游識(shí)猷

“那個(gè)人居然這么對(duì)我，真是太可惡太過(guò)分了！”

每個(gè)人都聽(tīng)過(guò)親友這么抱怨。很多時(shí)候，這么抱怨的人就是我們自己。

很容易對(duì)抱怨者抱有同情之心。傾聽(tīng)抱怨還能帶來(lái)一種隱秘的快樂(lè)——幸虧不是自己遇到那些爛人爛事，相較之下，自己的生活似乎沒(méi)那么糟。然而，同情心很快消磨，我們會(huì)難以自制地開(kāi)始提建議——“你當(dāng)初就該”、“接下來(lái)你可以”、“要是我我就會(huì)”，而這一條條兼具熱忱與理性的提議會(huì)被抱怨者一一駁回，他們給出或合理或荒謬的理由，說(shuō)明這些提議有多么不切實(shí)際?？偠灾诿\(yùn)與惡人的作弄下，他們的境遇是如此悲慘，一點(diǎn)也沒(méi)有改善的可能。

對(duì)于抱怨者的悲劇，我們是如此無(wú)能為力，于是很快感到絕望。為了不讓自己的情緒被“負(fù)能量”拉到谷底，我們暗下決心，未來(lái)倘若遠(yuǎn)遠(yuǎn)望見(jiàn)抱怨者，務(wù)必目不斜視、即刻逃離。而當(dāng)我們偶然翻到《不抱怨的世界》，則會(huì)立刻被這個(gè)書(shū)名吸引——要是能生活在那樣的世界中，該有多好！

正因如此，美國(guó)牧師威爾·鮑溫所著《不抱怨的世界》已出版兩本，均暢銷(xiāo)多年。第一本中，鮑溫發(fā)起一個(gè)“紫手環(huán)運(yùn)動(dòng)”，只需在手腕戴個(gè)橡膠紫手環(huán)，每次察覺(jué)到自己正要或正在抱怨時(shí)，就將手環(huán)換一只手戴——這其實(shí)是一種“覺(jué)察與正念”，經(jīng)手環(huán)換手這個(gè)動(dòng)作提醒，許多人驚訝地發(fā)覺(jué)，自己一日間竟抱怨二三十次，而光是通過(guò)有意識(shí)地避開(kāi)“抱怨的行動(dòng)”和“會(huì)令自己抱怨的源頭”，許多人的心情與之前就有了天壤之別。

第二本的主題，則近于美國(guó)心理學(xué)家馬歇爾·盧森堡提出的“非暴力溝通（NVC）”。

“抱怨”與“溝通”的區(qū)別，在于焦點(diǎn)與目的不同。

抱怨關(guān)注“我”，我的遭遇和我的不幸。借由抱怨這個(gè)工具，我們可以示弱、可以求得關(guān)心，可以抱著“我不好過(guò)你也別想好過(guò)”的心情讓“罪魁禍?zhǔn)住笔軅?，可以激起?tīng)者的內(nèi)疚、羞慚或恐懼心，來(lái)操縱聽(tīng)者的行為為自己服務(wù)。

溝通關(guān)注“問(wèn)題”。發(fā)生了什么事？我如何解釋這件事發(fā)生的原因？我的解釋讓我自己有何感受？現(xiàn)在需要些什么，才能讓我的心情和境況得到實(shí)際改善？有誰(shuí)可能幫上忙？溝通需要相信他人的善意，相信他人并非無(wú)藥可救，有些行為并非故意，相信只要平和地陳述事實(shí)、不添油加醋、不橫加指責(zé)，他人會(huì)愿意回應(yīng)自己的合理請(qǐng)求。

所謂“不抱怨”，并非指遇事后要一味死忍，而是要化“抱怨”為“溝通”。抱怨惟一的“好處”是可以向不相干的人絮叨，不必?fù)?dān)憂自己的請(qǐng)求被拒絕。然而，抱怨的代價(jià)，卻是自己的情緒永遠(yuǎn)在憤恨中，自己的問(wèn)題無(wú)法傳遞到當(dāng)事者耳里，自己的境遇始終得不到改善……這份代價(jià)，委實(shí)太過(guò)沉重了。

當(dāng)你開(kāi)始給別人下定論、貼標(biāo)簽“他就是這樣一個(gè)人”的時(shí)候，提醒自己，為了讓生活更美好，要更專(zhuān)注于自己的感受和需求。

你所遇到的問(wèn)題是基于怎樣的特定時(shí)間、特定環(huán)境和特定事件？跟誰(shuí)坦率交流可能滿足你的需求？交流時(shí)應(yīng)不帶任何諷刺挖苦，并按照如下順序表達(dá)：①我的觀察;②我的感受;③我的需求;④我的請(qǐng)求。

跟特別親近的人提需求時(shí)，不妨使用由贊揚(yáng)、建議、反饋這3步驟構(gòu)成的“三明治抱怨法”：①贊揚(yáng)——“你之前做的某件事真是棒極了！”②建議——“不過(guò)，你可能沒(méi)有注意到，后來(lái)你做了另一件事，當(dāng)我看到那件事時(shí)，我的感受是如此這般的。我在想，是不是我沒(méi)有告訴你正確的信息（我心知肚明我沒(méi)說(shuō)錯(cuò)，不過(guò)不妨這么說(shuō)），你能不能用另一種方式來(lái)做呢？”③反饋——當(dāng)對(duì)方滿足你的需求時(shí)，記得告訴他們，你有多么感謝他們?yōu)橹龀龅呐Α?/p>