韓博

TRIZ理論作為解決技術(shù)問題的有效方法，被越來越多的工程師所掌握和應(yīng)用。目前，各省市在大力推廣應(yīng)用TRIZ，為該方法在實(shí)際工程中的應(yīng)用提供了良好的環(huán)境。在解決技術(shù)問題的過程中，選擇所要解決的對(duì)象是首要的，項(xiàng)目的選擇、定義、分析是否清楚將直接影響項(xiàng)目的成敗。文章圍繞選擇項(xiàng)目的原則、條件、要求和注意事項(xiàng)展開討論。

一、項(xiàng)目的主要來源

工程師在日常的研發(fā)、生產(chǎn)等過程中，會(huì)遇到各種各樣的問題，何種項(xiàng)目適宜于應(yīng)用TRIZ解決，何種項(xiàng)目應(yīng)用TRIZ解決投入產(chǎn)出比最高等是需要面對(duì)的問題。通常應(yīng)用TRIZ解決的問題主要來自于以下幾個(gè)方面。

（1）戰(zhàn)略性相關(guān)的技術(shù)問題。一般企業(yè)都擁有自身的中長(zhǎng)期規(guī)劃、年度計(jì)劃、年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、年度研發(fā)計(jì)劃等，列入到計(jì)劃中的相關(guān)技術(shù)或問題都是企業(yè)高層關(guān)注的問題，此類問題是企業(yè)戰(zhàn)略級(jí)項(xiàng)目，是應(yīng)用TRIZ解決的項(xiàng)目重要來源之一。

（2）“脅迫”型技術(shù)問題。在目前的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，同一領(lǐng)域由諸多競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手存在。企業(yè)通常為了追趕、超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，將領(lǐng)先于自身的企業(yè)作為標(biāo)桿，以標(biāo)桿企業(yè)能達(dá)到的技術(shù)目標(biāo)為自身目標(biāo)，通過解決技術(shù)問題達(dá)到超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的目的。此類項(xiàng)目也是應(yīng)用TRIZ項(xiàng)目的重要來源。

（3）“實(shí)際”型技術(shù)問題。此類問題多來自于工程師日常研發(fā)工作過程中的“點(diǎn)”問題，這些問題可能是公司戰(zhàn)略級(jí)、部門級(jí)、個(gè)人級(jí)中的一種，但這些問題較為具體、目標(biāo)清晰、完成周期短，是工程師較為喜歡選擇的一類項(xiàng)目，此類項(xiàng)目在實(shí)際培訓(xùn)過程中較為常見。

從三類項(xiàng)目的來源來看，第一類項(xiàng)目目標(biāo)宏觀，完成周期長(zhǎng)，項(xiàng)目范圍大，可操控性低，通常需要二次界定，并將宏觀問題分解為若干個(gè)“點(diǎn)”問題來實(shí)現(xiàn)。第二類項(xiàng)目通常實(shí)施周期較長(zhǎng)、難度較大、目標(biāo)明確，通常需要進(jìn)行細(xì)分，進(jìn)一步明確需要達(dá)到的目標(biāo)，并深層次的分析不能達(dá)標(biāo)的原因。第三類問題通常比較明確，可操控性大，有時(shí)問題較為簡(jiǎn)單。

二、項(xiàng)目選擇的原則

應(yīng)用TRIZ解決實(shí)際工程技術(shù)問題時(shí)，從戰(zhàn)略和管理層面，所選擇的項(xiàng)目必須符合以下兩個(gè)方面的原則。

1.項(xiàng)目的實(shí)施必須有意義和有價(jià)值

（1）項(xiàng)目能夠支持企業(yè)（部門）戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。研發(fā)或技術(shù)改進(jìn)項(xiàng)目是企業(yè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的有效手段，是增強(qiáng)企業(yè)創(chuàng)新水平、提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要途徑，每一個(gè)項(xiàng)目必須支持企業(yè)（部門）戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)?？梢哉f，通過項(xiàng)目為企業(yè)實(shí)現(xiàn)未來戰(zhàn)略目標(biāo)搭建了橋梁，促進(jìn)企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)。只有這樣的項(xiàng)目實(shí)施更容易獲得各方資源的支持，獲得較高的效益。因此項(xiàng)目的選擇必須根據(jù)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃、經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的關(guān)鍵點(diǎn)，結(jié)合日常研發(fā)、業(yè)務(wù)和工作中出現(xiàn)的難以完成的、制約企業(yè)發(fā)展的技術(shù)問題進(jìn)行選擇。如某企業(yè)（中小企業(yè)）主要生產(chǎn)菌菇，為了降低企業(yè)的成本，提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，企業(yè)決定延伸自身的產(chǎn)業(yè)鏈，開拓了接種業(yè)務(wù)。但在接種過程中出現(xiàn)了這樣的問題：接種過程中菌種容易受到雜菌的感染，造成菌包的浪費(fèi)，每年菌包損失巨大。此項(xiàng)技術(shù)問題是公司高層非常關(guān)注，也是企業(yè)急需解決的問題，是企業(yè)戰(zhàn)略級(jí)項(xiàng)目。

（2）項(xiàng)目的目標(biāo)要適當(dāng)?shù)木哂刑魬?zhàn)性。選擇的項(xiàng)目目標(biāo)太低使得容易達(dá)到，但實(shí)施效果明顯度和顯示度不夠；目標(biāo)太困難造成團(tuán)隊(duì)人員積極性不夠，沒有太大的信心去完成，同時(shí)還需承擔(dān)達(dá)不到目標(biāo)的責(zé)任。在應(yīng)用TRIZ的過程中，簡(jiǎn)單、易解決的問題可以應(yīng)用其它方法，如頭腦風(fēng)暴法、5W2H等方法可完成，不必按照TRIZ的步驟逐步完成，造成時(shí)間和精力上的浪費(fèi)。因此，在應(yīng)用TRIZ解決問題的過程中，盡可能選擇較為困難的項(xiàng)目，一方面使應(yīng)用者更好理解和運(yùn)用TRIZ，另一方面應(yīng)用TRIZ可產(chǎn)出很多非常好的解決方案，增強(qiáng)應(yīng)用者的成就感，同時(shí)為企業(yè)帶來經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益。在上例中，目前的菌包損失率為10%，如果將項(xiàng)目的目標(biāo)定位9%、8%，通過對(duì)現(xiàn)有的工藝流程、接種設(shè)備進(jìn)行簡(jiǎn)單的優(yōu)化和改造就能夠?qū)崿F(xiàn)上述目標(biāo)，應(yīng)用其它創(chuàng)新方法能夠完成，沒有挑戰(zhàn)性，應(yīng)當(dāng)將目標(biāo)定位在0、1%、2%。

（3）項(xiàng)目能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來較大的經(jīng)濟(jì)效益。任何企業(yè)的存在都是以利潤(rùn)為主要目標(biāo)，因此在選擇項(xiàng)目時(shí)，必須選擇能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來較大收益的項(xiàng)目。經(jīng)濟(jì)效益不僅直接表現(xiàn)在財(cái)務(wù)報(bào)表上，還表現(xiàn)在通過項(xiàng)目的實(shí)施，能夠?yàn)槠髽I(yè)節(jié)約生產(chǎn)成本、縮短研發(fā)周期、提升設(shè)備無故障運(yùn)行時(shí)間、縮短生產(chǎn)周期等，解決不能產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益的項(xiàng)目是沒有任何意義的。在上例中，解決菌包雜菌污染的問題可以為企業(yè)減少大量的成本，消除大量不必要的浪費(fèi)，經(jīng)濟(jì)效益顯著。

2.項(xiàng)目的實(shí)施必須可管理和可控制

（1）項(xiàng)目需要解決的問題必須清晰。解決技術(shù)問題的目的可能是減少操作時(shí)間、消除時(shí)間浪費(fèi)和空閑時(shí)間、提升生產(chǎn)能力、消除有害作用、增強(qiáng)不足作用、減少使用原材料等。不論那種問題，必須明確問題出現(xiàn)的原因和希望達(dá)到的目標(biāo)，逐層分析原因，找到根本原因并加以消除。同時(shí)，需要明確如何判斷解決方案的 “好”和“壞”的標(biāo)準(zhǔn)，最終才能評(píng)估欲解決問題的現(xiàn)狀水平。在上例中，項(xiàng)目的主要解決的問題是消除菌包浪費(fèi)，必須清楚何種原因造成了菌包的浪費(fèi)，是因?yàn)榫艿诫s菌的感染，使菌種無法在菌包中正常生長(zhǎng)。判斷解決方案優(yōu)劣的標(biāo)準(zhǔn)是菌包損失的比例。

（2）項(xiàng)目的范圍應(yīng)當(dāng)是清晰可控。每個(gè)項(xiàng)目都要有一個(gè)明確的需要解決的問題，而每個(gè)問題的范圍界定必須清楚。在很多情況下，一個(gè)問題的解決會(huì)涉及技術(shù)、管理、流程、制度等多個(gè)方面，這時(shí)需要將問題轉(zhuǎn)化為技術(shù)和流程問題，并將這些問題進(jìn)行分解成若干個(gè)小項(xiàng)目，在相對(duì)小的可控范圍內(nèi)解決。在上例中問題較為明確，就是菌包受到雜菌感染，需要明確雜菌是從何處而來，是因?yàn)榭諝鈨艋粡氐?？操作人員消毒不徹底？菌種中自帶雜菌？二次污染？這就需要進(jìn)一步分析問題的原因，明確問題的范圍，從根本原因和小問題入手解決問題。

（3）項(xiàng)目能夠得到企業(yè)管理層的支持和批準(zhǔn)。一方面項(xiàng)目只有得到管理層的支持，才能獲得解決問題的各類資源，如設(shè)備、時(shí)間、材料、人員、經(jīng)費(fèi)等。另一方面項(xiàng)目得到管理層的支持后，項(xiàng)目的解決方案能夠在實(shí)際研發(fā)、生產(chǎn)中得到應(yīng)用，為企業(yè)產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益。

三、項(xiàng)目選擇的要求

項(xiàng)目的選擇從技術(shù)層面，所選擇的項(xiàng)目必須達(dá)到以下要求。

（1）選擇的技術(shù)問題必須是一個(gè)技術(shù)系統(tǒng)。技術(shù)系統(tǒng)存在的價(jià)值在于執(zhí)行某種功能，如汽車的功能是移動(dòng)或運(yùn)輸人、縫紉機(jī)的功能是連接布料、電風(fēng)扇的功能是移動(dòng)空氣等。何為技術(shù)系統(tǒng)？技術(shù)系統(tǒng)一定是人造的系統(tǒng)，從技術(shù)系統(tǒng)的完備性來說，技術(shù)系統(tǒng)由執(zhí)行裝置、傳動(dòng)裝置、動(dòng)力裝置、控制裝置組成，系統(tǒng)中至少有一項(xiàng)或多項(xiàng)由人造的裝置來完成，如果沒有，那么該系統(tǒng)不是人造系統(tǒng)，也就不是技術(shù)系統(tǒng)。如某苜蓿草生產(chǎn)企業(yè)的其中一個(gè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)是將苜蓿草在田地中收割完成后需要晾曬，一般晾曬時(shí)間為7～9小時(shí)，晾曬時(shí)間過長(zhǎng)容易造成苜蓿草中的蛋白質(zhì)分化，營(yíng)養(yǎng)成份降低。在晾曬環(huán)節(jié)，陽(yáng)光直接作用于已收割的苜蓿草，使苜蓿草中的水分快速蒸發(fā)。在此系統(tǒng)中，沒有任何裝置是人造的，該系統(tǒng)也就不是技術(shù)系統(tǒng)。

（2）項(xiàng)目的題目清晰，問題聚焦。項(xiàng)目的選擇不能籠統(tǒng)，必須明確出現(xiàn)問題的原因，能夠通過因果鏈分析尋找到根本原因。如果需要解決的項(xiàng)目很大，建議拆分為若干個(gè)小項(xiàng)目，逐一解決，不能同時(shí)解決多項(xiàng)問題。如在菌菇接種過程中污染的問題，需要分析污染雜菌的來源，雜菌可能來自于未被凈化徹底的空氣、菌種、操作人員、菌包等。經(jīng)過分析發(fā)現(xiàn)主要是來自于未被凈化徹底的空氣，那么可以做出多項(xiàng)選擇，可以解決空氣凈化設(shè)備，可以解決不讓含雜菌的空氣與菌種接觸等方面入手，這時(shí)需要明確項(xiàng)目的關(guān)鍵問題。

（3）對(duì)所選擇的項(xiàng)目必須了解、熟悉。在TRIZ的培訓(xùn)過程中，經(jīng)常有學(xué)員攜帶自身不熟悉、不了解的項(xiàng)目，致使整個(gè)項(xiàng)目按照TRIZ的步驟向前推進(jìn)的過程中無法正常進(jìn)行。對(duì)項(xiàng)目必須做到三個(gè)方面的熟悉：一是熟悉問題的總體情況；二是熟悉造成問題的原因；三是能夠評(píng)判解決方案是否合理。

（4）需要對(duì)所選擇的項(xiàng)目進(jìn)行詳細(xì)的描述。工程師需要能夠?qū)x擇的項(xiàng)目進(jìn)行詳細(xì)的描述，主要包括技術(shù)系統(tǒng)的背景、工作原理、存在的主要問題、現(xiàn)有的解決方法等。在描述過程中工程師需要盡量用較為通俗易懂的語(yǔ)言將所要描述的內(nèi)容表達(dá)清楚。根據(jù)培訓(xùn)的經(jīng)驗(yàn)，很多學(xué)員通常會(huì)將自認(rèn)為不重要的信息過濾掉，而這些信息恰好是解決問題所需要的，這是值得注意的。

四、項(xiàng)目選擇過程中常見的問題與注意事項(xiàng)

根據(jù)長(zhǎng)期的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，在工程師實(shí)際應(yīng)用TRIZ解決問題的過程中，容易出現(xiàn)以下問題。

（1）工程師選擇的項(xiàng)目欲解決的問題與企業(yè)發(fā)展重點(diǎn)或市場(chǎng)的需求等沒有聯(lián)系，體現(xiàn)不出項(xiàng)目的價(jià)值，無法得到管理層的支持和承諾，此類問題不適合。

（2）沒有針對(duì)關(guān)鍵問題分析、分解，直接籠統(tǒng)的定義系統(tǒng)，造成因素太多，項(xiàng)目太大，難以抓住重點(diǎn)，項(xiàng)目難以達(dá)成目標(biāo)，此時(shí)需要將問題進(jìn)行分解。分解工作完成后，需要針對(duì)每一個(gè)分解問題進(jìn)行解決，而在實(shí)際過程中工程師容易在多個(gè)問題之間跳躍造成邏輯思維上的混亂，對(duì)解決問題產(chǎn)生不利影響。

（3）欲解決的問題原因已經(jīng)很明確，解決方案已經(jīng)初步確定，此種問題應(yīng)當(dāng)立即實(shí)施，而不需再次花費(fèi)大量的時(shí)間和精力進(jìn)行解決。在培訓(xùn)中很多學(xué)員以已解決的問題進(jìn)行倒推、驗(yàn)證，不提倡此類做法。

責(zé)編/劉紅偉

基金項(xiàng)目：國(guó)家創(chuàng)新方法工作專項(xiàng)（2013IM021600）