孫曉光

（內(nèi)蒙古財(cái)經(jīng)大學(xué)，內(nèi)蒙古 呼和浩特 010070）

1 前言

內(nèi)蒙古A物流公司在1996年成立。多年來(lái)公司一直秉承著“誠(chéng)信為本、客戶至上、專業(yè)服務(wù)、持續(xù)改進(jìn)、追求卓越”的經(jīng)營(yíng)理念，在全國(guó)貨物運(yùn)輸行業(yè)中樹(shù)立了良好的口碑。但是在該企業(yè)向現(xiàn)代化物流企業(yè)發(fā)展的過(guò)程中，呈現(xiàn)出了許多問(wèn)題，例如人才的缺失、制度的落后、組織內(nèi)部的散亂等，公司意識(shí)到要想改善現(xiàn)狀就必須重新建設(shè)一套適應(yīng)于現(xiàn)階段發(fā)展的企業(yè)文化，因此需要對(duì)該公司已有的企業(yè)文化進(jìn)行分析診斷，建立一套符合公司現(xiàn)狀的物流企業(yè)文化。

2 企業(yè)文化診斷工具的依據(jù)及類型

2.1 對(duì)立價(jià)值構(gòu)架

對(duì)立價(jià)值構(gòu)架是通過(guò)人們對(duì)組織文化中所提出的絕大多數(shù)問(wèn)題進(jìn)行整合分析，并結(jié)合現(xiàn)實(shí)的經(jīng)驗(yàn)積累，進(jìn)而透徹地看出一個(gè)事物的本質(zhì)。對(duì)立價(jià)值構(gòu)架的前身是從對(duì)組織效率的分析研究開(kāi)始，JohnCampbell和他的同事列舉出了一個(gè)由39個(gè)指標(biāo)組成的清單，他們認(rèn)為這個(gè)清單可以表現(xiàn)出所有可能出現(xiàn)的影響組織效率的因素。QuinnandRohrbaugh則進(jìn)一步研究分析了這39個(gè)指標(biāo)，他們認(rèn)為這些指標(biāo)過(guò)于繁瑣，因此將其簡(jiǎn)化。整合成四個(gè)組，每個(gè)組都具有代表性，也可將四組劃分為兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，其中一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)中的一組代表靈活性、隨意性和適應(yīng)性；另一組代表穩(wěn)定性和控制力。第二個(gè)標(biāo)準(zhǔn)中的一組重視組織的內(nèi)部管理和整合；而另一組更關(guān)注組織的外部競(jìng)爭(zhēng)和差異變化。接著根據(jù)每個(gè)小組所描述的組織價(jià)值和表現(xiàn)進(jìn)行命名，分別是：家庭團(tuán)隊(duì)型、創(chuàng)新個(gè)性型、業(yè)績(jī)導(dǎo)向型、嚴(yán)格高效型。四個(gè)小組也代表了人們的不同價(jià)值取向，還體現(xiàn)出完全對(duì)立或者具有競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系的假設(shè)，進(jìn)而構(gòu)成了對(duì)立價(jià)值構(gòu)架，它的建立就是為了尋找能夠控制人們的思維方式、價(jià)值觀的一致認(rèn)可的方法。由于每個(gè)組所表現(xiàn)出的豐富內(nèi)容，也可將其作為企業(yè)文化的類型來(lái)對(duì)組織進(jìn)行診斷研究。

2.2 企業(yè)文化的類型

（1）家庭團(tuán)隊(duì)型文化。人們處在一個(gè)團(tuán)結(jié)互助、彼此不分的和諧大家庭的氛圍中。企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者就像家長(zhǎng)一樣引領(lǐng)員工不斷為企業(yè)發(fā)展而貢獻(xiàn)自己的能力。這種文化更注重企業(yè)的團(tuán)隊(duì)精神，鼓勵(lì)員工積極參與組織的決策，授予更多的權(quán)力給不同層次的員工，增加對(duì)他們的關(guān)心，使其具有強(qiáng)烈的團(tuán)隊(duì)意識(shí)，展現(xiàn)出對(duì)企業(yè)的熱衷與奉獻(xiàn)。

（2）創(chuàng)新個(gè)性型文化。人們處在高度活躍、不斷變化、充滿冒險(xiǎn)的環(huán)境中。企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者更像是一個(gè)冒險(xiǎn)家和戰(zhàn)略家，不斷創(chuàng)新、不斷探險(xiǎn)去挖掘新的事物與解決問(wèn)題的辦法。這種文化所處的機(jī)構(gòu)存在于其他文化為主導(dǎo)的大組織當(dāng)中，這種機(jī)構(gòu)由于變化頻繁又迅速，而無(wú)法勾畫出它的結(jié)構(gòu)圖，它的員工需要隨著客戶變化的問(wèn)題而改變辦公地點(diǎn)和自身的工作職責(zé)。這種文化的特點(diǎn)是動(dòng)態(tài)的、充滿創(chuàng)意的，它依靠創(chuàng)新和實(shí)驗(yàn)使組織黏合在一起，它的成功要求是生產(chǎn)出獨(dú)一無(wú)二的原創(chuàng)產(chǎn)品與服務(wù)。

（3）業(yè)績(jī)導(dǎo)向型文化。人們處在一個(gè)以競(jìng)爭(zhēng)力和生產(chǎn)力為核心價(jià)值觀的組織中，組織領(lǐng)導(dǎo)者更像是一個(gè)生產(chǎn)者與競(jìng)爭(zhēng)者。這種文化要求組織更加以業(yè)績(jī)?yōu)橹饕u(píng)定標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)調(diào)以客戶為中心，為企業(yè)帶來(lái)更高的市場(chǎng)占有率和較強(qiáng)的外部競(jìng)爭(zhēng)力，而且可以根據(jù)這種文化引導(dǎo)企業(yè)提前制定適合市場(chǎng)變化的進(jìn)攻型戰(zhàn)略，在外部競(jìng)爭(zhēng)還沒(méi)開(kāi)始前就搶占市場(chǎng)，為企業(yè)帶來(lái)更多的利益。這種文化的成功要求是業(yè)績(jī)以及市場(chǎng)占有率的提升，組織的期望是核心競(jìng)爭(zhēng)力的優(yōu)勢(shì)與市場(chǎng)主導(dǎo)地位。

（4）嚴(yán)格高效型文化。人們是在一個(gè)依靠嚴(yán)格制度和統(tǒng)一的程序進(jìn)行工作的環(huán)境中，這時(shí)組織的管理者可以作為協(xié)調(diào)、控制者。嚴(yán)格高效型文化主要是引導(dǎo)企業(yè)建立更完善的制度、程序以及清晰有效的決策結(jié)構(gòu)，以便更好地控制組織的發(fā)展，及時(shí)處理所產(chǎn)生的問(wèn)題。這種文化被應(yīng)用在那些依靠高效率、強(qiáng)制度和固定流程發(fā)展的組織當(dāng)中，它可以幫助企業(yè)創(chuàng)造出質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、效率高度一致的產(chǎn)品和服務(wù)。

3 內(nèi)蒙古A物流企業(yè)文化類型診斷分析

3.1 針對(duì)A物流公司的調(diào)查研究

本次調(diào)查目的在于深入公司內(nèi)部，了解企業(yè)文化的現(xiàn)狀，探知公司高中基層員工對(duì)企業(yè)的看法和對(duì)未來(lái)的期望，進(jìn)而判定當(dāng)前企業(yè)文化的類型以及對(duì)未來(lái)企業(yè)文化的期望。主要采取的是問(wèn)卷調(diào)查的方法，針對(duì)員工發(fā)放問(wèn)卷，按高中基層劃分，高層領(lǐng)導(dǎo)35份，中層87份，基層32份。問(wèn)卷共計(jì)154份，全部為有效試卷。

根據(jù)具體分析調(diào)查的結(jié)果顯示：公司內(nèi)高中基層都認(rèn)為公司現(xiàn)狀是嚴(yán)格高效型文化；而高層期望嚴(yán)格高效型文化，增加業(yè)績(jī)導(dǎo)向型；中基層則期望家庭團(tuán)隊(duì)型和創(chuàng)新個(gè)性型文化，說(shuō)明高層期望公司員工能在嚴(yán)格的規(guī)章制度和正規(guī)的體制結(jié)構(gòu)中按照特定的程序工作；而組織考慮的重點(diǎn)是擁有一定競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格優(yōu)勢(shì)和在市場(chǎng)上的領(lǐng)導(dǎo)地位。中基層則期望公司多一些授權(quán)、參與、協(xié)作、橫向交流、關(guān)心和認(rèn)可，多些創(chuàng)新、個(gè)性以及冒險(xiǎn)精神，而少些約束和微觀管理。

3.2 A物流企業(yè)文化現(xiàn)狀與未來(lái)期望分析診斷

（1）公司現(xiàn)如今的企業(yè)文化類型。通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果分析看出，公司目前的企業(yè)文化主導(dǎo)類型為嚴(yán)格高效型文化，再經(jīng)過(guò)進(jìn)一步的調(diào)研和論證分析，認(rèn)為這個(gè)判斷和公司的實(shí)際情況相吻合。自公司成立二十年以來(lái)，一直依照著嚴(yán)格的制度和程序穩(wěn)定發(fā)展，管理者一直采取保守的方式管理公司，但是隨著經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展，物流行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，公司領(lǐng)導(dǎo)人開(kāi)始意識(shí)到企業(yè)需要改革自己的文化以便適應(yīng)目前公司的發(fā)展，例如公司內(nèi)部結(jié)構(gòu)與制度的優(yōu)化。

（2）公司未來(lái)期望的企業(yè)文化類型。通過(guò)調(diào)研的差異圖分析顯示，公司高層領(lǐng)導(dǎo)更期望未來(lái)企業(yè)文化主導(dǎo)類型為嚴(yán)格高效型，希望公司能在正規(guī)制度下發(fā)展。而中基層員工則期望企業(yè)文化主導(dǎo)類型為家庭團(tuán)隊(duì)型和創(chuàng)新個(gè)性型，員工希望能夠有更多的機(jī)會(huì)參與公司的決策，希望公司能夠?qū)⒁恍?quán)力授予各個(gè)層次有能力的員工，讓人才得到更大、更多的發(fā)展空間；另一方面則期望公司能夠鼓勵(lì)員工多一些創(chuàng)新思維，讓企業(yè)跟上時(shí)代的發(fā)展。

4 內(nèi)蒙古A物流企業(yè)文化的優(yōu)化建議

4.1 優(yōu)化物流業(yè)務(wù)流程

（1）公司應(yīng)以業(yè)務(wù)流程為核心。對(duì)組織內(nèi)部結(jié)構(gòu)進(jìn)行優(yōu)化整合，保證企業(yè)能夠依靠高效率、低成本的優(yōu)勢(shì)為客戶提供更滿意的物流服務(wù)；并且要以活動(dòng)流程效率高、合理的原則，對(duì)增加物流成本和阻礙物流暢通運(yùn)轉(zhuǎn)的管理層次進(jìn)行優(yōu)化，進(jìn)而減少業(yè)務(wù)流程的中間環(huán)節(jié)。

（2）從客戶角度出發(fā)。以為客戶提供更滿意的物流服務(wù)為目標(biāo)，盡量達(dá)到訂單、配送、倉(cāng)儲(chǔ)、采購(gòu)環(huán)節(jié)的整體化，并且員工也要做到反應(yīng)迅速、動(dòng)作敏捷、減少對(duì)物資損壞的業(yè)務(wù)基本要求，同時(shí)公司提供更低廉合理的服務(wù)費(fèi)用，這樣才能使客戶滿意度達(dá)到最高。

4.2 建立“育才、求才、留才、用才”機(jī)制

（1）公司應(yīng)進(jìn)一步重視“育才”工程，培養(yǎng)屬于自己的人才。公司應(yīng)增加對(duì)物流基礎(chǔ)理論的研究，這樣可以提高員工的整體素質(zhì)?？梢圆扇±蠁T工帶領(lǐng)新員工的方法，運(yùn)用他們的經(jīng)驗(yàn)鼓勵(lì)員工積極主動(dòng)投入到物流工作中，從而促進(jìn)員工對(duì)現(xiàn)代物流知識(shí)的交流公司應(yīng)建立一套更完善的培訓(xùn)體系，以便培養(yǎng)更多企業(yè)需要的人才，以便培養(yǎng)更多企業(yè)需要的人才。

（2）公司應(yīng)建立“求才、留才”體系，留住優(yōu)秀人才。公司可以依靠“事業(yè)留人、感情留人、待遇留人”的思想留住公司的核心技術(shù)人才。所謂事業(yè)留人，就是讓員工能夠充分展現(xiàn)自己的才能，使其在事業(yè)上能夠穩(wěn)步上升，達(dá)到自我價(jià)值的高度體現(xiàn)；所謂感情留人，就是公司營(yíng)造一種關(guān)心員工、尊重員工、信任員工的工作氛圍，使員工能夠主動(dòng)將更多的情感投入到公司當(dāng)中，為企業(yè)塑造良好的人文環(huán)境和企業(yè)文化；所謂待遇留人，就是給員工更好的優(yōu)惠待遇，讓其毫無(wú)后顧之憂地在適合自己的崗位上發(fā)揮最大的潛能，使員工能夠感受到自己在公司中所受到的公平對(duì)待。

（3）公司要建立“用才”體系，合理分配人才。公司可以建立人才競(jìng)爭(zhēng)制度，通過(guò)人才之間的相互競(jìng)爭(zhēng)發(fā)現(xiàn)更多可用的人才，達(dá)到“識(shí)才、用才、能者上、庸者下”的用人目的，充分展現(xiàn)人才的自身價(jià)值。在人才競(jìng)爭(zhēng)中要注重公平、公正的原則，提高人才的綜合素質(zhì)，使公司內(nèi)部員工的潛能和素質(zhì)得到最大限度的開(kāi)發(fā)和利用。建立人才激勵(lì)制度，調(diào)動(dòng)起員工的工作積極性，有效激發(fā)出人才的創(chuàng)造性潛能。結(jié)合公司工作崗位的質(zhì)量、效益，拉開(kāi)員工的工資水平，讓員工意識(shí)到業(yè)績(jī)的重要性。

4.3 倡導(dǎo)創(chuàng)新、冒險(xiǎn)精神

公司應(yīng)鼓勵(lì)員工將創(chuàng)新、個(gè)性的思維運(yùn)用到工作當(dāng)中，讓工作能夠更有效地完成。公司也可以定期開(kāi)展創(chuàng)新比賽，獲勝的員工可以得到獎(jiǎng)勵(lì)，并將其獲獎(jiǎng)作品應(yīng)用到公司的業(yè)務(wù)當(dāng)中。公司要想發(fā)展壯大不僅要靠嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹贫龋€需要不斷的創(chuàng)新，這樣才能將企業(yè)帶領(lǐng)到現(xiàn)代物流發(fā)展的大軍當(dāng)中。

4.4 創(chuàng)造公司團(tuán)隊(duì)文化

（1）制定清晰的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。團(tuán)隊(duì)首先要制定一個(gè)適合現(xiàn)在企業(yè)發(fā)展的目標(biāo)，并向員工進(jìn)行分析解釋，使其明白團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的意義和重要性，并意識(shí)到自己可以將自身目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)進(jìn)行很好地融合，這樣員工就能清楚自己應(yīng)該做什么，應(yīng)該怎樣去完成工作，并盡自己最大的能力為企業(yè)貢獻(xiàn)力量。

（2）良好的溝通。物流服務(wù)主要就是與客戶交流物流方案的設(shè)計(jì)、執(zhí)行和評(píng)價(jià)，這就需要員工能夠更好地與人溝通，協(xié)調(diào)好上下環(huán)節(jié)崗位的員工。物流業(yè)務(wù)進(jìn)行時(shí)要保證信息的及時(shí)傳遞與交換，這也需要員工有良好的溝通能力。另外管理者與員工之間也要進(jìn)行有效溝通，這樣有助于管理者指揮團(tuán)隊(duì)工作，避免不必要的誤會(huì)。

[1]KimSCameron,RobertEQuinn,著,謝曉龍,譯.組織文化診斷與變革[M].北京:中國(guó)人民大學(xué)出版社，2002.

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