柳小青

隨著螞蟻小微金融集團(tuán)的正式成立，馬云背后的“女神”終于走上前臺。這位叫彭蕾的女人手上握有馬云真正的王牌，因為她執(zhí)掌著阿里巴巴龐大的金融帝國。人們好奇，這位向來行事低調(diào)的CEO有著怎樣的非凡魅力。

現(xiàn)年44歲的彭蕾，是阿里巴巴集團(tuán)“十八羅漢”即18位創(chuàng)始人之一，她曾掌管集團(tuán)人力資源、市場部、支付寶等核心部門，影響力僅次于馬云，是典型的中國企業(yè)“女二號”。她是馬云戰(zhàn)略決策最堅決的執(zhí)行者，也是阿里巴巴文化建設(shè)的操刀手及維護(hù)者。

但與很多女性領(lǐng)導(dǎo)者相反，彭蕾從來不認(rèn)為自己是“女強(qiáng)人”，而是“林黛玉”式的文藝女青年。一個女性領(lǐng)導(dǎo)者有這樣的“花名”，實(shí)在令人難以置信。在男人的世界里打拼并獲得成功，彭蕾究竟靠什么與眾不同的領(lǐng)導(dǎo)力？

觸碰心靈的管理

在阿里巴巴，彭蕾歷任集團(tuán)人力副總裁、市場副總裁和服務(wù)部副總裁，其中做得最久的是與人力資源有關(guān)。剛開始，彭蕾和馬云一起招聘看簡歷，為阿里網(wǎng)羅人才。對于彭蕾來說，作為阿里首席人才官，管理“人”的工作是常態(tài)。

阿里有2萬多名員工，在公司管理層面，CPO的壓力不言而喻，能夠在這個崗位堅持10年之久，且受到馬云的信任和其他高管的欣賞，彭蕾無疑具備超強(qiáng)的管理能力和溝通能力。

彭蕾一度被認(rèn)為是阿里的守護(hù)神，樂于享受和一群人一起做事，她形容自己的工作是“看護(hù)著這一群人，以及凝聚他們的那種力量”。對于初創(chuàng)企業(yè)來說，凝聚人心無疑是非常重要的，在這方面女性有著天生的優(yōu)勢。

彭蕾極其低調(diào)內(nèi)斂，很少接受媒體采訪，從不對外講自己的個人生活。但在阿里自己開發(fā)的社交網(wǎng)絡(luò)“來往”上，彭蕾卻表現(xiàn)得很活躍。她會上傳自己拍的風(fēng)景或同事工作照，會轉(zhuǎn)發(fā)馬云發(fā)的帖子，會在世界杯期間和大家一起賭球，也隔三差五講個笑話。

很多人都感受到她的感染力和性格張力。在阿里內(nèi)網(wǎng)上，同事們對彭蕾評價最多的標(biāo)簽有“率真”、“聰慧”、“真性情”，但置頂?shù)囊粋€是“女神”。在下屬們看來，彭蕾沒有女性領(lǐng)導(dǎo)的挑剔和難伺候，也沒有外界傳言的強(qiáng)勢凌厲，反而特別溫和、親切、好溝通。

阿里大多數(shù)員工都有一個花名，比如馬云叫做風(fēng)清揚(yáng)，陸兆禧叫做鐵木真。彭蕾也有一個看上去和她完全不搭界的花名：林黛玉。也許是因為她有文藝女青年的一面。

彭蕾常在阿里內(nèi)網(wǎng)發(fā)帖，文字中喜歡引用作家龍應(yīng)臺書中的內(nèi)容，比如《目送》、《野火集》、《孩子你慢慢來》等。她還喜歡微博名人“老樹畫畫”的作品，經(jīng)常把對方的微博作品轉(zhuǎn)到內(nèi)網(wǎng)上，還在杭州購買過不少畫作。

2007年，馬云決定在阿里成立“組織部”，以進(jìn)行更好的公司內(nèi)部管理，彭蕾受命組建并制定規(guī)則，使得這個由資深總監(jiān)以上的高管組成的團(tuán)隊，成為阿里企業(yè)文化和價值觀的核心代表。

“在HR生涯中，我是一個活在心靈世界里的人”，彭蕾一直試圖找到一種觸碰人心靈的方式，促進(jìn)員工個人以及帶動團(tuán)隊、組織成長，從而帶動業(yè)務(wù)的成長，進(jìn)而給更多的人創(chuàng)造價值。可是怎樣找到這種方式，把員工心里向上的、積極的能量激發(fā)出來？怎樣引導(dǎo)員工成為身心平衡的人，同時也非常積極、樂觀和進(jìn)取呢？

藝術(shù)能夠觸動人心里最根本的對美的渴望，但是人力資源管理工作與對美的渴望、對音樂乃至對其他藝術(shù)的享受，有關(guān)系嗎？看上去似乎沒什么關(guān)系，但是彭蕾希望能夠在工作場所里，營造出一種氛圍：不僅一起工作，同時也共同生活，共同享有相同的精神領(lǐng)域。

在這樣的氛圍下，員工的心靈是放松的，可以更清醒地認(rèn)知周圍的伙伴，更加熱愛生活、同事和工作。為此，彭蕾曾提出“打造員工幸福指數(shù)”，就是通過一些元素，讓員工感受到自己心靈的成長，感受到快樂和豐富，感受到自我成就的喜悅。

“盡管我們的工作依然每天朝九晚五，下班回家依然是筋疲力盡，但這所有的累都僅停在身體層面，我們的心理沒有糾結(jié)?！迸砝僬J(rèn)為，她關(guān)注的是情感上的歸宿，希望員工實(shí)現(xiàn)心靈和工作的平衡。

彭蕾討厭“職場”這個詞，因為一說到這個詞，生活馬上變得很無趣，工作變得沒有血肉和情感。在她看來，職場除了是一個職業(yè)活動場所外，還應(yīng)該是一個情感交匯的場所，她相信自己能把這個美好的設(shè)想轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)。

夢想的力量

2010年，彭蕾被任命為支付寶CEO。從工作了10年的人力資源部門轉(zhuǎn)到業(yè)務(wù)部門，彭蕾覺得自己是“棄文從武”，“以前站在HR位置上思考，現(xiàn)在站在業(yè)務(wù)位置上思考，以前在圈子內(nèi)思考，現(xiàn)在在圈子外思考，這個轉(zhuǎn)變帶給我很多的感悟和體會。”

此時，支付寶正在經(jīng)歷一場危機(jī)。在2010年支付寶年會上，平日挺隨和的馬云從頭到尾都黑著一張臉，痛罵支付寶的故步自封。在他看來，“爛到極點(diǎn)”的客戶體驗只是表象，背后的深層危機(jī)，則是支付寶在外部環(huán)境和內(nèi)部機(jī)制雙重制約中生出的種種疲態(tài)，“支付寶在很多問題上太過保守，如果不重視用戶的體驗，支付寶會慢慢死去”。

在危機(jī)關(guān)頭“救火”的彭蕾，其實(shí)并不懂金融，她一直自稱是金融“小白”，“每次參加與金融相關(guān)的學(xué)習(xí)或者論壇，我都有一種‘一入金融深似?！母杏X，各種術(shù)語、各種觀點(diǎn)都非常深奧?！?/p>

外行領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)行，彭蕾的壓力可想而知?！澳菚r候，我給自己的第一個心理指導(dǎo)，就是說我們一定要有夢想。這個夢想是什么，支付寶究竟未來會怎么樣，我所做的事情未來會怎么樣，我真的不知道。”彭蕾的夢想很簡單，就是希望能夠給周圍的人群，創(chuàng)造非常微小的但是非常美好的體驗。

這樣的夢想聽上去非常不切實(shí)際，但彭蕾說，每次做商業(yè)決定的時候，就是那么實(shí)際地在指導(dǎo)她做所有的商業(yè)決定，指導(dǎo)她做所有的產(chǎn)品甚至是細(xì)節(jié)，也在指導(dǎo)著她怎么去組建團(tuán)隊，怎么去跟員工交流，“這是我們今天所做的所有事情，真正的意義和價值所在?！?/p>

彭蕾認(rèn)為，讓這個世界有一些微小而美好的改變，這個夢想對她的工作乃至人生，有非常強(qiáng)的指導(dǎo)意義。對于原來以技術(shù)為主導(dǎo)的支付寶，這樣的夢想無疑是最缺乏的。

“女性的一個特點(diǎn)是愛做夢。女人總是愛做白日夢，小時候愛做公主夢，說我長大以后要成為公主，要擁有什么，看了很多童話，總是有很多不切實(shí)際的夢想?！边@樣的特質(zhì)在彭蕾看來，反而是女性的一個優(yōu)勢，“無論是在創(chuàng)業(yè)還是在做什么工作，心里面對于未來的向往和那種不切實(shí)際的白日夢，這種感覺不要放棄?！?/p>

面對困境與壓力，彭蕾還有兩個秘密武器，這也是很多女性的特長。其中一個是“隱形的梯子”，隨時可以用它搭一座橋，進(jìn)到當(dāng)下的場域，進(jìn)到別人的內(nèi)心，碰到困難的時候就想象有個梯子，可以用它翻過去，克服現(xiàn)實(shí)的障礙或者心理的困難。

“這個梯子還有第二個作用，它在我自己感覺很飄飄然，在被很多贊美，被別人架上去的時候，我馬上可以順著這個梯子下來?！痹谂砝倏磥恚芏鄷r候面對外界的壓力，女性在糾結(jié)、痛苦、無所適從的時候，那個梯子就是幫她們順利找回自己的一個途徑，“無論是外界的壓力還是家里的壓力，無論是工作的成就還是勝利的喜悅和成功，一定要留一個通道讓你通向真實(shí)的自己?！?/p>

彭蕾的第二個秘密武器是“心靈花園”。無論有多忙，無論壓力再大，心里一定要有一個心靈的花園。它可能是一本書，可能是音樂、電影，也可能是旅行，有可能是你跟家人相處的時光，也有可能是一部電視劇，“什么東西讓你最放松，什么東西可以讓你和自己好好地相處一會兒，不要放棄這樣的事情，去找到它”。

直覺是最重要的能力

擔(dān)任支付寶CEO的5年時間里，彭蕾一個非常深刻的體會，就是作為女性很多時候不要太較勁，“尤其是在職業(yè)的環(huán)境里面，不要去和男同胞們比肌肉”。

因為女性創(chuàng)業(yè)者或女性領(lǐng)導(dǎo)者，經(jīng)常會面臨家庭和事業(yè)、同事之間等很多層面的平衡。這樣的平衡，注定女性可能要比男性面臨更多難以決策的狀況。在這種情況下，女性應(yīng)該發(fā)揮自己的另一大特點(diǎn)——直覺，“要沿著當(dāng)初心里面直覺最應(yīng)該做的決定去努力，但是努力到盡頭以后，對結(jié)果要坦然接受，不要較勁。”

在彭蕾執(zhí)掌支付寶時，有過這樣切身的經(jīng)歷。每次當(dāng)她闡述一個想法時，團(tuán)隊的伙伴就是開始進(jìn)行ABC、123式的論證，強(qiáng)大的邏輯常常讓她無可辯駁。但彭蕾并沒有因此而放棄自己的直覺。

“因為作為女人，在那個場景里面，你要講道理的話是講不過男人的。他們強(qiáng)大的邏輯分析能力，會讓你覺得沒有辦法跟他應(yīng)對，這時候怎么辦？我手下的團(tuán)隊男的居多，每次我一講什么的時候他們一大堆理由都來了。你們講得都對，但是對不起，我就要這個。然后他說你要這個不行，原因是什么。我說我知道了，就這么定吧。”在彭蕾看來，邏輯分析有時會誤導(dǎo)決策，很多方向的選擇和決策的取舍，直覺更重要。

彭蕾把女性的直覺能力，形象的概括為“勇于耍賴，勇于不講道理”，“有時候你就告訴團(tuán)隊，你要么改變我，你現(xiàn)在沒法改變我，你就照著這么做?！彼Ｙ嚭筒恢v道理的另一層含義則是敢于認(rèn)錯，因為相對于男性，女性更容易跨越面子關(guān)，可以不用那么較勁。

從支付寶到螞蟻金服，彭蕾獨(dú)特的領(lǐng)導(dǎo)力，讓她在互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)家中獨(dú)樹一幟，她對互聯(lián)網(wǎng)的理解也非常獨(dú)到。在她看來，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)產(chǎn)品和技術(shù)落后并不可怕，最可怕的落后是對新生事物的好奇以及對于新技術(shù)的擁抱，特別是對于新興人類需求的靈感捕捉，這才是真正可怕的顛覆背后的最大危機(jī)。

互聯(lián)網(wǎng)的這種特點(diǎn)，正好給與了女性非常棒的舞臺。因為互聯(lián)網(wǎng)時代跟工業(yè)時代不同，工業(yè)時代要求流程嚴(yán)謹(jǐn)和精細(xì)化，而互聯(lián)網(wǎng)時代是體驗經(jīng)濟(jì)的時代，是感性的時代，這正是女性之所長。

直覺背后是畫面感和體感的能力?！爱嬅娓泻腕w感是什么？我不知道怎樣形容這種感受，但是經(jīng)常在工作當(dāng)中，或者在討論某一個具體事情的時候，我很容易有一種畫面感，甚至它的色調(diào)是冷色還是暖色，我很容易感受到。”彭蕾認(rèn)為，這對女性來說是與生俱來的一種能力。

彭蕾曾推薦過一本書《未來是濕的》，是說未來是女人的，因為有女人的地方才不會干巴巴，才是濕潤的。彭蕾覺得，這和女性的畫面感很有關(guān)系，“我們看事情的時候，帶著那樣的畫面感，把它還原到色彩、形狀、質(zhì)地，即使是一件非常抽象、非常無趣的事情，也可以把它還原出來，然后可以更好地利用女性敏銳的直覺，去做出更正確的決定和判斷?！?/p>

（作者單位：杭州師范大學(xué)經(jīng)管學(xué)院）