師這樣是為你好。”但學(xué)生卻只感覺到你是在難為他。原因是我們沒有從對方的角度考慮問題，沒有在溝通的時候先給予他們肯定，讓他們接受兩者間的談話。

人總是傾向于肯定自己，并且希望得到他人的肯定，這是因?yàn)楂@得自尊與自信的需要，是人類的天性，無論是三歲小孩，還是耄耋老人，都如此。因此，當(dāng)我們與正處青春期的學(xué)生溝通時，如果一開始就從他們的缺點(diǎn)或過錯談起，他們肯定會有很強(qiáng)的防備和厭惡心理。這時我們不妨采用逆向思維方式，即使孩子犯了很大錯，也從積極方面去發(fā)現(xiàn)他們的閃光點(diǎn)。如此先揚(yáng)后抑，犯錯的學(xué)生往往能平心靜氣地接受并配合溝通。

二、溝通需要信任

吉登斯的信任理論認(rèn)為，信任最初源于人類個體的“本體性安全”，是對他人或系統(tǒng)之可依賴性所持有的信心；信任也是新式的社會團(tuán)結(jié)之本源性中最本質(zhì)的需求之一：那就是渴望被別人信任，被重視，被看得起。所以，相互信任是班主任與學(xué)生溝通交流很關(guān)鍵的一個原則。

如在上述案例中，假如筆者一開始就不信任學(xué)生，把學(xué)生定義為壞孩子，故意搗蛋，不給其辯解機(jī)會，那么兩者之間溝通的大門就永遠(yuǎn)不會打開。我們要相信學(xué)生每一次犯錯都是有原因的，無論這些原因我們能不能接受，都應(yīng)該先給其表達(dá)的機(jī)會，只有相信他們的出發(fā)點(diǎn)是對的，相信他們的理由是合理的，才能打開彼此溝通的大門。如果學(xué)生犯錯是合理的，我們可避免一次誤會；如果學(xué)生犯錯是不合理的，我們可諄諄教導(dǎo)。畢竟，學(xué)生的成長難免磕磕碰碰，教師不能以“完人”的標(biāo)準(zhǔn)苛求他們。

三、溝通需要商量

溝通需要商量，這符合心理學(xué)當(dāng)中的PAC理論。PAC理論是加拿大心理學(xué)家柏恩于1964年提出。柏恩認(rèn)為，個體的個性是由三種心理狀態(tài)構(gòu)成的，即由“父母”心態(tài)、“成人”心態(tài)、“兒童”心態(tài)構(gòu)成。在英語中，父母寫成Parent，成人寫成Adult，兒童寫成Child，所以三種心態(tài)分別取各個單詞的首位字母，簡寫為P心態(tài)、A心態(tài)和C心態(tài)，整個理論也簡稱為PAC理論。P心態(tài)以權(quán)威和優(yōu)越感為標(biāo)志，是指命令對方接受信息的心理狀態(tài)，即以命令的心態(tài)發(fā)出信息； A心態(tài)以客觀和理智為標(biāo)志，是指以商量方式，使對方接受信息的心理狀態(tài)，即以理智的心態(tài)發(fā)出信息；C心態(tài)以無知和沖動為標(biāo)志，是指毫無道理地使對方接受信息的心理狀態(tài)，而且“事實(shí)”部分也是缺乏依據(jù)。C心態(tài)總是讓接受者忍無可忍，最終使溝通失敗。

根據(jù)這一理論，我們不難發(fā)現(xiàn)，師生間談話失敗或不融洽，主要是因?yàn)榻處煶３Ｓ肞或C心態(tài)去指引甚至指責(zé)學(xué)生。在P心態(tài)教師心目中，學(xué)生永遠(yuǎn)是孩子，在說話溝通時表達(dá)出一種不容置疑，不能反對的語氣，這種方式難免使學(xué)生不服氣，且即使學(xué)生不反對、不辯駁，對問題的解決也毫無意義。而用C心態(tài)去溝通的教師就更難堪，由于情緒沖動，往往在沒有全面了解事實(shí)時就妄下定論，對學(xué)生橫加指責(zé)，學(xué)生往往會認(rèn)為老師很不負(fù)責(zé)，有意刁難自己，導(dǎo)致個別極端的學(xué)生與教師對罵。

可見，班主任應(yīng)盡量保持A心態(tài)，用平等的態(tài)度，商量的口吻，引導(dǎo)犯錯學(xué)生調(diào)適心態(tài)，理智對待，最終解決問題，培育和諧師生關(guān)系，營造溫馨班級氛圍。

（者單位：廣州廣雅實(shí)驗(yàn)學(xué)校 廣東廣州 510176）

責(zé)任編輯 余志權(quán)