周媛

（南京審計(jì)學(xué)院，江蘇 南京 211815）

大學(xué)輔導(dǎo)員心理咨詢能力培養(yǎng)途徑與方式

周媛

（南京審計(jì)學(xué)院，江蘇 南京 211815）

心理咨詢作為當(dāng)下高校學(xué)生事務(wù)管理的必要組成，為我國(guó)高校學(xué)生事務(wù)管理的發(fā)展做出了重要的貢獻(xiàn)，對(duì)高校輔導(dǎo)員處理日常事務(wù)具有重要的啟示作用。在輔導(dǎo)員的日常工作中，運(yùn)用心理診斷技能、分析壓力源到臨床項(xiàng)的過(guò)程、運(yùn)用心理咨詢技術(shù)與方法等，可實(shí)現(xiàn)輔導(dǎo)員實(shí)務(wù)效能的提高。

心理咨詢；輔導(dǎo)員實(shí)務(wù)；效能

中央發(fā)“16號(hào)”令、教育部發(fā) “24號(hào)令”等文件的頒布實(shí)施，有力推動(dòng)了高校輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)。2014年，教育部頒布《高等學(xué)校輔導(dǎo)員職業(yè)能力標(biāo)準(zhǔn)（暫行）》（教思政〔2014〕2號(hào)，以下簡(jiǎn)稱“能力標(biāo)準(zhǔn)”），對(duì)輔導(dǎo)員的職業(yè)概況、基本要求和各職業(yè)等級(jí)能力標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了規(guī)范與要求，為輔導(dǎo)員的專業(yè)化、職業(yè)化之路指明了方向。

相較于國(guó)家與教育部的部署與規(guī)劃，目前，輔導(dǎo)員隊(duì)伍中依然存在隊(duì)伍不穩(wěn)定、知識(shí)結(jié)構(gòu)不合理、職責(zé)邊界不清、職業(yè)認(rèn)同感差、職業(yè)倦怠感明顯等亟待問(wèn)題。很多輔導(dǎo)員認(rèn)為日常工作瑣碎繁雜，崗位職責(zé)模糊不清、工作效率低下。改變這樣的現(xiàn)狀，除去外界因素，對(duì)輔導(dǎo)員個(gè)體來(lái)講，如何提高處理日常事務(wù)的效率，提升工作成效是值得探究的課題。

1 心理咨詢對(duì)高校學(xué)生管理發(fā)展的貢獻(xiàn)

1.1 心理咨詢、學(xué)生事務(wù)管理的內(nèi)涵

心理咨詢是心理咨詢師協(xié)助求助者解決心理問(wèn)題的過(guò)程［1］，產(chǎn)生于20世紀(jì)初的美國(guó)。我國(guó)的心理咨詢起始于20世紀(jì)80年代，首先在高等院校得到了較快、較好的發(fā)展。高校的心理咨詢主要是高校的咨詢?nèi)藛T用心理學(xué)的理論、方法等，對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)、發(fā)展、適應(yīng)、交往和就業(yè)等問(wèn)題進(jìn)行幫助，并對(duì)輕微的心理障礙進(jìn)行診斷和矯治，其中，發(fā)展性心理咨詢逐漸成為高校心理咨詢的主要類別。學(xué)生事務(wù)管理這一概念，相對(duì)于學(xué)術(shù)事務(wù)，來(lái)源于美國(guó)高等教育，相當(dāng)于我國(guó)的高校學(xué)生工作，指高等學(xué)校通過(guò)非學(xué)術(shù)性事務(wù)和課外活動(dòng)對(duì)學(xué)生施加教育影響，以規(guī)范、指導(dǎo)和服務(wù)學(xué)生，豐富學(xué)生校園生活，促進(jìn)學(xué)生成長(zhǎng)成才的組織活動(dòng)［2］。

1.2 心理咨詢?cè)诟咝W(xué)生事務(wù)管理中的地位

教育部制定的《能力標(biāo)準(zhǔn)》中將輔導(dǎo)員的職業(yè)功能歸納為9大塊，包括思想政治教育、黨團(tuán)和班級(jí)建設(shè)、學(xué)業(yè)指導(dǎo)、日常事務(wù)管理、心理健康教育與咨詢、網(wǎng)絡(luò)思想政治教育、職業(yè)規(guī)劃與就業(yè)指導(dǎo)、危機(jī)事件應(yīng)對(duì)、理論與實(shí)踐研究，明確了我國(guó)高校學(xué)生事務(wù)管理所涵蓋的內(nèi)容。9大塊內(nèi)容中，心理咨詢已明確列為輔導(dǎo)員所應(yīng)必須具備的職業(yè)功能，其中，心理健康教育、職業(yè)規(guī)劃與就業(yè)指導(dǎo)、危機(jī)事件應(yīng)對(duì)等或涵蓋于或交叉于心理咨詢。可見，在當(dāng)下我國(guó)高校學(xué)生事務(wù)管理中，心理咨詢具有重要地位，發(fā)展至今，決非學(xué)校心理咨詢中心、專職心理咨詢?nèi)藛T的職責(zé)，已成為從事學(xué)生事務(wù)管理人員所應(yīng)具備的基本知識(shí)與技能。

1.3 心理咨詢對(duì)高校學(xué)生事務(wù)管理發(fā)展的貢獻(xiàn)

給高校學(xué)生事務(wù)管理帶來(lái)了心理學(xué)視野。在我國(guó)現(xiàn)行的高等教育體制下，我國(guó)高校的學(xué)生工作仍以思想政治教育為統(tǒng)領(lǐng)，為政治穩(wěn)定、社會(huì)發(fā)展服務(wù)，其有濃厚的國(guó)家宏觀治理色彩，心理咨詢則提供了深入到學(xué)生個(gè)體層面的微觀視野。在這一視野下，學(xué)生事務(wù)管理的目標(biāo)是以促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展為中心，努力培養(yǎng)“完人”，人格完整、心理健全的人；學(xué)生事務(wù)管理者扮演的角色從“領(lǐng)導(dǎo)者”、“管理者”轉(zhuǎn)變成為“導(dǎo)師”、“助產(chǎn)師”，引導(dǎo)學(xué)生自我完善、自我成長(zhǎng)；學(xué)生事務(wù)管理者在面對(duì)學(xué)生日常問(wèn)題時(shí)能夠深入到心理層面，從而更加有效地分析、解決問(wèn)題。

豐富與創(chuàng)新學(xué)生事務(wù)管理實(shí)務(wù)的方法。相較美國(guó)，我國(guó)的學(xué)生事務(wù)管理發(fā)展較晚，缺乏一整套詳細(xì)而完善的實(shí)務(wù)方法，導(dǎo)致輔導(dǎo)員處理具體事務(wù)時(shí)無(wú)章可循、無(wú)的放矢、效率低下。心理咨詢技術(shù)與方法的引入，豐富了學(xué)生事務(wù)管理實(shí)務(wù)的方法，同時(shí)給思想政治教育、日常事務(wù)管理等領(lǐng)域以啟迪，促進(jìn)其他領(lǐng)域方法的創(chuàng)新、效能的提升。以思想政治教育為例，一直是我國(guó)高等教育人才培養(yǎng)的首要任務(wù)，然而多年來(lái)卻成效欠佳，深究其原因，很大程度上，是傳統(tǒng)的思想政治教育主要以灌輸為教育方法，忽視了學(xué)生人格的教育與培養(yǎng)，缺失了教育的心理基礎(chǔ)，因此將心理咨詢方法作為思想政治教育的方法之一越來(lái)越得到普遍的認(rèn)同。

促進(jìn)學(xué)生事務(wù)管理理論體系的建構(gòu)。隨著我國(guó)學(xué)生事務(wù)管理專業(yè)化、職業(yè)化這一課題的提出，形成具有中國(guó)特色的學(xué)生事務(wù)管理理論體系是研究者們亟待解決的問(wèn)題。心理咨詢，有力加速了我國(guó)高校學(xué)生事務(wù)管理的專業(yè)化、職業(yè)化進(jìn)程，并已成為我國(guó)學(xué)生事務(wù)管理理論的重要組成部分，在整個(gè)理論體系中占據(jù)主導(dǎo)地位，這一點(diǎn)在《能力標(biāo)準(zhǔn)》中得到很好的體現(xiàn)?！赌芰?biāo)準(zhǔn)》建立了我國(guó)輔導(dǎo)員職業(yè)相對(duì)獨(dú)立的知識(shí)和理論體系，但在今后的實(shí)踐與研究中不斷厘清、具體化相應(yīng)的學(xué)科模塊，融合成具有本土特色的、獨(dú)立的學(xué)生事務(wù)管理理論體系，仍須我們進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)。

2 提高輔導(dǎo)員實(shí)務(wù)效能的途徑

2.1 運(yùn)用心理咨詢?cè)\斷，厘清輔導(dǎo)員工作對(duì)象

描述個(gè)體心理活動(dòng)的狀態(tài)通常用心理正常、心理不正常，心理健康、心理不健康這兩組概念，正常與否指的是是否具備正常功能的心理活動(dòng)，健康與否則是討論“正常心理”水平高低與程度如何。

輔導(dǎo)員應(yīng)具備區(qū)分學(xué)生心理狀態(tài)的知識(shí)與能力。郭念鋒提出了區(qū)分心理正常和異常的三項(xiàng)原則，即主觀世界與客觀世界統(tǒng)一性原則、心理活動(dòng)的內(nèi)在協(xié)調(diào)性原則、人格的相對(duì)穩(wěn)定原則，符合“三原則”判斷為心理正常。區(qū)分心理健康、不健康，郭念鋒提出了十條標(biāo)準(zhǔn)。不健康中，根據(jù)心理沖突屬于常型還是變形，即是否與現(xiàn)實(shí)處境相聯(lián)系、是否帶有明顯道德性質(zhì)，區(qū)分心理問(wèn)題與疑似神經(jīng)癥。根據(jù)持續(xù)時(shí)間長(zhǎng)短、是否泛化等，區(qū)分一般心理問(wèn)題與嚴(yán)重心理問(wèn)題。

判斷學(xué)生的心理狀態(tài)，有助于輔導(dǎo)員厘清自己的職責(zé)范圍，對(duì)學(xué)生進(jìn)行分類指導(dǎo)。心理不正常的學(xué)生缺乏開展日常教育指導(dǎo)的心理基礎(chǔ)，不應(yīng)為輔導(dǎo)員的工作職責(zé)范圍內(nèi)。心理正常的學(xué)生中，心理健康的學(xué)生以促進(jìn)學(xué)生發(fā)展為主要目標(biāo)，心理不健康的學(xué)生則應(yīng)以重塑其健康心理、完善人格為主要目標(biāo)。雖然輔導(dǎo)員有責(zé)任關(guān)愛(ài)、教育每一位學(xué)生，但對(duì)于心理異常、有自殺傾向等學(xué)生，及時(shí)地將情況反饋上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，求助第三方，才是對(duì)學(xué)生最為有效負(fù)責(zé)的方式。具體見下圖。

圖1 輔導(dǎo)員對(duì)學(xué)生心理狀態(tài)的判斷、應(yīng)對(duì)

針對(duì)學(xué)生個(gè)體，學(xué)生管理部門、輔導(dǎo)員應(yīng)廣泛地借助心理測(cè)量工具等對(duì)全體學(xué)生開展心理普查，建立每位學(xué)生的心理檔案。學(xué)生的心理檔案，不僅可包括對(duì)學(xué)生心理狀態(tài)的診斷，也可擴(kuò)展到學(xué)生氣質(zhì)類型、性格類型等，促進(jìn)學(xué)生的自我認(rèn)識(shí)、自我完善，也便于輔導(dǎo)員根據(jù)各個(gè)學(xué)生的不同特點(diǎn)，“量身定制”地開展日常的教育指導(dǎo)活動(dòng)，從而實(shí)現(xiàn)因材施教、學(xué)生個(gè)性化發(fā)展的教育理念。

2.2 壓力源到臨床相的過(guò)程分析，提供了解決學(xué)生常見問(wèn)題的有效思路

壓力是壓力源和壓力反應(yīng)共同構(gòu)成的一種認(rèn)知行為體驗(yàn)過(guò)程。心理咨詢中認(rèn)為，從壓力源到臨床相大致都要經(jīng)歷一個(gè)過(guò)程，這一過(guò)程大致可分為三個(gè)階段：對(duì)壓力的響應(yīng)階段、中介系統(tǒng)的增益或消解過(guò)程、臨床相階段。第一階段，壓力事件被個(gè)體察覺(jué)并引起響應(yīng)。第二階段，壓力作用于個(gè)體后，進(jìn)入中介系統(tǒng)，中介系統(tǒng)包括認(rèn)知系統(tǒng)、社會(huì)支持系統(tǒng)和生物免疫系統(tǒng)三個(gè)子系統(tǒng)，這三個(gè)系統(tǒng)對(duì)壓力都有著增益或消減的功能。第三階段，壓力源經(jīng)由中介系統(tǒng)對(duì)壓力進(jìn)行增益或消解后，進(jìn)入臨床相階段，表現(xiàn)出臨床癥狀。

大學(xué)生處于個(gè)體發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期，面臨適應(yīng)、戀愛(ài)、人際關(guān)系、就業(yè)等種種壓力源，當(dāng)壓力過(guò)大、心理適應(yīng)能力差等時(shí)，會(huì)導(dǎo)致其身心出現(xiàn)異常。輔導(dǎo)員的重要職責(zé)之一，就是要深入學(xué)生中，及時(shí)疏導(dǎo)、指導(dǎo)他們處理好在學(xué)習(xí)、成才、就業(yè)等方面遇到的問(wèn)題與矛盾。從壓力源到臨床相的過(guò)程，提供了解決這些問(wèn)題的有效思路。

對(duì)輔導(dǎo)員而言，這三個(gè)中介系統(tǒng)最值得關(guān)注的是學(xué)生的社會(huì)支持系統(tǒng)。大學(xué)生的社會(huì)支持系統(tǒng)常常包括師長(zhǎng)、朋輩、家庭等，可以給學(xué)生提供實(shí)際地或精神地支持。良好社會(huì)支持系統(tǒng)往往是大學(xué)生面對(duì)壓力時(shí)最好的消解方式，相反，社會(huì)支持系統(tǒng)長(zhǎng)期缺失則容易產(chǎn)生心理疾病，甚至導(dǎo)致自殺。因此，輔導(dǎo)員在日常工作中努力貼近學(xué)生、走進(jìn)學(xué)生、成為學(xué)生的心靈伙伴與有力支持，并為學(xué)生建構(gòu)出在校的良好的社會(huì)支持系統(tǒng)，是進(jìn)行危機(jī)控制的有效方式。

2.3 心理咨詢技術(shù)與方法的運(yùn)用，有助于輔導(dǎo)員與學(xué)生有效溝通

心理咨詢包括建立關(guān)系、確定目標(biāo)、制定方案、實(shí)施咨詢和評(píng)估效果等基本步驟。其中，建立良好咨詢關(guān)系是心理咨詢的核心內(nèi)容，強(qiáng)調(diào)尊重、熱情、真誠(chéng)、共情和積極關(guān)注等咨詢態(tài)度。實(shí)施咨詢主要常采用的參與性技術(shù)、影響性技術(shù)等，咨詢方法常有陽(yáng)性強(qiáng)化法、合理情緒療法等。

心理咨詢技術(shù)與方法的使用，有助于輔導(dǎo)員與學(xué)生的有效溝通。溝通指的是信息的傳遞和交流過(guò)程，有效溝通是輔導(dǎo)員開展各項(xiàng)工作的基礎(chǔ)，某種意義上來(lái)講，學(xué)生管理工作的本質(zhì)就是師生間的雙向溝通。然而現(xiàn)狀卻不盡如人意，以輔導(dǎo)員談話為例，說(shuō)教、漫談等導(dǎo)致了教育效果甚微。心理咨詢技術(shù)與方法的應(yīng)用，使溝通更容易建立起內(nèi)容的框架，情感得到更恰當(dāng)?shù)谋磉_(dá)，信息得到更充分地傳遞與反饋。

建立良好咨詢關(guān)系，強(qiáng)調(diào)尊重、熱情等咨詢態(tài)度，同樣適用于師生關(guān)系的建立，其中以共情尤為值得揣摩。參與性技術(shù)中的傾聽，是心理咨詢的第一步，是獲取信息的重要方式，羅杰斯認(rèn)為傾聽本身就具有治療的功能。輔導(dǎo)員進(jìn)行思想教育時(shí)，容易忽視“聽”的重要性而簡(jiǎn)單去“說(shuō)”，導(dǎo)致無(wú)法走進(jìn)學(xué)生內(nèi)心而達(dá)不到改變學(xué)生認(rèn)知的效果。輔導(dǎo)員在對(duì)學(xué)生實(shí)施教育影響時(shí)，應(yīng)在內(nèi)心建立起類似于心理咨詢的框架，確定教育的目標(biāo)、大致的步驟、預(yù)期產(chǎn)生的效果，有目標(biāo)、有計(jì)劃地改變學(xué)生的知、情、意、行等，并及時(shí)記錄建立起案例庫(kù)，為開展學(xué)生事務(wù)管理的研究積累必要的資料。

心理咨詢無(wú)疑對(duì)學(xué)生事務(wù)管理做出了重要貢獻(xiàn)，為輔導(dǎo)員實(shí)務(wù)效能的提高提供了途徑，作為教育部已充分認(rèn)識(shí)這一點(diǎn)，明確規(guī)定了中級(jí)、高級(jí)輔導(dǎo)員應(yīng)取得三級(jí)、二級(jí)心理咨詢師證書，各高校教育管理者須在思想上充分認(rèn)識(shí)并積極踐行。

［1］郭念鋒.心理咨詢師（基礎(chǔ)知識(shí)）［M］.北京：民族出版社，2005.

［2］張勝紅.心理咨詢對(duì)我國(guó)高校學(xué)生事務(wù)管理的啟示［J］.高等農(nóng)業(yè)教育，2011（3）：310.

The Way of Counseling to Improve Counselors' Practice Efficiency in Colleges

ZHOU Yuan
（Nanjing audit university，Nanjing Jiangsu 211815）

Counseling as an essential part of student affairs，has made an important contribution to the development of Chinese student affairs in colleges，give an important inspiration to improve the efficiency of dealing with the counselors' daily work.Its diagnose skills，methods and the process of stress source to clinical practice can improve Counselors' practice efficiency.

Counseling；Counselors' Practice；Efficiency

G640

A

10.3969/j.issn.1672-7304.2015.04.104

1672-7304（2015）04-0220-03

（責(zé)任編輯：吳 芳）

周媛（1983-），女，江蘇宿遷人，研究方向：高教管理。