張乃堅

家庭養(yǎng)老或稱“居家養(yǎng)老”，應(yīng)當(dāng)說，是我們民族的養(yǎng)老方式。拿北京來說吧，老輩兒就有“四世同堂”的傳統(tǒng)。好幾代人住在一個大四合院里，小輩兒共同照顧長輩，可謂“一方有事，八方支援”啊。四合院，門挨著門，很自然形成一條胡同。胡同有胡同自己的文化，誰不孝敬老人，在胡同里走路都抬不起頭來，掐指算來，也許是好幾十年前的往事了。說實話，解放初期，也沒什么計劃生育政策，您敞開了生，七八個兄弟姐妹照顧兩位老人的家庭比比皆是。很少有人把自家老人往養(yǎng)老院里送，讓人杵脊梁骨罵作不孝子孫不說，那年月，養(yǎng)老院的數(shù)量少得可憐。社會上沒有太多這方面的需求，大多數(shù)人還真不知道養(yǎng)老院的門兒朝哪邊開。

為何非入養(yǎng)老院

有數(shù)字證明，現(xiàn)在，社會上空巢老人的數(shù)量特別多，全國約有2340多萬65歲以上的空巢老人。據(jù)一些大城市調(diào)查，空巢家庭已占30%，京、滬、津等大城市已達(dá)30%以上。所謂“空巢老人”，是指身邊沒有子女，或同老伴兒生活或獨居的群體。也就是說，“空巢老人”如果不入養(yǎng)老機構(gòu)的話，一旦生活喪失了自理能力，將會使自己處于非常無助的境地。黃如水先生就是其中的一員。

黃如水（化名），男，北京人，離異，無子女。前幾年，老黃的身體尚好，時不時還與朋友們打打網(wǎng)球，穿上白色的運動服，手握球拍，球場上奔跑如飛，看上去哪像快60歲的人啊?？捎幸患?，讓他改變了想法。一次，老黃背著球拍，從4樓往下跑，準(zhǔn)備去網(wǎng)球場。突然，眼前發(fā)黑，雙腿一軟，就坐在了樓梯上，兩條腿如同灌滿了鉛，想站也站不起來。幸虧，鄰居路過將其救起，送到了醫(yī)院。據(jù)醫(yī)生說，老黃的高壓已臨近極限，若再往前走幾步，腦血管可能崩裂，那就危險了。他算是撿了一條命。

與此同時，老同學(xué)家里傳來噩耗，說是早上起床，心臟病突發(fā)，老同學(xué)的妻子和女兒皆在國外，身邊沒人，竟一命嗚呼，終年不過59歲。這下，老黃不能不認(rèn)真考慮起自己的未來。其實，老黃的要求并不高，身邊能有個急救鈴，一旦有事，按鈴，就能有人出現(xiàn)，這是最起碼的?？墒牵軡M足此要求的除了醫(yī)院就是養(yǎng)老院，老黃沒猶豫，決定從現(xiàn)在開始就尋找養(yǎng)老的地方。

有錢也難進(jìn)的公立養(yǎng)老機構(gòu)

老黃尋找養(yǎng)老院，首先考慮的就是公立養(yǎng)老機構(gòu)。早就聽人說過，最好的養(yǎng)老機構(gòu)就是民政部門辦的社會福利院。凡是帶“第”字頭的，都屬于政府辦的福利院，比如大名鼎鼎的“第一福利院”或“第四福利院”等。這些福利院選址好，大都在城里，離各大醫(yī)院很近，收費不高，服務(wù)上乘，黨和國家領(lǐng)導(dǎo)人還經(jīng)常來這里視察工作。說實話，其他養(yǎng)老機構(gòu)是無法與其相比的。

可是，入政府背景的“福利院”太難。據(jù)《中國經(jīng)濟(jì)周刊》記者報道，“一?！币淮搽y求，目前，有9000多人在排號等待入住，全部滿足預(yù)計要等十幾年。要是再等10年，估計都沒氣了。老黃屬于“人死了，錢，也要花完”的那種人，手里有幾套房，按現(xiàn)在的房價看，不值上千萬也有個幾百萬的資產(chǎn)。鰥夫，又沒個繼承人。于是，他琢磨著，只要“一?！笨辖蛹{他，死后，將錢捐給國家也行。只要讓他不排隊入住，就是交再多的押金也無所謂。抱著這心思，他試著給“一?！贝蛄藗€電話。沒承想，碰了一鼻子的灰。

“我們不缺錢，沒有這樣的規(guī)定，你必須排隊！你是什么級別？除非是全國級的勞模或?qū)易龀鲞^特殊貢獻(xiàn)的……”對方聽出老黃的意思，馬上表現(xiàn)出不耐煩，再聊下去，就沒意思了。也是，北京像老黃這樣的“房民”多如牛毛，壓根兒就不是花錢能解決問題的地方。就像醫(yī)院里的高干病房，您“土大款”花多少錢也未準(zhǔn)住得進(jìn)去。老黃還不死心，勸她的母親入“一?！?。黃母92歲，解放戰(zhàn)爭時期的老干部，退休前是某大學(xué)的系領(lǐng)導(dǎo)。這樣條件的老人，現(xiàn)如今也不算太多吧，而且，黃母戰(zhàn)友的女兒還在民政局做領(lǐng)導(dǎo)工作，走個“關(guān)系”總可以吧?？墒?，得到的答復(fù)依舊是“您可以去排隊”。至此，老黃開始相信“入一福，比登天還難”并非虛言啊。

人貴有自知之明?，F(xiàn)在是老人多，民政部門主辦的養(yǎng)老資源極少，除了排隊等待，沒別的轍。眾所周知，入住“一福”的老人中，勞模、老干部、著名學(xué)者、華僑多，老黃與這些都不沾邊兒。按老黃的話講，您不是高干，即便讓您住進(jìn)高干病房，您的心里也未必踏實，還是應(yīng)當(dāng)找更適合自己的地方養(yǎng)老為好，這就叫大路朝天，各走半邊。

養(yǎng)老社區(qū)并不完全等于養(yǎng)老院

偶然的機會，老黃發(fā)現(xiàn)了一個叫“北京太陽城”的養(yǎng)老社區(qū)。它位于小湯山鎮(zhèn)，溫榆河畔，自然環(huán)境非常好。說起來，北京有兩個太陽城：一個是順義的東方太陽城，一個是小湯山的北京太陽城。兩個太陽城皆屬于養(yǎng)老社區(qū)。北京太陽城小區(qū)帶有明顯的養(yǎng)老服務(wù)性質(zhì)，比如老黃所住的“華陽公寓”，內(nèi)設(shè)“小食堂”，無論刮風(fēng)下雨，足不出戶，就可以在樓下就餐，社區(qū)80歲以上的老人，還可以享受免費的送餐服務(wù)。家內(nèi)設(shè)有急救鈴，有了急病，只要按鈴，馬上就可以接通醫(yī)院，醫(yī)務(wù)人員會上門服務(wù)。60歲以上的老人，每年還有免費的體檢，所有這些都是普通小區(qū)所不具備的。老黃沒進(jìn)“銀齡公寓”養(yǎng)老院，而是購買了華陽公寓。華陽公寓是養(yǎng)老社區(qū)內(nèi)的一座樓，老黃管它叫“準(zhǔn)養(yǎng)老院”。老黃認(rèn)為，以他目前的狀況，一下子住進(jìn)養(yǎng)老院，每天看著成群結(jié)隊的“輪椅大軍”，心情也未必愉快。還是住在養(yǎng)老社區(qū)好，房子產(chǎn)權(quán)是自己的，當(dāng)初購買不過50多萬，現(xiàn)在已經(jīng)漲至百萬。這且不說，還能免費享受一些養(yǎng)老服務(wù)，可謂“一舉兩得”。

可是，幾年以后，情況發(fā)生了變化。開發(fā)商有開發(fā)商的考慮，原先主要為社區(qū)服務(wù)的醫(yī)院，現(xiàn)在變成了癲癇病醫(yī)院，社區(qū)的急救鈴也停止使用了。雖然社區(qū)部分老人反對醫(yī)院轉(zhuǎn)型，但是，開發(fā)商追求的是利益最大化，整個社區(qū)畢竟不是養(yǎng)老院，沒有硬性規(guī)定開發(fā)商必須為您提供那些服務(wù)。“華陽公寓”也就是一般住宅，公寓內(nèi)沒有前臺服務(wù)，流浪狗時有出入。作為養(yǎng)老場所，這里并不是最佳選擇。老黃身邊有些鄰居，已經(jīng)開始在別處尋找更好的養(yǎng)老機構(gòu)，老黃也心動了。畢竟小湯山周圍民辦的養(yǎng)老機構(gòu)越來越多，選擇的余地很大。還是那句話，有個病災(zāi)，至少床頭得有個急救鈴。養(yǎng)老社區(qū)顯然不具備，至于以后會不會恢復(fù)，不得而知。老黃又開始了第三次尋找，他堅信每次尋找都會有新的發(fā)現(xiàn)。

眾里尋他千百度

一個月的時間里，老黃走訪了不少民辦性質(zhì)的養(yǎng)老機構(gòu)，諸如北京匯晨養(yǎng)老、金手杖國際養(yǎng)生公寓、龍脈溫泉養(yǎng)生會館、九華山莊養(yǎng)生會館、泰康人壽昌平養(yǎng)老社區(qū)等。說實話，就像是談戀愛，見得多了，免不了眼花。哪個都好，哪個都有缺陷，這點合適了，那點又不合適，倒讓老黃舉棋不定起來。

老黃跟我說，按照他調(diào)查的結(jié)果，昌平地區(qū)的民辦養(yǎng)老機構(gòu)，大體上有三種：其一，品牌的民辦養(yǎng)老機構(gòu)；其二，保險公司辦的養(yǎng)老機構(gòu)；其三，高檔酒店度假村轉(zhuǎn)型的養(yǎng)老機構(gòu)。論起品牌的民辦養(yǎng)老機構(gòu)，相對而言，昌平地區(qū)應(yīng)當(dāng)說是首推北京太陽城了。老黃就住在北京太陽城院兒里，所謂近水樓臺先得月。二話沒說，他先在本院轉(zhuǎn)了一大圈兒。經(jīng)營多年的“銀齡公寓”已被市民政局授予“十一五”期間北京市養(yǎng)老機構(gòu)的先進(jìn)單位?，F(xiàn)如今，老人入住“銀齡公寓”和入住“第一福利院”一樣，您得排隊。除此之外，后建的水岸香榭公寓、帝陽公寓以及奧林匹斯俱樂部，有些原先是預(yù)計出售的商品房，有些當(dāng)初就是飯店，鑒于商品房市場的疲軟以及公款消費被抑制，開發(fā)商將它全部投入到了養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)，具體做法是轉(zhuǎn)售為租。公寓出租，除租金外，還得交納幾十萬乃至幾百萬不等的押金，可是，租期不像九華山莊一簽合同就是30年。明擺著，太陽城名聲在外，5年租期無疑是為將來的漲價埋下伏筆?，F(xiàn)如今，凡是沾“養(yǎng)老”兩字的，基本上都處于就地收錢的景氣。最終，老黃沒有選擇北京太陽城，理由有二：一，租期短，怕以后漲價，自己住不起；二，好的戶型基本上被占滿，奧林匹斯俱樂部原先只是飯店，后改為養(yǎng)老中心，戶型偏小，臨時過夜還可以，長期租住，老黃個人覺得不太方便?！八断汩俊睏l件雖然上乘，但收費高，且押金不退。經(jīng)過反復(fù)考慮，老黃選擇了暫時放棄。

保險公司辦的養(yǎng)老項目，首推泰康人壽，其知名度誠信度以及資金狀況是任何一家民辦養(yǎng)老企業(yè)所無法比擬的。最重要的是保險公司的安全性，銀行可以破產(chǎn)，但是，保險公司不允許破產(chǎn)，這一點在《保險法》里有明確規(guī)定，保險公司資產(chǎn)的70%由中國保監(jiān)會監(jiān)督管理，這就是保險公司不會破產(chǎn)的基礎(chǔ)?，F(xiàn)在，銀行都得上保險，由此可見，您什么都不信也得信保險公司。泰康人壽是一家大型保險公司，截至2014年，總資產(chǎn)已經(jīng)高達(dá)3896億元。據(jù)報道，泰康人壽預(yù)計在未來5?8年擬建30個養(yǎng)老社區(qū)，投資1000億。這樣的公司進(jìn)軍養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)，無疑是我們老年朋友的福祉。

風(fēng)和日麗的周末，老黃和鄰居老李一起來到了位于昌平南邵的“泰康之家”。老李也是退休人員，退休前，為某證券公司駐香港代表，應(yīng)當(dāng)說，老李的經(jīng)濟(jì)狀況比老黃還好?！疤┛抵摇闭诮ㄔO(shè)中，離地鐵8號線不遠(yuǎn)，坐上8號線可直達(dá)王府井。地鐵拉近了與市內(nèi)的距離，從選址上看，人家是費了一番心思的。那天，可能是搞活動，來看房的人特別多，攜家?guī)Э?，大廳里人潮涌動，接待人員都忙不過來。借此，老黃和老李先在展覽大廳內(nèi)參觀了一圈兒。不看不知道，一看嚇一跳，兩個字——豪華。家具全是西式的，戶型大小都有，室內(nèi)陳設(shè)不亞于五星級飯店。多功能廳正在播放社區(qū)的視頻影像，中西大餐，吊足了參觀者的胃口，據(jù)說廚師都是大飯莊招聘來的?！懊褚允碁樘臁?，基辛格在回憶錄中寫道：“吃了北京烤鴨，我愿意簽署任何文件?！鄙嗉馍系乃囆g(shù)，魅力無窮，人老了，不就是圖這口嘛。接下來，介紹各類活動室、健身房以及工藝坊。樓宇間用玻璃走廊連接，下雨，老人也淋不著。社區(qū)內(nèi)還設(shè)有大型醫(yī)院。應(yīng)當(dāng)說，能想到的人家?guī)缀跞氲搅?。正像泰康人壽董事長陳東升所說，又辦養(yǎng)老，又辦醫(yī)療，這在中國沒有，在西方也沒有。

關(guān)鍵是價格，價格真的是不便宜啊。實際上，入住“泰康之家”是有條件有門檻的。你必須繳納不少于200萬元的保險，55歲以后方可入住，這適合于現(xiàn)在上班的白領(lǐng)族，20多歲就開始交保險，交到55歲，獲一筆不菲的保費，可以用這筆錢支付養(yǎng)老。所以，老黃發(fā)現(xiàn)來聽講的有不少年輕人，他們并不是為父母來聽，而是為自己。現(xiàn)金入住也可以，需交押金和房費，押金和房費因戶型大小的不同而不同。最小的戶型（60平方米左右）需押金80萬，房租幾千元。超大戶型每月的租金近萬元，還得支付其他生活費用，如需要護(hù)理，雇工費用也是相當(dāng)昂貴的。招待人員明著就說，我們主要是針對高收入群體，來這里簽約的人群中公司高管、名演員、兒女在國外的或離退休干部居多，入住者的收入和素質(zhì)都比較高。也就是說，上了歲數(shù)的中低收入群體您干脆就別再考慮了。

老李偷偷跟老黃說：“太貴了，就是我這樣的收入，恐怕也住不起。相比之下，九華山莊只收押金，押金內(nèi)含房租，房租不需另交。超大戶型的房租，年租才2萬，簽約30年，到期，押金全部返還，每日餐費30元，可免5?30年不等的物業(yè)費，還可以免費泡溫泉。環(huán)境比這里不差，甚至更好，還是去九華山莊比較經(jīng)濟(jì)實惠?！币痪湓捥嵝蚜死宵S。前些日子，自己去過九華山莊，當(dāng)時猶猶豫豫沒有簽約?？赐辍疤┛抵摇币院?，他算是下了決心，堅決入住九華山莊，一刻也不能再猶豫了。

風(fēng)景這邊獨好

其實，老黃對九華山莊很熟悉。九華剛開業(yè)的時候，他就來過這里。傳統(tǒng)庭院式的建筑，小橋流水，曲徑通幽，環(huán)境絕佳，客人稀少，安安靜靜。在當(dāng)時的北京，這樣的地方并不多見。記憶中，當(dāng)年泡一次溫泉才18元左右，“溫泉熱”還未興起，九華山莊多少有那么點兒一枝獨秀的味道。幾年以后，可了不得了，在全國飯店業(yè)并不太景氣的情況下，九華山莊以每年30%的速度增長，神奇般地發(fā)展壯大起來。無須諱言，“公款消費”給九華集團(tuán)帶來過不小的利益。九華山莊的發(fā)展依托于酒店、展覽中心、體檢中心以及溫泉資源。別的不說，光說“體檢”，每年來此組織體檢的單位多如牛毛。前幾年，許多單位一“體檢”就得住幾天，酒店火了，溫泉行宮火了，價格自然也就上去了。18元的門票早就成為“天方夜譚”，最火的時候，溫泉行宮里一碗普通的餛飩可以賣到40元。曾幾何時，九華山莊的名氣如日中天，甚至連北京報天氣預(yù)報都忘不了九華山莊。說句掏心窩子的話，老黃做夢都沒有想過自己有朝一日可以住進(jìn)九華山莊，成為這里長期的住戶。

夜晚，老黃獨自漫步在九華山莊東區(qū)內(nèi)，昔日游人如織的景象蕩然無存，傳統(tǒng)庭院式的建筑除節(jié)假日幾乎無人入住。月光如水，竹影婆娑，萬籟俱靜，偶有野貓出沒，野貓的眼睛鬼火般在草叢和甬道上時隱時現(xiàn)?，F(xiàn)在，九華山莊的東區(qū)（傳統(tǒng)庭院式建筑）基本上處于閑置狀態(tài)。據(jù)九華員工介紹，九華最火的時候有員工近萬人，現(xiàn)在留下的大概只有一半，經(jīng)營之艱難，可見一斑。

5號公館和15號公館里燈火輝煌，這里居住著無數(shù)的老年人，老年人自掏腰包，來到了過去連想都不敢想的地方居住。“昔日王謝堂前燕，飛入尋常百姓家?！备兄x習(xí)主席反腐，讓我們這些普通的老人住進(jìn)了九華山莊。放下身段走平民路線，對九華來說也許是陣痛、是脫胎換骨、是轉(zhuǎn)型，畢竟16號超大酒店還在營業(yè)，畢竟酒店內(nèi)吃頓飯還要收10%的服務(wù)費?？墒?，抑制“公款消費”對九華這樣的企業(yè)來說不無影響。老的室外溫泉停業(yè)了，山莊內(nèi)的超市關(guān)張了，九華山莊將迎來翻天覆地的變化。是機遇還是挑戰(zhàn)，要不然衰敗，要不然奮起，一道難題擺在了他們的面前。九華集團(tuán)沒有選擇退縮，他們勇敢地選擇了奮起，選擇了順應(yīng)形勢，選擇了“雄關(guān)漫道真如鐵，而今邁步從頭越”。

5號公館最初是四星級飯店，所有的設(shè)施原本不是為老人們設(shè)計的。走進(jìn)15號公館就一個感覺：大！大廳大食堂大會議室大禮堂，公共活動空間達(dá)4000平方米?，F(xiàn)在任何一家養(yǎng)老公寓都不會這么蓋，公館記錄了那個時期九華歷史的真實。老黃對我說，以租代售，關(guān)鍵是位置的變化。實際上，我們只是租戶，九華才是大業(yè)主。夜里11點了，還有不少員工在打掃衛(wèi)生，前廳的地板每天都明亮如鏡，公共衛(wèi)生間的干凈程度和星級飯店一樣。明擺著，物件是誰的，誰就愛護(hù)。想起過去住過的公寓，開發(fā)商把房子賣了，任務(wù)也就基本完成了。為了減少企業(yè)支出，偌大的樓，只安排一個人打掃衛(wèi)生，根本無法與這里相比。這里沒有養(yǎng)狗者，帶狗的親朋來串門保安不讓進(jìn)，您說破了天也沒用，就是不讓進(jìn)。小狗一抬腿，撒泡尿，臟了地毯，損失的可是人家公司。至于隨地吐痰的亂扔紙屑的公共場所吸煙的，這里一概沒有，規(guī)矩就是規(guī)矩。記住，您只是租戶，租賃合同上寫得明白?！坝绊懰耍斐善渌麡I(yè)主集體投訴的”，九華集團(tuán)有權(quán)解除合同。當(dāng)初，看了這一條，老黃渾身直發(fā)毛，他覺得對方太過強勢。如果理解錯誤，對方隨便可以找個理由就解除合同，老黃可是打算在這里住30年的。所以，老黃馬上提出必須在補充協(xié)議里注明：“比如私自養(yǎng)狗，以暴力侵犯他人或辱罵他人，多次在樓內(nèi)制造噪音。經(jīng)提醒，屢教不改，或遭入住業(yè)主10%以上的人投訴，方可解除合同?！焙迷趯Ψ酵ㄇ檫_(dá)理，同意了老黃的意見，他才安心入住。老黃說，現(xiàn)在許多地方都是以“以租代售”的形式辦養(yǎng)老機構(gòu)，這就叫“新常態(tài)”。房子不是你的，你必須仔細(xì)閱讀“租賃合同”，因為一旦發(fā)生糾紛，能夠保護(hù)你權(quán)益的，關(guān)鍵是這份合同。

談到養(yǎng)生公館的服務(wù)，老黃還是比較滿意的。首先，九華有一支過硬的團(tuán)隊，員工平均年齡不到30歲，大多數(shù)員工畢業(yè)于“九華旅游職業(yè)學(xué)?！?，接受過系統(tǒng)的職業(yè)教育，具有較強的服務(wù)理念和知識，有別于一般小區(qū)的物業(yè)人員。公館每月舉辦一次“業(yè)主大會”，管理層親自到場與租戶面對面交流，租戶暢所欲言，所提意見，只要合理，基本上都會考慮采納，這就使公館的服務(wù)每個月都會得到一定程度的改進(jìn)和提高。老黃說，九華有一個龐大的發(fā)展規(guī)劃，九華醫(yī)院已經(jīng)開張，為社區(qū)一級醫(yī)院，將來還要辦大型的商業(yè)中心和康復(fù)中心，除5號公館和15號公館，其他兩座公館正在建設(shè)中，全部蓋完，可以容納數(shù)千戶老人在此生活和居住。10年后，您再到這里看看，說不定，九華山莊又會成為養(yǎng)老行業(yè)里的“龍頭老大”也未可知。

養(yǎng)老大戰(zhàn)，鹿死誰手

眾所周知，如今房地產(chǎn)市場不景氣，即便是北上廣地區(qū)的房價也漲勢趨緩，甚至有下降的可能。而“以租代售”的養(yǎng)老地產(chǎn)卻蒸蒸日上，風(fēng)景這邊獨好。未來，養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)將會成為一塊巨大的蛋糕，誰能分得最多，最終成為行業(yè)里的領(lǐng)頭羊，眼下還真不好說?，F(xiàn)在是八仙過海各顯神通，各村都有各村的高招。大公司之間的爭奪戰(zhàn)，剛剛拉開序幕，好戲還在后邊。

就拿北京來說吧，大公司手里都有自己的“牌”，即各自的經(jīng)營特色。比如北京太陽城集團(tuán)打出“環(huán)保牌”。新建的“水岸香榭”養(yǎng)老公寓為五星級標(biāo)準(zhǔn)，全封閉建筑，樓內(nèi)安裝最先進(jìn)的空氣循環(huán)系統(tǒng)，再大的霧霾也進(jìn)不到樓里去。雖然入住者的“押金”最終不退，老人們依舊趨之若鶩。泰康保險公司打的是“保險牌”，保險的安全性無可置疑，保險是您未來家庭的一份財產(chǎn)，其他公司只租房子，不賣保險，這無疑成為“泰康之家”的一大賣點。龍脈溫泉養(yǎng)生公館打的是“產(chǎn)權(quán)牌”，70年的大產(chǎn)權(quán)，對有“產(chǎn)權(quán)”情結(jié)的老人們來說很有吸引力，畢竟“以租代售”剛剛興起，一些老人對此不太適應(yīng)，他們還是希望把房子留給子孫后代。九華集團(tuán)打的則是“環(huán)境牌”，走進(jìn)九華莊園，巨大無比，樹木成林，流水成溪，“森林公園”就是一個天然的氧吧；至于30年免費泡溫泉（每戶年贈120張溫泉卡），對老人們來說更具吸引力。

老黃說，他之所以在“權(quán)品”旗下的西峰山漁山溫泉谷酒店投了一筆資是有考慮的。權(quán)金城（更名“權(quán)品”）是我國洗浴業(yè)的“龍頭老大”，雖依舊在經(jīng)營本行，目光卻已經(jīng)移向了養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)。漁山溫泉谷的老人公寓雖然還沒有建，但規(guī)劃已經(jīng)形成。與其他大公司相比，“權(quán)品”打出的是“服務(wù)牌”。老黃對我說，他在日本生活過，日本服務(wù)業(yè)的品質(zhì)是有口皆碑的。但在老黃的眼里，“權(quán)品”的服務(wù)在日本之上。有三次，老黃將物品遺忘在洗浴中心，服務(wù)人員都替他保管好交給了他。一次，他將錢包丟失在洗浴中心隔壁的舞廳。夜里11點，他打電話給客服經(jīng)理，二話沒說，客服經(jīng)理馬上冒雨替他找回了錢包。日本人的服務(wù)趨于形式，比如微笑服務(wù)或鞠躬，全國統(tǒng)一模式。但日本人是不會半夜冒雨敲開隔壁公司的大門替你找錢包的，因為這畢竟是你自己的事情。只有將顧客當(dāng)成兄弟姐妹，才能做到這一點。每次去“溫泉谷”，保安都會將他截在門口盤問，老黃當(dāng)時很反感，沒想到，里邊的旅游車開出來了，說是保安通知來接他的，老黃這才恍然大悟。細(xì)節(jié)決定成敗。凡此種種，深深打動了老黃的心，他早已成為“權(quán)品”的鐵桿粉絲。老黃說，只要“權(quán)品”的養(yǎng)老公寓建成，他就打算往那兒搬，與“環(huán)?！薄氨ｋU”“產(chǎn)權(quán)”相比，老黃更看重的是“服務(wù)”。實際上，員工對每一位老人細(xì)致入微真心實意的服務(wù)，才是老人們最最需要的。

早晨5點，旭日初升，地平線上一片金光，西峰山下，“權(quán)品”的推土機已開始工作，他們在為客戶建2000平方米的魚塘。雖然規(guī)劃中的養(yǎng)老公寓還沒有開工，但老黃堅信“得民心者得天下”，只要“權(quán)品”的服務(wù)精神保持不變，將來肯定會在養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)里占據(jù)應(yīng)有的地位，后來者居上，前途不可估量。

還是那句話，再過幾年，至少在京城，就不是養(yǎng)老院“一床難求”了。沒錯兒，公立養(yǎng)老機構(gòu)依舊高不可攀，但是，民辦養(yǎng)老機構(gòu)會越來越壯大，這家養(yǎng)老院不理想，咱們選別的去。