中國工程機械工業(yè)協(xié)會用戶工作委員會

2014年全國土方機械、起重機械等產(chǎn)品用戶滿意度評價調(diào)查結(jié)果

中國工程機械工業(yè)協(xié)會用戶工作委員會

中國工程機械工業(yè)協(xié)會用戶工作委員會于2014年在全國土方機械、起重機械行業(yè)進(jìn)行了用戶滿意度評價調(diào)查。本次調(diào)查對象是2012年以來用戶購買和使用的裝載機、挖掘機、平地機、推土機、汽車起重機、塔式起重機、施工升降機等7大類產(chǎn)品。

2014年調(diào)查首次采用用戶滿意度指數(shù)模型的七大指標(biāo)進(jìn)行總體評價：品牌形象、感知產(chǎn)品質(zhì)量、安裝服務(wù)質(zhì)量、感知價值、綜合滿意程度、抱怨和用戶忠誠度。

調(diào)查采用信函調(diào)查、電話調(diào)查兩種方式。調(diào)查涉及工程機械用戶類型有企業(yè)和個人用戶，遍布七大行政區(qū)域、全國31省市，共涉及47家企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)。調(diào)查工作從今年4月份開始，9月底結(jié)束。共回收有效問卷4980份，覆蓋產(chǎn)品17473臺。

調(diào)查數(shù)據(jù)采用滿意度指數(shù)模型方法和均值分析等計算方法。經(jīng)數(shù)據(jù)匯總、分析，以達(dá)到70分以上為滿意。

產(chǎn)品質(zhì)量用戶滿意度較高的企業(yè)及其產(chǎn)品

1 裝載機

廣西柳工機械股份有限公司 ZL50CN、CLG856、CLG820、CLG855、CLG836、CLG816C

山東臨工工程機械有限公司 LG953N、LG933L

徐工集團(tuán)工程機械股份有限公司 LW500KN、LW300KN

廈門廈工機械股份有限公司 XG955-Ⅲ

常林股份有限公司 933、955N

2 挖掘機

廣西柳工機械股份有限公司 CLG906D、CLG915D、CLG922D、CLG936D、CLG939DH

國機重工(常州)挖掘機有限公司 ZG3065-9B、ZG3085-9、ZG3150-9、ZG3210-9、ZG3210-9C、ZG3225LC-9、ZG3225LC-9C、ZG3335LC-9C、ZG3365LC-9C

山東臨工工程機械有限公司 LG6225E

徐州徐工挖掘機械有限公司 XE230、XE215、XE150、XE370、XE260、XE80、XE60、XE40

3 平地機

徐州徐工筑路機械有限公司GR165、GR180、GR200、GR215

鼎盛重工機械有限公司 PY160M、PY180M、PY200M

常林股份有限公司 PY165C-5、PY190C-5

4 推土機

山推工程機械股份有限公司 SD32、SD22、SD16、SD13

5 汽車起重機

徐工集團(tuán)徐州重型機械有限公司 QY130K、QY70K、QAY260、QY30K5-1、QY70K-Ⅰ、QY50K-Ⅱ、QY35K5

中聯(lián)重科股份有限公司 QY25V

廣西柳工機械股份有限公司 QY8A、QY8E、QY12C、QY20A、TC200、QY25N5、TC250

6 塔式起重機

撫順永茂建筑機械有限公司 ST55/13、ST60/15、ST70/30、STT153、STT293、STT553

四川建設(shè)機械（集團(tuán)）股份有限公司C5013、C5510、C5513、C6010、C6013、C7030

中聯(lián)重科股份有限公司 TC5010、TC5610、TC5613、TC6010、TC6013、TC6015、TC6016A-8

浙江省建設(shè)機械集團(tuán)有限公司ZJ5710、ZJ5910、ZJ6010、ZJT6113

廣西建工集團(tuán)建筑機械制造有限責(zé)任公司 QTZ5512內(nèi)、QTZ5512外、TCT5512內(nèi)、TCT5512外、TCT6012

徐工集團(tuán)徐州建機工程機械有限公司 QTZ63、QTZ80

浙江虎霸建設(shè)機械有限公司 H5810、H6010

湖北江漢建筑工程機械有限公司TC5610、TC5713、TC6010、TC6012

江蘇正興建設(shè)機械有限公司QTZ40、QTZ40B、QTZ63

山東大漢建設(shè)機械有限公司 QTZ63、QTZ80

方圓集團(tuán)有限公司 TC5010、TC5013、TC5510

北京永茂建工機械制造有限公司ST55/13、ST60/15、STT153、STT200

重慶中建機械制造有限公司 QTZ100

云南冶金昆明重工有限公司 C5013 、C5610

廊坊中建機械有限公司 QTZ5610、QTZ6018、QTZ7027、QTZ7030、QTZ7030B

重慶建工工業(yè)有限公司 QTZ80、QTZ100、QTZ125

7 施工升降機

廣西建工集團(tuán)建筑機械制造有限責(zé)任公司 SC200/200

上海寶達(dá)工程機械有限公司SCD320/320V、SCD200/200V、SC200/200V、SC200/200VA、SCD200/200、SC200/200

中聯(lián)重科股份有限公司 SC200/200

山東大漢建設(shè)機械有限公司 SC200/200

湖北江漢建筑工程機械有限公司SCD200/200、SC200/200

浙江省建設(shè)機械集團(tuán)有限公司 SCD200/200T

廊坊凱博建設(shè)機械科技有限公司 SC200/200

四川建設(shè)機械（集團(tuán)）股份有限公司 SC200/200W

重慶紅巖建設(shè)機械制造有限責(zé)任公司SC200/200、SC200/200BK

方圓集團(tuán)有限公司 SCD200/200

重慶建工工業(yè)有限公司 SC200/200

海寧虎霸重工有限公司 SC200/200J、SC200

售后服務(wù)用戶滿意度較高的企業(yè)

北京永茂建工機械制造有限公司

山東大漢建設(shè)機械有限公司

常林股份有限公司

山東臨工工程機械有限公司

鼎盛重工機械有限公司

山推工程機械股份有限公司

方圓集團(tuán)有限公司

上海寶達(dá)工程機械有限公司

撫順永茂建筑機械有限公司

四川建設(shè)機械（集團(tuán)）股份有限公司

廣西建工集團(tuán)建筑機械制造有限責(zé)任公司

徐工集團(tuán)徐州重型機械有限公司

廣西柳工機械股份有限公司

徐州徐工挖掘機械有限公司

國機重工（常州）挖掘機有限公司

云南冶金昆明重工有限公司

海寧虎霸重工有限公司

浙江虎霸建設(shè)機械有限公司

湖北江漢建筑工程機械有限公司

浙江省建設(shè)機械集團(tuán)有限公司

江蘇正興建設(shè)機械有限公司

中聯(lián)重科股份有限公司

廊坊凱博建設(shè)機械科技有限公司

重慶紅巖建設(shè)機械制造有限責(zé)任公司

廊坊中建機械有限公司

重慶建工工業(yè)有限公司

廈門廈工機械股份有限公司