一年365天，對(duì)于余瑞青來(lái)說(shuō)，沒有一天是休息日。無(wú)論寒暑，風(fēng)雨無(wú)阻，她總是一身制服，忙碌在蚌埠市汽車中心站的候車大廳里。任何旅客有困難，往往不等開口，她就主動(dòng)上前詢問(wèn)，提供一切力所能及的幫助。數(shù)十年來(lái)，她已記不清自己掏了多少錢、送了多少車票、幫了多少人……

當(dāng)“巾幗標(biāo)兵”、“全國(guó)五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆?、“全?guó)職工職業(yè)道德建設(shè)標(biāo)兵個(gè)人”等殊榮紛至沓來(lái)的時(shí)候，余瑞青說(shuō)：“我只是個(gè)普通人，我現(xiàn)在唯一的愿望就是，‘瑞青班’的年輕人比我做得更好……”

耳濡目染，助人愛崗是家庭傳統(tǒng)

1962年，余瑞青出生在蚌埠市的一個(gè)普通家庭，父親余大海是汽車站的一名長(zhǎng)途貨車司機(jī)。家里姐弟四人中，余瑞青排行老大，從她懂事開始，父親就教她“一定要做好事，一輩子做好事”。

在余瑞青的記憶里，家里來(lái)了磨刀的、修雨傘的，父親除了給足工錢還會(huì)給一頓飯;來(lái)了要飯的，父親會(huì)把人家請(qǐng)進(jìn)門，同桌吃飯。他總是說(shuō)：“大問(wèn)題咱解決不了，三塊兩塊錢還是能解決的。”有一年冬天，家里來(lái)了一個(gè)拉三輪車送貨的小伙子，父親看到小伙子腳上的鞋裂開一道大口子，轉(zhuǎn)身就把余瑞青弟弟新買的唯一的一雙皮鞋送給了小伙子。

余大海開長(zhǎng)途貨車，路上遇到生病的人，不管多遠(yuǎn)都會(huì)把人家送到醫(yī)院，遇到學(xué)生也會(huì)免費(fèi)搭載一程。父親做了好事從來(lái)不對(duì)別人說(shuō)，都是被幫助的人事后找到汽車站當(dāng)面表示感謝，大家才知道。余大海是單位的愛車標(biāo)兵，印有“愛車標(biāo)兵”四個(gè)字的那面三角紅旗跟隨了他一輩子。有一次，余瑞青和弟妹們貪玩弄臟了父親開的車，差點(diǎn)挨了父親一頓打。從那以后，余瑞青理解了父親的愛車如命。

父親樂善好施、愛崗敬業(yè)的言行，余瑞青從小看在眼里，也深深地印在了腦海里。1980年7月，余瑞青高中畢業(yè)，第二年元月，她頂替父親進(jìn)入汽車中心站工作，做隨車售票員。蚌埠是交通樞紐城市，南來(lái)北往的旅客特別多，余瑞青明白“在家千日好，出門當(dāng)時(shí)難”的道理，她在心里暗下決心，遇到有困難的旅客，一定要盡力幫一把。

余瑞青上班的第三天，天空飄起了雪花，她早早地起床上班。快到車站的時(shí)候，她看到一群人圍成一團(tuán)，她撥開人群，看到一名衣衫襤褸的中年男子倒在雪地上，凍得面色鐵青，已經(jīng)失去了知覺，他的背上還背著一個(gè)幼小的孩子。孩子的哭聲在寒冷的冬日里深深刺痛了余瑞青的心，她上前一邊用手托起男子的頭部，一邊掐他的人中急救。隨后，余瑞青和熱心群眾一起把男子和孩子抬到了車站里。余瑞青打來(lái)一杯熱水喂男子喝下，見他的身體極度虛弱，她又跑到車站外買來(lái)面條和包子給父子兩人吃。

漸漸恢復(fù)神智的男子看到余瑞青為他跑前跑后，感動(dòng)地流下了淚水。他告訴余瑞青自己是利辛縣人，帶著孩子出來(lái)尋找負(fù)氣出走的妻子，可找了一個(gè)多月也沒找到，身上帶的錢花光了，在大雪中饑寒交迫走到了絕境。謝過(guò)余瑞青后，身無(wú)分文的男子打算背著孩子一邊討飯一邊走回家。余瑞青說(shuō)：“這不行，大雪天的太不安全了?！彼迅缸觽z安排在一個(gè)小旅店休息，到了吃飯時(shí)間就給他們送去可口的飯菜。第二天，余瑞青給父子倆買好回家的車票，又把身上的錢都掏給了他們，把他們送上車。汽車即將啟動(dòng)時(shí)，這名中年男子眼中噙滿熱淚，要給余瑞青下跪感謝。余瑞青扶起男子的同時(shí)，自己的心靈也受到了深深的震撼，自己的真心付出能夠換來(lái)別人困難現(xiàn)狀的改變，這太值得了。

參加工作后不久，余瑞青經(jīng)同事介紹，認(rèn)識(shí)了在鍋爐安裝公司工作的湯萬(wàn)斌。1986年，余瑞青與湯萬(wàn)斌攜手邁入婚姻的殿堂。次年，他們的女兒湯雯敬出生了。余瑞青一家三口租住在40平方米的筒子樓里，盡管物質(zhì)生活并不富裕，但夫妻倆相敬如賓，女兒活潑可愛，家中充滿了溫馨與歡樂。

傾情奉獻(xiàn)，幫助別人是最大的快樂

產(chǎn)假結(jié)束回到工作崗位后，余瑞青被調(diào)到問(wèn)詢處上夜班。此時(shí)，湯萬(wàn)斌因?yàn)閱挝徊痪皻庖呀?jīng)下崗，在外給人開車打工，年幼的女兒無(wú)人照顧，余瑞青一咬牙，帶著女兒值夜班！值班室里有一張鋼絲床，每天晚上六七點(diǎn)鐘，車站里沒有旅客了，余瑞青將車站清場(chǎng)，然后把女兒安頓在床上睡覺。凌晨3點(diǎn)，她準(zhǔn)時(shí)起床給候車的旅客開門，熱心解答旅客的各種詢問(wèn)，攙扶年老體弱行動(dòng)不便的旅客，幫他們拿行李打開水，一直忙碌到天亮。等到同事來(lái)接班，她才匆匆趕回值班室，常常看到女兒被潮濕的值班室里滋生的臭蟲、跳蚤咬了一身的包。每每這時(shí)，她只能心疼地抱起女兒，紅了眼眶……

1997年，余瑞青因?yàn)楣ぷ鞅憩F(xiàn)優(yōu)秀，被車站調(diào)到“合肥文明線”做檢票員。這條線路全年無(wú)休，遇到春節(jié)國(guó)慶等節(jié)假日，她更是積極頂班，把與家人團(tuán)聚的機(jī)會(huì)讓給同事。在車站只要看到有困難的乘客，她總是第一個(gè)上前，竭盡所能地給與幫助，“寧愿自己千般累，不讓旅客一時(shí)難”。

1999年的一天，余瑞青在候車室里發(fā)現(xiàn)一名少女淚流滿面，斜靠在椅背上表情十分痛苦。憑著工作中培養(yǎng)出的敏感，余瑞青感到這個(gè)女孩一定有什么事，于是她走近女孩，輕聲問(wèn)道：“姑娘你怎么了？”女孩睜開眼睛看著余瑞青，向她哭訴了自己的經(jīng)歷。原來(lái)，這名少女身患胰腺癌，來(lái)蚌醫(yī)附院做化療，錢包卻被偷走了，病治不了又沒錢回家，便產(chǎn)生了一死了之的念頭。余瑞青趕緊一邊安慰女孩，一邊打電話聯(lián)系她的家人，在其家人趕來(lái)之前，寸步不離地守著女孩，和她談心，開導(dǎo)她。女孩家人趕來(lái)后，余瑞青親手將女孩扶上了返鄉(xiāng)的汽車。此后，女孩每次來(lái)蚌埠化療都來(lái)找余瑞青。余瑞青不僅幫她安排住處，送她去醫(yī)院，還給她做可口的飯菜。久而久之，兩人成了無(wú)話不談的好朋友，但病魔最終還是奪去了女孩的生命。臨終前，女孩把一雙親手縫制的繡花鞋托付給母親，讓她一定要交給余瑞青，以表達(dá)感謝之情。至今，余瑞青仍保留著這雙繡花鞋，雖有無(wú)限傷感，但也讓她感到，自己的一點(diǎn)愛心就能溫暖一個(gè)人的心靈。

有一次，一名衣著單薄的婦女抱著孩子蜷縮在座位上，余瑞青經(jīng)過(guò)詢問(wèn)得知，這名女子家境困難，準(zhǔn)備帶孩子去上?？床　Ｓ嗳鹎嗔⒖贪褱?zhǔn)備帶給妹妹的4套新衣服全給了這名婦女，并把身上的全部25元錢掏出來(lái)塞到她的手里。車站的工作人員被余瑞青感染，紛紛自發(fā)捐款，1元、5元……現(xiàn)場(chǎng)捐出了80多元錢，而那時(shí)他們每月的工資也只有兩百多元。

余瑞青經(jīng)常這樣拿錢給困難乘客買飯、買車票、付旅館費(fèi)……有時(shí)湯萬(wàn)斌回到家里，發(fā)現(xiàn)放在家里的錢沒有了，就問(wèn)余瑞青：“錢怎么沒了？”余瑞青老實(shí)回答：“拿去幫別人了。”湯萬(wàn)斌知道妻子執(zhí)著，認(rèn)準(zhǔn)的事情就會(huì)一直做下去，誰(shuí)也改變不了，便不再多說(shuō)什么。后來(lái)，湯萬(wàn)斌發(fā)現(xiàn)，妻子做好事不僅幫助了別人，而她也收獲了滿滿的快樂，于是他的態(tài)度漸漸地從“不抵抗”變?yōu)榉e極支持，不但贊同妻子做好事，自己也開始力所能及地幫助身邊有需要的人。每當(dāng)湯萬(wàn)斌在高速公路上遇到有車拋錨或者發(fā)生了事故，他總是不顧個(gè)人安危，積極伸出援手，幫助搶救傷員，轉(zhuǎn)移貨物?？吹秸煞虻淖兓?，余瑞青的心中充滿了欣慰。

2002年的一天下午，余瑞青與同事做好交接工作后正準(zhǔn)備下班，突然看到一位滿面愁容的大媽拉著一個(gè)女孩在車站里徘徊。見余瑞青走過(guò)來(lái)，大媽喃喃道：“錢花光了，不知道該怎么辦了……”女孩叫小宋蘭，是宋大媽12年前拾荒時(shí)撿來(lái)的棄嬰，有先天性唇裂。宋大媽得知民政部門聯(lián)合蚌醫(yī)附院正在開展“微笑列車”活動(dòng)，免費(fèi)為先天性唇裂患兒做修補(bǔ)手術(shù)，便帶著孩子趕來(lái)了。到了蚌埠才知道手續(xù)不全，醫(yī)院也沒有床位了，逗留幾天后錢用完了，舉目無(wú)親的一老一小走投無(wú)路。余瑞青趕忙掏錢買了2張車票，把母女倆送上回泗縣的汽車，對(duì)宋大媽說(shuō)：“你們先回去，我?guī)湍闳ッ裾终胰宿k手續(xù)，等醫(yī)院的床位聯(lián)系好了，我立刻通知您！”之后幾天，余瑞青利用空閑時(shí)間馬不停蹄地在民政局和醫(yī)院之間奔波，跑了十幾趟。當(dāng)醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)得知余瑞青只是汽車站的一名普通工作人員，與患兒非親非故時(shí)，感動(dòng)不已，破例為小宋蘭增設(shè)床位，從入院到手術(shù)，所有手續(xù)一路綠燈。在小宋蘭住院手術(shù)期間，余瑞青多次帶著好吃的和日用品去看望。小宋蘭康復(fù)出院那天，宋大媽緊緊拉著余瑞青的手不愿松開：“你真是一個(gè)大好人！不嫌棄我這個(gè)拾破爛的老婆子，這么熱心幫我的孩子，我沒有辦法報(bào)答你，好人一定有好報(bào)。”

余瑞青數(shù)年如一日地?zé)o私幫助著別人，不計(jì)得失，不求回報(bào)，在自己的崗位上默默奉獻(xiàn)，然而在她的內(nèi)心深處卻有著對(duì)親人的無(wú)限歉意和愧疚。2003年春天，余瑞青83歲高齡的老父親被診斷出肺癌，在父親彌留之際，余瑞青收留了一位流落在汽車站的癡呆老人，為了幫老人找到親人，余瑞青竟沒能與父親見上最后一面，留下了終身遺憾。與父親做最后告別時(shí)，余瑞青放聲大哭：“爸，你能原諒女兒?jiǎn)?？女兒沒能床前盡孝，是為了幫助成百上千像您這樣的老人……”

愛心傳承，“瑞青班”是旅客永遠(yuǎn)的“家”

余瑞青不僅熱心幫助困難乘客，還用心鉆研，總結(jié)出一套實(shí)用的服務(wù)旅客法則。工作以來(lái)，她換過(guò)多個(gè)工作崗位，無(wú)論做什么工作，不變的是她對(duì)旅客的愛心。為了更好地提供服務(wù)，她在床頭放了一本《新華字典》，堅(jiān)持每天跟著收音機(jī)學(xué)習(xí)，練就一口純正的普通話。不僅如此，她還學(xué)會(huì)簡(jiǎn)單的英語(yǔ)、啞語(yǔ)及一些方言。她的記事本中記滿了車輛營(yíng)運(yùn)信息，她隨身攜帶，忙里偷閑看幾眼，硬是背下了省內(nèi)外500多個(gè)車站名、1000多輛長(zhǎng)途班車的始發(fā)和終到時(shí)間。雖然發(fā)車時(shí)間不斷調(diào)整，但她都能很快準(zhǔn)確地掌握最新信息，被旅客們稱為“活地圖”。多年來(lái)，余瑞青接待旅客問(wèn)詢數(shù)百萬(wàn)人次，沒有一次答錯(cuò)。

2002年初，蚌埠汽車站成立以余瑞青名字命名的“瑞青工作室”和“瑞青工作臺(tái)”，由余瑞青擔(dān)任班長(zhǎng)。她團(tuán)結(jié)全班同事，讓旅客體會(huì)到“家”一般的溫暖。余瑞青的事跡感動(dòng)了“瑞青班”的年輕同事，她們?cè)谟嗳鹎嗟膸ьI(lǐng)下，經(jīng)常主動(dòng)幫助困難旅客，形成一個(gè)對(duì)旅客奉獻(xiàn)愛心的先進(jìn)集體。

2008年4月的一天，有位中年婦女徑直來(lái)到“瑞青服務(wù)臺(tái)”問(wèn)道：“誰(shuí)是余瑞青？我找余瑞青。”余瑞青立刻接待了這名婦女：“有什么能幫你的嗎？”“我想買3張去漢口的車票，都要下鋪……”這名婦女叫高金秀，她的兒子24歲，女兒14歲，都是長(zhǎng)到四五歲時(shí)開始出現(xiàn)病癥，先是足部有些變形，逐漸不能走路、不能說(shuō)話，直至全身癱瘓，現(xiàn)在連咀嚼的力氣也沒有了。為了給孩子看病，夫妻倆幾乎跑遍了全國(guó)各大醫(yī)院。這次聽說(shuō)武漢有家醫(yī)院能治這種病，就打算帶兒女去武漢，但因?yàn)楹⒆影c瘓行動(dòng)不便，她甚至沒辦法把孩子們送上車，于是就抱著試試看的心理，找到了余瑞青。余瑞青聽后立刻與車主聯(lián)系，車主通過(guò)與其他旅客協(xié)商，給高金秀預(yù)留了三張去漢口的下鋪車票。第二天下午，余瑞青和同事送他們上車，看到重病的患兒時(shí)，都流淚了。余瑞青當(dāng)即掏出200元錢，有同事拿出100元錢塞給高金秀。車主在余瑞青的帶動(dòng)下，不僅免去了他們一家來(lái)回的車費(fèi)，回來(lái)時(shí)特意把車開到她家門口方便下車?！拔逅摹鼻嗄旯?jié)這天，“瑞青班”全體成員來(lái)到了高金秀家，帶去1000多元錢和慰問(wèn)品。兩個(gè)孩子不能動(dòng)彈，眼中都噙滿了淚水。余瑞青的心揪著痛，回來(lái)后，她和同事們商量要堅(jiān)持幫助這家人。此后逢年過(guò)節(jié)，“瑞青班”都會(huì)帶著牛奶、水果、食用油等去看望高金秀和她的孩子們，至今已有6年，從未間斷。

余瑞青一心幫助有困難的人，一年365天每天都是6點(diǎn)之前準(zhǔn)時(shí)到車站，忙完一天才疲憊地趕回家，陪伴孩子的時(shí)間少之又少。湯雯敬上學(xué)后，余瑞青沒有時(shí)間給她做飯，就每天給她5元錢讓她在外面買飯吃?？粗鴦e的同學(xué)都有父母接送，吃著家里噴香的飯菜，時(shí)間長(zhǎng)了，湯雯敬覺得特別委屈。一天晚上，她對(duì)媽媽說(shuō)：“我想有個(gè)家……”余瑞青一聽，眼淚就流了下來(lái)，緊緊抱著女兒說(shuō)：“那些小弟弟小妹妹比你更需要照顧……”

隨著年齡增長(zhǎng)，湯雯敬慢慢理解了媽媽的苦心，知道了媽媽做的是有意義的事。小時(shí)候她會(huì)為媽媽買90元一條的羊毛褲送給困難旅客的孩子，卻只給自己買30元一條的羊毛褲而難過(guò)很久;如今看到有困難的人，她會(huì)脫下自己的外套披在別人身上，還笑著說(shuō)：“小時(shí)候不知道被我媽當(dāng)場(chǎng)扒掉多少件衣服送給別人，我已經(jīng)習(xí)慣了……”

真心的付出換來(lái)旅客滿意的微笑，讓余瑞青備感欣慰，但有時(shí)也會(huì)遇到委屈和不理解。有時(shí)候余瑞青熱心地為一位旅客服務(wù)一整天，不但買飯送票，還幫忙把所有的重物搬上車，最后旅客卻沒有一絲謝意;有的旅客受到一次資助后，又多次回來(lái)要錢。遇到這樣的旅客，余瑞青不但不生氣，仍然盡量幫助他們。她說(shuō)：“我這樣做，是不需要感謝的?！?/p>

2014年端午節(jié)，余瑞青和班組成員一起自掏腰包，買來(lái)糯米和大捆的葦葉、艾葉，動(dòng)手包了幾百斤粽子，免費(fèi)送給每位旅客，讓他們把“愛”帶回家，體會(huì)到溫暖和關(guān)懷。余瑞青今年已經(jīng)52歲，離開工作崗位之前，她最大的愿望就是“瑞青班”的年輕人盡快成長(zhǎng)起來(lái)：“我相信她們會(huì)比我做得更好。”

當(dāng)年最早一批“瑞青班”的成員，都已成為單位各部門的骨干，走上領(lǐng)導(dǎo)崗位，可余瑞青至今還是一名小小的服務(wù)班長(zhǎng)，她說(shuō)：“勞動(dòng)模范就應(yīng)該堅(jiān)持在最普通的崗位上?！庇嗳鹎喃@得過(guò)“全國(guó)文明客運(yùn)標(biāo)兵”、“巾幗標(biāo)兵”、“全國(guó)五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆?、“全?guó)職工職業(yè)道德建設(shè)標(biāo)兵個(gè)人”等多項(xiàng)榮譽(yù)，她卻說(shuō)自己很普通。余瑞青說(shuō)她的幸福指數(shù)特別高：“能吃飽，能幫人，能實(shí)現(xiàn)價(jià)值，我就天天都有正能量?！?/p>

（責(zé)編/方堃）

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