施海嘉+鄧蔚垚+阮淑慧+譚飛

摘 要：近年來，浙江省憑借著獨特的優(yōu)勢，跨境電子商務(wù)取得了快速的發(fā)展，已經(jīng)成為浙江省經(jīng)濟發(fā)展與轉(zhuǎn)型的重要推動力之一。本文主要基于杭州、寧波、義烏這三個具有代表性的城市進行研究，從中歸納出浙江省跨境電子商務(wù)具有發(fā)展迅速、多元化經(jīng)營趨勢、產(chǎn)業(yè)鏈集聚效應(yīng)等特點，以及其在支付體系、物流模式、政策局限性等方面存在的問題，并對解決對策進行了一定的探討，促進浙江省跨境電子商務(wù)持續(xù)健康地發(fā)展。

關(guān)鍵詞：跨境電子商務(wù)；浙江；杭州跨境通電子商務(wù)綜合試驗區(qū)

一、引言

跨境電子商務(wù)作為新的發(fā)展熱點，正日益成為我國企業(yè)尋求海外商機的選擇。浙江省作為全國唯一一個信息化和工業(yè)化深度融合的國家示范區(qū)，是全國最早提出大力發(fā)展電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)的省份。在跨境電子商務(wù)快速發(fā)展的浪潮中，浙江省的發(fā)展倍受矚目，商務(wù)部相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，目前浙江跨境電商進出口額約占全國的20%，位居全國第二，僅次于廣東。據(jù)同口徑測算，2014年全省跨境電商出口銷售額約63.5億美元，順利完成年度出口額倍增的目標。

跨境電子商務(wù)正逐步成為浙江省對外貿(mào)易新的增長點和對外貿(mào)易體制轉(zhuǎn)型的重要內(nèi)容，以其杭州、寧波和義烏三個地區(qū)最為突出。

2015年3月7日，國務(wù)院復(fù)批同意設(shè)立中國（杭州）跨境電子商務(wù)綜合試驗區(qū)，這也是杭州在成為全國首批5個跨境電子商務(wù)服務(wù)試點城市之后獲得的又一契機。作為首批5個試點城市之一的寧波，在電子商務(wù)外貿(mào)發(fā)展上也已取得了顯著成效：根據(jù)寧波海關(guān)消息，2015年一季度海關(guān)審核通過跨境電子商務(wù)進口申報單135票，同比增長102倍，貨值3.65億元，增長82倍，超過去年全年交易額；消費人數(shù)71.5萬人，增長158倍。義烏作為全國乃至全世界最大的小商品交易中心，早在2013年就提出了“電商換市”的口號，在跨境電子商務(wù)的發(fā)展也非常迅猛。根據(jù)義烏電商務(wù)的統(tǒng)計，目前每天從義烏始發(fā)到世界各地的跨境快遞流量超過40萬件，這個流量處于全國領(lǐng)先水平。文章將基于對杭州、寧波和義烏等地跨境電子商務(wù)的發(fā)展特點，來探討浙江省跨境電子商務(wù)發(fā)展所面臨的機遇、存在的問題和一些解決思路。

二、浙江省跨境電子商務(wù)的發(fā)展特點

1.發(fā)展規(guī)模大，增長速度快

前已述及，浙江省跨境電子商務(wù)的發(fā)展不論是速度，還是規(guī)模，都處于全國的領(lǐng)先地位。從事跨境電子商務(wù)的經(jīng)營主體也持續(xù)增多。目前，全省從事跨境電子商務(wù)的經(jīng)營主體約3萬多個，在各大跨境電商平臺上開設(shè)各類網(wǎng)店已超過30多萬家，如ebay有2萬家左右的中國大陸賣家，其中30%是浙江的企業(yè)；在阿里速賣通平臺上的賣家主要集中在浙江和廣東，其中活躍的義烏賣家就有1.7萬家。

2.多元化經(jīng)營趨勢明顯

（1）銷售平臺多元化

通過對義烏多家跨境電子商務(wù)企業(yè)的調(diào)研，我們發(fā)現(xiàn)在運營模式方面，跨境電商企業(yè)多元化運作趨勢明顯。大多數(shù)出口型跨境電子商務(wù)企業(yè)采取的是B2C的貿(mào)易模式，即直接面向單個消費者，利用ebay、速賣通、亞馬遜等銷售平臺，采取郵政小包和快遞的方式進行貨物運送，利用paypal和escrow等在線支付工具進行結(jié)算。80%電商實現(xiàn)了eBay、Amazon、速賣通、敦煌網(wǎng)等全網(wǎng)營銷，部分規(guī)模較大的跨境電商出口企業(yè)自建銷售平臺。

（2）經(jīng)營商品多元化

產(chǎn)品涉及服裝、飾品、箱包、鞋類、汽摩配及家電等幾十個品類，涵蓋了我省大部分的傳統(tǒng)優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)商品。銷售區(qū)域也多元化。出口銷售目的國覆蓋了歐美、俄羅斯、南美、中東等180多個國家和地區(qū)，拓展傳統(tǒng)市場和新興市場齊頭并進。

3.產(chǎn)業(yè)鏈集聚效應(yīng)強，綜合配套設(shè)施齊全

依托當?shù)亓己玫碾娚贪l(fā)展環(huán)境和豐富的市場商品資源，特別是當?shù)卣拇罅Ψ龀?，杭州、寧波和義烏等地已逐漸成為我省跨境電子商務(wù)出口的先發(fā)優(yōu)勢地區(qū)。2015年3月12日，杭州作為國家首批5個跨境電子商務(wù)試點城市之一，經(jīng)國務(wù)院批準，“晉級”為全國首個、也是唯一的跨境電子商務(wù)綜合試驗區(qū)。目前擁有優(yōu)良互聯(lián)網(wǎng)基因、富有創(chuàng)新精神的杭州已經(jīng)吸引了京東、網(wǎng)易、銀泰、順豐海淘、跨境生活等一批跨境電子商務(wù)平臺的大型電商企業(yè)，以及全國1/3綜合性電子商務(wù)網(wǎng)站。此外，未來綜合試驗區(qū)將建設(shè)“六體系兩平臺”，以此實現(xiàn)跨境電子商務(wù)自由化、便利化、規(guī)范化發(fā)展。寧波跨境電子商務(wù)實驗園區(qū)著力拓展產(chǎn)業(yè)發(fā)展空間，先后吸引京東商城、敦煌網(wǎng)、中興通訊、中煙集團、甲骨文等眾多知名電商企業(yè)簽約入駐園區(qū)，國家跨境貿(mào)易電子商務(wù)服務(wù)出口試點基地建成投入使用，產(chǎn)業(yè)集聚規(guī)模效應(yīng)逐步顯現(xiàn)。義烏于2013年4月試行市場采購貿(mào)易方式，實現(xiàn)在線交易的完善的進口商品零售和批發(fā)兼具的平臺建設(shè)，從營銷到支付、物流和金融服務(wù)，圍繞整個跨境貿(mào)易已經(jīng)形成了一條清晰和完整的內(nèi)外銷鏈條，為我國中小企業(yè)“賣全球”和“買全球”提供了可能，立志于打造低成本、高效、快捷、安全的跨境電子商務(wù)模式。

4.政策利好優(yōu)勢明顯

改革政策的建設(shè)實施與推進是跨境電子商務(wù)向前發(fā)展的重要動力。2015年3月12日，杭州作為國家首批5個跨境電子商務(wù)試點城市之一，經(jīng)國務(wù)院批準，“晉級”為全國首個、也是唯一的跨境電子商務(wù)綜合試驗區(qū)，以破解跨境電子商務(wù)發(fā)展中的深層次矛盾和體制性難題，實現(xiàn)跨境電子商務(wù)的自由化、便利化、規(guī)范化發(fā)展，最終為全國提供可復(fù)制、可推廣的經(jīng)驗。

寧波在進出口方面也具有巨大的政策優(yōu)勢。進口方面，寧波保稅區(qū)是浙江省唯一的保稅區(qū)，區(qū)內(nèi)享有“免證、免稅、保稅”政策，實行“境內(nèi)關(guān)外”運作方式；出口方面，海曙區(qū)出臺電子商務(wù)扶持新政；成立全市第一個區(qū)級電子商務(wù)協(xié)會，并坐擁全市最大規(guī)模電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園區(qū)，為跨境電子商務(wù)出口基地建設(shè)打下良好基礎(chǔ)。

義烏作為國際貿(mào)易綜合改革試點，得益于國務(wù)院和省委省政府的重視和推動，三年的改革取得了階段性成果，轉(zhuǎn)型發(fā)展顯現(xiàn)了初步成效。三年來，電子商務(wù)交易額年均增長51%，跨境電子商務(wù)外貿(mào)零售額連年翻番。當前，第二個三年實施計劃也初步開展，推動了一系列重點改革事項全面深化改革?！傲x烏試點”既給義烏投資貿(mào)易便利化創(chuàng)造了新環(huán)境，也為跨境電子商務(wù)線下通關(guān)流程的便利化奠定了基礎(chǔ)。

“一帶一路”戰(zhàn)略正成為推動我國經(jīng)濟發(fā)展的熱點，跨境電子商務(wù)近年來成為我國經(jīng)濟轉(zhuǎn)型升級的重要載體。得益于海關(guān)長江經(jīng)濟帶一體化改革以及“義新歐”班列全線貫通等一系列利好，浙江省對“一帶一路”沿線國家進出口呈較好的增長勢頭?！耙粠б宦贰睂⒔o浙江省跨境電子商務(wù)帶來巨大的市場機遇。

從今年開始，政府頻發(fā)促進跨境電商快速健康發(fā)展的政策。在今年5月12日，國務(wù)院出臺《國務(wù)院關(guān)于加快培育外貿(mào)競爭新優(yōu)勢的若干意見》，該《意見》提出，要大力推動跨境電子商務(wù)發(fā)展，積極開展跨境電子商務(wù)綜合改革試點工作，抓緊研究制訂促進跨境電子商務(wù)發(fā)展的指導(dǎo)意見。國務(wù)院還先后發(fā)布了《關(guān)于大力發(fā)展電子商務(wù)加快培育經(jīng)濟新動力的意見》和《國務(wù)院關(guān)于加快培育外貿(mào)競爭新優(yōu)勢的若干意見》，商務(wù)部也制定了《“互聯(lián)網(wǎng)+流通”行動計劃》，進一步明確了鼓勵電子商務(wù)快速發(fā)展的態(tài)度。國務(wù)院辦公廳最新印發(fā)《關(guān)于促進跨境電子商務(wù)健康快速發(fā)展的指導(dǎo)意見》。這是新形勢下，促進跨境電子商務(wù)加快發(fā)展的指導(dǎo)性文件，也是我國密集出臺的跨境電商針對性政策措施中的重要一環(huán)。而支持跨境電子商務(wù)發(fā)展，也有利于用“互聯(lián)網(wǎng)+外貿(mào)”實現(xiàn)優(yōu)進優(yōu)出。另外在稅收方面，海關(guān)總署透露了未來政府對跨境電商的新規(guī)劃，稱正在制定跨境電子商務(wù)零售進口稅收政策。

5.優(yōu)異的監(jiān)管創(chuàng)新模式

杭州海關(guān)根據(jù)杭州跨境電子商務(wù)發(fā)展的特點與需求，通過各種創(chuàng)新、人性化的海關(guān)監(jiān)管措施，為跨境電商的業(yè)務(wù)發(fā)展需求提供更直觀的通關(guān)便利，為綜試區(qū)發(fā)展貢獻出自己的力量。杭州海關(guān)的創(chuàng)新舉措主要是以下幾點：

第一，根據(jù)跨境電子商務(wù)貨物、物品進出境通關(guān)特點和要求，在海關(guān)總署支持下，為綜試區(qū)量身定制了《中國（杭州）跨境電子商務(wù)綜合試驗區(qū)海關(guān)監(jiān)管方案》。

第二，優(yōu)化通關(guān)監(jiān)管流程，推進跨境電子商務(wù)高效通關(guān)，具體實現(xiàn)主體為“清單核放、匯總申報”、“簡化出口商品歸類”，保稅商品“先進區(qū)，后報關(guān)”、“倉庫聯(lián)網(wǎng)核查”，取消關(guān)區(qū)內(nèi)轉(zhuǎn)關(guān)手續(xù)等等。

第三，強化部門間協(xié)作，積極貫徹落實信息互換、監(jiān)管互任、執(zhí)法互助推進大通關(guān)建設(shè)要求，主動開放接口，推動綜試區(qū)“單一窗口”建設(shè)并與國檢一起，率先在全國實現(xiàn)跨境電子商務(wù)通關(guān)關(guān)檢合作三個一。

第四，杭州海關(guān)關(guān)區(qū)監(jiān)管的范圍，包括除了寧波以外浙江省其他地市，為了支持杭州跨境電子商務(wù)的發(fā)展，杭州海關(guān)從其他地區(qū)抽調(diào)了35名關(guān)員來協(xié)助，確保全年365天無休，24小時內(nèi)辦理海關(guān)結(jié)關(guān)手續(xù)。

第五，堅持問題導(dǎo)向、定期與企業(yè)座談交流，聽取企業(yè)的意見并征求其對優(yōu)化海關(guān)監(jiān)管的建議，著力新型關(guān)企的合作關(guān)系，吸引優(yōu)質(zhì)企業(yè)落戶綜試區(qū)，推動綜試區(qū)線下產(chǎn)業(yè)的繁榮。

此外，近期質(zhì)檢總局從多方面促進跨境電商健康發(fā)展。內(nèi)容涉及監(jiān)管模式、清單管理制度、電商規(guī)范認證、綜合保稅區(qū)建設(shè)、口岸建設(shè)、風險監(jiān)測、貿(mào)易研究、糾紛解決、技術(shù)保障等方面。早在7月初，杭州海關(guān)、杭州檢驗檢疫局、省、市國稅等監(jiān)管部門已出臺了相關(guān)促進跨境電商發(fā)展的新舉措。

三、浙江省跨境電子商務(wù)發(fā)展過程中的主要問題

1.國家通關(guān)政策和外匯政策會影響跨境電子商務(wù)的發(fā)展，有時甚至會起到?jīng)Q定性作用

一些企業(yè)的行為正是圍繞著國家的政策做文章，如支付額度、關(guān)稅繳納額度等，如目前的跨境快遞進口模式正是利用行郵稅和進口關(guān)稅之間的差額，獲取利潤而產(chǎn)生的，這樣的貿(mào)易模式很大程度上會依賴于政策，基于政策獲利，也可能因政策調(diào)整而遭受巨大的損失。

2.支付體系的局限性限制了網(wǎng)絡(luò)化的程度

支付是跨境電子商務(wù)的重要環(huán)節(jié)，但我國目前跨境電子商務(wù)支付體系才剛剛起步。2013年，包括杭州市支付寶和貝付科技在內(nèi)的17家第三方支付機構(gòu)獲得了首批跨境支付業(yè)務(wù)試點資格。但是，由于剛起步，各個支付公司能夠連接的國外銀行和金融機構(gòu)數(shù)量不夠多，覆蓋的國家地區(qū)范圍也不夠廣，能夠處理的貨幣種類較少，而國外采用我國跨境電子商務(wù)支付平臺的外國商家也很少。目前，在跨境支付領(lǐng)域，作為外資支付機構(gòu)的PAYPAL市場占有率近80%，處于壟斷地位，而由國內(nèi)支付平臺主導(dǎo)的跨境電子商務(wù)還非常少，跨境支付體系的短板暫時難以滿足跨境交易的發(fā)展需求。

義烏跨境電子商務(wù)交易的筆數(shù)很高，但總體規(guī)模仍然不大。這是因為網(wǎng)絡(luò)支付方式存在交易金額的限制，使單筆交易規(guī)模偏小，無法形成大批量的商品交易，受到支付限制。目前的跨境電子商務(wù)多為B2C的小額交易，而大宗的B2B交易則通過阿里巴巴或其它貿(mào)易平臺尋找相關(guān)交易對象，而貿(mào)易流程仍舊按照一般貿(mào)易進行。此外，現(xiàn)有支付方式不存在貿(mào)易融資功能。傳統(tǒng)的貿(mào)易方式采用匯付、托收或信用證等支付方式，傳統(tǒng)支付方式均在一定程度上實現(xiàn)貿(mào)易融資功能。

3.物流模式限制了目前跨境電子商務(wù)的范圍空間

跨境電子商務(wù)訂單的“小批量，多批次”的特點在挑戰(zhàn)傳統(tǒng)外貿(mào)“集裝箱”式的大額交易同時也對跨境物流提出了較高的要求。當前跨境電子商務(wù)物流方面主要存在的一些問題有：運輸費用高，物流周轉(zhuǎn)時間長，貨品安全保障不夠，以及退換貨等其他問題。

（1）物流周轉(zhuǎn)時間長

跨境電子商務(wù)物流多采用快遞方式，目前國際快遞主要分為兩種，商業(yè)快遞和郵政包裹。商業(yè)快遞在運送時效方面有著明顯的優(yōu)勢，但是由于其費用較高，考慮到成本問題，大多數(shù)賣家并不會選用這種方式，轉(zhuǎn)而選用資費相對較低的郵政速遞，這同時也帶來了運送時間上的問題。以郵政小包為例，其運送周期一般為15-30天，但是據(jù)相關(guān)資料顯示，大多數(shù)的包裹實際運送時間都會超過30天。到銷售旺季，這個時間會更長。

（2）包裹安全保障低

由于跨境物流周轉(zhuǎn)時間長，地區(qū)多，跨境物流信息監(jiān)控和反饋不及時，加之有些分揀人員的暴力分揀，因此包裹損壞或者丟失的情況屢見不鮮，給買賣雙方造成了不同程度的損失。

（3）退換貨手續(xù)繁瑣

我們都知道，傳統(tǒng)的國內(nèi)電子商務(wù)存在的一大問題就是買家購買時不能第一時間接觸商品，因此收到貨之后由于質(zhì)地，觸感，色差等問題導(dǎo)致的退換貨情況時有發(fā)生，在國內(nèi)退換貨相對比較容易，但是跨境電子商務(wù)物流成本高效率低，買家收到貨之后出現(xiàn)上述問題往往不會選擇退換貨的方式，相反，他們更可能會把賣家拉入自己的黑名單，這種由于退換貨手續(xù)繁瑣引發(fā)的問題既不利于買家的用戶體驗，也不利于其忠誠度的形成，從長遠角度看也是不利于跨境電子商務(wù)的發(fā)展的。

（4）現(xiàn)有跨境電子商務(wù)的售后服務(wù)存在一定的局限性

跨境電子商務(wù)面對消費者的最大困境是售后服務(wù)。國外消費者特別是歐美地區(qū)的消費者，有一套完整的零售售后體系“無理由退貨”是他們消費習慣和消費文化。而從網(wǎng)購得到的產(chǎn)品，不要說不可以無理由退貨，跨境物流、報關(guān)、稅收等一攬子跨境網(wǎng)購必須經(jīng)歷的過程足以讓任何一個消費者打消退貨這種念頭。因此也抑制了對質(zhì)優(yōu)價低的中國制造產(chǎn)品的消費熱情。還有，如果產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生問題，需要投訴時，巨大的時間成本足以使消費者望而卻步。這對于跨境網(wǎng)購市場的發(fā)展有很大的影響。

同樣對國內(nèi)消費者來說，由于退換貨和維修保養(yǎng)基本無法在境內(nèi)品牌店進行，只能通過寄回海外的方式處理。所以對于本身價格不高的商品，“海淘”用戶往往選擇放棄退換和維修；而對于本身價格較高的奢侈品，就只能支付高昂的海外物流費用寄回退換，同時還要承擔時間成本和運輸風險。且國外有些品牌明確規(guī)定，貨品出了國門不給予退換貨服務(wù)。

（5）企業(yè)對自己的信用不夠重視，B2C模式出口的客戶忠誠度較低

B2C的貿(mào)易模式使得消費者面對眾多的選擇，而網(wǎng)絡(luò)搜索方式和評價體系可以讓消費者基于自己的偏好進行個性化搜索，尋找最適合自己的商品，而對于賣家是誰和賣家的誠信程度如何關(guān)注度并不高。同時，基于目前大量利用跨境電子商務(wù)平臺出口的商品，都具有同質(zhì)化的特點，價格競爭非常激烈。我們的調(diào)研顯示，跨境電子商務(wù)在2007年前后有著超高的利潤，但近一兩年來由于參與者越來越多，利潤大幅下滑，已經(jīng)存在商家面臨著倒閉和轉(zhuǎn)型的情況。

四、解決對策的探討

浙江省跨境電子商務(wù)的發(fā)展所面臨的問題也是全國大多數(shù)跨境電子商務(wù)企業(yè)所面臨的共性問題，因此，我們對一些解決思路進行探討。

1.由國家層面進行政策整合，打造“單一窗口”，提高通關(guān)便利化

目前跨境電子商務(wù)在全國各地的保稅區(qū)、保稅物流中心或者出口加工區(qū)如火如荼地展開，但所面臨的共性的問題是通關(guān)便利化。杭州和寧波所進行的一站式通關(guān)平臺，將海關(guān)、稅務(wù)、出入境檢驗檢疫等機構(gòu)整合在一起，并且在今后將進一步整合金融機構(gòu)、外匯管理局、邊防等，形成“單一窗口”，這不僅有助于規(guī)范化跨境電子商務(wù)商品的出入境管理，也會提高跨境電子商務(wù)企業(yè)通關(guān)便利化程度，極大地提高跨境電子商務(wù)的運行效率。

眾所周知，由于海關(guān)、檢驗檢疫以及外匯管理等機構(gòu)均屬于垂直化管理機構(gòu)，全國有統(tǒng)一的政策，因此，在上海自貿(mào)區(qū)以及杭州跨境電子商務(wù)綜合試驗區(qū)等地先行行試成熟的基礎(chǔ)上，應(yīng)當將“單一窗口”聯(lián)網(wǎng)，以便于管理，也有利于企業(yè)在全國不同地區(qū)進行申報。

2.全力打造網(wǎng)絡(luò)跨境支付體系

支付體系是電子商務(wù)服務(wù)業(yè)的重要支撐條件。針對國內(nèi)跨境支付體系短板和國外第三方支付公司強勢的情況，除了作為行為主體的第三方支付企業(yè)要抓住機會、提高技術(shù)、擴大市場外，也需要要盡力消除第三方支付產(chǎn)業(yè)在國際化過程中可能遇到的內(nèi)部政策阻礙，。另一方面，在國際銀行間清結(jié)算上，要與相關(guān)國際金融機構(gòu)積極協(xié)調(diào)，制定相關(guān)標準，利用WTO等相關(guān)國際組織的標準和協(xié)商體系，幫助支付企業(yè)化解跨境貿(mào)易沖突，減少第三方支付產(chǎn)業(yè)的國際化阻力。

3.在風險可控制的基礎(chǔ)上，建立全方位監(jiān)管系統(tǒng)，促進貿(mào)易的便利化

作為一項依托互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的跨境電子商務(wù)活動的開展，通過第三方支付機構(gòu)的參與，不僅為進出口企業(yè)提供了網(wǎng)上交易支付的捷徑，也有效降低了國際貿(mào)易市場交易的信用風險，有效推動了我國貿(mào)易活動的開展。但是，在尚未形成監(jiān)管體系的背景下，跨境第三方支付機構(gòu)的參與，雖然有效突破了現(xiàn)有的監(jiān)管體系，同時也產(chǎn)生了新的資金風險?；诖?，對于外匯管理部門來說，為了促進跨境電子商務(wù)的發(fā)展，做好實際情況的調(diào)查，找準跨境電子商務(wù)活動開展存在的風險點，有針對性提出監(jiān)管措施，通過“三流合一”的信用分類監(jiān)管模式，構(gòu)建全方位的監(jiān)管體系，以促進非金融機構(gòu)平穩(wěn)地發(fā)展。由于跨境電子商務(wù)與第三方支付管理涉及工商、商務(wù)、稅務(wù)及外匯管理等多個部門，進行跨境外匯資金流動監(jiān)管時，各個部門既要充分考慮外匯管理的實際情況，也加強與各個部門之間的協(xié)調(diào)，建立跨境電子商務(wù)信用監(jiān)管服務(wù)平臺，將企業(yè)的訂單、支付及物流等數(shù)據(jù)納入到信用監(jiān)管平臺中，以保證交易的真實性和合法性。

4.突破物流效率低的瓶頸，打造售后服務(wù)體系

通過建海外倉和綜合售后服務(wù)體系是解決跨境電子售后服務(wù)問題的一個方法，但是成本較高，只有貨代企業(yè)和中型以上的跨境電商才有能力去做。有不少跨境電商企業(yè)為更好的售后采取措施，比如洋碼頭的做法是：本土退貨，海外維權(quán)。如果買到假貨，中國買家退貨只要把貨退到上海，洋碼頭海外團隊幫消費者海外維權(quán)。洋碼頭表示和歐美、澳洲當?shù)氐南M者權(quán)益保護機構(gòu)都有合作，當?shù)厝腭v洋碼頭的零售商和個人買手都需要在消費者權(quán)益保護機構(gòu)注冊。

5.加快跨境電子商務(wù)信用體系建設(shè)，打造成熟的社會信用環(huán)境

要進一步實現(xiàn)我國跨境電子商務(wù)市場的深層發(fā)展，適應(yīng)行業(yè)規(guī)模化增長，就要加快誠信建設(shè)和規(guī)范市場的步伐，打造一個真正成熟的社會信用環(huán)境。培養(yǎng)國內(nèi)中小企業(yè)的信用，并制定行業(yè)規(guī)范等也將是亟須解決的問題。在跨境電子商務(wù)誠信體系建設(shè)中，主要舉措包括：一是建立信用公共服務(wù)平臺；二是跨境電子商務(wù)平臺發(fā)揮把關(guān)作用。

（1）作為對外貿(mào)易提供信用服務(wù)的窗口和載體，電商信用公共服務(wù)平臺將提供電商主體身份識別、電商信用評價、電商信用查詢、商品信息查詢、貨物運輸以及貿(mào)易信息查詢、對外貿(mào)易法律咨詢服務(wù)、商務(wù)咨詢服務(wù)、法律機構(gòu)在線服務(wù)等信用服務(wù)。

（2）鼓勵發(fā)展法律機構(gòu)和信用評價、秘書服務(wù)等中介機構(gòu)重點發(fā)展跨境電子商務(wù)服務(wù)。

政府部門支持發(fā)展跨境電子商務(wù)信用服務(wù)，向信用公共服務(wù)平臺、信用服務(wù)機構(gòu)開放政府部門相關(guān)數(shù)據(jù)資源，提供資金、政策等方面的支持。

（3）跨境電子商務(wù)平臺嚴格把關(guān)。誠信體系的建設(shè)，跨境電子商務(wù)平臺的積極參與必不可少。平臺方可通過推出企業(yè)認證、支付認證、黑名單等措施，確?？缇畴娚痰慕】盗夹园l(fā)展。跨境電子商務(wù)平臺必須營造良好的交易環(huán)境，給海外買家提供更好的用戶體驗，也給國內(nèi)信譽好的賣家提供一個公平競爭環(huán)境。

參考文獻：

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[2]趙廣華.破解跨境電子商務(wù)物流難的新思路：第四方物流[J].中國經(jīng)濟導(dǎo)刊，2014（9）.