陳濤

那天上午，柳婷還在安良百貨的一樓上班，她的姐姐就在該商場七樓的電梯口出事了。四個小時以后，通過切割電梯，營救人員才從六樓的電梯口將人抬了出來，此時，姐姐已無生命體征。

混亂中，現(xiàn)場的搶救人員問，“死者是不是向柳娟？”剛剛得知失去姐姐的柳婷，迷蒙中隨便回答了一句，“是……”后來，“向柳娟”的名字就迅速出現(xiàn)在媒體鋪天蓋地的報道中。

死者31歲，她的真實姓名叫柳娟，親友們平時稱她為“柳柳”。事發(fā)十余天之后，在湖北省荊州市公安縣埠河鎮(zhèn)群英村，已從安良百貨辭職回老家的柳婷無力地坐在客廳里，對來訪的《中國新聞周刊》介紹說，在姐姐剛出生時，母親去登記戶口，讓她隨了母姓“向”。而后來辦身份證時，又將“向”字去掉，可是熟悉的人一直稱她為向柳娟。直到注銷戶口的時候，這起事故的受害者才恢復了她正式的姓名——柳娟。

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那天是7月26日，星期天。柳娟和丈夫張偉帶著兩歲的兒子去逛街，出門的時候，他們絕不可能想到，這個家里今后將只剩下父子兩人。他們也絕不可能想到，柳娟在生命的最后時刻舉起兒子，自己掉進電梯的那一幕，通過監(jiān)控視頻在網(wǎng)上的傳播，被億萬人看到，被全世界無數(shù)的媒體報道，成為近期中國連續(xù)發(fā)生的電梯安全事故中最令人揪心的一幕。

上午10點，柳娟和張偉帶著兒子在安良百貨六樓的兒童樂園游戲，孩子看見了旁邊滾動著的扶手電梯，覺得好玩，要去乘坐，柳娟就帶著孩子上了電梯，而張偉則在樓下等待。事后有人說，實際上，七樓是VIP休息室和安良百貨的辦公區(qū)域，上面并無其他可玩的——兩歲的孩子并不知道，他的一個毫無意義的要求，把自己的媽媽帶向了死亡。

監(jiān)控視頻顯示，在向柳娟和孩子上電梯之前，已有兩位商場工作人員發(fā)現(xiàn)了電梯出口處的踏板有松動，并且還試探了踏板是否安全，但是他們并沒有對此采取任何措施。

在此之后的五分鐘，柳娟牽著孩子踏上了這部扶手電梯，在他們快要達到電梯出口時，守在那里的工作人員喊道，“哎！這里有問題！”身著白衣黑裙的柳娟聞?wù)f后隨即從電梯上提起了孩子。

只過了幾秒鐘，娘倆就到達了七樓的電梯口，在柳娟踏出電梯的那一刻，腳下的踏板突然發(fā)生了翻轉(zhuǎn)，她下意識地雙手托起孩子，而滾動中的電梯即刻卷沒了她的身體，在電梯口的工作人員幾下無力的拖拽后，柳娟的身體越陷越深，在絕望的掙扎和呼叫聲中很快就消失在電梯里。

安良百貨從一樓到七樓，每層都有前后上下的扶手電梯。商場內(nèi)總共22臺扶梯中，有16臺為申龍牌，奪去柳娟生命的正是這個品牌的扶梯，在事故發(fā)生后這些扶梯已全部暫停使用。如今，在安良百貨的六樓和七樓，事發(fā)扶梯被藍色卷簾門圍攏起來，除了“電梯正在維護中”的標識，外觀上已看不出來這里有電梯。事故發(fā)生后，商鋪的生意門可羅雀。

“這個事情本來就是一點點小事，搞得這么大，現(xiàn)在好不容易處理完了，有這個必要再提嗎？”一位不具名的安良百貨主管對《中國新聞周刊》的來訪做如此回應(yīng)。而多位工作人員都表示，事發(fā)當天自己并不當班。也有人對事故表示一無所知，“我是剛來的”。

而對于柳娟的家屬來說，這場飛來橫禍卻“像一場噩夢”。事發(fā)時，張偉臉色蒼白說不出話來，幾乎癱軟在地。后來，他在妻子的悼詞中寫道，“我的世界只剩下灰暗”。柳娟的父母從鄉(xiāng)下趕來沙市，母親在殯儀館見到女兒時，暈了過去，當即被送到荊州市第一人民醫(yī)院。

“媽媽在電梯里，怎么還不出來？”他們兩歲多的兒子問。

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事發(fā)之后，柳娟被電梯吞沒的視頻迅速在網(wǎng)絡(luò)上傳播開來并引起熱議。張偉的堂妹柯麗君在微博上以網(wǎng)名kkcake發(fā)表了《不眠夜，深省》一文，閱讀量突破了500萬。

（左圖）7月26日上午，湖北荊州市安良百貨的6樓至7樓上行扶手電梯上，30歲的柳娟，將身旁的兒子遞上高處，自己卻被電梯“吞沒”。消防員現(xiàn)場破拆5小時將她救出時，已無生命跡象。圖/IC（右圖）7月27日，長春的一座百貨商場內(nèi)，工作人員在維護可能出事故的電梯口踏板部位。湖北荊州市安良百貨電梯事故后，各地商場紛紛開展電梯檢修維護工作。圖/IC

“一條人命啊，在你們眼里就這么不值一提么？安良百貨仍然正常營業(yè)，放著歡快的迎賓曲，沒有人表態(tài)，直到事故定性為安全責任事故，你們才慌張地要求安良所有的員工發(fā)微博道歉。”一位自稱受害者家屬的網(wǎng)友heather在荊州貼吧里說，并多次遭到刪帖。

從heather發(fā)帖的時間、內(nèi)容，以及直播的受害者家屬照片來看，其身份符合柳娟的親屬。但柳婷和柯麗君都表示，她們無法確認heather是誰，因為“親屬太多”。

事發(fā)幾天后，微信上曾傳出所謂荊州安良百貨電梯事故“搶尸”的視頻，再次將這起事故發(fā)酵，其中還有一些公眾號借“為死去的媽媽討回公道，不求點贊，只求轉(zhuǎn)發(fā)”等口號而搞網(wǎng)絡(luò)營銷。

7月31日晚上7點，heather在貼吧里說，“澄清！今天各大網(wǎng)站、微信朋友圈瘋傳的安良百貨搶遺體的視頻，是假的。遺體一直在太平間?！倍G州市政府新聞辦的微博“荊州發(fā)布”在8月1日上午才發(fā)布了官方辟謠。

“我們家都是很理智地看待這個事情，而不是通過這個事情獲得怎么樣的曝光，或者說跟商場談判的時候獲得更有利的條件?！笨蔓惥f，“我們家人在整個過程當中已經(jīng)很疲憊了，不管我們獲得了多大的關(guān)注，都要從這個傷痛中走出來，這需要很長的時間?！?/p>

在柳娟被卷入扶手電梯的視頻流傳以后，網(wǎng)絡(luò)上很快出現(xiàn)不少搞笑視頻，制作者在視頻中設(shè)計了各種預(yù)防掉入扶手電梯踏板的搞怪姿勢?！拔铱吹侥切┮曨l了?！绷醚劾飵е鴾I光，她說，至今她連微信都很少上了?！盎蛟S過兩三年會好點?！辈拍芙邮芏际谢纳虉鲆约半娞輲Ыo她的隱痛。柳婷說，自己的性格更像母親，比較倔，而姐姐隨父親，性格更偏溫和。以前她總和姐姐柳娟吵架，但后者總是謙讓她。

中專畢業(yè)的柳婷以及她死去的姐姐柳娟，都是近十來年從農(nóng)村進入城市工作和生活的。15年前，柳娟16歲初中一畢業(yè)就到沙市去打工，她曾經(jīng)在當?shù)氐闹猩贪儇浬狭撕芏嗄甑陌?。實際上，這個商場就在北京路上，距離事故發(fā)生地安良百貨只有500米遠。

在多位家屬眼里，柳娟的日子雖然普通但也幸福。經(jīng)人介紹，她嫁給了沙市本地人張偉，在兩人有了孩子后，柳娟在家?guī)Ш⒆樱闪巳毺?。她原本打算將兒子帶到上幼兒園的年齡，自己就再去上班。她的很多親友也都生活在這里，五年前，“親人的大部隊高高興興地送她出嫁到沙市”。

8月1日，荊州“7·26”電梯事故達成了賠償協(xié)議。8月3日，柳娟的遺體火化，當天就運回老家群英村安葬。柳娟的一位從事護士工作的侄女在微博上寫道，“五年后，親人的大部隊悲傷地抱著你的骨灰，送你回家。天堂沒有電梯?！?h3>3

跨過荊州長江大橋，沙市對面就是公安縣埠河鎮(zhèn)，柳娟和柳婷的老家群英村離鎮(zhèn)上還有20公里遠，整個鎮(zhèn)沿長江和207國道分布?！霸瓉砬G州市是明星城市，國內(nèi)最早的冰箱、微波爐很多都是荊州產(chǎn)的，還有一些棉紡織業(yè)。后來這些企業(yè)都紛紛倒閉?！遍L江大學管理學院教授唐立新說，“江漢平原土地倒是非常肥沃，但是農(nóng)業(yè)經(jīng)常是豐產(chǎn)不豐收。沙市區(qū)主要是第三產(chǎn)業(yè)，當資源缺乏時這是必然，因為第三產(chǎn)業(yè)的門檻比較低。”

作為一座轄區(qū)城鄉(xiāng)人口總數(shù)僅有200萬的城市，荊州的流動人口并不多，市區(qū)服務(wù)業(yè)的務(wù)工者絕大部分都來自本市?！昂芏喔呒壖脊ざ既パ睾３鞘辛?，荊州能開出多少的工資？”唐立新估計，像柳婷這樣在安良百貨做營業(yè)員的，月工資一般只有2000多元。

在沙市區(qū)北京中路和江漢路的交匯處，安良百貨位于這個十字路口的西邊。這里是當?shù)刈罘比A的地段，車水馬龍的大街兩旁，遍布著珠寶店、影都、大型超市、娛樂會所、銀行、小吃街、主題餐廳及大小商場，街道上還有多家打著蘋果標志的數(shù)碼體驗店。在湖北這座江邊小城的這個繁華地段，照樣體會到繁華都市的感覺。

傍晚，廣場上很多大人帶著小孩玩耍。在鳳凰傳奇的歌聲里，幾十位中年婦女跳著廣場舞。這里并沒有因為一起致命的電梯事故，而停止它的商業(yè)氣息和生活步伐。

據(jù)市民介紹，安良百貨商場原為沙市百貨，是當?shù)刈钣忻陌儇浬虉觯髞磙D(zhuǎn)型為私營，從沙市商場變?yōu)闀r代廣場。公開資料顯示，荊州市溫州商會會長徐信陽掌舵的湖北安良百貨集團有限公司投入2.5億元，對荊州市原時代廣場進行改造升級，并于2011年末改名為安良百貨。

浙江溫州商人徐信陽是湖北省第十二屆人大代表。安良百貨是荊州市招商引資的重點商貿(mào)項目，也是安良集團斥巨資在荊州精心打造的商業(yè)旗艦。改造后的該商場營業(yè)面積達5萬平方米，是荊州市目前規(guī)模最大、品類最全、環(huán)境最好的百貨商場，內(nèi)設(shè) “魅力名品館”“流行少女館”“優(yōu)雅名媛館”“精英紳士館”“運動休閑館”“美食生活館”六大主題精品館。

安良百貨副總經(jīng)理李姣妮曾經(jīng)在接受媒體采訪時說，“目前荊州市區(qū)規(guī)模較大的百貨商城共有3家，我們通過及時把握市場脈搏，實施名品戰(zhàn)略，做到了荊州百貨業(yè)的老大，年銷售額達5億元?！?/p>

唐立新研究過荊州市區(qū)域經(jīng)濟的發(fā)展，他也是長江大學物流管理專業(yè)的創(chuàng)建人。據(jù)他介紹，荊州市是一個地級市，分為荊州區(qū)和沙市區(qū)兩個區(qū)。其中，荊州區(qū)是個老城，發(fā)展空間已經(jīng)狹窄，而沙市區(qū)是個具有碼頭文化的地方，近年來城市建設(shè)發(fā)展的速度非?？臁Ｗ?994年合并成荊州市以來，兩個區(qū)的文化并沒有磨合好，實際上當?shù)厝艘话氵€是把荊州和沙市分開來叫。

據(jù)了解，在長居人口大約70萬左右的荊州市區(qū)，肯德基不少于5家，麥當勞不少于4家，此外還有一家必勝客。在2014年發(fā)布的最新城市等級劃分中，荊州被列為四線城市。

“其實全國的城市化都跟搞運動似的，這里也是一樣?！碧屏⑿抡f，“單純從電梯事件來說，可能是偶然。但城市發(fā)展很快，圍繞城市匹配的基礎(chǔ)設(shè)施和技術(shù)人員配備卻相對滯后。前面沖得很猛，后面的跟不上。我們學校之前淹死了學生，事發(fā)地段就在公安縣的埠河鎮(zhèn)，長江‘吃人就跟電梯‘吃人一樣，都是偶然中的必然。”

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荊州市人民政府新聞辦公布的數(shù)字顯示，目前荊州全市共有4000多臺電梯，品牌主要是申龍、三菱、西子奧的斯，而當?shù)鼐S護保養(yǎng)電梯的公司共有25家。

事故發(fā)生后，荊州市質(zhì)監(jiān)局在全市范圍對電梯進行了專項檢查，主要排查項目是商場扶手電梯的上下蓋板。截至7月30日，全市62臺申龍自動扶梯已全部停用。

公開報道顯示，申龍電梯近幾年已經(jīng)出現(xiàn)過多起事故，其中2011年8月30日湖南瀏陽一名4歲男童被手扶電梯卡住并在送醫(yī)過程中身亡，該超市的電梯正是申龍。而此次荊州“7·26”電梯事故之后，湖北省質(zhì)監(jiān)局也下達了緊急通知，要求各地暫停使用申龍的自動扶梯，全省均對公眾場所的扶梯開始排查。荊州事發(fā)后，北京、上海、廣州、深圳等多個城市也開始緊急排查電梯安全隱患，并暫停申龍公司出產(chǎn)的絕大部分電梯。

7月28日晚，《湖北安良“7·26”電梯安全生產(chǎn)一般事故技術(shù)調(diào)查報告》形成，官方召開發(fā)布會，定性了這是一起安全責任事故，責任主體為安良百貨。荊州市安監(jiān)局局長、事故調(diào)查組組長陳觀鑫表示，電梯前沿板與第一塊蓋板之間的連接出現(xiàn)松動是導致事故的直接原因。間接原因為安良百貨的工作人員未能及時采取應(yīng)急措施和關(guān)停電梯。

《調(diào)查報告》還指出，事故主要原因系江蘇申龍電梯公司該類型產(chǎn)品涉及的蓋板結(jié)構(gòu)不合理、蓋板與圖紙不符;次要原因為湖北德富機電設(shè)備公司的維保記錄不全。

事故調(diào)查報告顯示，安良百貨使用的申龍電梯，出廠日期為2014年7月1日，湖北德富機電設(shè)備公司為其安裝的告知日期為2014年7月7日，后者也是該電梯的維護、保養(yǎng)單位，但維保記錄填寫不全。檢驗機構(gòu)湖北特種設(shè)備檢驗檢測研究院為其檢驗合格的日期為2015年3月16日。

有調(diào)查顯示，在整個電梯安全隱患中，電梯制造質(zhì)量問題占16%，安裝問題占24%，而保養(yǎng)和使用問題高達60%，即通常電梯行業(yè)所謂的“三分靠生產(chǎn)，七分靠保養(yǎng)”。事實上，今年5月至6月，國家質(zhì)檢總局對11省（區(qū)、市）展開了“電梯安全監(jiān)管大會戰(zhàn)”的監(jiān)察調(diào)研，其中湖北省包含在其中，荊州當時部署了“電梯大會戰(zhàn)”。國家質(zhì)檢總局還通報了上半年全國自查的電梯數(shù)及隱患的電梯數(shù)，其中后者所占比例達4.7%。

《荊州日報》報道說，近期在荊州市檢查電梯的情況中，仍然有超期未檢、超齡服役、兩證缺失、日常維保工作質(zhì)量差、管理混亂、維保記錄不全、電梯應(yīng)急訓練流于形式等問題存在。

“電梯的安裝速度快，維護保養(yǎng)人員的素質(zhì)也不高，全國都是這樣的，只是最終在荊州顯現(xiàn)出來了?！遍L江大學管理學院教授唐立新對《中國新聞周刊》說，“食品安全出問題了，補一下;霧霾來了，補一下;電梯安全出來了，又補一下。這些都是經(jīng)濟飛速發(fā)展時，遇到問題后再進行治理的模式?！?/p>

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在安良百貨“7·26”電梯事故發(fā)生僅兩天以后，調(diào)查報告就出爐了。對此，荊州市委宣傳部副科長劉翔對《中國新聞周刊》說，“事故的整個調(diào)查還在進行當中，之前的這個報告算得上是技術(shù)調(diào)查，還有整個事情的調(diào)查和善后?！?/p>

但在柳娟的親屬們看來，解決了賠付，“事情就算已經(jīng)過去了”。

在荊州市安監(jiān)局，這次事故的調(diào)查組組長陳觀鑫拒絕了《中國新聞周刊》的采訪。安監(jiān)局信息宣傳科的毛姓工作人員說，“我們沒有時間，你應(yīng)該去找質(zhì)監(jiān)局采訪，電梯屬于他們管，專家也是他們請的，我們只是牽頭。我們安監(jiān)局才設(shè)置10年，他們那邊比較完善?！?/p>

而荊州市質(zhì)監(jiān)局一位辦公室主任也拒絕談這起事故的調(diào)查細節(jié)，特種設(shè)備安全監(jiān)察科的工作人員說，“有專門的調(diào)查組，我們沒參與。你應(yīng)該找我們的辦公室，不歸我們管，真的?！?/p>

8月2日，heather再次發(fā)帖：“1日下午，荊州7·26電梯吞人慘劇，賠償事宜已經(jīng)塵埃落定，在荊州市政府的協(xié)調(diào)下，安良百貨共計賠付95萬。其中孩子撫養(yǎng)費47.5萬，父母贍養(yǎng)費47.5萬。荊州市政府和安良百貨說按照法律規(guī)定，這已經(jīng)是賠償?shù)淖罡哳~度。”柳娟的另外一名從事護士工作的親屬也在微博上確認了賠付事宜。

對于此事，安良百貨及荊州市委宣傳部認為這是“保密”的。不過，在當?shù)氐谋本┞芬粠?，記者就這起電梯事故的處理結(jié)果隨機詢問商戶和出租車司機，很多人都表示知道安良賠付了受害者家屬90多萬元。

“按照人身賠償，最高院在2003年年底通過的《民法》《民事訴訟法》，90多萬差不多是最高額了。對于撫養(yǎng)和贍養(yǎng)費，一般20年，按照當?shù)氐娜司芍涫杖?，荊州當?shù)匾荒暝趦扇f左右，20年就是40多萬，公婆各一方就是這個數(shù)了。”北京隆安律師事務(wù)所合伙人曹現(xiàn)亮給《中國新聞周刊》如此計算。

在很多律師看來，既然責任主體已確定是安良百貨，這種民事賠償并不復雜，雙方自己協(xié)商即可，而后期還可以追究其他責任方。

“電梯的安裝和平時維護也比較重要，即使設(shè)計存在問題，如果是使用過程中出現(xiàn)責任事故，電梯的使用單位肯定是賠償責任主體?！辈墁F(xiàn)亮說。

“安良百貨先進行了賠償，應(yīng)該叫代賠或者墊付，至于具體的事故責任方都要承擔?！鼻G州市委宣傳部的劉翔說，“8月1號他們達成了協(xié)議，只要雙方達成協(xié)議，我們政府只是搭建平臺，保證數(shù)額不低于法律標準?！?/p>

電梯事故涉及的責任方較多，一般為使用方、生產(chǎn)方、維保和管理方。事實上，關(guān)于電梯責任事故的責任主體也存在過爭議，電梯事故在商場和小區(qū)的情況也略有區(qū)別。

廣東等地嘗試過規(guī)定使用權(quán)者為電梯安全首負責任人，這意味住宅小區(qū)的物管是責任主體，“電梯發(fā)生事故后，由使用管理人先行賠付墊付”。但今年5月通過的《廣東省電梯使用安全條例》，“由使用管理人先行賠付墊付”的條款被刪除。而公共場所如商場的設(shè)備出現(xiàn)事故，責任主體都為使用權(quán)者。

令很多人吃驚的是，此次荊州“7·26”電梯事故發(fā)生后，全國各地又連續(xù)發(fā)生多起電梯事故?！耙郧翱催@樣的新聞都沒有啥感覺，但是現(xiàn)在看到，心里都特別緊?！贝诩依锏牧迷谑謾C上不斷看到有關(guān)電梯事故的新聞。

從沙市城里接回大女兒的骨灰后，父親柳中桂比以前更加瘦弱，58歲的他找不到合適的詞來表達自己的心情，他用了一個很官方的說法——“化悲痛為力量。”但是說這話時，他顯得毫無力氣。

面對《中國新聞周刊》的采訪要求，之前活躍在貼吧里的heather說，“采訪就不用了吧，我們已經(jīng)接受賠償，家里人也一致商定不再提這件事。而且我們也有壓力，但是沒辦法，在中國都是大事化小的作風，不然也不會有后來的談判?！?/p>

一切都來得太快。

作為鄂中地區(qū)的一座四線城市，荊州十幾年來建起了無數(shù)高樓大廈、擁有了數(shù)千臺電梯。而柳娟的生命瞬間就被吞沒在其中一臺普普通通的扶手電梯里。不僅如此，從事故發(fā)生到當?shù)卣块T做出調(diào)查報告僅用兩天、安良百貨和死者家屬談妥賠付問題，總共花了六天，這起電梯事故就畫上了句號。

扶手電梯使用注意事項：

1.站在梯級的黃線區(qū)域以內(nèi)、全程扶住扶手帶，身體不要伸出扶手帶以外，不要使用扶梯運載手推車和嬰兒車;

2.家長應(yīng)盡力阻止兒童獨自在扶梯附近或扶梯上玩耍打鬧。乘梯時，要拉住或抱住小孩，特別小的幼兒和體弱的老人應(yīng)該有人照顧。

3.穿軟質(zhì)底鞋或洞洞鞋時盡量不要乘坐自動扶梯。當洞洞鞋靠近防夾裝置，用力斜向下踩時，非常容易將腳夾進扶梯，造成足部剪切事故。同樣，穿長裙、戴長圍巾的乘客，在乘用自動扶梯時，也應(yīng)特別小心。

4.擠壓、沖撞很容易導致設(shè)備安全裝置誤動作，或造成人員墜落、剪切危險，所以在自動扶梯特別擁擠時，改走樓梯往往是最合適的選擇。

轎廂式電梯乘梯誤區(qū)：

第一大誤區(qū)：錯誤使用電梯召喚按鈕。比如，身在5樓，想要到10樓，但是看到轎廂顯示在6樓，便按了“向下”的按鈕 。正確的方法應(yīng)該是，以自己為主，要“上”則按“向上”按鈕，要“下”則按“向下”按鈕，更不要兩個鈕都按，這樣會導致電梯錯誤?？繕菍印?/p>

第二大誤區(qū)：用肢體或物品擋住轎門等待。這是錯誤的操作方法，感應(yīng)或安全系統(tǒng)都可能會出問題，萬一電梯強制關(guān)門甚至升降便非常危險。正確的方法應(yīng)該是，持續(xù)按住轎廂內(nèi)的開門按鈕，或者樓層內(nèi)的召喚按鈕。

第三大誤區(qū)：當被困電梯時不要強行扒門。電梯困人實際上是電梯故障現(xiàn)象的一種表現(xiàn)，同時也是一種自我保護的狀態(tài)。電梯出現(xiàn)故障發(fā)生掉層、卡層等現(xiàn)象時，最重要的是處變不驚，乘客可以通過警報按鈕或電話呼救，耐心等待救援。轎廂本身有通風設(shè)計和應(yīng)急照明，能至少保證一個小時的供電時間，在被困時要安靜等待救援。如果乘客采取如扒門、撞門等不恰當?shù)淖跃确椒?，萬一電梯突然運行，很容易發(fā)生“剪切”事故，十分危險。