■陳爽

Dynatrace成為首個(gè)通過IBM Commerce認(rèn)證的數(shù)字化性能平臺(tái)

■陳爽

數(shù)字化性能管理公司Dynatrace日前宣布，該公司成為首家通過IBM的“IBM Commerce就緒（Ready for IBM Commerce）”認(rèn)證的應(yīng)用性能（APM）管理平臺(tái)廠商。借助IBM WebSphere Commerce與Dynatrace的整合，零售商的IT運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)可以深入分析從瀏覽器到數(shù)據(jù)庫(kù)的所有層，其中包括過程、基礎(chǔ)設(shè)施、第三方健康度以及每一個(gè)單個(gè)用戶交易所占用的時(shí)間。

這種整合也彰顯了IBM的愿景，即通過提供每一次客戶互動(dòng)的實(shí)時(shí)深入分析以及顆?；瘧?yīng)用性能數(shù)據(jù)，確保在業(yè)務(wù)與IT團(tuán)隊(duì)之間能夠輕松地識(shí)別、共享那些與轉(zhuǎn)化率、放棄率、收入及用戶體驗(yàn)的有關(guān)問題并加以解決。IT運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)不僅能用最少的資源來管理電子商務(wù)網(wǎng)站，還能提升業(yè)務(wù)服務(wù)水準(zhǔn)、向客戶提供出色的數(shù)字化用戶體驗(yàn)。

如今的客戶不僅注重?cái)?shù)字化，而且眼光挑剔、自主性強(qiáng)。他們希望能在各種設(shè)備上——智能手機(jī)、平板電腦及個(gè)人電腦等——獲得無縫化的購(gòu)物體驗(yàn)。在這一復(fù)雜的模式中，企業(yè)必須了解、管理并優(yōu)化涵蓋各渠道的所有數(shù)字化體驗(yàn)，否則就會(huì)面臨收入下滑、忠誠(chéng)度下降以及品牌形象受損的風(fēng)險(xiǎn)。

用于 IBM WebSphere Commerce的 Dynatrace FastPack采用主動(dòng)式應(yīng)用監(jiān)測(cè)，可在應(yīng)用發(fā)生故障前預(yù)警可能出現(xiàn)的問題，確保IT運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)客戶期望。自適應(yīng)的智能警報(bào)可準(zhǔn)確給出引發(fā)性能問題的應(yīng)用組件的詳細(xì)信息；定位代碼級(jí)細(xì)節(jié)中存在的隱患，減少重現(xiàn)問題所需時(shí)間。

運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)可將問題交易隔離，與開發(fā)和測(cè)試團(tuán)隊(duì)共享代碼級(jí)視圖，進(jìn)而完成修復(fù)工作。此外，在將代碼移交生產(chǎn)環(huán)境之前，運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)可將原先的問題交易與回歸測(cè)試中新代碼的執(zhí)行情況進(jìn)行比較，以確保性能得以改善，并且其他的回歸測(cè)試不會(huì)引入新的隱患。

作戰(zhàn)室也成為過去式。IT團(tuán)隊(duì)也不必在作戰(zhàn)室里為篩查日志、分析異類工具和報(bào)告、召集各種第三方（例如內(nèi)容分發(fā)網(wǎng)絡(luò)、網(wǎng)絡(luò)接入提供商及主機(jī)提供商）電話會(huì)議等煩冗的工作浪費(fèi)時(shí)間。

Rosetta執(zhí)行副總裁兼技術(shù)負(fù)責(zé)人Tom Kotlarek表示：“我們對(duì)IBM Commerce與Dynatrace達(dá)成的合作感到歡欣鼓舞。這種整合使IBM Commerce的客戶一開始就能輕松地將性能設(shè)計(jì)融入到項(xiàng)目中，為數(shù)字化客戶一直期待的完美數(shù)字化體驗(yàn)提供支持，同時(shí)還能縮短項(xiàng)目交付所需的時(shí)間?！?/p>

Dynatrace的IBM WebSphere Commerce FastPack現(xiàn)已開始向IBM客戶提供服務(wù)。未使用過Dynatrace解決方案的組織還可以申請(qǐng)30天的Dynatrace免費(fèi)試用。

作為同時(shí)使用 IBM Commerce和 Dynatrace的客戶，Nebraska Book公司信息技術(shù)副總裁Jeremy White表示：“通過在我們的生產(chǎn)環(huán)境中使用Dynatrace，我們能夠立即識(shí)別問題出在何處，量化其對(duì)業(yè)務(wù)的影響，并與內(nèi)部的生產(chǎn)團(tuán)隊(duì)和我們的數(shù)字化代理共享問題根源數(shù)據(jù)，確保將任何意外對(duì)我們終端用戶的影響降至最低?！?/p>

IBM Commerce總監(jiān)Adam Orentlicher表示：“如今，在線族客戶有很強(qiáng)的自主性，他們希望在整個(gè)購(gòu)物之旅中在任何設(shè)備上都能獲得獨(dú)一無二的體驗(yàn)。事實(shí)已經(jīng)證明，無法訪問或性能不佳的體驗(yàn)會(huì)導(dǎo)致品牌的銷售遭受損失。此次我們與Dynatrace的合作，可為品牌提供主動(dòng)應(yīng)對(duì)性能問題所需的深入分析，充分挖掘IBM Commerce的投資價(jià)值，并為他們的客戶提供令人愉快的體驗(yàn)?！?/p>

Dynatrace Chief Marketing Officer首席營(yíng)銷官 Nicolas Robbe表示：“我們非常榮幸成為首家通過‘IBM Commerce就緒’認(rèn)證的數(shù)字化性能管理廠商。Dynatrace此次獲得全球最值得信賴的全方位渠道商業(yè)解決方案提供商的認(rèn)可，不僅證明了數(shù)字化性能對(duì)業(yè)務(wù)成敗至關(guān)重要，也印證了Dynatrace是合作伙伴的不二之選。IBM的方式創(chuàng)造了一種全新的電子商務(wù)模式，Dynatrace現(xiàn)在可以直接幫助IBM遍布全球的客戶憑借出色的數(shù)字化體驗(yàn)脫穎而出。”