杜銀娟（江蘇省南通市旅游中等專業(yè)學(xué)校，江蘇　南通　226004）

成才視角下導(dǎo)游專業(yè)畢業(yè)生能力培養(yǎng)的研究

杜銀娟
（江蘇省南通市旅游中等專業(yè)學(xué)校，江蘇南通226004）

摘要：培養(yǎng)合格的導(dǎo)游人才，是實現(xiàn)文明旅游的最高宗旨。文章針對導(dǎo)游專業(yè)畢業(yè)生的能力培養(yǎng)進行研究，提出相關(guān)專業(yè)的職業(yè)能力素質(zhì)要求，為導(dǎo)游行業(yè)人才的培養(yǎng)提供借鑒。

關(guān)鍵詞：合格人才；導(dǎo)游專業(yè)；畢業(yè)生；能力要求

目前，我國的旅游行業(yè)日益繁榮，為了更好地為旅游者服務(wù)，實現(xiàn)精神文明享受的重要目標(biāo)，提升導(dǎo)游職能訓(xùn)練和培養(yǎng)是當(dāng)下最為緊急的任務(wù)。近年來，導(dǎo)游職業(yè)人才缺乏，關(guān)鍵原因是專業(yè)學(xué)生的能力培養(yǎng)沒有跟上。由于傳統(tǒng)陳舊的教學(xué)觀念，導(dǎo)致學(xué)生缺乏個人魅力，缺少語言特點，實際教學(xué)與市場需求存在差異，導(dǎo)致導(dǎo)游專業(yè)畢業(yè)生的實踐能力薄弱。關(guān)注我國導(dǎo)游專業(yè)畢業(yè)生存在的問題并進行分析、研究，能夠提升對導(dǎo)游人才的能力培養(yǎng)。

一、導(dǎo)游職業(yè)人才能力需求

在學(xué)校進行導(dǎo)游專業(yè)人才培養(yǎng)的過程中，需要把“樹立正確的導(dǎo)游職業(yè)觀念，培養(yǎng)學(xué)生良好的導(dǎo)游職業(yè)技能，促進導(dǎo)游行業(yè)的發(fā)展，滿足導(dǎo)游職業(yè)人才需求”作為工作目標(biāo)。專業(yè)的導(dǎo)游團隊需要有具備職業(yè)導(dǎo)游能力的專業(yè)人才。首先，需要導(dǎo)游相關(guān)專業(yè)的學(xué)生在學(xué)習(xí)的過程中，掌握良好的旅游專業(yè)知識，能夠利用不同的導(dǎo)游方式進行不同景點的導(dǎo)游工作。具有良好的社交能力。對于導(dǎo)游專業(yè)的學(xué)生進行溝通能力的培養(yǎng)，可以幫助導(dǎo)游與游客進行良好的交流。專業(yè)的導(dǎo)游知識包含對景點的充分了解和歷史知識掌握，能夠充分地做好講解工作，實現(xiàn)對游客的服務(wù)功能操作。其次，需要導(dǎo)游能夠有隨機應(yīng)變的能力，充分利用自身所學(xué)習(xí)到的導(dǎo)游知識開展導(dǎo)游工作，進一步滿足游客的需求。第三，要求導(dǎo)游具有極強的溝通能力，實現(xiàn)在旅游過程中與游客的良好交流，能夠及時解決旅游過程中出現(xiàn)的問題?？傊?，優(yōu)秀的導(dǎo)游應(yīng)該具備專業(yè)的服務(wù)意識，能夠展現(xiàn)出良好的溝通能力，及時地為游客解決問題，成為游客信賴的職業(yè)人員，成為導(dǎo)游行業(yè)良好的形象代言人。

二、導(dǎo)游專業(yè)畢業(yè)生的能力缺失問題

導(dǎo)游專業(yè)的畢業(yè)生存在能力的缺失，主要是源于傳統(tǒng)教育的缺失。首先，傳統(tǒng)的導(dǎo)游教育理念是單一的。當(dāng)下的導(dǎo)游專業(yè)教學(xué)嚴(yán)重脫離現(xiàn)代社會需求，不能與時俱進，讓學(xué)生對自身專業(yè)的認知程度不足，沒有充分的服務(wù)意識，進而失去對職業(yè)的熱愛。其次，現(xiàn)在的導(dǎo)游專業(yè)畢業(yè)生不具備良好的社會實踐經(jīng)驗，缺失良好的溝通能力。在進行專業(yè)導(dǎo)游課程培訓(xùn)的過程中，沒有設(shè)立適合導(dǎo)游學(xué)生進行的實踐課程，這是課程布控的嚴(yán)重缺失。專業(yè)導(dǎo)游課程，應(yīng)該是面向社會發(fā)展需求的，應(yīng)該努力實現(xiàn)符合社會發(fā)展目標(biāo)的實踐課業(yè)安排。重復(fù)的理論講解浪費了學(xué)生的時間，也消磨了教師的熱情。還有，單一的教學(xué)環(huán)境減少了學(xué)生應(yīng)變能力培養(yǎng)的機會。導(dǎo)游專業(yè)的學(xué)生只能在教學(xué)中接受傳統(tǒng)的理論教學(xué)，缺失了實踐活動操作，沒有應(yīng)變能力的培養(yǎng)，忽視這一能力的培養(yǎng)，很可能造成未來工作中的失誤。

三、導(dǎo)游專業(yè)畢業(yè)生的能力培養(yǎng)要求

（1）導(dǎo)游專業(yè)畢業(yè)生的市場觀察能力的培養(yǎng)

針對當(dāng)下的導(dǎo)游專業(yè)畢業(yè)生，應(yīng)該及時培養(yǎng)的能力是對市場的客觀觀察。能夠了解市場的發(fā)展，才能夠適應(yīng)和認識到導(dǎo)游行業(yè)，以及導(dǎo)游職業(yè)崗位對人才的需求方向，成為導(dǎo)游行業(yè)有用的人才?，F(xiàn)代旅游市場的需求是高質(zhì)量的路線行程，以及高品質(zhì)的服務(wù)理念。隨著人們生活質(zhì)量越來越高，不再拘泥于走馬燈似的旅游概念，而是更多地注重當(dāng)?shù)氐娜宋娘L(fēng)景。因此，需要導(dǎo)游能夠充分做介紹，良好的導(dǎo)游形象也能為旅游服務(wù)加分。時代在發(fā)展，人們的需求在變化，緊緊追隨時代的腳步，才能夠成為與時俱進的導(dǎo)游行業(yè)的佼佼者，才能夠更加深入地為游客們提供導(dǎo)游服務(wù)。

（2）游專業(yè)畢業(yè)生的語言能力的培養(yǎng)。導(dǎo)游專業(yè)的畢業(yè)生經(jīng)過長時間的學(xué)習(xí)，應(yīng)該具有專業(yè)的導(dǎo)游語言能力，能夠明確游客的心理需求，關(guān)注游客的滿意度。真誠的關(guān)心能夠增加游客對導(dǎo)游的信任度，文明禮貌的交流能夠帶給游客親切感，使整個旅行時光變得珍貴有意義，會使導(dǎo)游和游客都擁有良好的心理情緒。導(dǎo)游在對游客進行景點介紹的過程中，也應(yīng)該保證語言簡潔明了，讓游客能夠聽得明白，減少不必要的時間浪費。

（3）導(dǎo)游專業(yè)畢業(yè)生的應(yīng)變能力的培養(yǎng)。游客在旅游的整個過程中會存在許多突發(fā)事件，比如衣、食、住、行等帶來的不便?？赡芤驗橥蛔兊奶鞖鈱?dǎo)致游客身體的不適，還可能因為食物不可口造成的矛盾，也可能是居住環(huán)境和通行交通工具不方便造成的游客抱怨，最為嚴(yán)重的是在旅行的過程中出現(xiàn)交通等方面的事故。上述的一系列問題，都需要導(dǎo)游具有積極的應(yīng)變能力，在第一時間解決問題。解決問題的方式就是導(dǎo)游及時地安撫游客的情緒，找到處理事故的方法，完成補救和安全照顧事宜。對于導(dǎo)游基本的要求就是，能夠沉著冷靜地處理矛盾和事故，安撫游客的同時不忘解決問題。

四、結(jié)束語

現(xiàn)實社會的導(dǎo)游行業(yè)不斷發(fā)展壯大，對于專業(yè)的導(dǎo)游職業(yè)崗位人才需要供不應(yīng)求。面對良好的行業(yè)發(fā)展前景，進行導(dǎo)游專業(yè)畢業(yè)生的能力培養(yǎng)是目前最重要的任務(wù)之一。專業(yè)導(dǎo)游具備良好的語言能力，能夠及時地解決旅游中出現(xiàn)的問題，是提升旅游品質(zhì)的重要保障。

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中圖分類號：G 421

文獻標(biāo)志碼：A

文章編號：1008-3561（2015）26-0042-01

作者簡介：杜銀娟（1977-），女，江蘇如皋人，高級講師，從事旅游管理教學(xué)與研究。