重點(diǎn)關(guān)注
質(zhì)量、客戶(hù)與經(jīng)營(yíng)是服務(wù)性企業(yè)運(yùn)營(yíng)最關(guān)鍵的三要素,系統(tǒng)的觀點(diǎn)是,先有質(zhì)量,再有客戶(hù)最后自然就有經(jīng)營(yíng)的效果。然而,事實(shí)上非常多的汽車(chē)服務(wù)企業(yè)并沒(méi)有做到基于三要素的系統(tǒng)化運(yùn)作,往往重點(diǎn)圍繞經(jīng)營(yíng)工作,這種急功近利式的發(fā)展模式,不會(huì)為客戶(hù)提供良好的服務(wù)體驗(yàn),也就不會(huì)產(chǎn)生良好的企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效。
2015年1月1日,一直致力于汽車(chē)維修技術(shù)傳播和后市場(chǎng)研究的權(quán)威媒體《汽車(chē)與駕駛維修》雜志正式啟動(dòng)“車(chē)·智庫(kù)”項(xiàng)目。該項(xiàng)目將借助于汽車(chē)專(zhuān)業(yè)媒體的資源優(yōu)勢(shì),集成業(yè)內(nèi)專(zhuān)家的智慧,致力于管理和技術(shù)的基準(zhǔn)性支持平臺(tái)的建立與動(dòng)態(tài)維護(hù),力爭(zhēng)為產(chǎn)業(yè)鏈下游產(chǎn)業(yè)的各類(lèi)銷(xiāo)售服務(wù)企業(yè)提供一套運(yùn)營(yíng)管理的參照基準(zhǔn),從而最終落地為適應(yīng)于各實(shí)體的實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)績(jī)效目標(biāo)達(dá)成的標(biāo)準(zhǔn)。
“I-DB”作為該項(xiàng)目LOGO,其中“DB”為DATABASE的縮寫(xiě),代表數(shù)據(jù)庫(kù);“I”代表Information(信息)、Intelligent(智能)、以及Internet(網(wǎng)絡(luò))。該LOGO表達(dá)了在當(dāng)下以信息共享為主旋律的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,“車(chē)·智庫(kù)”將充分利用專(zhuān)業(yè)媒體在傳統(tǒng)市場(chǎng)的優(yōu)勢(shì),結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)技術(shù),對(duì)汽車(chē)后市場(chǎng)信息網(wǎng)絡(luò)資源進(jìn)行智能化的整合和共享,從而為廣大汽車(chē)后市場(chǎng)從業(yè)人員及企業(yè)服務(wù)。
2015年1月12日下午,中國(guó)汽車(chē)工業(yè)協(xié)會(huì)信息發(fā)布會(huì)在京召開(kāi)。本次信息發(fā)布會(huì)主要內(nèi)容包括:2014年汽車(chē)工業(yè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行情況、2015中國(guó)汽車(chē)市場(chǎng)預(yù)測(cè)、2014中國(guó)摩托車(chē)行業(yè)情況及未來(lái)展望、2014年第四季度汽車(chē)行業(yè)景氣動(dòng)向以及2015中國(guó)汽車(chē)論壇新聞信息。2014年,汽車(chē)產(chǎn)銷(xiāo)2372.29萬(wàn)輛和2349.19萬(wàn)輛,同比增長(zhǎng)7.26%和6.86%。新能源汽車(chē)產(chǎn)銷(xiāo)78 499輛和74 763輛,其中純電動(dòng)汽車(chē)產(chǎn)銷(xiāo)分別完成48 605輛和45 048輛,插電式混合動(dòng)力汽車(chē)產(chǎn)銷(xiāo)分別完成29 894輛和29 715輛。中國(guó)汽車(chē)工業(yè)協(xié)會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)師建華代表協(xié)會(huì)預(yù)測(cè),2015年全年汽車(chē)市場(chǎng)需求約在2583萬(wàn)輛,其中,乘用車(chē)銷(xiāo)量在2125萬(wàn)輛左右,增速為8%。
2015年1月1日,由交通運(yùn)輸部、國(guó)家發(fā)展改革委、教育部等10部委共同印發(fā)的《關(guān)于促進(jìn)汽車(chē)維修業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)、提升服務(wù)質(zhì)量的指導(dǎo)意見(jiàn)》(以下簡(jiǎn)稱(chēng)《意見(jiàn)》)中,關(guān)于建立汽車(chē)維修技術(shù)信息公開(kāi)制度正式實(shí)施。自2015年1月1日起,汽車(chē)生產(chǎn)企業(yè)(包括從中國(guó)境外進(jìn)口汽車(chē)產(chǎn)品到境內(nèi)銷(xiāo)售的企業(yè))要在新車(chē)上市時(shí),以可用的信息形式、便利的信息途徑、合理的信息價(jià)格,無(wú)歧視、無(wú)延遲地向授權(quán)維修企業(yè)和獨(dú)立經(jīng)營(yíng)者(包括獨(dú)立維修企業(yè)、維修設(shè)備制造企業(yè)、維修技術(shù)信息出版單位、維修技術(shù)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)等)公開(kāi)汽車(chē)維修技術(shù)資料。要在汽車(chē)產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)中明確車(chē)輛型號(hào)核準(zhǔn)證書(shū)信息,規(guī)定排放維修技術(shù)要求,說(shuō)明排放控制關(guān)鍵零部件生產(chǎn)廠家、型號(hào)及有效使用壽命等信息。在2015年12月31日前,汽車(chē)生產(chǎn)企業(yè)要公開(kāi)全部已進(jìn)入《車(chē)輛生產(chǎn)企業(yè)及產(chǎn)品公告》國(guó)產(chǎn)車(chē)型以及已獲CCC認(rèn)證的國(guó)產(chǎn)及進(jìn)口車(chē)型的汽車(chē)維修技術(shù)信息。