周凱妍

智能手機發(fā)展到今天，屏幕尺寸越來越大，邊框設計得越來越窄。窄邊框+大屏幕確實帶來了無與倫比的視覺體驗，然而厚度往往小于2毫米的屏幕安裝在越來越薄的手機邊框上，稍不留神，手一滑，Duang！更多的沖擊力集中在手機屏幕上，因此更易導致屏幕破碎！貼心的電商和手機廠商瞄準了當下大屏幕智能手機的這一短板，陸續(xù)推出了“碎屏?！被颉耙馔獗！?，在為自己的產(chǎn)品增加了一層保障的同時，是否也能給手機用戶帶來了一份安心呢？下面讓我們一起來看看吧！

服務內(nèi)容同中有異限制多

碎屏保和意外保的區(qū)別在于，碎屏保只針對屏幕碎裂進行免費更換屏幕，而意外保在可免費更換屏幕的基礎上，還可以免費更換新機。從表格可以看出，各大商家針對手機碎屏風險推出的服務內(nèi)容大同小異，區(qū)別主要有以下幾點：

【“碎屏?！焙汀耙馔獗！薄?/p>

京東推出iPone屏碎保、樂視手機屏碎保、華為Mate7屏碎保以及適合多種機型的樂屏保；樂視商城、小米、魅族、錘子以及nubia皆推出了對應其自家手機的意外保服務；一加也針對其手機系列，推出了加多保服務，包含有“延長保”、“屏碎保”和“意外?！?，服務內(nèi)容更加細化明了。跟其它幾個意外保不同的是，錘子的意外?？梢垣@得最多兩次免費維修服務或1次更換主機的服務，其它的意外保皆只提供一次免費的維修或1次更換主機的服務。

【適用機型不同】

蘇寧碎屏保適用于屏幕完整、功能完好且購機時間2年以內(nèi)的智能手機；京東在售的樂屏保適用于在京東購買手機并在碎屏保指定機型列表內(nèi)的手機；其他廠商的碎屏保服務只能適用在其自家平臺上購買的手機產(chǎn)品。

【保險方不同】

以上的保險服務，屬于第三方保險的有蘇寧碎屏保，京東在售的iPhone屏碎保、樂視手機屏碎保、華為Mate7屏碎保。一加屏碎保、樂視商城意外保、小米意外保、魅族意外保、錘子意外保以及nubia意外寶的保險方皆為手機廠商。

從各家的手機保險條款中不難發(fā)現(xiàn)，一般非人為出現(xiàn)的意外情況所導致的手機功能性故障在碎屏保/意外保承保范圍內(nèi)，包括跌落、擠壓、磕碰（進液）等情況，基本涵蓋了日常生活中最常見的一些意外情況，而這些意外情況均是正常三包政策內(nèi)不給予保修的，與普通的三包政策相補充。但是仔細觀察保險條款，我們會發(fā)現(xiàn)大部分碎屏保和意外保的賠付條件限制多，分別有以下幾個點：

【服務須與手機同時在同一平臺購買】

京東商城推出的屏碎保服務必須和京東在售實物產(chǎn)品一同購買，不能單獨購買；一加加多保之屏碎保、樂視商城意外保、小米意外保和nubia意外寶都必須與手機一同購買；魅族意外?？呻S手機一同購買，亦可于收貨次日24：00前補買；錘子意外?？稍谫彊C時購買，也可在收貨次日起3日內(nèi)購買。蘇寧碎屏保無須跟手機同時購買，只要手機屏幕完好、功能完好且購機時間在2年以內(nèi)的用戶就可以隨時登上蘇寧易付寶上購買此服務。

【服務生效時間限制】

各大廠商的碎屏?；蛞馔獗Ｉ掌诓灰唬虅t購買后立即生效，長則要購買完成第30天才生效。例如，京東在售的樂屏保生效時間是購買完成后，而其可維修期的開始時間是購買樂屏保服務的一個月后。蘇寧碎屏保的生效時間是購買15天后次日零時開始生效，一加的屏碎保則是在購買并綁定手機IMEI完成的第三十日零時起才正式生效。

【賠付金額有限制】

在以上表格所示的11個碎屏保/意外保中，共有5個碎屏保/意外保明確規(guī)定其服務的賠付限制條款。其中蘇寧碎屏保和華為Mate7碎屏保表明最高賠付額為3000元；樂視商城的意外保規(guī)定最高責任不超出機主最初購買手機時的價格，以該手機的銷售發(fā)票或小票為準，若無發(fā)票或小票，則參考該型號手機同期市場價格；京東在售的樂視手機碎屏保則規(guī)定超出索賠范圍內(nèi)的維修金由機主自行承擔，但具體索賠范圍內(nèi)的金額沒有說明；而小米意外保規(guī)定在一年有效期限內(nèi)，且發(fā)生的維修服務費用在小米手機意外保障金額內(nèi)，用戶可獲得免得維修，但其意外保障金金額也沒有具體說明。

消費者現(xiàn)身說法

購買一份幾十到兩百多塊的“碎屏保”或“意外?！本湍苊赓M更換一塊完好的屏幕，這么好的事情，使得不少消費者也迫不及待地為自己的愛機購買一份這樣的保險?！霸僖膊慌缕了椋∑链笏椴慌?！屏碎不再心碎！”各大推出屏碎保的廠商口號喊得越來越給力，那么其售后服務也是如這般給力呢？

王小姐：

購買蘇寧易付寶上的碎屏險也是為了給自己的手機買份保障，以防萬一。誰知，當意外發(fā)生時，這份99塊的“碎屏?！眳s沒有如愿讓我得到該有的賠償，反而讓我很鬧心。2015年7月7日，我在蘇寧易付寶上花了99塊錢為自己屏幕完好的蘋果6手機買了一份時長6個月的碎屏險，但是在購買后的幾天里，我就不小心把手機屏幕摔壞了，然而這份保險的可維修時間是購買保險后的15天后，無奈之余，我只能用著正常使用屏幕破碎的手機大概十來天，等到可維修時間一到，我便立馬拿著屏碎的手機到蘇寧實體店進行更換。讓我想不到的是，第一次和第二次取回機子時都出現(xiàn)花屏、黑屏的情況，第三次再拿去蘇寧維修點時，維修的工作人員明確告知我手機出現(xiàn)的這些情況是因為他屏幕沒有安裝好所導致的，然而這次取回的機子雖然沒有出現(xiàn)花屏和黑屏，但卻是直接開不了機。我再次前往蘇寧維修點，卻被告知是之前摔壞屏幕時把主板摔壞了。隨后，我把仍在質保期內(nèi)的手機拿到蘋果專賣店售后點進行維修，但因更換的屏幕不是原裝屏，因此蘋果專賣店拒絕給我維修。我不奢望99塊的碎屏保能給我換個原裝的屏幕，但至少不要弄壞我手機其它部件吧！如果是主板壞了，那在第一次維修時為什么不告知我？如果真的是主板壞了，那我摔碎屏幕時還能正常使用十來天？到目前為止，我的手機屏幕還是沒有得到合理的解決。

楊小姐：

在聯(lián)想辦了個手機碎屏保，屏碎后去修，第三天開始手機觸屏失靈，只能用手寫筆，恢復系統(tǒng)之后觸摸屏還是不能用，維修人員說可能是屏幕沒裝好或者是主板壞了。再次維修又發(fā)現(xiàn)前置攝像頭壞了，我來來回回去了四次才修好屏幕，用時過長，也很費精力。不再考慮買碎屏險了，以后手機壞了直接換一部好了！

王先生：

之前參加過蘇寧的碎屏?；顒?。很不幸，屏幕確實摔碎了，拿到蘇寧去換屏，一周后取回手機，屏幕已經(jīng)更換，但拆裝不仔細造成手機邊框出現(xiàn)裂痕，工作人員說“原先就這樣”，因為沒有證據(jù)，所以我沒跟其多加爭執(zhí)。五個月后，屏幕就失靈了?，F(xiàn)在屏幕越來越大，更換屏幕的費用越來越高，以華為榮耀3x暢玩版為例，原裝屏幕報價450元左右，約占整部手機價格的50%，明顯抬高了價格。網(wǎng)店以及維修點報價150左右，質量不見得比售后差，但仍然不便宜，這是現(xiàn)狀。后來，碎屏保應運而生。和諸多保險項目一樣，投少量保費即可給自己的手機上一道保險，的確很劃算。但是碎屏保中往往出現(xiàn)諸多霸王條款，令消費者很難接受（如不保證原廠物料，修理后出現(xiàn)其它問題概不負責等）。我覺得，活動方應該盡量保證屏幕為原廠，對其修理過的屏幕應該負責，達成這樣的契約后，無論對于活動方還是消費者都是好事。

胡先生：

去年購買了蘇寧電器的一個免費換屏活動，后來屏幕碎了，確實免費換了一個新的，但不是原裝屏。我覺得三方換屏不是很靠譜，如果購買的話，盡量還是選擇手機廠商提供的，可能會貴一點，但是買到的是品質。現(xiàn)在沒有購買碎屏保了，一直貼鋼化膜，覺得還是比較好用的。

律師有話說

手滑的事誰都可能經(jīng)歷，碎屏險的出現(xiàn)就是為了防止萬一！從幾位消費者使用碎屏保的反饋來看，手機屏幕出現(xiàn)碎裂情況后，碎屏保的售后服務結果并沒有讓他們很滿意。那么碎屏保/意外保服務的各種限制條款是否是合法的呢？購買碎屏保后在手機送修的過程中出現(xiàn)的各種問題，用戶是否應該自己承擔呢？消費者購買碎屏保/意外保應注意哪些問題才能更好地維護自己的權益呢？讓我們一起來聽聽律師的說法！

趙占領

IT與知識產(chǎn)權律師、中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會信用評價中心法律顧問

服務條款合法但不合理

針對手機用戶的需求，大部分廠商和銷售商推出了屏碎?；蛞馔獗７?，為了提升用戶體驗所設置的服務，但這并不是企業(yè)的法定義務。企業(yè)可以根據(jù)自己的情況進行設置，即使有些條款的設置不是很合理但也是合法的。如有些廠商的碎屏保或意外保服務購買成功到正式生效之間存在一個時間差，短則幾天，長則一個月，有企業(yè)稱為觀察期，設置這種觀察期在法律上沒有限制，但從情理上來講，企業(yè)推出碎屏?；蛞馔獗＞褪菫榱吮Ｕ嫌脩糍徺I手機出現(xiàn)問題時可以享受相關的保險服務，設置這個觀察期對企業(yè)和消費者來講沒有什么意義，也顯得不太合理。同樣的，對于京東在售的樂屏保在購買后即生效，但其可維修開始時間為購買后一個月，導致保險時限縮短，使其6個月版的維修期僅有5個月，一年版的維修期只有11個月的這種情況也是合法，只是從情理上來講不太合理。同時如果用戶的手機在成功購買碎屏保但未生效期間出現(xiàn)屏碎，是無法要求承保方履行維修的義務的。再者，在碎屏理賠中有關賠付金額的比例限制和如果更換的屏幕金額超出賠付上限的，用戶仍需自掏腰包補差價的這一內(nèi)容，因為有明文告知消費者，因此也是合法的。

更換非原裝屏侵犯消費者權益

據(jù)了解，有些廠商為消費者的碎屏手機更換的是非原裝屏，但沒有明確將其寫進碎屏保條例中這一行為侵犯了消費者的知情權，因為消費者有權知道所購買的商品或服務的真實情況，有權知道廠家或銷售商所提供的碎屏保的真實含義，包括保險生效的時間以及更換的屏幕是不是原裝的。其次，屏碎保條例中，關于更換的屏幕是否是原裝還是非原裝這一點上，消費者和廠家可能就會產(chǎn)生歧義，廠家沒有明確告知消費者為其更換的屏幕是非原裝屏，這一點屬于格式合同。那么關于格式條款產(chǎn)生的歧義，按照《合同法》的規(guī)定，這樣的情況應該按照不利于格式條款擬定方和銷售方來解釋，應該按照有利于消費者一方來解釋，因此廠商為其更換非原裝屏幕在一定程度上是侵犯了消費者的權益，即使是在消費者需要更換其碎屏時告知為其更換的是非原裝屏。我個人認為廠商的碎屏保條例里更換的屏幕應該是原裝的屏幕。

送修過程手機故障與消費者無關

另外，如果用戶的碎屏手機在送修過程期間，手機其它零部件發(fā)生故障或損害，消費者不需要承擔這個責任，應該由銷售方或維修方來承擔這個損失。如果購買的碎屏保是手機廠商自己推出的，那么在維修過程中手機其它零部件發(fā)生障礙或損害，應該由銷售方來承擔。因為買賣合同是發(fā)生在銷售者和買方之間的，售后維修的義務也是由銷售方來承擔的，即使銷售方找了維修第三方來具體落實這個義務，但義務的主體還是銷售方，所以如果維修出現(xiàn)問題，應該找銷售方，銷售方賠償消費者后，再去追究維修方的責任。如果用戶購買的是在京東商城平臺售出的碎屏保，是由第三方推出的，那么這個責任應該由維修方來承擔。

保存相關憑證好維權

不管消費者購買的是手機廠商或第三方推出的碎屏保，關系都不大，關鍵是服務內(nèi)容是否合理，是否能滿足消費者的需求，這是最重要的。消費者購買時需要看清楚保險的條款內(nèi)容和限制條件，例如何時生效、賠償多少金額等。同時要保存購買商品的相關證據(jù)，如訂單、付款憑證，還有就是購買保險的相關證據(jù)，如購買的截圖和付款的憑證等，以防止出現(xiàn)糾紛爭議時，消費者能更好地保障自己的權益。