姜洪軍

“Vista是驅(qū)使人們?nèi)セㄥX的工具，而非什么軟件升級?！?006年11月微軟Vista發(fā)布后，自由軟件基金組織程序部主管約翰·薩利文這樣評價，“新系統(tǒng)通過所謂的‘正版讓更多的人上套，受制于一種用意不良的標(biāo)準(zhǔn)或授權(quán)證書。這甚至是一個陰謀，欺騙人們?nèi)ベ徺I昂貴的毫無用處的硬件產(chǎn)品?！?/p>

這個組織甚至建立一個地址為BadVista.org 的網(wǎng)站，利用地址名及網(wǎng)站發(fā)布的內(nèi)容公開嘲笑微軟的新一代操作系統(tǒng)Vista。

研發(fā)期漫長而又疲憊

“我們需要為這個版本安排更合理的開發(fā)周期，”2002年4月，微軟副總裁吉姆·阿爾欽表示微軟的新一代操作系統(tǒng)將延期，“我們經(jīng)常是匆匆忙忙地發(fā)布產(chǎn)品，之后很多時間都花費在接受beta測試版的反饋上，而不是真正的創(chuàng)新上。”

這個新一代操作系統(tǒng)在微軟內(nèi)部的代號是Longhorn，外界有將其稱為“長號”。

6月的一天，心情不錯的微軟董事長比爾·蓋茨稱自己幾乎將一半的時間花費在Longhorn的開發(fā)上了，他對研發(fā)成果滿意，稱接下他們要完成更具戲劇性的工作。他形容Longhorn工程浩大，幾乎接近于登月發(fā)射。

2003年3月，Longhorn研發(fā)中的版本被泄露到互聯(lián)網(wǎng)上，這看起來是微軟為其預(yù)熱而采取的一個手段。公眾的胃口逐漸被吊了起來，Longhorn給人的印象是它會成為最優(yōu)秀的操作系統(tǒng)。

在這個月份，微軟CEO鮑爾默稱：“我們正在努力地工作。不過這是一件相當(dāng)困難的事情。”隨后，微軟開始公開地宣傳Longhorn，在一次技術(shù)大會上，微軟稱它具有“下一代操作系統(tǒng)中的3D圖形加速效果”，稱其全新設(shè)計的界面會給用戶帶來全新的桌面視覺效果，包括旋轉(zhuǎn)窗口和3D疊加窗口等，這讓許多技術(shù)發(fā)燒友對此充滿了期待。

2004年剛開始，有發(fā)燒友在網(wǎng)上發(fā)布了假冒的Longhorn系統(tǒng)截圖，以滿足大眾的好奇心。隨后，有黑客成功闖入微軟總部網(wǎng)絡(luò)，其目標(biāo)可能是Longhorn源代碼。但微軟稱他們只偷走了部分Windows NT 4.0和Windows 2000的源代碼。

大眾盼望Longhorn早日面世，這種壓力傳遞到微軟內(nèi)部，開發(fā)人員加班加點地工作，但工程浩大，讓人難以看到隧道盡頭的光明。

微軟高級副總裁維勒·普爾在7月底的微軟財務(wù)分析會上稱：“我們從商業(yè)用戶的反饋中，了解到他們希望我們能夠把系統(tǒng)做得更簡單易用，并且移除一些太過高級的技術(shù)。”

研發(fā)初期，蓋茨提出了宏偉的三大目標(biāo)：首先，支持新語言C#，所有操作系統(tǒng)軟件都用C#來寫，這種語言運行較慢，但開發(fā)速度很快，這樣微軟就不會落后于有大批志愿工程師參與的Linux操作系統(tǒng)的發(fā)展;其次，開發(fā)新一代檔案系統(tǒng)，可以將每一個文件存成數(shù)據(jù)庫;最后開發(fā)新一代顯示系統(tǒng)，讓用戶在瀏覽器中看到的網(wǎng)站或服務(wù)和使用傳統(tǒng)應(yīng)用軟件感受一樣。三大目標(biāo)一旦實現(xiàn)，會給Linux、甲骨文、IBM、谷歌等微軟的對手帶去巨大的壓力。

這三大目標(biāo)當(dāng)時都涉及到尚未商業(yè)認(rèn)證的技術(shù)，微軟很多技術(shù)研發(fā)主管起初看到這個藍(lán)圖，都倒吸一口涼氣。但沒人敢當(dāng)面向蓋茨指出這一點，大家都硬著頭皮，相信蓋茨的神話，能夠挑戰(zhàn)極限。

毋庸置疑，蓋茨是天才，但管理學(xué)大師彼得·德魯克曾說過：“一個機(jī)構(gòu)如果需要天才和超人來管理，就不可能存活下去。機(jī)構(gòu)的組織方式一定要使它能夠在由普通人組成的領(lǐng)導(dǎo)層管理下生存?！?/p>

時任微軟副總裁、負(fù)責(zé)Longhorn部分研發(fā)的李開復(fù)回憶：“災(zāi)難早就在醞釀，因為大家一開始就知道，這個偉大的計劃實現(xiàn)起來，其執(zhí)行難度實在是太大了。”

2004年8月，微軟發(fā)言人稱已經(jīng)最終確定發(fā)布時間，準(zhǔn)備在2006年大面積銷售Longhorn。這時其功能已縮水很多，李開復(fù)后來在其自傳寫道：“按照新的規(guī)劃，我們開始收拾現(xiàn)有的已經(jīng)做好的工程，看看什么該丟掉，什么該留下。不幸的是，當(dāng)我們重新做策劃的時候，發(fā)現(xiàn)我們所有的工作幾乎都要丟掉重做。兩年半的時間呀！這樣的割舍讓我倍感痛苦。另外，按照新的規(guī)劃，我們發(fā)現(xiàn)我們能做出的有用戶價值的東西微乎其微?！?/p>

到這年年底的時候，許多專業(yè)技術(shù)人員對微軟Longhorn“只聞樓梯響，不見人下來”的狀況失去了耐心。

“我曾經(jīng)看到過Longhorn令人震撼的界面，并為之所陶醉。非常遺憾，Build 5048（當(dāng)時Longhorn最新測試版本）沒有滿足我最基本的要求。微軟完全可以把這款產(chǎn)品推到一個新的高度，但是坦白說，它沒有這么做?！盜T領(lǐng)域的專家保羅·瑟羅特見到縮水后的Longhorn版本，“我對它的唯一感覺就是厭惡。我認(rèn)為，Longhorn就是一起‘火車事故，但我根本并不知道微軟是否會對其實施救援?！?/p>

可能保羅沒有聽說過那個《版本不同》的笑話：“某君婚后露出了懶惰的本色，他妻子怒問以前勤勞的那個人哪里去了，他嘿嘿一笑，大言不慚，‘你那時看到的是我的測試版，現(xiàn)在看到的是我的標(biāo)準(zhǔn)版?！?/p>

不久，微軟給Longhorn起了個正式的名字：Vista，其中文意思是狹長的景色、街景、展望、回想，微軟想通過這個名字傳遞一種“個人展望”的感覺。

2006年3月，由于對Vista的延遲發(fā)布感到不滿，微軟一雇員在博客中討論“哪些高官應(yīng)該為此而被開除？”該問題在微軟內(nèi)部引起了很大反響，陸續(xù)有450多人進(jìn)行了回復(fù)。有很多雇員表示，鮑爾默應(yīng)首當(dāng)其沖被開除。還有雇員回復(fù)道：“我對Vista的延遲感到羞愧和悲哀。”

正是“一場愁夢酒醒時，斜陽卻照深深院?！?/p>

希冀與憂心

“超過18個PC廠商、140種機(jī)型、2千座城市、3萬名銷售員，6千家店?！?007年1月30日，微軟（中國）有限公司在北京舉辦了“Windows Vista及2007 Office system大眾市場發(fā)布會”，微軟公司資深副總裁兼大中華區(qū)首席執(zhí)行官陳永正這樣介紹他們?yōu)橛覸ista所做的準(zhǔn)備。

此前的2006年11月30日，微軟已發(fā)布了英文版的Windows Vista，鮑爾默在新聞發(fā)布會上表示：“毫無疑問，這是微軟歷史上規(guī)模最大的一次新產(chǎn)品發(fā)布?！彼行┢炔患按卣f企業(yè)用戶無須等待Vista服務(wù)包發(fā)布后再升級，他的意思是“趕緊買吧！”

然而，調(diào)研機(jī)構(gòu)Gartner發(fā)布了一份調(diào)查報告稱，許多客戶并不計劃迅速升級到微軟的新產(chǎn)品上。對于它們來說，Vista正式發(fā)布僅僅標(biāo)志著嚴(yán)格的測試工作剛剛開始。Vista推出之后，不少第三方應(yīng)用和硬件驅(qū)動都需要為適應(yīng)新操作系統(tǒng)而重寫，這些工作目前尚未全部完成。

“你不能像填鴨一樣，強(qiáng)迫或培訓(xùn)自己的員工使用那些IT技術(shù)部門認(rèn)為是好的，但是雇員們在私下自己卻不會選擇或使用的應(yīng)用程序?！贬槍ξ④沄ista的發(fā)布，時任谷歌公司副總裁大衛(wèi)·吉魯阿德認(rèn)為，配置和維護(hù)復(fù)雜桌面應(yīng)用程序并將其作為公司標(biāo)準(zhǔn)向員工進(jìn)行推廣，事實上會耗盡企業(yè)的生產(chǎn)力。

IBM 公司高管肯·比斯康蒂這樣評價：“Vista 真的沒有什么實際的新商業(yè)價值，能夠抵得上為升級到這個新系統(tǒng)所付出的硬件和軟件龐大花銷?！彼踔琳f了句讓蘋果喬布斯愛聽的話，“Vista是一個標(biāo)準(zhǔn)的縮水產(chǎn)品，其具有的某些新穎的圖形界面功能也遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有達(dá)到蘋果電腦所具有的水準(zhǔn)?！?/p>

蘋果公司也不出意料地站出來說，Vista 完全就是在模仿蘋果的 Mac OS X，認(rèn)為Vista的很多新功能都是在模仿Mac OS X 中的概念和創(chuàng)新。蘋果一遍又一遍地嘲笑微軟總是“揀它吃剩的果子”。此前，蘋果CEO喬布斯曾在蘋果全球開發(fā)者大會上調(diào)侃：“我們在雷德蒙的朋友，他們在研發(fā)領(lǐng)域的投資高達(dá)50億美元，但他們卻在抄襲谷歌和蘋果。也許這就是‘金錢不是萬能的最好證明吧?！?/p>

由于Vista操作系統(tǒng)中自帶了一些安全功能，這引來了安全軟件廠商的“關(guān)注”。安全軟件廠商McAfee 公司的副總裁喬治·赫倫認(rèn)為在操作系統(tǒng)以及系統(tǒng)安全兩個方面，同時都依賴于微軟是一個錯誤，“這就好像是請一只黃鼠狼來幫自己看守養(yǎng)雞場一樣滑稽。”

如果說微軟的這些對手和準(zhǔn)對手們的“鼓噪”可以像耳邊風(fēng)一樣刮過去，很容易被微軟冠上“吃不著葡萄就說葡萄酸”的帽子，那來自合作伙伴的聲音則不能不聽。

時任宏碁總經(jīng)理蔣凡可·蘭奇在德國《金融時報》上批評：“整個產(chǎn)業(yè)都對Windows Vista感到失望……而且今年下半年情況還是不會改變。”“我真的不認(rèn)為有人特地為了Windows Vista，而去買部新個人電腦?！薄拔④浄赶铝隋e誤，在Vista之前，還沒有哪款微軟的新操作系統(tǒng)對個人電腦和筆記本電腦銷量的影響如此之小?！焙喼笔沁B珠炮啊！

在各種壓力下，微軟曾默許電腦生產(chǎn)商向雖然購買了Vista系統(tǒng)電腦，但還想使用上一代操作系統(tǒng)Windows XP的消費者，提供系統(tǒng)“降級”的服務(wù)。其中富士通為該計劃最積極的支持者之一，在2007年8月時已經(jīng)開始在筆記本電腦包裝盒里放入了Windows XP光盤，富士通營銷經(jīng)理布蘭登·法里斯稱，這對中小企業(yè)非常有好處。

一方面微軟嚷著讓廣大用戶盡快升級到新一代操作系統(tǒng)Vista上，而合作伙伴卻忙著幫用戶降級到2001年出品的操作系統(tǒng)老版本上，這讓微軟情何以堪??！

后來與微軟保持長期合作關(guān)系的英特爾也決定暫不將內(nèi)部8萬名員工電腦的操作系統(tǒng)升級到Vista版本，原因是負(fù)責(zé)評估的信息部門認(rèn)為Vista并沒有太大的吸引力。

Vista的問題在輿情上迅速發(fā)酵，大量不利于Vista的消息和言論釋放出來。

2007年3月，有消費者向美國聯(lián)邦法院起訴微軟，指控其在Vista上市前在個人電腦上貼有“Windows Vista Capable”標(biāo)簽的營銷活動是一個誘惑式的詐欺。在這起官司中，許多微軟高層個人發(fā)泄對Vista不滿的內(nèi)部文件也被公布出來。

微軟董事會成員喬恩·謝利（Jon A. Shirley）把兩臺電腦都升級到Vista后，發(fā)現(xiàn)他的打印機(jī)、普通掃描儀、底片掃描儀都缺少Vista驅(qū)動。所以他不得不把一臺機(jī)子裝回Windows XP，這樣可以繼續(xù)使用那些外設(shè)。

專門負(fù)責(zé)Windows產(chǎn)品管理業(yè)務(wù)的微軟副總裁邁克·納什（Mike Nash），買了臺貼有“Windows Vista”標(biāo)志筆記本電腦，他覺得可以讓Vista展現(xiàn)其擁有的所有傲人優(yōu)點。結(jié)果他說：“我被騙了！”新筆記本電腦沒有必需的繪圖芯片，既不能用他最喜歡的視頻編輯軟件，也不能用別的軟件，只能用這個慢得很的Vista。他說：“我現(xiàn)在用的是臺花2100美元買的電子郵件收發(fā)機(jī)。”

對微軟來說，此時真是“疏星淡月秋千院，愁云恨雨芙蓉面?！?/p>

蘋果的“落井下石”？

“微軟犯了一個重大的錯誤，使得蘋果的廣告戰(zhàn)略長期壓制著自己。微軟本應(yīng)更早予以還擊?！笔袌龇治鰩熈_格·凱曾這樣分析。

在這段時間里，喬布斯頻頻挑釁蓋茨，說毫無想象力的蓋茨更適合待在慈善領(lǐng)域而不是科技產(chǎn)業(yè)。

蘋果展開了對微軟持續(xù)不斷的廣告攻擊。這些系列廣告把采用微軟Windows操作系統(tǒng)的PC表現(xiàn)得呆滯、愚蠢，而對蘋果麥金塔電腦則賦予了酷炫的色彩。

2007年前后，電視觀眾和網(wǎng)民們經(jīng)常會看見蘋果制作的用來攻擊Windows操作系統(tǒng)的廣告，這就是那個膾炙人口的《Im a Mac，Im a PC》系列。商業(yè)廣告明星賈斯廷·龍扮演麥金塔電腦，作家、喜劇演員約翰·何吉曼則扮演使用Windows操作系統(tǒng)的PC。扮演麥金塔電腦的人永遠(yuǎn)是一副憂郁、冷酷和自信的表情。扮演PC的人則總是一副矮胖、年邁的樣子，相比之下，還有一些呆滯和笨拙。那些廣告的主題通常是吹捧麥金塔電腦安全性更高、運行更平穩(wěn)、軟件更好用等，PC則總是被詮釋成一種沉悶而毫無創(chuàng)意的生產(chǎn)工具。

微軟發(fā)布Vista之后，蘋果在廣告上的挑釁宣傳也升級了。在一則廣告中，一臺擬人化的PC身穿醫(yī)院的病號服，口中念念有詞地說他馬上要進(jìn)行大手術(shù)，要升級到Vista系統(tǒng)了。然后他走到另一臺同樣擬人化的麥金塔電腦旁說，如果他回不來了，那么他的所有用品（指電腦配套的周邊設(shè)備）全部歸麥金塔電腦所有。

蘋果在自己網(wǎng)站上為麥金塔電腦打的廣告宣傳語是：“當(dāng)你可以升級到更高層次的時候，為什么還要升級到Vista呢？”

起初，微軟對蘋果這種攻擊型營銷行為采取不予回應(yīng)的態(tài)度，早年那個咄咄逼人、以攻為守的微軟似乎不見了。真是“人老去西風(fēng)白發(fā)，蝶愁來明日黃花。”

有分析師認(rèn)為，蘋果這些廣告對提高公眾對品牌的認(rèn)知度確實有很大作用，而且“丑化”了微軟Vista的形象。

《新聞周刊》記者、作家史蒂文·利維曾就此事采訪過蓋茨。“我不明白他們?yōu)槭裁匆憩F(xiàn)出高人一等的樣子，”蓋茨情緒激動地說，“誠實在這些廣告中不重要嗎？或者，就算你真的很酷，是不是就能隨心所欲地撒謊呢？”

利維又問蓋茨微軟的Vista是否抄襲了喬布斯麥金塔的某些技術(shù)，蓋茨稱如果對方真的想了解事實真相的話，可以自己去查一下，看一下誰最新展現(xiàn)了這些技術(shù)。蓋茨不滿地說，“如果你只是想說，‘喬布斯創(chuàng)造了世界，我們其他人只是跟著他亦步亦趨，那隨便你?！?/p>

“戰(zhàn)爭是無法逃避的，拖延的時間只能讓自己陷入不利之境，決不能為避免戰(zhàn)爭而讓自己處處被動?！边@是戰(zhàn)略大師馬基雅維利的一段名言。

在被蘋果奚落了將近兩年后，微軟終于推出了一項有史以來規(guī)模最大、耗資3億美元的推廣計劃，力圖修復(fù)Vista在公眾心目中的形象。蓋茨親自掛帥出演微軟一系列的電視廣告，幫忙推銷Vista，反擊蘋果。

其中一出是由蓋茨和喜劇明星杰瑞·賽菲爾德聯(lián)袂出演，據(jù)悉，賽菲爾德的片酬就達(dá)到1000萬美元。廣告主題是 “Windows不是壁壘（Windows ?Not Walls）”。在廣告中，蓋茨和賽菲爾德在一家鞋店偶遇，隨后兩人展開了具有喜劇效果的對話。廣告雖然沒提蘋果的名字，但卻充分暗示了Windows的開放特性，并諷刺蘋果“封閉系統(tǒng)在用戶之間建起高墻圍欄”。

《紐約時報》稱，蘋果和微軟此輪廣告戰(zhàn)注定會在歷史上留下一筆，就像20世紀(jì)80年代百事和可口可樂之間的廣告戰(zhàn)一樣。不過有人卻表達(dá)了完全不一樣的看法，分析師查理·沃爾夫認(rèn)為，麥金塔電腦份額的提升不僅僅依靠廣告戰(zhàn)這么簡單，“不得不承認(rèn)的是，蘋果《Im a Mac》系列廣告即使沒有任何其他價值，它也是幽默十足的。但微軟的廣告卻只給人‘神秘感覺。微軟錯誤地認(rèn)為蘋果Mac電腦份額的提升是靠《Im a Mac》廣告?！?/p>

沉重的傷痛

2009年10月，鮑爾默表示，Vista不受歡迎的主要原因很大程度上是設(shè)計決策失誤、兼容性改善不佳和安全設(shè)計沒有達(dá)到預(yù)期所致，從口碑上來看，微軟的聲譽從來就沒這么低過，“在Vista發(fā)布后并沒有受到用戶的歡迎，很大一部分原因是我們在設(shè)計決策方面的失誤，為了改善安全性而犧牲了系統(tǒng)的兼容性。微軟的形象在用戶心中仍然沒有恢復(fù)?！?/p>

2011年2月，微軟澳大利亞總裁特雷西·費羅斯表示，Vista是微軟的“失足”，他說：“我想當(dāng)你‘失足后，你會從中學(xué)到很多，你要勇于承擔(dān)責(zé)任。我想，我們迅速從失敗中走了出來，并且思考‘Vista犯了什么錯?！?