陳周

網(wǎng)購時你會注意什么？很多人已經(jīng)習(xí)慣于查看店家的銷售記錄、信用等級、商品評價(jià)等，以確定這個店面是否靠譜，商品是否值得買。但正是這種制度催生了一種新職業(yè)：好評師。店家支付酬勞給職業(yè)好評師，進(jìn)行虛假交易，然后獲得虛假評論。這種在中國網(wǎng)購中幾乎見怪不怪的現(xiàn)象最近引起了全球最大零售商亞馬遜的憤怒。亞馬遜控告了在其網(wǎng)站上提供虛假產(chǎn)品評價(jià)的1000多人。該公司聲稱，其品牌聲譽(yù)正受到“虛假、誤導(dǎo)性和不真實(shí)”產(chǎn)品評價(jià)的玷污。職業(yè)刷好評這項(xiàng)網(wǎng)絡(luò)灰色產(chǎn)業(yè)終于面臨法律的利劍。

對于網(wǎng)購一族來說，購買物品的時候常習(xí)慣于點(diǎn)擊下銷售排序，更多的是點(diǎn)擊信譽(yù)排序，而到了決定購買的環(huán)節(jié)，對于物品的評價(jià)是必須要看的，但現(xiàn)如今的網(wǎng)購好評卻是“霧里看花”讓人看不透了。因?yàn)槁殬I(yè)好評師的存在，一些銷售記錄、信用等級以及商品評價(jià)很有可能是專門雇人刷出來的。

如今，網(wǎng)絡(luò)刷信譽(yù)已經(jīng)形成了一條完整的灰色產(chǎn)業(yè)鏈，賣家與“刷客”聯(lián)手騙消費(fèi)者。不少消費(fèi)者眼中的好評和高等級信譽(yù)并不貨真價(jià)實(shí)，而是店家雇用專業(yè)“刷客”（也稱“拍客”）刷出來的。目前，刷客這一行業(yè)已悄然成風(fēng)，參與者眾多。其實(shí)，職業(yè)好評師，對中國消費(fèi)者來說已經(jīng)是見怪不怪了。

當(dāng)然，“職業(yè)好評師”并不是中國獨(dú)有的現(xiàn)象，而是充斥著世界各大電商網(wǎng)站。全球最大的零售商亞馬遜早就深受“職業(yè)好評”之害，終于忍無可忍，重拳出擊。亞馬遜近日聲稱，1114名被告在Fiverr.com網(wǎng)站上兜售虛假的產(chǎn)品評價(jià)，收費(fèi)低至5美元，而且大多數(shù)承諾為賣家的產(chǎn)品提供五星評論。刷好評行為由職業(yè)的好評網(wǎng)站組織，并作為一項(xiàng)專門的生意。

這些提供虛假評論的網(wǎng)站負(fù)責(zé)糾集寫手，統(tǒng)一分配任務(wù)，并支付大約每單五美元的報(bào)酬。好評師只要會用電腦能上網(wǎng)就可以。刷出來的好評其實(shí)也容易辨認(rèn)，要么缺乏信息量，沒有細(xì)節(jié)的描述，要么寫得不少，但細(xì)看之下無法給買家提供有效的參考。例如：“物流給力哦。產(chǎn)品也不錯。下次還會再來的”;要么就是大力夸獎商品，但過于夸張，經(jīng)不起推敲。

其實(shí)早在今年4月，亞馬遜就已經(jīng)鎖定了一個來自美國加州、名叫杰·讓蒂勒（Jay Gentile）的男子。亞馬遜指控稱，讓蒂勒有償提供虛假的產(chǎn)品評論，并告知其潛在“客戶”可向他的寫手發(fā)出空包裹，然后由他名下的網(wǎng)站來發(fā)表產(chǎn)品評論。這些虛假的好評通常是通過老賬號發(fā)布的，因此頗具迷惑性。亞馬遜對杰·讓蒂勒提出起訴，稱其運(yùn)營著多個提供虛假產(chǎn)品評論的網(wǎng)站，如bayreviews.net、buyreviewsnow.com、buyazonreviews.com和buyamazonreviews.com等。雖然后兩個網(wǎng)站也是本案的被告，但實(shí)際上其運(yùn)營者另有其人，其中buyamazonreviews歸屬于一個名叫馬克·柯林斯（Mark Collins）的人。根據(jù)指控，柯林斯名下的buyamazonreviews網(wǎng)站也提供同樣的服務(wù)，但柯林斯本人在接受采訪時否認(rèn)了這一指控，稱其只是店主與虛假評論提供者之間的中間人。不過，柯林斯名下這個網(wǎng)站上的廣告卻很清楚地寫明：“（buyamazonreviews.com）無需購買（賣家的）產(chǎn)品就會發(fā)表評論?！绷硗庠摼W(wǎng)站還稱，每一條評論都將由“專業(yè)編寫產(chǎn)品和服務(wù)評價(jià)的寫手”來撰寫。

在美國，這些類似的職業(yè)刷好評網(wǎng)站還會大膽地打出具有煽動性的廣告：“萬事起頭難，客戶就算滿意商品，也不一定有閑功夫回來幫您細(xì)心地寫個好評，79%的消費(fèi)者相信線上商品評論，尤其是由一流好評師所撰寫的文筆優(yōu)美、語調(diào)中肯的評論，更是幫您的產(chǎn)品掛上品質(zhì)保證?！?/p>

這或許是首次有公司針對虛假評論提供者發(fā)起訴訟，但與此類似的維權(quán)行動則早已展開。在2009年，電腦、數(shù)碼和移動產(chǎn)品的周邊產(chǎn)品全球領(lǐng)先廠商貝爾金（Belkin）就曾被迫公開道歉，原因是該公司的一名員工被發(fā)現(xiàn)曾找人發(fā)表虛假的正面評論。

盡管“刷好評”的虛假行為被亞馬遜禁止，但這個問題仍困擾其多年。2012年，《紐約時報(bào)》和《福布斯》發(fā)表文章，將刷好評的虛假行為稱為“讓亞馬遜腐爛的核心”。盡管亞馬遜會定期剔除一些被認(rèn)為是虛假的評論，但是根據(jù)該公司的一份聲明，這并未能從根源上解決問題，或是對“從事制造和購買欺詐性商品評價(jià)的壞蛋們”產(chǎn)生足夠強(qiáng)大的威懾力。

亞馬遜這次在訴訟中將1114名水軍稱為“John Does”（無名氏）。該公司稱，并未掌握這些水軍背后操縱者的真實(shí)姓名。亞馬遜稱這些網(wǎng)絡(luò)水軍蓄意為一些圖書作者或賣家撰寫圖書或商品好評，慫恿不明真相的消費(fèi)者盲目購買，而訴訟中所提到的1114名水軍的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)也非常低廉，最低只要5美元，絕大多數(shù)都承諾為賣家的商品獲得全5星評論。亞馬遜表示：“盡管數(shù)量不大，但這些評論會明顯損害到亞馬遜上多數(shù)消費(fèi)者、銷售商、制造商們的權(quán)益，同時也會影響到亞馬遜的品牌信任度。”

作為本次起訴的關(guān)鍵一方，眾包服務(wù)電商Fiverr也被牽涉其中，在這家出售各類服務(wù)的服務(wù)性電商平臺上，用戶可以找到諸如配音、音頻編輯等后期服務(wù)，其收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)通常為5美元每單。法院文件顯示，經(jīng)過亞馬遜對Fliverr用戶展開的“全面評估”，發(fā)現(xiàn)部分用戶通過不同的賬戶和IP地址規(guī)避亞馬遜的評論控制機(jī)制。

亞馬遜此前為“摸根摸底”，甚至曾派專員假扮買家登錄Fiverr“釣”水軍，但亞馬遜此次也明確表示，此次訴訟并非針對Fiverr，甚至非常歡迎后者與其攜手合作共同打擊網(wǎng)絡(luò)水軍的惡意刷屏行為。Fiverr也表示將主動刪除違反其使用條款的內(nèi)容。不過拒絕對是否參與其中發(fā)表評論。但有媒體指出，F(xiàn)iverr難逃水軍“溫床”的干系。盡管有部分介紹已被屏蔽，但諸如“可為亞馬遜平臺產(chǎn)品，包括電子書在內(nèi)的各式商品刷好評”、“提供30+種賬號及IP，安全有效”、“人工置評哦”、“100%滿意度保障”、“不滿意保退款”等赤裸裸的水軍服務(wù)簡介依然能找到。

提供虛假產(chǎn)品評論的網(wǎng)站上展示的“ 好評”購買信息

亞馬遜在起訴書中說：“多數(shù)被告都對亞馬遜上的產(chǎn)品給予了積極或5星評價(jià)。事實(shí)上，很多人都鼓勵亞馬遜商家自己制作評論內(nèi)容?！眮嗰R遜還表示，為了通過真實(shí)的配送記錄來提升評論的可信度，有些虛假評論賣家還愿意接收沒有商品的空包裹。