呂莎

【摘 要】高校輔導(dǎo)員與大學(xué)生的有效溝通有利于增強學(xué)生的社會適應(yīng)性，調(diào)適大學(xué)生的心理平衡性，幫助大學(xué)生解決實際問題。文章分析了溝通的內(nèi)涵及高校輔導(dǎo)員與大學(xué)生溝通的意義，并就高校輔導(dǎo)員與大學(xué)生如何有效溝通提出具體對策措施。

【關(guān)鍵詞】大學(xué)生;有效溝通;輔導(dǎo)員

高校輔導(dǎo)員是大學(xué)生思想政治教育和日常生活管理的組織者和實施者， 輔導(dǎo)員要想成功完成自己的本職工作，前提必須與大學(xué)生進行深入有效的溝通，而且必須掌握一些相應(yīng)的原則和必要的技巧。高校輔導(dǎo)員面對的是一群鮮活而富有個性的大學(xué)生，在學(xué)生管理工作中的難度是不言而喻的。因而，恰當?shù)臏贤苁馆o導(dǎo)員深入地了解到每位學(xué)生的實際困難和不同的發(fā)展需求，從而給予正確的引導(dǎo)，激發(fā)學(xué)生積極去追尋學(xué)習(xí)生活的意義和目標。

一、溝通的內(nèi)涵

溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達成一致和感情的通暢。它為了設(shè)定的目標，憑借一定的符號載體，在雙方間傳達思想、交流情感與互通信息的過程。在這個過程中，必須具備三個要素： 信息的發(fā)送者、信息的接收者、所傳遞的信息。

二、高校輔導(dǎo)員與學(xué)生有效溝通的意義

輔導(dǎo)員作為大學(xué)生思想政治教育的骨干力量，其特殊地位及所承擔的教育人、引導(dǎo)人、培養(yǎng)人和塑造人的神圣使命決定了其與學(xué)生的有效溝通具有重要意義。

（一）有利于增強大學(xué)生的社會適應(yīng)性

1.能發(fā)展大學(xué)生健康的人格。人格作為個體心理特征的總和，其發(fā)展的本質(zhì)是人的一系列由低到高心理需要的不斷滿足。當代大學(xué)生的成才、交往等需要較為強烈，輔導(dǎo)員從尊重、理解和關(guān)心的角度與學(xué)生進行溝通，滿足其心理需求，可以促進大學(xué)生人性的豐富和高揚。

2.能構(gòu)筑大學(xué)生的自我意識。馬克思說：“人起初是以別人來反映自己的?！睂W(xué)生在溝通中以輔導(dǎo)員為“鏡子”，根據(jù)自身思想和行為在輔導(dǎo)員那里的反映，較為全面地認識與評價自己，提升自我意識，發(fā)展自我評價能力。

（二）有利于調(diào)適大學(xué)生的心理平衡性

1.能幫助大學(xué)生釋放壓力。當代大學(xué)生是在家長的精心呵護下長大的，當面對學(xué)習(xí)、生活、發(fā)展及社交等方面的問題時，較易出現(xiàn)心理困惑。輔導(dǎo)員和學(xué)生的溝通能為學(xué)生提供釋放身心壓力的途徑，使他們在心理上趨向平衡、情緒上趨于穩(wěn)定。

2.能幫助大學(xué)生獲得歸屬感。當代大學(xué)生交往欲望強烈，但交際能力較差，內(nèi)心深處充滿孤單寂寞。輔導(dǎo)員通過溝通，針對大學(xué)生的心理問題進行積極有效的疏導(dǎo)，引導(dǎo)其學(xué)會溝通和交流，使學(xué)生融入集體，獲得歸屬感。

（三）有利于幫助大學(xué)生解決實際問題

大學(xué)生作為未來社會價值的創(chuàng)造者，有著多樣化的利益訴求。中共中央、國務(wù)院《關(guān)于進一步加強和改進大學(xué)生思想政治教育的意見》明確指出，“要結(jié)合大學(xué)生實際，廣泛深入開展談心活動，有針對性地幫助大學(xué)生處理好學(xué)習(xí)成才、擇業(yè)交友、健康生活等方面的具體問題，提高思想認識和精神境界”。輔導(dǎo)員是大學(xué)生成長過程的引領(lǐng)者和人生目標的指路人，在經(jīng)驗閱歷及信息掌握等方面與學(xué)生相比都有其自身優(yōu)勢。因此，應(yīng)增強輔導(dǎo)員與學(xué)生的有效溝通，重視學(xué)生合理利益訴求的滿足，幫助學(xué)生解決實際問題。

三、高校輔導(dǎo)員與大學(xué)生進行有效溝通的對策

高校輔導(dǎo)員是大學(xué)生健康成長的指導(dǎo)者和引路人，是開展大學(xué)生思想政治教育的骨干力量。通過有效的溝通、交流，輔導(dǎo)員能掌握學(xué)生的實際情況，并幫助他們解決實際困難和問題，最終實現(xiàn)教學(xué)育人的目標。因此，在素質(zhì)教育的前提下，高校輔導(dǎo)員應(yīng)樹立科學(xué)發(fā)展觀，堅持“以人為本”的教育理念，不斷學(xué)習(xí)有關(guān)知識，掌握并靈活運用溝通技巧，進一步提高師生溝通的效果，推動高校思想政治教育的實效化。

（一）公平對待，建立良好的溝通意愿。有效溝通有利于師生建立起相互信任、相互理解的關(guān)系。每個學(xué)生的家庭背景、性格、成長經(jīng)歷等都不盡相同，輔導(dǎo)員不能因自己的喜好，有區(qū)別地對待學(xué)生，而是應(yīng)“以人為本”，公平對待每個學(xué)生，幫助他們樹立正確的價值觀和積極的人生態(tài)度，提升他們的綜合素質(zhì)，讓他們健康、快樂地成長。大學(xué)生的身心發(fā)展已基本成熟，他們有自己的思想意識和思維方式，憧憬著美好的未來。然而，年輕的他們也容易受到情緒的影響，容易沖動在大學(xué)的學(xué)習(xí)、生活中，由于他們?nèi)狈ι鐣?jīng)驗，還會遇到很多問題，在沒有熟悉的親人和朋友的學(xué)校里，當他們感到迷?；蛴欣щy時更多的是希望輔導(dǎo)員能及時地給予幫助和指導(dǎo)。這時，輔導(dǎo)員應(yīng)以溫和友好的態(tài)度、體貼關(guān)懷的方式了解他們的情況，耐心地傾聽并真誠地給予建議，無私地幫助他們解決困難，由此輔導(dǎo)員必能在學(xué)生心目中樹立起可以信賴的形象，與學(xué)生之間形成一種信任而融洽的關(guān)系。在這樣的基礎(chǔ)上，當學(xué)生不論是遇到挫折，還是獲得成功，他們都愿意在第一時間與輔導(dǎo)員分享他們的體驗，增進師生間的情感。

（二）拓寬溝通渠道，增強主動溝通的意識。在傳統(tǒng)教育思想的影響下，學(xué)生早已習(xí)慣了逆來順受，學(xué)生對教師往往是敬而遠之，這非常不利于輔導(dǎo)員開展工作。當前，高校師生最主要的交流場所是辦公室和教室，而在寢室進行的交流非常有限。因而輔導(dǎo)員應(yīng)動之以情、曉之以理，根據(jù)學(xué)生的實際情況，靈活地運用溝通方式與經(jīng)濟困難學(xué)生、學(xué)習(xí)成績較差的學(xué)生、沉迷于網(wǎng)絡(luò)的學(xué)生、單親家庭的學(xué)生以及學(xué)生干部等談心，及時了解他們的思想動態(tài)，在溝通、交流的過程中指出學(xué)生的缺點、錯誤以及待完善的地方，以肯定、鼓勵、幫助為主，使學(xué)生愿意與輔導(dǎo)員交流。在與學(xué)生交流時，輔導(dǎo)員可以在合適的環(huán)境下放下架子，主動與學(xué)生分享自己的成長經(jīng)歷、情緒體驗等，將自己的生活經(jīng)歷、經(jīng)驗、感受等與學(xué)生分享，讓溝通在師生雙方真正的心靈互動和平等中進行，拉近師生間的距離，增強溝通的效果。為提高工作效率，輔導(dǎo)員應(yīng)努力拓寬溝通、交流的渠道，如到寢室與學(xué)生談心或是積極參加班級活動;也可利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)建立輔導(dǎo)員博客、網(wǎng)絡(luò)信箱、QQ 交流群等，使溝通能夠及時、有效地實現(xiàn)，更有效地幫助學(xué)生走出困境，促進學(xué)生健康成長。

（三）“以人為本”，幫助學(xué)生解決實際需求。當代大學(xué)生有強烈的主體意識和維權(quán)意識，他們關(guān)心更多的是自己的利益有沒有被落實，自己的合法權(quán)益有沒有被侵犯等。因此，輔導(dǎo)員應(yīng)本著“以人為本”的教育服務(wù)理念，設(shè)身處地地幫助學(xué)生解決實際困難，如求職、就業(yè)等學(xué)生普遍面臨的現(xiàn)實問題。輔導(dǎo)員要經(jīng)常深入學(xué)生宿舍和教室噓寒問暖，與相關(guān)部門協(xié)調(diào)，積極調(diào)度各種資源，努力為學(xué)生謀求利益，滿足其需求，如幫助學(xué)生解決學(xué)習(xí)、生活中遇到的各種問題。同時，還要特別關(guān)注經(jīng)濟困難學(xué)生，如為他們提供勤工儉學(xué)的機會，幫助他們申請助學(xué)貸款等。

（四）強化輔導(dǎo)員的溝通技巧，提升語言表達水平。輔導(dǎo)員和學(xué)生溝通、交流時，具備良好的溝通技巧，掌握一定的語言藝術(shù)是非常必要的，科學(xué)的、形象的語言以及用學(xué)生可接受的口語化語句對有效溝通有著重大的意義。因此，在與學(xué)生交談時，輔導(dǎo)員應(yīng)根據(jù)實際隨機應(yīng)變，適時調(diào)整談話內(nèi)容，同時，要善于營造輕松、和諧的交流氛圍，多使用一些讓學(xué)生感到親切的家常話，少打官腔。在學(xué)生提出觀點時，輔導(dǎo)員可利用非語言溝通方式加以肯定，并不時以稱贊性的語言予以鼓勵。這樣才能引導(dǎo)師生雙方更加深入地交談，進一步拉近師生間的距離，增進師生情感，實現(xiàn)溝通的目的。

（五）善于傾聽，激發(fā)學(xué)生的談話欲。傾聽是溝通中的核心過程，能夠有效激發(fā)學(xué)生的談話欲，使溝通達到更深的層次。因此，輔導(dǎo)員應(yīng)該善于傾聽學(xué)生說話，通過傾聽才能清楚學(xué)生想要傳達的信息，了解學(xué)生的所想及其語言邏輯思維，在與學(xué)生交流中了解他們的心理癥結(jié)，知道問題所在，才能對癥下藥地幫助學(xué)生走出困境，走出迷惘。同時，只有善于傾聽，才能激發(fā)學(xué)生的談話欲，促進師生更深層次地溝通。如有時候?qū)W生感到困惑、迷惘，這其實并不代表他們茫無頭緒，此時他們只是需要一個可以信賴的人，可以傾聽他們的心聲，傾訴也可以緩解他們心中的壓力。另外，輔導(dǎo)員在用心傾聽的同時，還應(yīng)把所聽到的、看到的形成意見適時適度地反饋給學(xué)生，幫助學(xué)生更清晰地理解問題，知道問題的癥結(jié)在哪里，看清自己，尋找出路。師生之間要達到有效溝通，就必須交心，只有交心才能贏得人心，而要贏得人心就必須掌握一定的溝通技巧。因此，高校輔導(dǎo)員在日常工作中應(yīng)不斷學(xué)習(xí)，積累經(jīng)驗，提高自己的語言表達能力，掌握一些溝通的核心技巧，同時，樹立起“以人為本”的教育管理理念，用心傾聽，了解學(xué)生的真正需求，幫助學(xué)生理清頭緒，找出問題的癥結(jié)，幫助他們健康、快樂地成長。

參考文獻：

[1]李文紅.基于以人本為本的理念下民辦高校輔導(dǎo)員與學(xué)生有效溝通研究—以廣東培正學(xué)院為例[J].赤峰學(xué)院學(xué)報.2011（05）.

[2]覃仁和.談高校輔導(dǎo)員與大學(xué)生的有效溝通[J].教育與職業(yè).2011（03）.

[3]劉秋宏.高校輔導(dǎo)員如何實現(xiàn)與學(xué)生的有效溝通[J].科技情報開發(fā)與經(jīng)濟.2009（26）.

[4]董發(fā)廣，王曉瓊，孟祥聚.淺議輔導(dǎo)員的溝通藝術(shù)[J]. 新課程研究（職業(yè)教育）. 2008（05）.

[5]成一丹.淺析高校輔導(dǎo)員與學(xué)生的溝通藝術(shù)[J].考試周刊.2012（04）.