司原

【摘要】中國電子商務(wù)經(jīng)歷了十多年的發(fā)展，到今天已經(jīng)發(fā)展到非常繁榮的時(shí)代，現(xiàn)在不管男女老少，很多人購物的方式發(fā)生了巨大變化，越來越多的人選擇了電子商家消費(fèi)。這讓實(shí)體商家陷入了一個(gè)尷尬的地步，銷售額逐漸下降，而且來實(shí)體商場(chǎng)進(jìn)行消費(fèi)的消費(fèi)者也越來越少。本文對(duì)電子商務(wù)時(shí)代背景下的實(shí)體商場(chǎng)的營銷策略進(jìn)行了研究，從其銷售的方式，促銷的手段以及消費(fèi)者體驗(yàn)式消費(fèi)的方式上都進(jìn)行了相關(guān)的闡述，希望能夠幫助實(shí)體商場(chǎng)順利的在電子商務(wù)時(shí)代下與電子商家進(jìn)行良好的競(jìng)爭(zhēng)，從競(jìng)爭(zhēng)中取得自己的勝利。

【關(guān)鍵詞】實(shí)體商家；促銷；網(wǎng)絡(luò)媒體

一、電子商務(wù)時(shí)代背景簡(jiǎn)述

我國的電子商務(wù)時(shí)代正式的起源于2003年，在這些年的發(fā)展過程中，中國的電子商務(wù)發(fā)展到一個(gè)非常成熟的規(guī)模和地步。在中國最著名的電子商務(wù)平臺(tái)是阿里巴巴。在2012年開始，阿里巴巴旗下的淘寶網(wǎng)線上的交易額，在最著名的“雙十一”這一天，累計(jì)銷售額191億元，這是一個(gè)實(shí)體商場(chǎng)所不能達(dá)到的一個(gè)數(shù)值，全中國的實(shí)體商場(chǎng)加在一起全天的營業(yè)額也達(dá)不到這個(gè)數(shù)值。因此2012年，中國的電子商務(wù)時(shí)代正式進(jìn)入了繁榮模式。為什么說現(xiàn)在中同進(jìn)入了電子商務(wù)時(shí)代呢？因?yàn)閺奶詫毦W(wǎng)成立到今天，人們的生活方式已經(jīng)發(fā)生了翻天覆地的變化，很多人買東西都選擇了網(wǎng)購，而且網(wǎng)購的人群不分年齡，不分性別，電子商務(wù)帶給人們的便利是可想而知的?？春玫臇|西動(dòng)動(dòng)鼠標(biāo)，動(dòng)動(dòng)于指就能買到，而且送貨上門。想看電影，可以在網(wǎng)上買票。想去飯店吃飯，也可以在網(wǎng)上選擇飯店，選擇優(yōu)惠。這種生活都是因?yàn)殡娮由虅?wù)的發(fā)展和繁榮帶來的。因此，電子商務(wù)時(shí)代正式的進(jìn)入了繁榮時(shí)期，而且將更加深遠(yuǎn)的影響人們的生活。

二、實(shí)體商場(chǎng)的現(xiàn)狀

相對(duì)于電子商務(wù)的繁榮，很多的實(shí)體商場(chǎng)過的生活可以說是舉步維艱。商場(chǎng)作為讓大家體驗(yàn)的一個(gè)良好的場(chǎng)所，可以給人們的身心帶來相應(yīng)的放松，可是，對(duì)于實(shí)體商場(chǎng)來說，人工成本和店面成本都相對(duì)來說比較高昂，這讓商場(chǎng)里所賣的商品的價(jià)位對(duì)很多人來說不是特別的便宜的。這就讓很多消費(fèi)群體選擇了去網(wǎng)上購買，減少了去商場(chǎng)逛街的時(shí)間。有很多的年輕人很聰明，去商場(chǎng)的目的是試衣服，試好了衣服就在試衣間把條碼抄回家去網(wǎng)上買。在商場(chǎng)不打折的情況下，同樣是新款的衣服，淘寶網(wǎng)上可以選擇到八折甚至七折的同樣的商品。這也催生了廣大的年輕群體變成了抄號(hào)族。不止是服裝鞋帽在實(shí)體商場(chǎng)有這樣的尷尬，就連家用電器以及家具這樣的商品在實(shí)體的商場(chǎng)中也會(huì)遭遇到這樣的尷尬。因此，很多實(shí)體商場(chǎng)存活的十分的困難，銷售額只能在換季打折的時(shí)候才能有所增加，其他的時(shí)候都可以用經(jīng)營慘淡來形容了。

三、實(shí)體商場(chǎng)的營銷策略研究

1.采取薄利多銷的經(jīng)營方式

實(shí)體商場(chǎng)如果想增加消費(fèi)者，那么就需要增加活動(dòng)的次數(shù)。而活動(dòng)的力度一定要大。價(jià)格對(duì)消費(fèi)者來說都是最具吸引力的內(nèi)容。一個(gè)商品如果降價(jià)20%，那么銷售量就會(huì)增加50%。低廉價(jià)格的優(yōu)質(zhì)商品對(duì)于消費(fèi)者來說是極具誘惑的。天貓的雙卜一因?yàn)楹芏嗑€上的商家以5折包郵的形式來宣傳，才使得天貓雙十一網(wǎng)購節(jié)創(chuàng)造了一個(gè)又一個(gè)的銷售奇跡。因此，實(shí)體商場(chǎng)要是想在傳統(tǒng)銷售渠道上增加銷售額，那么一定要采取薄利多銷的方式。

2.促銷內(nèi)容豐富多樣

銷售額的多少不僅取決于服務(wù)員的推銷能力，更重要的是取決于促銷的方式。實(shí)體商場(chǎng)在電子商務(wù)盛行的時(shí)代，一定要改變傳統(tǒng)的經(jīng)營策略，在促銷方面要提升自己的促銷的能力，使促銷于段多樣化。實(shí)體商家可以通過節(jié)日促銷的方式選擇不同的促銷主題，也可以采取買東西贈(zèng)券的方式來進(jìn)行促銷。當(dāng)然還可以根據(jù)客戶的需求制定套購計(jì)劃，讓消費(fèi)者一站式將所需要的所有的商品在商場(chǎng)內(nèi)選完，并且給予選擇套購的消費(fèi)者一定的優(yōu)惠。商家也可以通過買一贈(zèng)一的方式進(jìn)行促銷。另外也可以通過消費(fèi)達(dá)到特定金額之后參加抽獎(jiǎng)，獎(jiǎng)品在設(shè)置的時(shí)候可以豐厚一點(diǎn)，能夠更好的吸引消費(fèi)者的注意。促銷內(nèi)容豐富多樣，不僅增加了消費(fèi)者的興趣，還使得商場(chǎng)在傳統(tǒng)銷售渠道中銷售的內(nèi)容不再單一，對(duì)于實(shí)體商家的發(fā)展也會(huì)更加有利。

3.增加特色體驗(yàn)消費(fèi)的服務(wù)

實(shí)體商場(chǎng)和電子商家唯一的區(qū)別就是實(shí)體商場(chǎng)有體驗(yàn)式消費(fèi)的服務(wù)。這個(gè)對(duì)于實(shí)體商場(chǎng)來說是一個(gè)很大的優(yōu)勢(shì)。因此實(shí)體商場(chǎng)應(yīng)該利用自己的優(yōu)勢(shì)，推出特色的消費(fèi)體驗(yàn)服務(wù)。比如針對(duì)特殊的消費(fèi)群體，如胖人，老年人，兒童等等。針對(duì)這些群體的顧客去制定特色的體驗(yàn)消費(fèi)服務(wù)，相信這種方式也可以吸引很多消費(fèi)者加入其中，并且非常高興的在體驗(yàn)式服務(wù)后購買商品。這樣也可以增加實(shí)體商家銷售的能力，幫助實(shí)體商家發(fā)揮優(yōu)勢(shì)。

4.提升售后服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)造自身優(yōu)勢(shì)

在電子商務(wù)時(shí)代，電子商務(wù)法到現(xiàn)在還沒有退出來，網(wǎng)絡(luò)的售后服務(wù)是電子商家最大的弱點(diǎn)。而實(shí)體商家在這方面卻好很多，因?yàn)槎嗄甑慕?jīng)營經(jīng)驗(yàn)，而且消費(fèi)群體大部分是當(dāng)?shù)厝?，有問題售后一天之內(nèi)都能給與解決。這對(duì)于實(shí)體商家來說，是非常大的優(yōu)勢(shì)。擁有良好的售后服務(wù)質(zhì)量，實(shí)體商家就擁有最后一個(gè)盾牌，也能夠給消費(fèi)者吃最大的一顆定心丸。這是電子商家不能比擬的。因此，實(shí)體商家一定要提升自身的售后服務(wù)質(zhì)量，這就是在告訴消費(fèi)者，只要來商場(chǎng)購物，你就擁有了最好的售后，一旦商品或者是服務(wù)出現(xiàn)問題，商家一定會(huì)在第一時(shí)間出面給予解決。而且讓消費(fèi)者得到滿意的答復(fù)。這樣，很多在電子商家和實(shí)體商家徘徊的消費(fèi)者就會(huì)被吸引到實(shí)體商家中來進(jìn)行消費(fèi)。提升了售后服務(wù)質(zhì)量，把售后創(chuàng)造成自己的金字招牌，這樣也就創(chuàng)造了自身的優(yōu)勢(shì)，幫助實(shí)體商家一直經(jīng)歷春天。

參考文獻(xiàn)：

[1]勾殿紅.市場(chǎng)營銷[M]北京：中國人民大學(xué)出版社，2014

[2]樊世清.電子商務(wù)[M]北京：清華大學(xué)出版社，2012。endprint