錢玉娟

年過五旬的楊阿姨，曾是北京通州區(qū)某國有單位職工，今年春節(jié)過后便退休在家。忽然閑下來的她，除卻每天接送孫子上下幼兒園，與老姐妹們跳個廣場舞，去超市買個菜之外，還有一個自由“賺錢”的工作——做榮昌e袋洗的“小e管家”。

楊阿姨告訴《中國經(jīng)濟信息》記者，e袋洗的“小e管家”主要負責(zé)取送自己所在社區(qū)或臨近社區(qū)內(nèi)，通過e袋洗App或微信公共號下單清洗衣物顧客的衣服，送到公司指定的洗衣加工處，衣物洗好后再送回到用戶家中。

像楊阿姨這樣爭相做“小e管家”的人不在少數(shù)。據(jù)e袋洗方面介紹，目前全國共有5000名“小e管家”，其中僅北京就有3000名，共覆蓋了六環(huán)以內(nèi)的數(shù)百個小區(qū)。官方還透露，計劃3年內(nèi)將“小e管家”發(fā)展到50萬人。

據(jù)悉，“小e管家”的工作沒有技術(shù)門檻，只需具備一部安裝了e袋洗APP或關(guān)注了官方微信公共號的智能手機，便能根據(jù)自己的時間條件選擇工作時段。用楊阿姨的話來說，“加入e袋洗后，能在照看孩子，鍛煉身體之余‘兼職工作，重新展現(xiàn)自我價值，特別適合退休在家的中老年人群?！?/p>

眾包模式

《中國經(jīng)濟信息》記者了解到，自2015年上半年以來，e袋洗發(fā)布消息稱，在物流體系的搭建上將采用被稱作“小e管家”的眾包模式，具體在北京、上海、深圳、天津全面推進物流眾包業(yè)務(wù)，招募眾包人員。而此舉一旦全面鋪開后，e袋洗預(yù)計為社會提供百萬名就業(yè)名額。

所謂“眾包”，在e袋洗CEO陸文勇看來，即以社區(qū)為單位進行線下物流團隊建設(shè)。而這一模式的具體做法是，e袋洗在社區(qū)中招募1名物流取送人員，以其生活區(qū)域為中心，負責(zé)方圓2公里內(nèi)的衣物取送工作。

之所以由社區(qū)內(nèi)人員負責(zé)取送，陸文勇認為，一方面可以提高物流取送速度，同時有利于增強用戶對取送人員入戶的安全感，提高服務(wù)的親切感?！吧鐓^(qū)大媽對街坊鄰居很熟悉，只要家里有三四平方米的地方收集衣服就可以，而且容易加強和用戶之間的聯(lián)系?！币赃@一維度考慮，e袋洗的實際店面便從兩三百家發(fā)展到兩三千家，“甚至每個社區(qū)都有一家屬于e袋洗的店，只是這些店是在大媽的家里”。陸文勇笑言，這既充分利用起社區(qū)中的剩余勞動力，更解決了物流“最后100米”的問題，顛覆了現(xiàn)有的物流模式。

當然，在社區(qū)大媽們收貨之后，有兩種途徑開展后續(xù)的洗衣業(yè)務(wù)，或者等待e袋洗的統(tǒng)一物流配送來收，然后運輸?shù)浇y(tǒng)一的集中化工廠清洗。北京周邊遍布有10家這樣的工廠，或者就近送到和e袋洗合作的洗衣門店中清洗，目前北京有100多家自有和合作門店。

在上文提及洗衣的后一種方式中，值得注意一個變化是，接單洗衣的門店已經(jīng)不僅僅局限于過去榮昌洗染所屬的門店或廠區(qū)，“這意味著榮昌洗染曾經(jīng)的競爭對手逐漸變成了合作伙伴?！标懳挠赂嬖V《中國經(jīng)濟信息》記者，當前e袋洗主要選擇洗衣行業(yè)頂尖企業(yè)的前20%來合作，包括伊爾薩、福萊特等等。“我們要做一個互聯(lián)網(wǎng)公司，而不是自營公司?！?/p>

洗衣轉(zhuǎn)型

在接受《中國經(jīng)濟信息》記者采訪的過程中，陸文勇指出，之所以會對營銷模式加以改變，得益于向Uber“取經(jīng)”。

不少人認為，Uber始終把用戶滿意度放在第一位，通過司機端來驅(qū)動用戶滿意度，通過用戶掛鉤的收入來管理司機，進而不斷提升司機的服務(wù)意識?！皩嶋H上，Uber的野心不只是滿足用戶出行需求，而是實現(xiàn)全球車輛的合理調(diào)度，提升閑置車輛使用效率?！?/p>

結(jié)合e袋洗的發(fā)展現(xiàn)狀，陸文勇領(lǐng)悟到，從單一洗衣切入更具潛力的家庭生活服務(wù)，成為覆蓋用戶生活方方面面的第一入口級平臺，才是e袋洗的終極目標，而目前的“小e管家”正是推動這一目標實現(xiàn)的中堅力量。

事實上，“小e管家”的潛力遠不止如此，其扮演社區(qū)“最后一公里”的特殊角色，決定其完全有能力介入用戶家庭配套服務(wù)，比如送生活日用品、快遞取件、接送孩子等業(yè)務(wù)，想象空間一旦打開將對58到家、美團到家等玩家造成威脅，e袋洗定位也將隨之改變?！拔蚁Ｍ裡袋洗打造成洗衣行業(yè)的Uber?！标懳挠裸裤秸f。

其實，讓有著20多年發(fā)展歷程、近1000家門店的榮昌洗染革自己的命，并不容易。不僅要關(guān)掉線下門店，還要逐步將洗衣業(yè)務(wù)搬到手機上。

但陸文勇并不認為榮昌洗染幾十年的線下經(jīng)驗和洗衣聲譽會因互聯(lián)網(wǎng)化轉(zhuǎn)型而被顛覆，“反而是原有的經(jīng)驗和聲譽在支撐著榮昌e袋洗的發(fā)展。榮昌制定標準，指導(dǎo)其他方面?！睋?jù)介紹，伊爾薩是榮昌洗染的加盟品牌，在轉(zhuǎn)型規(guī)劃中，榮昌的直營店面要全部革新，而伊爾薩門店被保留下來，“這就相當于榮昌化身為一個信息平臺，伊爾薩則是洗衣公司，我們做好前端、品牌及用戶，而伊爾薩處理后期的洗衣?！标懳挠聦⑥D(zhuǎn)型過程中的兩方面形象地比喻為蘋果與富士康，相輔相成，缺一不可。

未來野心

轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)公司后，榮昌e袋洗的洗衣步驟是這樣的：打開“e袋洗”App或公眾號，點擊下單后等工作人員上門取衣；然后將各種衣服塞進“e袋洗”的正規(guī)藍白布袋，能塞多少是多少；然后幾天后，給顧客送回每件分袋裝好的干凈衣物，一單洗衣任務(wù)就完成了。

其實，陸文勇也曾擔(dān)憂，假使普通消費者去門店洗一件羽絨服需要35元，那e袋洗付給合作伙伴的洗衣費用大概在十幾塊不到20元。“對于洗衣店來說，成本是一樣的，但利潤不一樣”。按照上述推論，e袋洗要在原有洗衣成本的基礎(chǔ)上，留出給合作伙伴的洗衣利潤，這會導(dǎo)致以極低價格來推廣市場的e袋洗利潤更低。

然而，99元一袋衣服任意裝，正是這種好玩又實用的方法讓e袋洗迅速推廣開來，“當我們順利連接了成千上萬戶人家，便成為了一個成功的社區(qū)入口，方便做很多衍生服務(wù)?！标懳挠卤硎?，e袋洗未來的盈利模式是靠衍生服務(wù)，一旦掌握了社區(qū)服務(wù)的入口，未來可以連接的相關(guān)產(chǎn)業(yè)想象空間還是很大的。

盡管發(fā)展前景明朗，但陸文勇認為e袋洗的當務(wù)之急是擴大用戶規(guī)模和訂單量，過早涉足衍生服務(wù)容易造成精力分散，更會造成模式的不確定性，在實際操作過程中增加難度。

另外，值得注意的是，不少用戶在驗證e袋洗服務(wù)質(zhì)量后才選擇按袋洗，想要提升用戶的復(fù)購率和客單價，對于企業(yè)而言，最根本的解決辦法是提升服務(wù)品質(zhì)，使新用戶真正沉淀下來成為活躍用戶。

在采訪過程中，陸文勇多次表示極其看好洗衣O2O的行業(yè)前景，期間也毫不掩飾對e袋洗未來發(fā)展的自信及野心：即便目前e袋洗注冊用戶接近300萬，日均訂單超10萬，卻遠未達到他的滿意程度，陸文勇指出，通過在用戶和洗衣店兩端同時發(fā)力，“計劃今年年底日均訂單達到30萬單，明年年底實現(xiàn)突破100萬單的目標。”endprint