王麗霞　郭凱　張冠軍

摘 要：近些年來，隨著電力系統(tǒng)改革步伐的不斷加快與深入化發(fā)展，電力營銷早已成為電力企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，直接關(guān)系到電力企業(yè)在市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境下的生存與發(fā)展。也正因如此，如何創(chuàng)新電力企業(yè)的電力營銷管理策略，進(jìn)一步滿足人們?nèi)找嬖鲩L的物質(zhì)文化需求、滿足社會(huì)的現(xiàn)代化發(fā)展需求則顯得尤為重要。本文筆者即結(jié)合從事電力營銷管理工作的實(shí)踐工作經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合當(dāng)今社會(huì)發(fā)展對電力企業(yè)營銷的實(shí)際需求，提出創(chuàng)新電力營銷策略的幾點(diǎn)建議，以供參考。

關(guān)鍵詞：電力企業(yè)；電力營銷；營銷策略；用電客戶

電力營銷作為電力企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，其對電力企業(yè)的生存、發(fā)展都有著至關(guān)重要的影響。也正因如此，我們必須用長遠(yuǎn)的發(fā)展性的眼光去看待電力營銷管理工作，也只有這樣才能夠切實(shí)保障電力企業(yè)在市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境下的良好發(fā)展、壯大。尤其是近些年來，人們對供電的需求早已不是簡單的有電、用電，而是提出了更高的服務(wù)性、優(yōu)質(zhì)性、個(gè)性化需求。所以，突破傳統(tǒng)電力營銷管理的束縛，創(chuàng)新電力營銷管理策略則成為當(dāng)今電力企業(yè)的工作重點(diǎn)。以下筆者即結(jié)合個(gè)人實(shí)踐工作經(jīng)驗(yàn)，從幾個(gè)方面入手提出創(chuàng)新電力營銷管理策略的幾點(diǎn)策略，以供參考。

一、從思想觀念創(chuàng)新入手，對電力營銷管理進(jìn)行創(chuàng)新

1.要樹立以服務(wù)用電客戶為主的營銷策略，并將此理念有效地貫穿于電力企業(yè)的所有營銷服務(wù)過程中，盡可能滿足用電客戶的所有需求，進(jìn)而真正實(shí)現(xiàn)大服務(wù)、大理念的思想觀念。同時(shí)，電力企業(yè)也應(yīng)該適應(yīng)營銷管理理念的變化，并向著營銷觀念轉(zhuǎn)變而相應(yīng)轉(zhuǎn)變；

2.要建立電力企業(yè)全員營銷理念，使電力企業(yè)的所有工作都圍繞著電力企業(yè)的經(jīng)營活動(dòng)運(yùn)行，以經(jīng)營活動(dòng)為主體，進(jìn)而為做好營銷工作的流程管理做出有益的鋪墊；

3.全面梳理以客戶為中心的電力生產(chǎn)、經(jīng)營活動(dòng)，無論是生產(chǎn)部分，還是營銷部分都將客戶的需求放在首位，進(jìn)而保證將為用電客戶提供最優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為電力企業(yè)員工的本職工作去完成。

二、從管理策略創(chuàng)新入手，對電力營銷管理工作進(jìn)行創(chuàng)新

電力企業(yè)要想在當(dāng)今的社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境中得以立足，增強(qiáng)其自身的營銷競爭能力，就必須對其相應(yīng)的營銷管理理念進(jìn)行相對應(yīng)的創(chuàng)新，也只有如此，才能夠真正改善電力企業(yè)的整體服務(wù)質(zhì)量。

尤其是從目前我國電力企業(yè)的營銷發(fā)展來看，售電市場仍未到達(dá)成熟的地步，消費(fèi)者的用電環(huán)境選擇也未實(shí)現(xiàn)。因此，要想進(jìn)一步創(chuàng)新電力營銷管理策略，占據(jù)更多的市場份額，電力企業(yè)可以對電價(jià)管理策略的創(chuàng)新入手，為用電客戶營造一個(gè)相對完善，相對自由化的用電環(huán)境，讓電價(jià)種類實(shí)現(xiàn)多樣化、彈性化發(fā)展，進(jìn)而促進(jìn)服務(wù)方式的更加靈活。

具體來講，電力企業(yè)可利用不同的時(shí)間點(diǎn)，對不同的用電客戶需求進(jìn)行研究、分析，并且根據(jù)用電客戶的實(shí)際需求制定出更符合用電客戶要求的電價(jià)機(jī)制。還可以通過增加容量、繳納電費(fèi)、查詢電費(fèi)、查詢用電及故障報(bào)修等為消費(fèi)者提供更多的選擇，以此滿足消費(fèi)者簡便、快捷的需求。

同時(shí)，還應(yīng)該以市場為主體建立市場營銷服務(wù)信息技術(shù)支持系統(tǒng)，不斷加強(qiáng)對電力營銷的管理，提高電力營銷管理效率，改善電力營銷管理服務(wù)，對工作質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，為開放用電市場提供相應(yīng)的有利條件。

而在這點(diǎn)上，我們可以借鑒國外電力企業(yè)的先進(jìn)管理，建立相關(guān)的電費(fèi)賬務(wù)處理中心，對相應(yīng)的電費(fèi)進(jìn)行集中化的管理，從而在節(jié)省電力企業(yè)人力的同時(shí)，更好地達(dá)到減員增效的目的，保障電費(fèi)的持續(xù)安全管理。

三、從電力技術(shù)改革入手，對電力營銷管理工作進(jìn)行創(chuàng)新

可以說伴隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷普及與快速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)給電力企業(yè)的營銷管理工作帶來了全新的發(fā)展生機(jī)與動(dòng)力，尤其是在以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為主的營銷管理工作，加大創(chuàng)新電力企業(yè)的營銷管理工作的同時(shí)，不僅極大地加強(qiáng)了電力企業(yè)對營銷管理中心的控制與管理，更促進(jìn)了電力營銷電子商務(wù)技術(shù)的發(fā)展。所以，做好以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為主要手段的電力營銷管理工作的創(chuàng)新尤為重要。

因此，在營銷管理過程中，電力企業(yè)可以在現(xiàn)有企業(yè)信息管理系統(tǒng)之上加入電子營銷業(yè)務(wù)，促進(jìn)業(yè)務(wù)營銷環(huán)節(jié)電子化流程管理。并且要大力推廣電子網(wǎng)絡(luò)的付費(fèi)形式，一旦客戶需要交費(fèi)時(shí)，則可以及時(shí)提醒用電客戶繳費(fèi)，方便用電客戶繳費(fèi)。同時(shí)，還應(yīng)該采用精度高、壽命長、功能多且能做到智能防竊電的電表，以此進(jìn)一步降低偷電竊電的行為。

四、從市場發(fā)展需求入手，對電力營銷管理工作進(jìn)行創(chuàng)新

近些年來，伴隨著電力市場競爭的越發(fā)激烈，電力企業(yè)要想在市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境中占有一席之地，就必須要適應(yīng)市場的發(fā)展需求，對電力營銷管理工作進(jìn)行創(chuàng)新。尤其是針對市場價(jià)格制定的彈性變化，早已成為電力企業(yè)征戰(zhàn)市場份額的一個(gè)主要方法。具體可采取以下幾種手段：第一，給予大型用電企業(yè)電價(jià)政策上的優(yōu)惠，以此穩(wěn)定大型企業(yè)的用電市場；第二，實(shí)施分時(shí)供電政策，并且通過居民生活用電的價(jià)格收費(fèi)區(qū)間調(diào)整，使更多的居民認(rèn)識(shí)到合理用電的重要性。

此外，電力企業(yè)還應(yīng)該與相關(guān)的政府部門、電器制造商聯(lián)合，進(jìn)一步推廣用電，增加對電能的使用。并且對節(jié)能環(huán)保進(jìn)行大力宣傳，盡可能用電能替代其他能源，以減少能源對環(huán)境的污染。

五、從對用電客戶的服務(wù)創(chuàng)新入手，對電力營銷管理工作進(jìn)行創(chuàng)新

用電客戶不僅是電力企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵，也是電力企業(yè)市場競爭的核心。因此，要想促進(jìn)電力企業(yè)的長久穩(wěn)定發(fā)展，則必須在搶占消費(fèi)群體上獲得先機(jī)。也正因如此，電力企業(yè)則必須要從用電客戶入手從而立足于市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展之中。尤其是就目前而言，電力企業(yè)的運(yùn)營商提供了業(yè)務(wù)及產(chǎn)品正向著高品質(zhì)、高質(zhì)量化發(fā)展。因此，電力企業(yè)極其服務(wù)模式也勢必會(huì)發(fā)展巨大的改變。此時(shí)，電力企業(yè)則必須對自身的用電客戶進(jìn)行一個(gè)全新的定位，并且針對不同的客戶需求，提供不同的服務(wù)手段，也只有如此，才能夠更好地在市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境中搶占有利地位。

在實(shí)際營銷管理中，電力企業(yè)可先對不同電力用戶進(jìn)行細(xì)分，將有特色的電力用戶作為電力市場，按照不同檔次，不同性質(zhì)進(jìn)行分類，這樣做不僅能夠更好地了解到用電客戶的實(shí)際需求，還能夠根據(jù)用電客戶的需求制定出相關(guān)的服務(wù)體系與服務(wù)競爭策略，以此能夠更好地根據(jù)客戶的實(shí)際需求提供有針對性的服務(wù)的同時(shí)，把握與控制更多的市場份額，更好地促進(jìn)電力企業(yè)的發(fā)展。

六、結(jié)語

綜上所述，本文筆者從幾個(gè)方面入手，對創(chuàng)新電力營銷管理策略進(jìn)行粗淺的探討，也使我們更加清楚地認(rèn)識(shí)到電力營銷作為電力企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，其營銷管理水平、服務(wù)水平的高低直接關(guān)系到電力企業(yè)在社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境之中的發(fā)展與生存。也正因如此，為了進(jìn)一步滿足人們對電力企業(yè)日益增長的供電需求，在原有電力營銷管理策略的基礎(chǔ)上，不斷提高電力營銷管理策略，創(chuàng)新電力營銷管理策略則具有十分重要的現(xiàn)實(shí)意義。所以，電力企業(yè)在日常管理中，更應(yīng)該加強(qiáng)對電力營銷管理工作的重視，以服務(wù)電力用戶為宗旨，結(jié)合社會(huì)現(xiàn)代化發(fā)展的實(shí)際情況，不斷地對電力營銷策略進(jìn)行優(yōu)化、進(jìn)行創(chuàng)新，以此為電力企業(yè)的長久、穩(wěn)定、健康發(fā)展做出有益的鋪墊。

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