她一路坎坷，落魄時(shí)，她成了別人眼中的“窩囊廢”，自己也一度消沉?？赏炊ㄋ纪春?，她絕地奮起，僅用兩年多的時(shí)間，即整合了300多家美容院，積累了千萬財(cái)富。

看過韓曉燕的故事，你或許會(huì)明白這樣一個(gè)道理：有時(shí)候，看似遙遠(yuǎn)的距離，其實(shí)只有一步之遙……

遭遇失敗，小老板頓成窩囊廢

今年28歲的韓曉燕，是山東省聊城市韓集鄉(xiāng)人，高中未畢業(yè)即南下深圳謀生，在流水線上做普工，到飯店端盤子，到網(wǎng)吧做網(wǎng)管，也嘗試過擺地?cái)?。不管怎樣折騰，月收入?yún)s始終在千元左右徘徊。

2006年秋，韓曉燕應(yīng)聘到一家化妝品公司做推銷員，吃閉門羹成了家常便飯--有的店家根本不給她機(jī)會(huì)，有的店家則提出非代銷不能合作。公司沒有代銷政策，自己也沒錢墊，怎么辦？為了突破困境，她大膽嘗試體驗(yàn)式銷售，請(qǐng)?jiān)诖蚬ぢ飞险J(rèn)識(shí)的姐妹們“先嘗后買”，并因此打開了銷售局面。

看到經(jīng)營(yíng)化妝品挺賺錢，韓曉燕萌生了創(chuàng)業(yè)的沖動(dòng)。2009年，她籌資開辦了化妝品專賣店。時(shí)隔半年，她又在朋友的鼓動(dòng)下開了一家美容院。她覺得自己有豐富的營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)，可以同時(shí)玩轉(zhuǎn)兩家店，可結(jié)果卻適得其反。請(qǐng)來幫忙的姐妹們大事小事都找她，每天都忙得焦頭爛額。美容院的生意一直不溫不火，請(qǐng)來的美容師卻不但不替她分擔(dān)，反而動(dòng)不動(dòng)就撂挑子。一次，她發(fā)現(xiàn)一位美容師玩手機(jī)，把顧客晾在一邊，便批評(píng)了幾句，這位美容師當(dāng)天便提出要辭職。

美容院生意不好，美容師收入低，韓曉燕把專賣店賺的錢拿來補(bǔ)貼她們，可她們?cè)趺匆稽c(diǎn)都不知道珍惜呢？韓曉燕想不出解決問題的辦法，苦苦撐了一年，過了一個(gè)春節(jié)，8個(gè)美容師跑了6個(gè)，美容院因此而倒閉，還拖跨了被她視為賺錢機(jī)器的專賣店。

打工、經(jīng)商賺來的錢付之東流，還欠下一屁股外債，韓曉燕的心情郁悶到了極點(diǎn)。今后怎么辦？重走打工路，再去掙那一個(gè)月一千多的辛苦錢，欠下的外債何時(shí)還？她想離開深圳回老家，可回去之后又如何？

就在韓曉燕走投無路時(shí)，好朋友鐘晴向她伸出了援手。鐘晴是個(gè)美容師，韓曉燕投資美容院，即源于她的鼓動(dòng)。雖然韓曉燕的失敗與她無關(guān)，可鐘晴卻覺得自己難辭其咎。于是，在韓曉燕最落魄的時(shí)候，鐘晴給她提供了一個(gè)遮風(fēng)擋雨的場(chǎng)所，承擔(dān)了她的生活費(fèi)，勸她要振作精神，尋找東山再起的機(jī)會(huì)。但是，韓曉燕一臉茫然：“東山再起？我已經(jīng)不敢再做這樣的美夢(mèng)了。”

鐘晴氣得罵她是個(gè)窩囊廢。韓曉燕一聲長(zhǎng)嘆：“你罵的對(duì)，我就是個(gè)窩囊廢。我認(rèn)命了?！?/p>

鐘晴的鼻子也酸了，勸慰道：“我罵你，你千萬別當(dāng)真。有個(gè)哲人說過，世上本無垃圾，只有放錯(cuò)地方的財(cái)富。你的選擇不是重做打工妹，而是東山再起做老板?！闭f到這里，鐘晴又翻出一本雜志，指著標(biāo)題為《落淚是金，史玉柱落難打工內(nèi)幕》的文章，說：“你瞧，連史玉柱這樣的巨人都會(huì)被絆倒，你這點(diǎn)傷痛算什么？勇敢地站起來，我相信你一定能行！”

成敗得失，皆因我是一切的根

怎樣避免重蹈覆轍的悲劇呢？三思之后，她決定請(qǐng)高人為自己指點(diǎn)迷津。這個(gè)高人，就是她在富士康打工時(shí)的同事，曾榮獲廣東省創(chuàng)業(yè)致富標(biāo)兵稱號(hào)的姜增華。她想，姜增華既然是創(chuàng)富標(biāo)兵，他手中一定有成功秘訣。

在姜增華的幫助下，韓曉燕找到了失敗的原因，到北京學(xué)習(xí)，到上海參加訓(xùn)練營(yíng)。學(xué)成歸來，她在松崗掛出了伊莎蘭蒂美容院的招牌。

為了聚攏人氣，韓曉燕“不放過”任何一個(gè)到店里來的顧客，方法是“免費(fèi)體驗(yàn)”。她把每一個(gè)流程都做的一絲不茍，還要求美容師像她一樣用心。她的誠(chéng)心感動(dòng)了上帝，一些顧客在免費(fèi)體驗(yàn)了幾次之后，購(gòu)買了美容優(yōu)惠卡，成了“伊莎蘭蒂”的會(huì)員。但是，韓曉燕很快便發(fā)現(xiàn)了新問題：一些顧客雖然購(gòu)了卡，卻并不經(jīng)常過來消費(fèi)。這就等于人家只是把錢暫存在她這里，而美容師售卡的提成卻要照付，這不是賠錢買賣嗎？

韓曉燕心里明白，顧客一去不回頭，肯定與美容師服務(wù)不盡心有關(guān)。不過，她沒有像以前那樣批評(píng)、罰款，而是和美容師談心、交心。她給她們講自己的失敗經(jīng)歷，講她和鐘晴間的真情故事。她敞開心扉地告訴她們，她渴望與她們同舟共濟(jì)。為了表示誠(chéng)意，她公開懸賞“金點(diǎn)子”：誰提出能推動(dòng)美容院發(fā)展的好建議，就獎(jiǎng)勵(lì)誰1000元。

在韓曉燕的啟發(fā)、誘導(dǎo)下，大伙開始分析顧客購(gòu)卡不消費(fèi)的原因，也找到了解決問題的辦法：把護(hù)理知識(shí)教給顧客，讓顧客自助服務(wù)。通過銷售化妝品，實(shí)現(xiàn)堤內(nèi)損失堤外補(bǔ)。已過來幫韓曉燕打理美容院的鐘晴，更提了一條令人拍案叫絕的建議：引進(jìn)中醫(yī)按摩技術(shù)，突出養(yǎng)生護(hù)理。鐘晴說：“現(xiàn)在的頸椎病患者有很多，應(yīng)用中醫(yī)按摩技術(shù)對(duì)顧客進(jìn)行穴位按摩，幫其減輕痛苦，一定能留住回頭客?！?/p>

征集“金點(diǎn)子”活動(dòng)，使韓曉燕付出了5000元點(diǎn)子費(fèi)，難題也因此迎刃而解。由于到她這里不僅能享受免費(fèi)體驗(yàn)服務(wù)，還能學(xué)到美容、養(yǎng)生知識(shí)，很多顧客來過一次即變身為?？?。

接下來，韓曉燕和鐘晴一起到江西學(xué)習(xí)中醫(yī)按摩、痧道養(yǎng)生技術(shù)。說來也是巧合，學(xué)藝歸來的第二天，便有一位顧客過來要求體驗(yàn)，并坦誠(chéng)相告：“我不是宅在家里就是宅在辦公室里，結(jié)果卻‘宅出了頸椎病。聽說你們這里可以免費(fèi)體驗(yàn)，我就過來試試。”聽顧客如此說，韓曉燕親自上陣，“如果我能幫你解除痛苦，你能不能介紹一些你的朋友到我這里消費(fèi)。當(dāng)然，我不會(huì)讓你白辛苦的?！?/p>

請(qǐng)求顧客帶顧客時(shí)，韓曉燕只是抱著試試看的態(tài)度。時(shí)過不久，這位顧客還真的帶著朋友來消費(fèi)了。當(dāng)韓曉燕要向其表示謝意時(shí)，這位顧客笑著說：“你幫我解除了痛苦，應(yīng)該是我謝你啊。幫你吆喝兩聲，也是情理之中的事，我們就別再你謝我我謝你了?！?/p>

顧客的話，使韓曉燕突發(fā)奇想，只要能真正幫顧客解除痛苦，讓顧客成為營(yíng)銷員就絕非癡人說夢(mèng)。于是，每當(dāng)有新的顧客登門，她都會(huì)向人家發(fā)出介紹新顧客的請(qǐng)求。而這些顧客或多或少都會(huì)帶些新顧客過來。就這樣，養(yǎng)生護(hù)理帶動(dòng)，顧客口碑營(yíng)銷的拓客系統(tǒng)應(yīng)運(yùn)而生。

在特色項(xiàng)目帶動(dòng)下，伊莎蘭蒂美容院門庭若市。韓曉燕和鐘晴忙里忙外，其他美容師卻站在一邊看熱鬧。思之再三，韓曉燕決定將中醫(yī)按摩和痧道養(yǎng)生技術(shù)傳授給姐妹們。鐘晴則反對(duì)：“別人學(xué)成本事背判了你，你就等著重當(dāng)窩囊廢吧?！表n曉燕著說：“要想留住回頭客，就得讓顧客感到滿意，這就需要所有人的努力而不只是我們倆個(gè)人。想想看，又想讓人家給咱干活，又舍不得給人家一點(diǎn)好處，誰給你干？”就這樣，韓曉燕幫美容師提高服務(wù)技能，教她們?nèi)绾谓哟櫩停瑸樗齻兘鉀Q生活上遇到的困難，很快將人心攏聚在一起，美容院的生意也因此而蒸蒸日上。

相助“冤家”， “窩囊廢”傻人有傻福

新的問題又來了。一天，一位韓曉燕服務(wù)過的顧客來到她面前，提出要向她學(xué)習(xí)美容、養(yǎng)生護(hù)理技術(shù)，并表示自己想在公明開一家美容院。教還是不教？教，等于在為自己培養(yǎng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手；不教，難道人家不能到其他地方取經(jīng)嗎？三思之后，她坦誠(chéng)地說：“我不僅可以教你技術(shù)，而且可以幫你管理美容院，讓你少走彎路，我們共同來經(jīng)營(yíng)。你看如何？”

想到韓曉燕在管理美容院方面擁有豐富的經(jīng)驗(yàn)，將美容院交給她來打理可以確保賺錢，客戶毫不猶豫地答應(yīng)了她的要求。很快，雙方談攏了合作條件，韓曉燕也因此擁有了第二家美容院。此時(shí)，距離她重出江湖只有區(qū)區(qū)半年時(shí)間。

伊莎蘭蒂公明店就要開業(yè)了，派誰去當(dāng)?shù)觊L(zhǎng)呢？韓曉燕想到了鐘晴。自從二次創(chuàng)業(yè)開始，鐘晴就一直是她的左膀右臂，現(xiàn)在是該給鐘晴一個(gè)獨(dú)擋一面的機(jī)會(huì)了。在送鐘晴上任的歡送會(huì)上，韓曉燕因勢(shì)利導(dǎo)：“你們每個(gè)人都有做店長(zhǎng)的機(jī)會(huì)！我會(huì)想辦法給你們創(chuàng)造機(jī)會(huì)，你們也可以自主創(chuàng)業(yè)。不管怎樣，我都會(huì)全力支持你們。前提是你們現(xiàn)在要努力，學(xué)到真本事?！?/p>

韓曉燕的“號(hào)召”很快得到了響應(yīng)，她的話音剛落，一位美容師便表示自己要出去獨(dú)立創(chuàng)業(yè)，韓曉燕也當(dāng)即表示支持。這一來，美容師們都糊涂了：這個(gè)韓姐是怎么回事？我們都自個(gè)創(chuàng)業(yè)當(dāng)?shù)觊L(zhǎng)了，她的美容院還開不開？

美容師們沒有將心中的疑惑說出來，韓曉燕自然也無從知曉。只是美容師們各自都有了自己的打算：這個(gè)韓姐有點(diǎn)傻，我還是趁機(jī)苦練內(nèi)功，免得她再做窩囊廢時(shí)我也跟著倒霉。殊不知如此一來，正好成全了韓曉燕。美容師們?cè)诠ぷ髦斜葘W(xué)趕幫超，美容院的生意一天比一天好。

韓曉燕僅用半年時(shí)間即開辦了兩家美容院的業(yè)績(jī)，吸引了深、莞兩地同行的目光。進(jìn)入2013年之后，開始不斷有人前來學(xué)習(xí)取經(jīng)。面對(duì)姐妹們求助的目光，韓曉燕突發(fā)奇想：她們遇到的難題，自己也都曾經(jīng)遭遇過。完全可以在傳經(jīng)送寶的同時(shí)進(jìn)一步整合資源，獲得更大的發(fā)展空間。但是，各美容院在發(fā)展中遇到的難題都不一樣，該從何處入手呢？韓曉燕決定再開諸葛亮?xí)?，?qǐng)美容師們替她出主意、想辦法。可這一回，不光鐘晴反對(duì)，美容師們也群起而攻之。大家紛紛勸她別干傻事：“同行是冤家，你這個(gè)想法等于在四處樹敵，我們的收入也會(huì)因此而縮水，我們不能跟著你干傻事?！?/p>

盡管大家都反對(duì)，可韓曉燕覺得自己的選擇沒有錯(cuò)。為解決這個(gè)難題？她決定請(qǐng)姜增華來幫忙。果然，姜增華一語中的：“把你的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)系統(tǒng)化，就能以不變應(yīng)萬變?！?/p>

在姜增華的幫助下，韓曉燕整理開發(fā)了美容院“拓客”、“員工激勵(lì)”、“店面管理”等系統(tǒng)。當(dāng)她把“系統(tǒng)”拿到前來取經(jīng)的同行面前時(shí)，贏來一片叫好聲。但是，時(shí)過不久，問題又來了：東莞一客商提出要退貨，原因是她開發(fā)的系統(tǒng)不適用。這是怎么回事？難道真的是“橘生淮南為橘，生于淮北為枳”？ 韓曉燕不信這個(gè)邪，即登門了解情況，并發(fā)現(xiàn)了癥結(jié)所在--客戶的管理慣性，使系統(tǒng)執(zhí)行力大打折扣，使客戶得出了“不適用”的結(jié)論。

怎樣讓系統(tǒng)在客戶那里落地生根？韓曉燕決定從“奪權(quán)”開始。于是，她和客戶商量：“請(qǐng)你交出店長(zhǎng)職權(quán)，由我派人去替你管理。如果我們管理期間的業(yè)績(jī)低于你上幾個(gè)月的平均銷售額，則由我負(fù)責(zé)給你補(bǔ)齊差價(jià)，而且全額退還你購(gòu)買系統(tǒng)的費(fèi)用。你看行不行？”

看著韓曉燕一臉自信，而她提出的方案又對(duì)自己有利而無害，客戶同意了。于是，韓曉燕派員工陪這位客商回東莞，當(dāng)眾宣布老板“退位”，由韓曉燕派去的人全面接管。

轉(zhuǎn)眼兩個(gè)月過去了，這家美容院的銷售業(yè)績(jī)翻了一番。這一來，這位客商迷惘了：店還是這個(gè)店，人還是這些人，變化怎么這么大呢？帶著疑問，這位客商重返深圳，請(qǐng)韓曉燕指點(diǎn)迷津。韓曉燕坦誠(chéng)相告：“我其實(shí)只做了兩件事，一是把美容師當(dāng)做親姐妹，為她們創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，協(xié)助其學(xué)習(xí)更多的知識(shí)技能，讓她們能夠收獲未來。二是把顧客當(dāng)親人，切實(shí)為他們解決問題。我派到你那里去的人，只是做了讓系統(tǒng)落地的工作，將我這里的贏利模式復(fù)制到你的店里而已?！?/p>

榜樣的力量是無窮的，東莞這家美容院的示范效應(yīng)，馬上吸引了幾十家面臨類似問題的美容店向韓曉燕求援，希望她派人治“病”?？蛇@么一來，新的問題又出現(xiàn)了：既是把手下的員工全都派出去也不夠用，況且假若真把人全都派出去，自己的店怎么辦？

韓曉燕決定雙管齊下：一是招聘美容師，在對(duì)其進(jìn)行執(zhí)行管理系統(tǒng)培訓(xùn)后，直接派到客戶那里當(dāng)?shù)觊L(zhǎng)。二是對(duì)購(gòu)買系統(tǒng)的客商實(shí)施“換腦袋”工程，幫助其改掉不良習(xí)慣，確保美容院店面管理系統(tǒng)能落地生根。在此過程中，她還先后引進(jìn)、開發(fā)了“呼吸瘦身”、“搞衰老”等前景看好的美容項(xiàng)目，方便客戶用特色項(xiàng)目帶動(dòng)美容院的發(fā)展。

相助同行，使韓曉燕傻名遠(yuǎn)揚(yáng)。如今，她不但還清了當(dāng)年欠下的外債，還在深圳購(gòu)買了豪宅和名車，成了令人羨慕的千萬富姐。她手創(chuàng)的伊莎蘭蒂已在全國(guó)擁有門店300多家。