朱穎慧

（國網(wǎng)上海市電力公司市北供電公司，上海 200070）

1 抄表時間人為提前，造成用戶不便

在遠程抄表系統(tǒng)投運以前，每月月末兩天由抄表員上門手動抄表，電費賬單在每月的最后一天準時出賬，用戶反映良好。但是遠程抄表系統(tǒng)投運后，改為每月26日遠程抄表，27-28日出賬單，電費賬單的周期變更為每月的27日至下月的26日為一個賬單周期。這樣一來，造成許多用戶投訴。尤其以工業(yè)園區(qū)用戶或商業(yè)辦公樓宇用戶投訴最多。這些用戶基本都是以物業(yè)公司的形式存在，每月要將總電費分攤到每戶租賃戶去，物業(yè)公司一般有自己的抄表人員，每月月末將當(dāng)月超見數(shù)和后級客戶電表超見數(shù)做比對，得出線路損耗系數(shù)、變壓器損耗系數(shù)后進行公攤。遠程抄表系統(tǒng)投運后，沒有對用戶告知電費出賬周期的變更，造成用戶端電表抄算周期和電力公司電表抄算周期不一致，相當(dāng)多用戶在電費分攤上和小業(yè)主產(chǎn)生了矛盾，造成了大量的95598電費投訴。

建議：咨詢遠程自動抄表系統(tǒng)后臺的運維人員后，得知電費抄算周期是可以更改的，并非一定要在每月26日進行抄算。所以建議遠程自動抄表系統(tǒng)的電費自動抄算日能夠變更為每月的月末兩日，避免用戶因電費公攤矛盾造成的各類投訴。

2 更換電能表后用戶普遍反映走得快

遠程自動抄表系統(tǒng)不能兼容所有的電能表，目前三相三線制的許多電能表都需要更換。由于計量方式的不同，從三相三線制更改成三相四線制計量，會發(fā)生更改接線后，電能表抄見電量有所增加的情況。這并不是遠程抄表系統(tǒng)造成的，但是許多用戶卻由此產(chǎn)生了誤解，認為電能表抄見數(shù)的突升是由于電力公司更換了遠程抄表系統(tǒng)，進而認為遠程系統(tǒng)賦予了電力公司“遙控電能表”的權(quán)利，電力公司能夠通過遙控來操控電能表，使得電能表的抄見數(shù)在更換了遠程自動抄表系統(tǒng)后發(fā)生突然增加。此類投訴時有發(fā)生，用電檢查人員要花費大量的時間和精力向用戶解釋，同時還需要向用戶證明“并不是由于遙控操作才使得電能表數(shù)字突升”，為用電檢查人員的實際工作帶來了許多不便，同時也使部分對電費特別敏感的用戶對電力公司產(chǎn)生了相當(dāng)?shù)囊蓡枺斐闪擞脩舻牟恍湃?。這種不信任在未來相當(dāng)長的一段時期將無法消除。

建議：作為工作在一線的用電檢查人員，筆者建議電力公司應(yīng)以“推廣介紹”或“科普教育”之類的形式，對用戶開展一些針對遠程自動抄表系統(tǒng)的普及介紹，使得用戶明白遠程抄表系統(tǒng)的原理，功能，什么能做到什么不能做到，解決用戶的疑慮，重建用戶對電力公司的信任。

3 新電能表安裝后，取消了原失壓儀，用戶計量熔絲熔斷后失壓時間不能清零

由于遠程自動抄表系統(tǒng)對電能表的要求，更換了一批新電能表。新電能表在功能上比原電能表增強了，有了實時記錄電壓、電流、功率、失壓時間、故障時間等新功能。在安裝新電能表的同時，電力公司拆除了原用戶端計量柜內(nèi)的失壓儀。這樣的做法本身并沒有問題，在計量回路上的原則是元件越少越好，新電能表能夠?qū)崿F(xiàn)的功能，沒有必要再在舊的失壓儀上重現(xiàn)。但是目前實際運用中發(fā)生了比較嚴重的問題，新電能表雖然能夠準確記錄用戶端由于壓變?nèi)劢z熔斷造成的失壓時間，但無法清零。這在實際運行管理中造成了相當(dāng)大的隱患。當(dāng)用戶端發(fā)生壓變?nèi)劢z熔斷，造成缺相計量時，用電檢查人員需要根據(jù)失壓儀記錄的失壓時間來對用戶進行非正常計量時間（即失壓時間）段的電量補收，并在成功補收電量后對用戶端的失壓儀進行清零，失壓儀的清零是對電費已正常補收做出的證明性操作。一旦清零后，用戶不再有義務(wù)向電力公司補繳電費。這樣的實踐已經(jīng)實施了許多年，用戶對失壓儀的作用和失壓儀本身的嚴肅性也都已經(jīng)認可，用電檢查人員無需對用戶進行過多的解釋工作。一旦失壓儀顯示數(shù)據(jù)，用戶完全認可應(yīng)該進行電費補收。

然而，新的電能表更換之后，拆除了舊失壓儀，以新電能表內(nèi)的失壓時間代替原失壓儀的功能。當(dāng)用戶發(fā)生壓變?nèi)劢z熔斷后，用電檢查人員根據(jù)新電能表上的失壓時間對用戶進行電費補收，用戶對此也無異議。問題在于，電費補收后，用電檢查應(yīng)將失壓數(shù)據(jù)清零，但是新電能表沒有被賦予此項功能。失壓記錄只能調(diào)取，不能刪除或清零。在實際操作中，這樣的問題會直接導(dǎo)致用戶拒絕補繳電費，或者在繳納了電費后對電力公司不清零電表失壓記錄的行為進行投訴。即便不發(fā)生用戶投訴，也存在對將來再次發(fā)生壓變?nèi)劢z熔斷后電費補收難以確定金額這樣的重大隱患。目前補收電費的工作由一線用電檢查人員實施，但是補收電費的原始單據(jù)卻不由用電檢查人員保管，而是保存在賬務(wù)組，并且有保存年限，一旦過了保存年限就會銷毀。也就是說，一旦過了電費補收憑證的保存年限，同一家用戶如果再次發(fā)生壓變?nèi)劢z熔斷的話，新電能表上所調(diào)取的數(shù)據(jù)將無法準確反映用戶實際應(yīng)該補繳的電費金額，因為該數(shù)據(jù)為歷史數(shù)據(jù)，而歷史憑證已無底根可查，實際電費補收工作將會有很大的爭議和矛盾。同樣，一旦過了電費補收憑證保存年限，該用戶發(fā)生調(diào)換電能表之類的業(yè)務(wù)時，也會有問題。電力公司在每個電表回庫之前，都會由表計中心對電能表數(shù)據(jù)進行回廠讀數(shù)錄入。如果電能表數(shù)據(jù)顯示有失壓記錄，但又已超過電費補收憑證的保存年限，將無法查詢到歷史補收記錄，為電能表回廠讀數(shù)輸入造成隱患。

建議：針對新電能表的特殊情況，建議電力公司制定相應(yīng)的制度，規(guī)范電費補收過程中的漏洞。在實踐中可以采用延長電費補收憑證保管年限的方法（即只有在電能表拆下回廠后方能銷毀該電能表的電費補收憑證），或者改變目前電費補收憑證由賬務(wù)組保管的制度，改為由用電檢查人員保管，可以將每次的電費補收憑證保存在該用戶的隨手檔內(nèi)，一戶一檔，當(dāng)發(fā)生調(diào)換電能表時，計量中心或裝接班應(yīng)及時書面通知用電檢查人員，用電檢查人員方可將對應(yīng)該電能表的所有電費補收記錄銷毀。

4 遠程抄表精度有待提高

在遠程抄表系統(tǒng)投運之前，電力公司每年都對35kV及以上的大用戶進行負荷實測的工作，以核對實時線損及各項線路供電指標(biāo)。用戶對此項工作也一直積極配合嚴肅執(zhí)行。但是遠程抄表系統(tǒng)投運后，上級公司要求負荷實測得工作由遠程抄表系統(tǒng)數(shù)據(jù)來提供。目前由于種種原因，系統(tǒng)數(shù)據(jù)可能存在問題，而且也不能做到全覆蓋。造成了部分供電公司在負荷實測數(shù)據(jù)上作假完成任務(wù)，要求用戶不做具體記錄，只在負荷實測表上蓋章，回交一張空白表，由供電公司根據(jù)需要完成數(shù)據(jù)的填寫。這樣的做法在用戶處也留下了不良的影響，更加加深了部分用戶認為“新電表完全可以由電力公司遙控”這樣的錯誤想法，對電力公司的企業(yè)形象不利。

建議：此問題涉及到多種原因，一時無法解決。

5 新電能表時鐘經(jīng)常有誤差造成電費補收困難

新電能表的時鐘經(jīng)常會有誤差，表計工場在用戶端進行電能表例校的時候，經(jīng)常會向供電公司開出“電能表時鐘異?！钡谋碛嬕蓡枂?。對于此類問題，供電公司很難進行合適的電費補收。因為這種故障不同于壓變?nèi)劢z熔斷，沒有固定的補收依據(jù)可循，且每臺電能表的時鐘異常情況都有所不同，無法簡單進行電費補收，造成供電公司對此類表計疑問單無法處理形成壞點。

建議：建議提高新電能表的質(zhì)量，減少此類故障。