王 瑩

（中山市博愛醫(yī)院，廣東 中山 528403）

探析自助掛號繳費(fèi)系統(tǒng)的設(shè)計和應(yīng)用

王 瑩

（中山市博愛醫(yī)院，廣東 中山 528403）

摘 要：本文通過對當(dāng)前醫(yī)院門診就醫(yī)環(huán)境現(xiàn)狀以及自動化和信息化環(huán)境下自助掛號繳費(fèi)服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)的意義進(jìn)行分析，探討了自助掛號繳費(fèi)系統(tǒng)的主要功能模塊設(shè)計以及系統(tǒng)功能的實(shí)現(xiàn)。

關(guān)鍵詞：門診就醫(yī)；診療自助服務(wù)；繳費(fèi)系統(tǒng)；功能模塊

自助掛號繳費(fèi)系統(tǒng)的設(shè)計應(yīng)在本著操作簡單、方便快捷的基礎(chǔ)上進(jìn)行，其系統(tǒng)設(shè)計應(yīng)基本上包含掛號、收費(fèi)和計算等主要流程，以下就主要對自助掛號繳費(fèi)系統(tǒng)的功能設(shè)計和實(shí)現(xiàn)進(jìn)行分析。

一、醫(yī)院門診就醫(yī)環(huán)境現(xiàn)狀及自助掛號繳費(fèi)系統(tǒng)建設(shè)的意義

1 門診就醫(yī)環(huán)境現(xiàn)狀

對于傳統(tǒng)意義上的門診流程來說，其普遍存在著患者看病“三長一短”的問題，對醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量評價造成了一定程度的影響。根據(jù)相關(guān)資料統(tǒng)一，患者在一次門診醫(yī)療過程中，通常情況下掛號及等待時間平均為35min，從掛號至就診的時間平均為157min，隨著近年來的大型醫(yī)院數(shù)字化技術(shù)的提升以及掛號服務(wù)模式的創(chuàng)新，該種狀況有了較大程度的改善，并在基于以病人為中心的服務(wù)思想上，開發(fā)和設(shè)計了基于儲值就診卡模式的自助掛號系統(tǒng)。

2 自助掛號繳費(fèi)系統(tǒng)建設(shè)的意義

在當(dāng)前社會經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展以及人民生活質(zhì)量及健康要求越來越高的前提環(huán)境下，人民群眾對于看病難的問題仍然具有較為強(qiáng)烈的反映。從和諧社會構(gòu)建的角度來看，解決該項(xiàng)問題同時也是醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)改革的方向。在該種形式下，為了更好的解決當(dāng)期普遍存在的人民群眾掛號難、排隊(duì)就診難等問題，提出了相應(yīng)的自助服務(wù)軟件，并設(shè)計和開發(fā)了門診就醫(yī)的自助掛號和收費(fèi)系統(tǒng)，在很大程度上為人民群眾就醫(yī)提供了更為方便和快捷的服務(wù)，有利于醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量及就診效率的提升。

二、主要功能模塊設(shè)計

1 賬戶管理模塊

首先通過賬戶創(chuàng)建功能的實(shí)現(xiàn)，使得所有的賬戶必須進(jìn)行實(shí)名開放。首先，在自助讀卡器上讀取其社?？ê蜕矸葑C的信息，該自助掛號收費(fèi)系統(tǒng)就會為病人進(jìn)行儲值賬戶的自動創(chuàng)建，并將基本信息保存到病人基本表內(nèi)，在賬戶設(shè)立的過程中，自助服務(wù)器會提醒使用者創(chuàng)設(shè)密碼，并以此作為就醫(yī)扣費(fèi)的憑據(jù)。

2 自助掛號模塊

該模塊主要包含普通掛號、專家掛號、專病掛號、預(yù)約掛號周末特需以及便民掛號等，在進(jìn)行自助掛號的過程中需要讀取相應(yīng)的《病人基本信息》以及《病人補(bǔ)充信息》表，隨后查詢病人是否有相應(yīng)的預(yù)約記錄，如果有預(yù)約則在收費(fèi)操作之后結(jié)束掛號。如果沒有預(yù)約記錄則應(yīng)通過相應(yīng)的科室選擇進(jìn)行掛號處理，并執(zhí)行收費(fèi)記賬和《掛號信息表》的保存操作。

3 自助確費(fèi)模塊

病患可以在相應(yīng)的醫(yī)生工作站或者是自助機(jī)上進(jìn)行就醫(yī)費(fèi)用的確認(rèn)，在患者拿到醫(yī)生所開處方或者是檢查項(xiàng)目單后，自主掛號收費(fèi)系統(tǒng)會相應(yīng)的對此次應(yīng)該支付的費(fèi)用進(jìn)行計算，并與醫(yī)保信息系統(tǒng)進(jìn)行結(jié)算，從而得出相應(yīng)的個人支付金額，隨后進(jìn)行賬戶余額的扣除。如果出現(xiàn)患者賬戶余額不足的情況，會提示其至相應(yīng)的自主服務(wù)機(jī)器進(jìn)行充值或者到人工窗口進(jìn)行直接付費(fèi)。

4 自助預(yù)約模塊

該模塊主要包括專家預(yù)約、專病預(yù)約、特需預(yù)約以及普通預(yù)約，首先病人在登錄相應(yīng)的預(yù)約掛號模塊之后可以選擇制定的科室以及醫(yī)生進(jìn)行相應(yīng)日期的預(yù)約。其在預(yù)約過程中憑借就醫(yī)卡以及密碼作為預(yù)約的憑證，并通過實(shí)名制預(yù)約和預(yù)約扣費(fèi)的實(shí)現(xiàn)，減少跑號情況的發(fā)生。在自助機(jī)打出的預(yù)約服務(wù)單中，會以每個小時為時段為患者提供就診選擇服務(wù)，在預(yù)約成功后會進(jìn)行預(yù)約信息的保存最終完整整個預(yù)約流程。

三、系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)及功能介紹

1 賬戶信息管理

賬戶信息管理主要分為了病人基本信息管理以及儲值卡信息管理兩個方面，并且貫穿在整個自助掛號繳費(fèi)系統(tǒng)中。

（1）病人基本信息管理?；拘畔⒐芾碇饕峭ㄟ^病人身份證信息的獲取，包含了姓名、年齡、性別以及聯(lián)系地址等信息，并通過相應(yīng)的醫(yī)療卡號進(jìn)行管理，在對應(yīng)的門診系統(tǒng)中，病人需要提供磁卡進(jìn)行看病就診，其是門診系統(tǒng)對病人身份進(jìn)行判定的重要標(biāo)識。

（2）賬戶信息管理。對于首次使用該自助掛號收費(fèi)系統(tǒng)的病人，系統(tǒng)會為其創(chuàng)建一個醫(yī)療卡賬戶信息，以此用于自主掛號收費(fèi)或者后期看病就醫(yī)金額的儲存，系統(tǒng)會分配給賬戶一個可更改的初始密碼，病人可根據(jù)情況進(jìn)行自助修改。系統(tǒng)為用戶提供自助充值服務(wù)，可通過銀行卡或者是現(xiàn)金進(jìn)行自助充值，主要是采用將借記卡中的資金轉(zhuǎn)移到該儲值卡中實(shí)現(xiàn)的。

2 自助掛號管理

作為自助掛號繳費(fèi)系統(tǒng)的核心功能，使用者可以通過一站式的自主掛號繳費(fèi)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)人工窗口的全部掛號操作，在很大程度上減免了人工窗口排隊(duì)等候的時間。在操作界面的選擇上，做到了一目了然和方便快捷，對于不同類型的掛號最多只需要通過4次觸屏選擇就可實(shí)現(xiàn)。

首先患者在到達(dá)門診會選擇自助設(shè)備進(jìn)行充值操作，并完成自助掛號。其次，患者只需要將就診卡插入語自助掛號機(jī)中，并根據(jù)設(shè)備觸摸屏提示，選擇相應(yīng)的掛號類型，并輸入支付密碼，系統(tǒng)則會自動進(jìn)行掛號發(fā)票的打印，同時在發(fā)票上顯示出相應(yīng)的患者姓名以及就診科室的基本信息和就診日期，患者憑借此依據(jù)至相關(guān)科室進(jìn)行就診。該系統(tǒng)中的就診序號是按照掛號時間的不同而生成的，因此不會出現(xiàn)就診序號錯亂的情況。

3 自助確費(fèi)管理

（1）診間確費(fèi)管理。在醫(yī)生開具了藥品及檢查費(fèi)用后，系統(tǒng)會對患者該次需要支付的費(fèi)用進(jìn)行計算，并聯(lián)通醫(yī)保信息系統(tǒng)進(jìn)行結(jié)算，得出本次需要自付的金額。在診間扣費(fèi)成功后系統(tǒng)會在處方單上打印已收費(fèi)字樣，患者可以憑借此單據(jù)至檢查科室或者是藥房進(jìn)行下一步流程。

（2）自助確費(fèi)管理。在醫(yī)生開具相應(yīng)的費(fèi)用單據(jù)后，患者也可以通過自助系統(tǒng)來進(jìn)行就診費(fèi)用的清付，其只需要將就診卡插入自助設(shè)備，在其與醫(yī)院HIS系統(tǒng)進(jìn)行結(jié)算后會向自助設(shè)備發(fā)出收費(fèi)請求，在余額充足的情況下系統(tǒng)會進(jìn)行自動掛扣費(fèi)并生成交易號，余額不足的情況下會提醒患者進(jìn)行自助充值或者到相應(yīng)窗口進(jìn)行人工充值。

結(jié)語

在進(jìn)行該項(xiàng)系統(tǒng)開發(fā)的過程中，需要注意的是如何在滿足病人基本需求的情況下將系統(tǒng)設(shè)計與醫(yī)院本身的實(shí)際情況相結(jié)合，其牽涉到了醫(yī)院流程以及原本應(yīng)用與門診和急診的HIS2.0系統(tǒng)存在的流程及技術(shù)瓶頸，應(yīng)在根據(jù)醫(yī)院特點(diǎn)的基礎(chǔ)上對其進(jìn)行優(yōu)化和擴(kuò)充，從而為患者提供更為便捷的醫(yī)療服務(wù)。

參考文獻(xiàn)

[1]陳金熊.構(gòu)建以病人為中心的全數(shù)字化門診系統(tǒng)[J].中國衛(wèi)生質(zhì)量管理，2007，14（01）：78-80.

中圖分類號：TP393

文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A