馬愛國

至3月末，河南確山農(nóng)村商業(yè)銀行各項(xiàng)存款較年初凈增7.5億元，完成一季度H標(biāo)任務(wù)的107.14%，占年計劃的75%，并項(xiàng)貸款凈增2.24億元，占年計劃的45%，新增存、貸款分別占全縣市場份額的71%和68%，發(fā)行金燕卡7554張，新布放自助柜員機(jī)4臺、POS終端198臺，營銷于機(jī)銀行客戶500多戶，超額完成一季度業(yè)務(wù)經(jīng)營“開門紅”計劃任務(wù)。

及早動于，超前謀劃。2014年末，該行就成立了由董事長任組長的2015年一季度業(yè)務(wù)營銷“開門紅”活動領(lǐng)導(dǎo)小組，制定“開門紅”活動的目標(biāo)任務(wù)和實(shí)施方案。對營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和前臺部門實(shí)行百分制考核，按H標(biāo)任務(wù)完成比例計分，超額獎分，按得分排名定獎罰；每天通報工作進(jìn)度，每月兌現(xiàn)獎罰，季末總評；對包括總行領(lǐng)導(dǎo)住內(nèi)的機(jī)關(guān)員工分別制定個人攬儲目標(biāo)和獎罰措施，納入當(dāng)期績效考核，多勞多得。元幾過后，立即召開動員會，下達(dá)目標(biāo)，安排部署。

多種形式，開展宣傳。一是精心組織制作了宣傳片，分別在電視臺和縣城中心廣場大屏幕滾動播放；二是在當(dāng)?shù)刂髁髅襟w作了整版形象展示和業(yè)務(wù)專題宣傳；三是在50多臺公交車上布置了噴繪車體廣告；四是統(tǒng)一印制宣傳單20萬份，訂購小禮品5萬多份；五是各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)還通過小喇叭、成立流動宣傳小組、設(shè)立咨詢服務(wù)臺、走村串戶進(jìn)企業(yè)、張貼宣傳單、向客戶贈送小禮品等形式，擴(kuò)大宣傳廣度和深度。

抽調(diào)人員，服務(wù)一線。針對春節(jié)期間基層網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)量激增，營業(yè)人員不足的問題，為了保證服務(wù)質(zhì)量，加快業(yè)務(wù)辦理速度，盡量減少客戶等候時間，該行一是將部分大堂經(jīng)理調(diào)整到柜員崗位，增設(shè)營業(yè)窗口，一是從總行機(jī)關(guān)各部門抽調(diào)14名員工分配到14個鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)，擔(dān)任柜員或大堂經(jīng)理；三是選聘35名春節(jié)放假返鄉(xiāng)的在讀大學(xué)生，經(jīng)過短期培訓(xùn)后，以“見習(xí)職員”的身份協(xié)作各網(wǎng)點(diǎn)為客戶辦理開通網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行等低柜業(yè)務(wù)，幫助指導(dǎo)中老年客戶使用白助存取款機(jī)等白助設(shè)備及開展業(yè)務(wù)宣傳活動。這一舉措，不儀大大緩解了鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)的工作壓力，提高了工作效率，Ⅲ且有效增強(qiáng)了服務(wù)效果，受到廣大客戶歡迎。