郭書麗 李小永

摘 要：隨著我國移動終端市場的快速發(fā)展，筆記本、平板電腦、手機尤其是智能手機等的出現(xiàn)極大地改變了旅游者消費行為，本文在介紹了移動終端大發(fā)展背景下，從旅游前、旅游中、旅游后三個階段詳細分析旅游者的消費行為。

關鍵詞：移動終端；旅游者；消費行為

伴隨著在中國旅游業(yè)30多年的大發(fā)展，旅游者的消費行為也表現(xiàn)出不同的特點，具體說來可分為三個階段：20世紀80年代，公務消費的特點，旅游者外出往往需要單位的介紹信；20世紀90年代初期，大眾化消費的特點，旅游者有意識地尋找渠道并購買包價旅游產(chǎn)品；20世紀90年代后期至今，個性化、信息化的特點。在移動大數(shù)據(jù)時代，這些特征更為明顯與亮化。

1 移動終端借勢互聯(lián)網(wǎng)

截至2014年6月（中國報告大廳，2014），我國網(wǎng)民規(guī)模達6.32億，半年共計新增網(wǎng)民1442萬人?；ヂ?lián)網(wǎng)普及率為46.9%，較2013年底提升了1.1個百分點。其中手機網(wǎng)民規(guī)模達5.27億（截至2014年6月），較2013年底增加2699萬人，網(wǎng)民中使用手機上網(wǎng)的人群占比進一步提升，由2013年的81.0%提升至83.4%，手機網(wǎng)民規(guī)模首次超越傳統(tǒng)PC網(wǎng)民規(guī)模。手機網(wǎng)民規(guī)模在2013年全年激增 8009萬之后，潛在手機網(wǎng)民已被大量轉(zhuǎn)化。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的精細化、全面化、智能化，移動終端應用到在線旅游業(yè)的趨勢日益明朗化。其所開發(fā)的應用軟件可以在手機、平板電腦等移動設備上便捷使用。人們只要在信號良好的環(huán)境中，就可以輕而易舉的制定個性化的旅游行程。

2 移動終端對旅游者消費行為的影響

互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，智能移動設備的快速更新?lián)Q代與應用為人們的生活提供了便利，更是為人們外出旅游提供了不可多得的作用，以至于外出旅游只要一步手機足夠，使得一場說走就走的旅游輕而易舉就能實現(xiàn)。本文試圖從旅游者在旅游前、旅游中、旅游后三個方面入手，探討移動終端對旅游者消費行為的影響。

2.1 旅游前

在出游之前，相比于傳統(tǒng)的到旅行社了解信息，旅游者可以在移動終端上隨時了解任何一個目的地的信息，同時還可以了解到其他游客對該景區(qū)的評價，以及相關旅游攻略，從而做出科學的決策，使旅途更有意義、更有效率。

借助移動終端可及時了解目的地的即時情況，包括天氣、客流量等，從而及時調(diào)整旅游計劃，不僅節(jié)省了時間，還可以避開旅游高峰，享受更高效、更愜意的旅游體驗。就2014年十一黃金周來說，按照慣例四川九寨溝肯定人滿為患，結(jié)果黃金周第一天九寨溝卻出現(xiàn)了罕見的“冷落”，待到相關部門把這一信息公布出來之后，旅游者才做出到九寨溝旅游的決策，大大便利了旅游者。

同時旅游者在出游之前會搜索其他旅行者的游記，根據(jù)其他網(wǎng)友的經(jīng)歷估算自己所需要的資金，了解不同的路線、住宿、交通工具以及特色性的消費項目。如果旅游者在出游之前對他所感興趣的目的地做標注，那么在途中就可以通過移動設備隨時查詢這些內(nèi)容。充分滿足旅游者的個性化需求，給旅游者一段別樣的經(jīng)歷。

此外現(xiàn)在各大景區(qū)展開多種形式的微營銷，用戶只需手機掃描并安裝旅游客戶端，掃描對應門票，支付一元就可以旅游門票價格上百元的景區(qū)。這使得有出游打算但由于門票價格太高而放棄出游的潛在游客變?yōu)楝F(xiàn)實，或者是沒有出游計劃看到如此誘人的票價從而決定出游的游客大增。

2.2 旅行中

2.2.1 旅游者可以及時了解所乘交通工具的發(fā)車、到達時間。同時旅游者可以借助移動終端，既節(jié)約時間又節(jié)省費用地處理這些旅途中的各種突發(fā)事件。例如由于天氣原因造成飛機延誤或取消、由于管理原因行李被誤遞或遺失、交通事故等。

2.2.2 定位服務對于自駕游和自助游的游客來說相當重要，到達景區(qū)、酒店等的導航，亦或是游客在景區(qū)內(nèi)迷路時，根據(jù)移動終端提供的幫助，找到合適的旅游線路；或是遇到突發(fā)事件，救援人員可以根據(jù)游客攜帶的移動設備進行定位，從而進行救援；或者是游客利用終端設備進行景區(qū)內(nèi)的導游講解服務，這樣使得旅游不再是走馬觀花，擺脫了傳統(tǒng)跟團游的約束，使游客具有更大的靈活性，確實讓游客體會到景區(qū)的文化，讓游客游有所值、游有所感、游有所獲。

2.2.3 在旅游過程中，旅游者可能會面臨多筆小額支付，對于習慣采用銀行卡、電子貨幣等進行購買的年輕旅游者而言，通過手機銀行等實現(xiàn)移動小額支付無疑會提供極大的方便。在旅游過程中，利用微博、微信、QQ等形式，把自己所見的美景、所嘗美食、旅游所感及時上傳、發(fā)布，與朋友、家人分享，同時也可以讓家人及時了解自己的動態(tài)，減少擔憂。

2.2.4 在長距離的旅途中，游客為了打發(fā)枯燥的時間，可以利用移動設備收發(fā)處理一些郵件，順便處理一下工作事務，使娛樂工作兩不誤，也可以下載游戲、音視頻，或者在線觀看移動電視等，進一步豐富旅途。

2.2.5 旅途中往往會有計劃趕不上變化的情況發(fā)生，有時候旅游者突發(fā)奇想想去另一個景點參觀，而取消原計劃中的景點，這時旅游者只要通過移動終端就可以了解將要去的目的地的各種信息，并進行住宿、餐飲、門票、交通等的預訂，也可以取消之前的預訂，減少損失。

2.3 旅游后

當旅游者拖著疲倦的身體返回時，旅游移動服務能讓游客重溫旅游中的景觀、視頻、和朋友們在一起快樂時光，心情放松，減輕疲勞。另外，通過對不滿意的客戶進行一定的補償服務，使游客對此次旅程留下美好的印象。

同時，旅游論壇的興起為擁有相同經(jīng)歷的旅游者提供了交流經(jīng)驗、分享喜怒哀樂的平臺，強化了旅游者回顧旅游經(jīng)歷的印象，加深了旅游經(jīng)歷對于旅游者的影響。

3 結(jié)語

隨著移動商務技術(shù)的日益發(fā)展和成熟，在未來必將會有越來越多的移動商務技術(shù)向更為深廣的旅游領域整合和滲透，從而極大地改變旅游業(yè)的面貌，改變旅游者的消費行為，旅游者將會因為移動商務的應用而享受到更為愜意的旅游體驗。

參考文獻：

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[3]張海燕，高靖生.技術(shù)變革對我國現(xiàn)代旅游發(fā)展的影響——以張家界為例[J].湖南科技學院學報.2014，35（4）.