殷亞增

摘要：旅游競爭力一直以來是旅游學(xué)界研究的熱點問題。從游客感知視角出發(fā)，通過實地調(diào)研和問卷調(diào)查法對廣西百色市旅游競爭力進行研究，運用SPSS19.0對收集的數(shù)據(jù)進行因子和均值分析，找出競爭力存在的不足，并提出相應(yīng)的建議和對策。

關(guān)鍵詞：旅游競爭力；游客感知視角；廣西百色

中圖分類號：F2

文獻標識碼：A

文章編號：16723198（2015）17003402

百色市位于廣西西部，背靠祖國大西南，面向東南亞，地理位置優(yōu)越，民族成分眾多，旅游資源豐富。在實施西部大開發(fā)和構(gòu)建中國—東盟自由貿(mào)易區(qū)的時代背景下，深入開展旅游競爭力水平的研究，對于在促進該市經(jīng)濟發(fā)展、改善該市旅游業(yè)現(xiàn)狀以及增加該市人民收入上具有現(xiàn)實意義。

1問卷設(shè)計與樣本人口學(xué)特征

1.1問卷設(shè)計

競爭力感知調(diào)查問卷主要由兩個部分構(gòu)成：受訪者基本社會屬性信息和競爭力感知評價信息?；旧鐣傩孕畔⒂尚詣e、年齡、文化程度、收入和職業(yè)等5項構(gòu)成；競爭力感知評價信息由區(qū)位經(jīng)濟環(huán)境、旅游資源問題以及旅游發(fā)展影響問題等22項構(gòu)成。給定的答案選項依次為非常不同意（1分）、不同意（2分）、說不上（3分）、同意（4分）和非常同意（5分），由李克特五點式量表計分。

1.2問卷調(diào)查

2014年5月中旬，課題組在百色市中心、百色起義紀念公園、火車站以及學(xué)校附近發(fā)放調(diào)查問卷100份，問卷發(fā)放以匿名和隨機抽樣的方式開展，回收問卷數(shù)和有效問卷數(shù)均為100份，有效率為100%。

1.3樣本人口學(xué)特征

通過SPSS19.0描述性統(tǒng)計分析，對樣本人口學(xué)變量的分析結(jié)果如表1所示。

2樣本數(shù)據(jù)分析

2.1信度和效度分析

信度分析是一種測量問卷調(diào)查所獲得的數(shù)據(jù)是否真實可靠的數(shù)據(jù)分析方法。對問卷中的27項變量因子進行信度分析，得到的Cronbach Alpha的值為0788，說明調(diào)查問卷的數(shù)據(jù)真實可靠，可以進行進一步數(shù)據(jù)分析。

效度分析又稱有效性分析，指的是測量工具或手段能夠準確測出所需測量的事物的程度。按照構(gòu)成可以分成內(nèi)容效度分析、準則效度分析以及結(jié)構(gòu)效度分析。結(jié)構(gòu)效度是指測量結(jié)果體現(xiàn)出來的某種結(jié)構(gòu)與測值之間的對應(yīng)程度，它常常被用于問卷統(tǒng)計。學(xué)者常常采用因子分析中的KMO檢驗和Bartlett球度檢驗來測量問卷的結(jié)構(gòu)效度，并以此作為判斷問卷統(tǒng)計數(shù)據(jù)是否適合做因子分析的內(nèi)設(shè)前提。利用SPSS19.0軟件對調(diào)查問卷競爭力感知評價信息中的22個變量樣本數(shù)據(jù)進行結(jié)構(gòu)效度分析，得出KMO統(tǒng)計量的值為0.815，大于0.5，說明變量之間偏相關(guān)性較好，樣本數(shù)據(jù)適合進行因子分析；Bartlett球度檢驗的近似卡方為953.400，相應(yīng)的P值（Sig.=0.000）小于0.001，說明變量的相關(guān)系數(shù)矩陣高度相關(guān)，為非單位矩陣，同時表明對感知競爭力問卷中的這22個變量進行因子分析具有可靠性。

2.2因子分析

利用SPSS19.0對22項競爭力感知評價變量進行因子分析，結(jié)果如下：（1）依據(jù)主成份分析法，由于僅5個初始特征根的值（分別為7.311、2.150、1.508、1.265和1.180）大于1，故提取出5個公共因子，記為F1-F5，它們對變量方差的總貢獻率達60.971%，因而選擇這5個公因子來解釋所有變量；（2）采用Varimax法對所有因子進行正交旋轉(zhuǎn)變換，由于不同變量在公因子上的因子載荷的絕對值各異，換言之，不同公因子反映出的原始變量信息存在差異，據(jù)此需要對不同公因子進行命名和分類。依據(jù)公因子線性表示的不同變量因子載荷絕對值“擇優(yōu)取大”原則，對原始變量指標進行提取，結(jié)果為：F1在本地區(qū)重視旅游發(fā)展投入很大、旅游發(fā)展使本地區(qū)旅游者增多、旅游發(fā)展使本地區(qū)就業(yè)者增多和本地區(qū)商業(yè)服務(wù)業(yè)從業(yè)人員較多上有較高的載荷，可以將其命名為“旅游投入與人力資源競爭力”因子；F2在旅游發(fā)展使本地區(qū)居民收入增加、旅游發(fā)展使本地區(qū)人民生活水平提高、旅游發(fā)展使本地物價上漲、對本地旅游發(fā)展比較滿意、愿意推薦其他人前來本地旅游和本地區(qū)商業(yè)服務(wù)設(shè)施完善上有較高的載荷，可以將其命名為“民生與旅游滿意度競爭力因子”；F3在旅游發(fā)展使政府財政收入增加、旅游發(fā)展使本地區(qū)服務(wù)人員和公務(wù)人員工作態(tài)度和質(zhì)量好轉(zhuǎn)、旅游發(fā)展使本地區(qū)環(huán)境質(zhì)量和基礎(chǔ)設(shè)施改善和旅游發(fā)展使本地知名度提高上有較高的載荷，可以將其命名為“旅游服務(wù)與設(shè)施競爭力因子”；F4在本地區(qū)景點景區(qū)數(shù)量較多、本地區(qū)景點景區(qū)級別較高、旅游發(fā)展使本地區(qū)企業(yè)增加、本地區(qū)旅游宣傳工作到位和本地區(qū)居民文化素質(zhì)整體性提高上有較高的載荷，可以將其命名為“旅游資源競爭力因子”；F5在本地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展水平較好、本地區(qū)環(huán)境優(yōu)美和本地區(qū)交通便利上有較高的載荷，可以將其命名為“旅游區(qū)位競爭力因子”；（3）以每個公因子的方差貢獻率占總方差貢獻率的比重作為權(quán)數(shù)，對F1-F5的得分進行加權(quán)求和得到百色市旅游競爭力的綜合分值S，具體計算公式為：S=0.54503*F1+0.16028*F2+0.11242*F3+0.09430*F4+0.08797*F5，代入數(shù)據(jù)計算得百色市旅游競爭力綜合得分為3.13406，參考學(xué)者王嵐對競爭力等級的劃分標準：高度競爭力（3.5≤分值<5）、中度競爭力（2.5≤分值<35）、低度競爭力（1≤分值<2.5），可知百色市旅游競爭力級別為中級。

2.3均值分析

表2廣西百色市旅游競爭力游客感知均值分析

通過SPSS19.0對22項變量進行均值分析，然后依據(jù)因子分析的分類結(jié)果對相應(yīng)類別變量的均值再平均，求得對應(yīng)公因子的類別均值，并按其值大值小排名，分析結(jié)果如下（詳情見表2）。

（1）從類別因子排名來看，旅游服務(wù)與設(shè)施、民生與旅游滿意度以及旅游投入與人力資源等競爭力因子位列前三，競爭力較強。旅游資源和旅游區(qū)位競爭力因子排名靠后，競爭力較弱，需加以改進；（2）從縱向比較來看，本地區(qū)商業(yè)服務(wù)設(shè)施完善、本地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展水平較好和本地區(qū)景點景區(qū)級別較高的感知均值均小于3，表明受訪者對這三項的感知評價較為負面，應(yīng)作為競爭力提升要素加以完善；（3）從橫向比較來看，旅游發(fā)展使本地服務(wù)人員和公務(wù)人員工作態(tài)度和質(zhì)量好轉(zhuǎn)、旅游發(fā)展使本地區(qū)人民生活水平提高、對本地旅游發(fā)展比較滿意、本地區(qū)商業(yè)服務(wù)業(yè)從業(yè)人員較多、本地區(qū)重視旅游發(fā)展投入很大、本地區(qū)交通便利、本地區(qū)景點景區(qū)數(shù)量較多、本地區(qū)居民文化素質(zhì)整體性較高和本地區(qū)旅游宣傳工作到位的項目均值都小于其對應(yīng)的類別均值，表明這些競爭力要素競爭潛力較大，需進一步挖掘。

3結(jié)論與討論

從上述數(shù)據(jù)分析可知廣西百色市旅游競爭力級別為中級，需從以下方面加以提升和完善：第一，百色市應(yīng)抓住國家在西部大開發(fā)和中國—東盟自由貿(mào)易區(qū)建設(shè)中對包括廣西在內(nèi)的西部省區(qū)所給予的政策優(yōu)惠機遇，爭取國家對“老”、“少”、“邊”、“鄉(xiāng)”、“窮”和“紅”等地區(qū)所提供的扶貧項目資金，充分發(fā)揮百色市自身在農(nóng)業(yè)和工業(yè)上的產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢，積極調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，促進產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級換代，打造百色經(jīng)濟的“升級版”，夯實旅游競爭力提升的經(jīng)濟基礎(chǔ)。第二，加大招商引資規(guī)模，積極完善商業(yè)服務(wù)設(shè)施，為旅游者創(chuàng)造舒適安心的購物、消遣娛樂環(huán)境，增加其消費金額，進而增加當?shù)氐穆糜问杖?；通過“服務(wù)意識教育”、“服務(wù)技能培訓(xùn)”以及“服務(wù)績效考核”的方式，提升當?shù)毓珓?wù)人員和服務(wù)人員的服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量；開展文明城市建設(shè)，舉辦公民道德素質(zhì)教育與再教育活動，樹立百色市民的城市“主人翁”意識，使其充分意識到自身的一言一行關(guān)系到百色市整體城市形象，從而自覺地調(diào)整自身言行。第三，加大旅游投入力度，積極整合自身具備的豐富旅游資源，挖掘旅游資源的內(nèi)涵，在處理好旅游資源保護與開發(fā)關(guān)系的前提下，積極將旅游資源轉(zhuǎn)化為景點景區(qū)類的旅游產(chǎn)品，從而增加旅游產(chǎn)品的數(shù)量，在此基礎(chǔ)上，通過資金投入、資源整合、服務(wù)提升、管理創(chuàng)新和技術(shù)升級等方式逐步提升景點景區(qū)的級別。第四，積極開展旅游宣傳營銷活動，通過確定營銷受眾群體、選定營銷形象、創(chuàng)新營銷渠道、評估營銷效果、調(diào)整營銷策略等方式，對百色旅游開展一番宣傳，提高其在受眾群體當中的知名度和美譽度，從而提升自身的旅游競爭力。

參考文獻

[1]亓萊濱，張亦輝，鄭有增，等.調(diào)查問卷的信度效度分析[J].當代教育科學(xué)，2003，（22）：5354.

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