文/王文怡

“娘家”文化催生企業(yè)正能量

文/王文怡

對于印象里需要肅然起敬的人事部經(jīng)理，眾人倒是覺得可親，一聲聲“楊媽”的稱喚把人情距離拉到了近旁。工會主席也是如此，大家給的“陸媽”的稱謂比有板有眼的陸主席動情得多。在她們招呼下，初到上海的外地實習生，跟著工會走過朱家角的青石路，游覽了人煙湊集的城隍廟，對他們來說些許陌生的城市片影就那樣伴著溫情留在了心底。

所以，在虹橋迎賓館里，領導的架子從不是高高端起的。

大伙處得好，人人期求個體與集體的向好發(fā)展，照著“盡責、守信、創(chuàng)優(yōu)、分享”賓館文化的核心價值，大家努力坐實。如此，虹橋迎賓館也在你追我逐白熱化的市場競爭中，有了自己的底氣。

各有各的勵志版本

“不能荒廢歲月，不要無知度日，你該知道往后有哪些發(fā)展與晉升可能，然后摩拳擦掌地規(guī)劃與實現(xiàn)。”身為房務部副總經(jīng)理的徐欣，更多是本著過來人的諄諄誠實可靠的形象告知一道工作的年輕后輩。無論是懷以宏圖高志，還是抱有安然的小確幸夢想，總要有人為對茫然懵懂的你們在職業(yè)路旁立個路牌，或說清前方小道上的利弊得失。徐欣就當起了指路的角色，誠如多少年前虹橋迎賓館的人待他的一樣。

他也有自己的步步向前的勵志故事。當年青蔥年少的徐欣只是在門廳靜候的行李員，后來憑借細致工作與盡心態(tài)度，他光榮升職為禮賓部領班。然后等在原地再進一步？性子里的奮發(fā)進取讓他決定走得更開闊些?！拔蚁雽W到更多?！标P(guān)于職業(yè)發(fā)展的個人意志在現(xiàn)實里發(fā)著耀眼的光，并無隱沒。后來徐欣如愿地在總臺、銷售部、房務部等等奮斗了一圈，讓交際應變判斷處事的能力大漲，從業(yè)經(jīng)歷漸豐，也成長為如今堂堂的部門副總經(jīng)理。

90后一代小娃愛仰頭45度角望天，歡喜用單反留住高清的美好世界。特別是面對著虹橋迎賓館園里壓肩疊背似地往天空攀緣的樹，那邊的咔嚓聲連綿。領導自然不會攔阻他們閑余時的興致，只是在旁提點了幾句，你也可以整理下相片，看圖識物，認知鏡頭前它們的名兒。小娃們點點頭，自覺得不錯，開始比對網(wǎng)上植物學資料與自個的綠色留影。后來，當客人拈花葉或遙指著參天的樹問名時，他們應答自如，不管它是閬苑奇葩樹，還是日?；?，好比紅花垂綴枝頭飄逸濃香的是丹桂，滿滿綠意葉盛枝繁的是女貞。那會兒，成就感與些許激動的情緒由他們心底冒泡般翻滾上來，客人聽后臉上含笑，舒展開因好奇不知而卷起的眉目。

還有熱愛運動的好好青年懷夢，祈望成為陽光健美身手矯健在危急時刻勇敢下水的游泳救生員?，F(xiàn)實的引力會不會讓夢想直直墜落？對于虹橋迎賓館的這一位來說，綺麗的美夢是安然落地生長的。領導尊重理解認可他的抱負，一番思考后又對他期許道：會讓你接受正統(tǒng)專業(yè)的訓練，在你手持救生員資格證時，虹橋迎賓館健身中心泳池邊上的高臺座位歡迎你來。

到夢想的所在

馬卡龍瑪?shù)铝找槐娋滦↑c最初降生在浪漫多情的法國，有心當西點師傅的，大多對那國度翹首向往。想把自己名副其實置身到美食制作精英圈子的，自然再三仰視享譽全球的瑞吉酒店。這些期想會被雜蕪沖撞得支離，興許它們將長久地擱淺在時光里，但也能以光明盛大的姿態(tài)成真。前陣子，虹橋迎賓館的一波有志人士被派到這些最初心念的地方求學。況且，依照賓館定制的人才發(fā)展“百人計劃”，后幾批將繼續(xù)親赴那兒深造。

面試場上，領導坐鎮(zhèn)之外，好些員工也一道出席。那處于正中面對眾人，準備兵來將擋接招的4位應征者，就是他們平日相熟的同事。之前，對于行政樓副樓管的內(nèi)部競聘啟事，4人主動自愿地挺身揭榜，畢竟在虹橋迎賓館工作有些年頭，又是踏實肯干地從底做起，這些個人奮斗履歷與聘用條件很是契合。最后花落誰，還要看他們的臨場表現(xiàn)高下，一旁那么些人睜開雪亮雙眸親見著，結(jié)果怎么都不會偏差絲毫的，一定公平公證。在這場中落選的另3位也安放好些許失意的心，他們深信，下一場機遇會候在未來的賓館某處。

小鮮肉成長回味

正值青春的90后的思維兜轉(zhuǎn)如在原野里奔騰，好的是張揚有活力，但接踵的局限在于，他們不想被繞上繩死死地束縛在既定的規(guī)則世界里，最好無羈無絆。徐欣邊說邊長吁一口氣，即便他自己橫豎都還屬于青年一枚，但身為管理者，他總會拋出長遠的思緒?！霸诤鐦蛴e館，奮戰(zhàn)于前線的大約一半是90后生晚輩。”

比起正經(jīng)地開大會交流，在微信群里眾人一言一語交鋒問答相聊甚歡對他們更適用。

“當客人翌日想延住，但正好滿房，這時只能送客嗎？”領班在手機上拋磚發(fā)問，過會兒一條條留言輪番刷屏，層層疊疊地拉長了頁面。麾下眾人撓頭爬梳一些回答——“讓他繼續(xù)住下去啊”“那么其他顧客怎么辦”“只好幫后來的換房間了”等。小屏幕上熱鬧一陣后，領班公布規(guī)范的答案：換房間升等都可以，但記住這之前，先得到上級允許。

于是，對于這些說起過的問題，大伙長記性了。至少面對現(xiàn)實版本時，不會心緒紊亂倉皇無措，沉著狀態(tài)還是保有的，心里幾分清明地知道接著如何處事。好比，當發(fā)現(xiàn)客人失物后，遞往大堂，試著聯(lián)系失主，在本兒上巨細無誤地填好如時間地點照片之類的關(guān)于物件信息，之后如人貨對版，再找客人簽收，這些標準步子大家都認真走好。又比如，客人住的時候正巧過生日，那代表小心意與溫情的蛋糕奉上；圣誕節(jié)到臨，會相贈裹藏了真心祝福的節(jié)日賀卡，處在異鄉(xiāng)的人覺得溫暖滿懷?？傊土艨偷亩Y數(shù)與服務一定周全。

該放手時就放手，但手里風箏線拉得夠長。不然，要么束手束腳，要么任性地高飛走了，再也沒回頭。虹橋迎賓館里，那些職場小鮮肉即便初來乍到，什么窘境困難或是自己的小差子出現(xiàn)，專門安排的平日在旁的資深老一輩，會上前出手支一把，然后默默退下。這樣一來他們非獨立的依賴心態(tài)無從生長，年輕人自是有學習與成長的機會。