無論是PC端還是移動端，都是為線下增加客流，通過活動設計引導線上消費者到線下成交。顯然，O2O的本質是提高單店績效。

這還是一個渠道為王的時代。

有了家具的新房，才有了家的味道。然而，大體量的產(chǎn)品規(guī)格也成了家具產(chǎn)品給予消費者的印象，在物流不夠發(fā)達的時代，家具企業(yè)偏居一隅，深耕其中，活得很滋潤。

隨著中國經(jīng)濟的快速發(fā)展，交通開始四通八達，物流體系逐漸成熟，家具企業(yè)也隨之開始了從區(qū)域走向全國的步伐，從未停歇。

在這個過程中，渠道的搭建成為中國家具企業(yè)發(fā)展的重中之重。然而，家具產(chǎn)品較長的生產(chǎn)流程及大規(guī)格的屬性使其相比快消品等標準化產(chǎn)品而言顯得極為笨重，物流成本居高不下，在現(xiàn)今物流體系較為完善的狀況下依然成為其掣肘，這是流通方面的問題。從中國家具渠道本身的演變來看，渠道多元化對企業(yè)的發(fā)展帶來有利因素的同時，也進一步提升了企業(yè)的運營成本。

紅星美凱龍等大型連鎖賣場是家具企業(yè)最為核心的通路之一。家具企業(yè)通過遍布全國的經(jīng)銷商來支撐渠道的搭建，然而高昂的成本、經(jīng)濟形勢的下行、終端品類的殘酷競爭以及進入的高昂成本，都讓其發(fā)展并非想象的那么順利。

以耐用品床墊為例，雖然已有中國品牌開始從區(qū)域走向全國，但完善的渠道覆蓋對于品牌床墊企業(yè)而言依然可望而不可及。所以，搶占優(yōu)勢渠道資源以及終端展位，是現(xiàn)在床墊行業(yè)競爭的一個層面，如此，招商對于床墊企業(yè)而言是其布局全國市場、實現(xiàn)渠道全覆蓋的戰(zhàn)略目標。

在這個過程中，電子商務的崛起，讓床墊企業(yè)在發(fā)力線下的同時，不得不顧及線上這個新興的通路，而對于品牌床墊企業(yè)而言，渠道是立體了，但渠道關系卻變得錯綜復雜了。

在以線下銷售為主的時代，傳統(tǒng)經(jīng)銷商是床墊企業(yè)的核心資源，而線上品牌的風生水起，顯然影響了實體市場，刺痛了線下經(jīng)銷商的心。不管企業(yè)采用子品牌的線上模式還是主副品牌模式，都難以規(guī)避這個問題。所以，喜臨門看到了O2O模式的應運而生，顯然，這迎合了傳統(tǒng)經(jīng)銷商的需求。

在渠道問題越來越多，野蠻增長的空間歸零時，企業(yè)只能依靠強力的品牌手段來推動渠道的完善，通過提升終端運營能力以及體驗來提升轉化率。

喜臨門的O2O模式開了床墊行業(yè)的先河。

首先，消費行為倒逼喜臨門開創(chuàng)O2O模式。在終端調研時發(fā)現(xiàn)，消費者時常會拿出手機對線下產(chǎn)品進行線上詢價等行為?！霸谙M者行為發(fā)生變化的當下，喜臨門也要與時俱進進行調整。我們現(xiàn)在開展的市場活動，全是線上線下相結合的。”喜臨門相關人士表示。

其次，為線下增加客流。無論是PC端還是移動端，都是為線下增加客流，通過活動設計引導線上消費者到線下成交。顯然，O2O的本質是提高單店績效。在市場不景氣時，單店績效比開店更重要。

最后，不與經(jīng)銷商爭利。喜臨門的O2O 模式將出廠價與零售價之間的零售利潤都讓與經(jīng)銷商，而后者承擔床墊的配送、安裝等售后服務成本，這樣的分配對于品牌商和經(jīng)銷商都可以接受。

在電商平臺搭建起來后，喜臨門將顧客從線上引入線下進行體驗、消費，將旗下以經(jīng)銷商為主、遍布全國的近千家門店全部納入O2O 項目，并且在喜臨門的新品革新之后實現(xiàn)了全國統(tǒng)一零售價。此舉既讓喜臨門獲得大量的消費者數(shù)據(jù)，保證了顧客到店體驗的便捷性，也為喜臨門實現(xiàn)物流和售后提供了基礎。

喜臨門床墊上的二維碼成了調研消費者數(shù)據(jù)的利器，成為其產(chǎn)品研發(fā)數(shù)據(jù)的支撐，有利于喜臨門不斷改進產(chǎn)品。通過給消費者創(chuàng)造豐富的客戶體驗，來實實在在地關心他們的睡眠問題。

“喜臨門必須提升顧客體驗的內涵，這是一個根本?！毕才R門家具股份有限公司董事長陳阿裕說。將顧客體驗放在首位意味著諸多細節(jié)的改變，提升終端形象和服務力等等，以此提升經(jīng)銷商的終端贏利能力。喜臨門正是靠著體驗營銷，使其每個終端店都擁有一批忠實的顧客，得以快速的持續(xù)增長。

未來，床墊行業(yè)的總產(chǎn)值應該能上升到千億規(guī)模，所以，喜臨門認為中國能誕生百億規(guī)模的床墊企業(yè)。

喜臨門對百億規(guī)模的期許，讓有意加盟喜臨門的投資者對其未來寄予厚望。

喜臨門家具股份有限公司

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