范冬霖 南京大學(xué)工商管理研修班2011級

品牌家具企業(yè)O2O電子商務(wù)模式的應(yīng)用

范冬霖 南京大學(xué)工商管理研修班2011級

我國家具行業(yè)要想實現(xiàn)快速發(fā)展，需要注重電子商務(wù)的融入，這就出現(xiàn)了一種比較適合我國家具行業(yè)的電子商務(wù)模式——O2O電子商務(wù)模式。

品牌家具企業(yè) O2O 電子商務(wù) 現(xiàn)狀 優(yōu)勢 應(yīng)用

引言

近些年來，由于我國電子商務(wù)事業(yè)的快速發(fā)展，電子商務(wù)漸漸滲透入各行各業(yè)，其中家具行業(yè)中的電子商務(wù)慢慢的發(fā)展起來，并處在快速發(fā)展階段，電子商務(wù)指的是利用internet、intranet等工具來解決交易問題創(chuàng)造商業(yè)價值的商務(wù)活動，是顛覆傳統(tǒng)商業(yè)模式發(fā)展的發(fā)展衍生物品，電子商務(wù)的發(fā)展在家具行業(yè)中的發(fā)展比起在其他快消品行業(yè)的發(fā)展速度來說相對較慢，主要原因是在其他行業(yè)中比較有用的模式在家具行業(yè)收效甚微，家具行業(yè)在漫長的探索過程中已經(jīng)發(fā)展出適合自身運營的新型電子商務(wù)模式，那就是O2O模式。本文從O2O電子商務(wù)模式進(jìn)行簡要的概述，進(jìn)而描述其對品牌家具企業(yè)的作用，最后探究這種模式在品牌家具企業(yè)中的應(yīng)用。

一、對O2O電子商務(wù)模式的認(rèn)識

O2O的全稱是Online To Office，是一種新型的線上線下電子商務(wù)模式，他的交易平臺有線上部分和線下部分兩部分，線上部分指的是官方商城、網(wǎng)絡(luò)商城以及第三方平臺等，線下部分指的是在一些城市開設(shè)的實體店。線上交易一般通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行。消費者可以在網(wǎng)上進(jìn)行下單和交易，當(dāng)然消費者也可以通過互聯(lián)網(wǎng)在線上了解商品的基本信息，然后在其線下部門進(jìn)行相關(guān)的體驗，這樣線上線下兩種方法共同實施，能夠有效的減輕消費者對于消費的疑慮，也能夠減少消費者去實體店所帶來的消耗，此外，網(wǎng)上商城一般沒有實體店的物理成本高，也能在一定程度上緩解在成本是帶來的壓力。

目前，在我國互聯(lián)網(wǎng)逐漸發(fā)達(dá)的今天，我國的家具行業(yè)卻遲遲沒有在互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)上有所突破，主要受制于以下兩點：一是家具的成本高、體積大、而且物流成本高，而且消費者對于家具的外觀缺乏直觀體驗，無法滿足顧客的需要；二是家具的作用就是為了裝飾房屋，在網(wǎng)上根本無法體現(xiàn)其裝飾的品味，實體店卻可以。基于以上兩點，我國家具行業(yè)一般都以線下交易為主。然而隨著電子商務(wù)的發(fā)展，也慢慢地延伸出了很多種類別，其中O2O電子商務(wù)模式所獨有的線上線下交易的特點，逐漸變成了品牌家具企業(yè)對自己的產(chǎn)品進(jìn)行推廣和擴(kuò)大品牌規(guī)模的最實用的模式。

二、O2O電子商務(wù)模式在品牌家具企業(yè)的應(yīng)用優(yōu)勢

我國的家具行業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展可以概括為三個階段：C2C模式為主、B2C模式為主、多種模式并存O2O模式為主，由此我們看出，在多種模式并存的今天，O2O模式是家具行業(yè)發(fā)展最需要的也是最貼切的模式。這個模式是經(jīng)過家具行業(yè)在前期的不斷探索而發(fā)現(xiàn)的最適合家具行業(yè)發(fā)展的模式，逐漸廣泛應(yīng)用與品牌家具企業(yè)中。而O2O模式在品牌家具企業(yè)中應(yīng)用的優(yōu)勢是什么，筆者覺得可以概括如下：

首先，它有著獨特的線上線下交易模式，由上文得出，家具所特有的成本高、體積大、而且物流成本高的缺點，而且消費者對于家具的外觀缺乏直觀體驗，無法滿足顧客的心理需要，消費者對在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行家具交易缺乏信任性。但是有了O2O交易模式，消費者可以在網(wǎng)絡(luò)了解家具的基本信息，還可以在實體店進(jìn)行體驗和實體測試；其次，O2O模式能夠有效滿足品牌家具企業(yè)吸引客戶的目的，消費者可以通過網(wǎng)絡(luò)了解到家具的信息，在一定程度上擴(kuò)大了品牌的影響力，一定程度內(nèi)能夠減少宣傳成本，從而擴(kuò)大企業(yè)的經(jīng)營收益。

三、品牌家具企業(yè)O2O電子商務(wù)模式的應(yīng)用

下面以某品牌企業(yè)為例介紹一下O2O電子商務(wù)模式的基本運營模式分析，大概可以分為以下流程：顧客在網(wǎng)上選擇想要的家具類型---到品牌旗下的專賣店考察實物---親身體驗和觀察測試---網(wǎng)購下單---線上平臺進(jìn)行訂單的處理和通知線下企業(yè)進(jìn)行物流方面的準(zhǔn)備---線下專賣店進(jìn)行安裝售后安排---消費者最終反饋。O2O電子商務(wù)模式較之其他的電子商務(wù)模式的優(yōu)勢主要體現(xiàn)在有了電子商務(wù)部門的設(shè)定，網(wǎng)店只是中介，實質(zhì)上還是線下的商品交易，只是有助于顧客進(jìn)行更直觀的體驗，而且還能提供售后維修等服務(wù)，使得顧客能夠更直觀的享受應(yīng)有的優(yōu)惠。

O2O模式在有著適應(yīng)家具行業(yè)的優(yōu)勢的同時還有著一些問題，首先表現(xiàn)在線上電子商務(wù)運營部門方面，品牌家具企業(yè)的電子運營部門一般由第三方來擔(dān)任，雖然有了豐富的電子商務(wù)知識，但是對于企業(yè)的實際了解不夠，利益的分成主要來源與訂單數(shù)量，所以無法與線下可接訂單的最大容量無法協(xié)調(diào)好，容易出現(xiàn)過度追求效率的現(xiàn)象，而若是企業(yè)自身組建則會出現(xiàn)電子商務(wù)知識不足的缺點；其次是線上的溝通反饋方面所做不足，由于消費者對于商品的直觀體驗主要來源于線上的交流溝通，所以線上工作者必須對商品所有信息都有所了解才可以，而且消費者的購物體驗往往與線上工作者所作出的保證息息相關(guān)，所以要加強(qiáng)線上工作者和線下物流方面的有效聯(lián)通，促進(jìn)信息交互；最后是線上線下的協(xié)同合作，目前我國家具行業(yè)這一點做得還有所欠缺，但是由于O2O電子商務(wù)在我國發(fā)展還不是很長，所以還有很長的時間可以慢慢解決。

四、結(jié)語

綜上所述，O2O點子商務(wù)模式在我國的發(fā)展根基還不高，但是已經(jīng)在家具行業(yè)取得了可喜的進(jìn)步，品牌家具企業(yè)為了擴(kuò)大品牌在市場中的影響力，增強(qiáng)企業(yè)的競爭力，必須發(fā)展電子商務(wù)，而O2O電子商務(wù)模式可以有效解決家具行業(yè)中的種種弊端，能夠促進(jìn)品牌家具企業(yè)的運營和發(fā)展，O2O電子商務(wù)模式是一種顧客和企業(yè)共同作用的過程，在運行過程中，兩方都會得到好處，所以在我國的發(fā)展還有很長的道路要走。

［1］蔡文歡，陳于書.品牌家具企業(yè)O2O電子商務(wù)模式應(yīng)用狀況探析［J］.家具與室內(nèi)裝飾，2013，02:22-23.

［2］張彥.家具企業(yè)O2O模式探討［J］.技術(shù)與市場，2013，07:282-283+285.