編者按：買東西去哪里？如今，人們會告訴你：上淘寶、上天貓、上一號店。隨著電子商務(wù)的崛起，人們的生活已經(jīng)越來越離不開網(wǎng)購。而網(wǎng)購也不再是城里人的專利，越來越多的農(nóng)民朋友也開始成為網(wǎng)購大軍中的一員。

除了成為網(wǎng)絡(luò)買家，享受網(wǎng)絡(luò)購物帶來的便捷外，許多農(nóng)民朋友甚至還學(xué)會了在網(wǎng)上開店，加入到了電商的行列。他們有的售賣特色農(nóng)產(chǎn)品、有的售賣鄉(xiāng)村小工藝品，生意做得有聲有色。我國的浙江和江蘇，更是出現(xiàn)了遂昌模式和沙集模式。

與實體開店相比，網(wǎng)上開店具有方法簡單、成本低、風(fēng)險小等特點，但要真正經(jīng)營好網(wǎng)店卻并非易事。一些農(nóng)民朋友非常關(guān)心怎么開網(wǎng)店，以及怎么才能開好網(wǎng)店等問題。本期，我們對開網(wǎng)店的諸多事宜進行簡要梳理和回答，希望能對農(nóng)民朋友有所幫助。

一、開網(wǎng)店有哪些準(zhǔn)備工作？具體有哪幾個步驟？

首先，你需要想好開網(wǎng)店要賣什么，想好了賣什么，就應(yīng)該選擇開店的網(wǎng)絡(luò)平臺，比如淘寶、天貓、一號店等等。在考慮清楚這些問題之后，你要做的第一步，就是準(zhǔn)備開店的硬件設(shè)備。相對于開實體店而言，開網(wǎng)店不需要太多的硬件投入，一般情況下，開網(wǎng)店使用的基本辦公設(shè)備就是一臺電腦和一部手機，成本約為1萬元。如果需要自己拍攝產(chǎn)品圖片，那么還需要買一部專業(yè)的數(shù)碼相機，甚至還可能需要買一臺掃描打印一體機。這些設(shè)備的總成本大約在2萬元，也可以根據(jù)需要陸續(xù)添置，完全取決于個人的安排。

其次，你要做的就是在網(wǎng)上開店，也就是注冊賬號。以淘寶商城為例，它開店的流程大致如下：申請商家支付寶賬號→登陸在線申請頁面→提交信息→在線簽約→等待審核→凍結(jié)保證金。只要完成上述六步，店鋪即可開通。

第三，開通店鋪之后，你要做的就是設(shè)計網(wǎng)店的形象。比如，你的店標(biāo)、店名，以及你的店鋪介紹、店鋪類別，包括產(chǎn)品的具體描述。這方面你可以請專業(yè)的設(shè)計人士來操作，也可以自己通過向其他已經(jīng)開店的人或者參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)來完成。如果要開店，基本的網(wǎng)頁操作是必須要掌握的技能。如果都完成了這些網(wǎng)店的設(shè)計工作，你要做的就是產(chǎn)品發(fā)布，隨時更新，以及對網(wǎng)頁進行可視化的編輯處理。

二、網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)策略有哪些？怎樣進行售后服務(wù)？

網(wǎng)上開店與實體開店一樣，都需要利用良好的客戶服務(wù)來拉近與顧客的關(guān)系。一般情況下，網(wǎng)絡(luò)店鋪開設(shè)后，需要通過網(wǎng)絡(luò)溝通工具傳遞買賣雙方的交易信息。當(dāng)前的第三方電子交易平臺幾乎都擁有自己的網(wǎng)絡(luò)溝通工具，以淘寶網(wǎng)為例，他們就擁有自己的溝通工具——阿里旺旺。作為店主，你應(yīng)該注冊一個阿里旺旺的賬號，等級達到“三心”之后，還可以創(chuàng)建子賬號，以此來及時進行客戶服務(wù)。

對客戶進行服務(wù)也有一套標(biāo)準(zhǔn)的接待流程，一般情況下，首先是向顧客問好，主動詢問顧客有什么需要，并根據(jù)顧客的詢問作出客觀專業(yè)的回答，然后有可能會與顧客就一些商品價格進行談判議價，在談妥之后為顧客提供幫助，如修改價格、運費等，最后是核實與告別。需要注意的是，規(guī)范友好的客戶服務(wù)，能夠盡可能地避免工作中的錯誤，同時，你還需要充分利用聊天記錄和留言管理，以免日后引起糾紛可以作為證據(jù)。

網(wǎng)上開店留住回頭客十分重要，所以就需要進行售后服務(wù)。最重要的是要樹立售后服務(wù)的觀念，在行動上，可以采取的方式就是在商品成交后通過旺旺聊天以及郵件等形式主動與買家聯(lián)系，詢問其對服務(wù)的滿意度。此外，也可以在產(chǎn)品上夾寄自己的小卡片或者禮物，感謝顧客的購買并歡迎客戶再來購買。

三、如何進行網(wǎng)店交易管理和網(wǎng)絡(luò)支付？

網(wǎng)店交易的過程包括買賣雙方的商品信息、支付、物流、評價等環(huán)節(jié)。交易管理主要包括五個情況：第一是等待買家付款。這里可能會出現(xiàn)兩種情況，一是關(guān)閉交易，二是修改價格。第二是買家已經(jīng)付款。這時，你就應(yīng)該及時和顧客核實訂單內(nèi)容和收貨地址，將訂單列入發(fā)貨備忘錄。第三是賣家已發(fā)貨。在這一環(huán)節(jié)中，你可以將發(fā)貨信息通過網(wǎng)絡(luò)溝通工具告知顧客，讓顧客覺得安心。第四是交易成功。即買家收到貨后很滿意，并已通過支付寶將貨款打給你。第五是退貨交易。這就需要跟顧客溝通，查清楚原因，及時解決問題。

在網(wǎng)店交易管理中，還有很重要的一個內(nèi)容就是管理評價。每次交易結(jié)束后，顧客都會在網(wǎng)絡(luò)上對你的產(chǎn)品及服務(wù)給出一個評價，這直接影響了你的網(wǎng)店的信譽和等級。因此，你需要對一些評價作出解釋和修改，如果是一些差評，你就要跟顧客溝通，問清楚原因，看有無修改評價的可能性，以此來保證自己的品牌信譽。

此外，支付方式在網(wǎng)店交易過程中也是重要一環(huán)。目前，國內(nèi)最常用的支付工具是支付寶，它是一個第三方的擔(dān)保平臺，買家付款暫時存在支付寶，只有交易成功之后，才會將錢匯到你的賬號。另外，網(wǎng)上銀行、線下支付等也是支付的方式。但相對來說，支付寶使用較為廣泛和安全。

四、如何進行網(wǎng)店的倉儲管理及貨物配送？

開網(wǎng)店，必須要有產(chǎn)品，那么，產(chǎn)品該如何存放管理，這也是一門學(xué)問。如果產(chǎn)品不是自己生產(chǎn)，是由其他人或者供貨商提供的話，當(dāng)供貨商將產(chǎn)品拿給你的時候，你首先必須檢驗商品的合格性，然后就應(yīng)該編寫貨號，入庫登記，并進行分類管理，以方便自己和同事對產(chǎn)品進行查找。

在訂單最終確定之后，你要及時對產(chǎn)品進行合理安全的包裝。根據(jù)顧客購買產(chǎn)品的數(shù)量、類型和大小，進行分類包裝，需要注意的是，包裝一定要保證隔離防震，確保產(chǎn)品在運送環(huán)節(jié)中不受破損。

物流是網(wǎng)店交易的最后一環(huán)，也是最貼近顧客的環(huán)節(jié)。在選擇物流配送的時候，一般情況下，你需要選擇一家長期合作的價格合適的物流快遞公司，來完成運輸和配送這一重要環(huán)節(jié)。目前，國內(nèi)的配送方式主要有郵局發(fā)貨、快遞發(fā)貨、貨運發(fā)貨等幾種。需要注意的是，每種方式甚至每個物流快遞公司給出的價格和優(yōu)惠政策都不一樣，你一定要根據(jù)自己的產(chǎn)品特點選擇最合適的物流方式和公司，盡可能減少運輸?shù)某杀?，同時要保證產(chǎn)品盡早安全地送到顧客的手里。

（浙江 羅海濤）