張雷

黑龍江省農(nóng)電企業(yè)現(xiàn)行的營銷SG186系統(tǒng)是國家電網(wǎng)公司ERP系統(tǒng)的一個(gè)子系統(tǒng)。很多人對ERP系統(tǒng)還存在認(rèn)識上不足，ERP系統(tǒng)由來已久，可以追溯到上個(gè)世紀(jì)40年代的MRP系統(tǒng)。MRP系統(tǒng)即Material Requirement Planing System。直譯過來就是“生產(chǎn)材料需求計(jì)劃系統(tǒng)”。該系統(tǒng)是用來處理大工業(yè)企業(yè)在生產(chǎn)過程中對，人，財(cái)，物，需求的。其核心理論就是對流水線生產(chǎn)，進(jìn)行控制。使其達(dá)到資源最佳配置的“生態(tài)系統(tǒng)”。讓所有資源都發(fā)揮到極致的表現(xiàn)。企業(yè)零庫存，低風(fēng)險(xiǎn)，高效率。

今天這種“新型”的管理模式已經(jīng)早被世界一流的公司所接受并應(yīng)用于日常的生產(chǎn)中。世界著名企業(yè)，尤其是日本現(xiàn)代話企業(yè)，諸如，豐田公司，本田公司，正是本著這樣的管理理念取得了經(jīng)營上的成功。豐田公司創(chuàng)始的“JIT”系統(tǒng)，即“準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)”系統(tǒng)還在發(fā)揮著巨大著作用。

這一切對國家電網(wǎng)公司有著重要的借鑒作用。 建立起一個(gè)近乎完美“生態(tài)”系統(tǒng)，對外界信息進(jìn)行合理的處理。調(diào)動(dòng)自身內(nèi)部資源，整合外部資源，完成工作。在這個(gè)近乎完美“生態(tài)”系統(tǒng)中，內(nèi)部資源合理配置，外部資源有效使用，達(dá)到工作效率最好，效果最好。

在營銷SG186系統(tǒng)中，我們聽到最多詞就是流程。流程是什么，其實(shí)流程就是多部門按順序完成同一項(xiàng)目工作。每個(gè)人在單位，在部門都自己特定的位置，因?yàn)槠髽I(yè)是個(gè)組織，組織就要有結(jié)構(gòu)。從上至下的樹狀結(jié)構(gòu)的，也有更現(xiàn)代化的以網(wǎng)絡(luò)為中心的網(wǎng)絡(luò)狀結(jié)構(gòu)的。 所以企業(yè)中的每個(gè)人都會(huì)被冠以某某企業(yè)某某部門某某班組的某某，這是再正常不過的事情。有分工才有專業(yè)，才能提高效率，才能明確責(zé)任。就像我們供電所，有財(cái)務(wù)，登記，有生產(chǎn)，售電。原則上每個(gè)崗位只對每個(gè)崗位專責(zé)服務(wù)。所謂的個(gè)掃門前雪，就能完成每個(gè)人的工作目標(biāo)，每個(gè)人的工作目標(biāo)的都完成了，供電所的目標(biāo)就完成了（目標(biāo)管理理論）。這個(gè)樣的邏輯對嗎？這樣的管理理論對嗎？

我個(gè)人理解理論沒問題，邏輯也沒問題，但是問題是在那？我們的工作總是效率不高，大家工作總是為了點(diǎn)雞毛蒜皮的小事互相推諉責(zé)任?？偸窃诠ぷ魃铣霈F(xiàn)這樣那樣的問題，導(dǎo)致整體目標(biāo)不但達(dá)到要求？

每個(gè)人不都做了自己的自己崗位職責(zé)了嗎？首先每個(gè)人的崗位說明具體嗎？是不是有人在模棱兩可的工作上沒有主動(dòng)的承擔(dān)起自己的責(zé)任。或者有意的推卸責(zé)任。比如抄表人員每月抄表過完卡片，交給發(fā)行員，抄表人員告知發(fā)行員我的工作完畢。發(fā)行人員錄入計(jì)算線損發(fā)現(xiàn)，線損指標(biāo)未達(dá)到局考核標(biāo)準(zhǔn)，再打電話告訴抄表員，線損不夠要求抄表員核對卡片。這是供電所發(fā)行期間經(jīng)常發(fā)生的情況。發(fā)行人員責(zé)怪抄表人員沒有核算好卡片電量。抄表人員抱怨沒有一次總表電量只能大概估計(jì)。雙方如果溝通能力較強(qiáng)還能平心靜氣終于解決問題，如果心態(tài)不夠平和，非得爭口舌之利也經(jīng)常能看到面紅耳赤，言語激烈。

再如，抄表員反映數(shù)月前新增用戶每月都寫到卡片上，就是發(fā)不出來，線損指標(biāo)因此超出局定指標(biāo)。發(fā)行員告知微機(jī)中沒有此戶當(dāng)然不能發(fā)電量。抄表員說表的都有了，所內(nèi)人員施工，表記都是局里的跟我有什么關(guān)系？線損不夠我不承擔(dān)責(zé)任。發(fā)行員也為難不發(fā)線損高給所里線損考核帶來影響，發(fā)吧，給誰發(fā)，誰來買單。當(dāng)然問題總能解決但是浪費(fèi)了精力時(shí)間。

前面兩個(gè)只是日常的小例子，內(nèi)容只涉及到兩個(gè)人。但是從中我們也能看出其中的問題和矛盾。第一個(gè)例子發(fā)行員，和抄表員沒有恪盡職守嗎？當(dāng)然不是，他們兩個(gè)都再為自己崗位職責(zé)工作?？墒菃栴}出在那？我個(gè)人的觀點(diǎn)：第一，整個(gè)工作流程沒有一個(gè)統(tǒng)籌和規(guī)劃，抄表員能不能在交給發(fā)行員卡片的時(shí)候準(zhǔn)確的計(jì)算應(yīng)發(fā)電量，發(fā)行員在交接卡片的時(shí)候能不能提供一次電量。如果抄表員根據(jù)一次電量發(fā)現(xiàn)卡片核算電量有出入時(shí)及時(shí)的加以更改。是不是這樣的事情就免于發(fā)生。

第二個(gè)例子中，事后經(jīng)向登記員詢問才得知，該用戶由于手續(xù)不全，未能在微機(jī)登記，已告知用戶近期補(bǔ)全手續(xù)。登記員處理照章辦事也無異議。問題的原因就在于本末倒置流程的先后順序錯(cuò)了。跳過了登記員環(huán)節(jié)導(dǎo)致了問題的發(fā)生。

現(xiàn)代的企業(yè)有縱向的管理結(jié)構(gòu)，但是很多企業(yè)的任務(wù)是橫向的要跨人員跨部門，各部門，各崗位出于自己部門、崗位目標(biāo)考慮開展工作缺導(dǎo)致企業(yè)整體目標(biāo)的不能達(dá)成。

總結(jié)以往的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。得出一下結(jié)論：

一、嚴(yán)格執(zhí)行營銷系統(tǒng)流程，實(shí)事求是，不弄虛作假。

二、加強(qiáng)對相關(guān)人員培訓(xùn)，加強(qiáng)工作人員的大局觀，和業(yè)務(wù)水平。

三、對不合理，不符合實(shí)際情況的流程積極與軟件開發(fā)方面協(xié)調(diào)整改。

四、按照營銷系統(tǒng)流程合理安排人員配置。

五、加強(qiáng)利用營銷系統(tǒng)數(shù)據(jù)對公司，員工業(yè)績進(jìn)行考核。