周鴻袆

互聯(lián)網(wǎng)是一種思想，是一種武器。未來很多企業(yè)都要利用互聯(lián)網(wǎng)，離不開互聯(lián)網(wǎng)。

物流行業(yè)可以借互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)這個契機，利用互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新商業(yè)模式，是能夠讓業(yè)務(wù)再上一個臺階的。

對互聯(lián)網(wǎng)的體會可以用三個重要的關(guān)鍵詞來描述：用戶至上、免費模式以及顛覆式創(chuàng)新。

互聯(lián)網(wǎng)逐漸顛覆很多行業(yè)，比如現(xiàn)在很少有人看報紙，大部分人通過上網(wǎng)、看手機了解資訊，這就是互聯(lián)網(wǎng)對傳統(tǒng)媒體行業(yè)的顛覆。

大家現(xiàn)在都在談互聯(lián)網(wǎng)思維，我對互聯(lián)網(wǎng)的體會可以用三個重要的關(guān)鍵詞來描述：用戶至上、免費模式以及顛覆式創(chuàng)新。

首先是用戶至上，互聯(lián)網(wǎng)的游戲規(guī)則中，用戶最重要。傳統(tǒng)商業(yè)模式?jīng)]有用戶概念，只有客戶概念。一筆買賣完成后，消費者跟商家不再有關(guān)系。但在互聯(lián)網(wǎng)上，商家把商品賣給用戶，商家跟用戶的關(guān)系才剛剛開始。持續(xù)不斷維護良好用戶關(guān)系是企業(yè)做大做強的關(guān)鍵。良好的用戶關(guān)系可以給企業(yè)帶來很好的收益。互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式主要有三種：廣告收入、增值服務(wù)以及電子商務(wù)。再牛的互聯(lián)網(wǎng)公司都逃不開這三種模式，而這三種商業(yè)模式的前提都是要有足夠多的用戶?？爝f行業(yè)無論是用戶付費還是商家付費都是賺錢的行業(yè)，但沒有用戶參與、不維護用戶關(guān)系就還是傳統(tǒng)行業(yè)思維。比如快遞每天接觸用戶，以往的情況是用戶手工填單、東西寄出去就沒關(guān)系了。其實用戶資料都已存在快遞公司，如果能進一步讓用戶對快遞服務(wù)產(chǎn)生良好的認知并在快遞這里預(yù)存快遞運費，這就是向互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)邁進一大步。

第二是免費模式。在現(xiàn)實世界中免費模式似乎不太可能，因為即使免費送水，還需要有運費，人力成本在其中。但是互聯(lián)網(wǎng)是虛擬經(jīng)濟，并且軟件、應(yīng)用的研發(fā)成本固定，所以使用的人越多，人均成本就越趨近于零，這就使得免費成為可能。在互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)中，硬件免費也有可能實現(xiàn)，比如預(yù)存話費送手機，就是典型的硬件免費。但需要注意的是，硬件免費不是銷售價格為零，而是按成本銷售，這種銷售方式讓傳統(tǒng)企業(yè)無法抵擋。互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)中，免費是非常有殺傷力的一種手段。如何在免費情況下賺錢？所以有了“羊毛出在豬身上”模式，即試圖把傳統(tǒng)行業(yè)中別人收費的東西做成免費，從中再找出一個新領(lǐng)域獲取利潤。對于快遞行業(yè)而言，一旦擁有用戶大數(shù)據(jù)，除廣告收入外，可以根據(jù)用戶喜好發(fā)展電子商務(wù)。這也可以說是跨界。

第三是顛覆式創(chuàng)新。在我國，創(chuàng)新的失敗率較高，還不容易被接受，尤其是顛覆式創(chuàng)新。比如今天馬云成功了，雖然我們看到馬云很風(fēng)光，但是在10年前馬云可能被當(dāng)做一個騙子。顛覆式創(chuàng)新在中國往往被看成攪局者，是不被業(yè)界接受的，但往往最有效果。我認為顛覆式創(chuàng)新有兩種模式，一個是用戶體驗創(chuàng)新，即把原有技術(shù)做得更簡單、更方便，比如微博，把寫博客的麻煩事變成發(fā)短信就是微博，用戶體驗細節(jié)的累積，由量變帶來質(zhì)變。比如我常接到快遞員電話，但是經(jīng)常感覺不友好，我覺得這里面蘊含著在用戶體驗上顛覆的機會。另一種是商業(yè)模式顛覆。比如把貴的做成便宜的，把收費的做成免費的，前面講的免費模式就是商業(yè)模式創(chuàng)新形成了顛覆性的力量。所以，企業(yè)把用戶體驗做好，學(xué)會免費，學(xué)會顛覆式創(chuàng)新，就能利用互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展壯大。

互聯(lián)網(wǎng)是一種思想，是一種武器。未來很多企業(yè)都要利用互聯(lián)網(wǎng)，離不開互聯(lián)網(wǎng)。物流行業(yè)可以借互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)這個契機，利用互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新商業(yè)模式，是能夠讓業(yè)務(wù)再上一個臺階的。

（作者為奇虎360公司董事長）