肖占君 谷振偉 李興國

【摘 要】企業(yè)心理服務(wù)人才的培養(yǎng)和使用存在著預(yù)測缺失、匹配不足、供需雙盲等人才對接困境，建立企業(yè)心理服務(wù)人才線下互動型平臺和線上分享型平臺，并與外部人才服務(wù)平臺適度聯(lián)結(jié)的一站式供需對接服務(wù)平臺體系，可以為企業(yè)心理服務(wù)人才的培養(yǎng)、就業(yè)指導(dǎo)、技能培訓(xùn)、人才測評、行業(yè)規(guī)劃、信息溝通、資源共享等方面提供一站式服務(wù)，有利于企業(yè)心理服務(wù)人才的預(yù)測、匹配和供需零距離對接。

【關(guān)鍵詞】企業(yè)心理服務(wù) 供需對接平臺 一站式服務(wù)

【中圖分類號】F270 【文獻標識碼】A 【文章編號】1674-4810（2015）33-0127-02

在全球500強企業(yè)中，有90%以上的企業(yè)為員工提供著心理援助服務(wù)，幫助員工解決工作與生活中遇到的各種各樣的心理問題，提高員工的心理健康水平，提升員工的心理素質(zhì)，促進企業(yè)的生產(chǎn)效率和經(jīng)營效益。近年來，一些國內(nèi)企業(yè)在走向國際市場的過程中，逐步認識到在企業(yè)中開展員工心理服務(wù)的重要性，開始引入員工援助計劃（EAP）等心理服務(wù)形式，產(chǎn)生了較好的效果。隨著我國經(jīng)濟結(jié)構(gòu)調(diào)整和產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級，特別是經(jīng)濟增速有所放緩的形勢下，企業(yè)生產(chǎn)與經(jīng)營活動面臨著更多的困難，企業(yè)員工面對著更多的競爭、收入減少、裁員、家庭壓力增大等各類問題，使得國家和企業(yè)層面逐步認識到開展企業(yè)心理服務(wù)的重要性。

一 企業(yè)心理服務(wù)人才供需對接的基本情況

2012年起，國際勞工組織與世界銀行、經(jīng)濟合作與發(fā)展組織等共同建立了知識共享型的平臺——Global KSP，把傳統(tǒng)的中介式的人才供需對接平臺升級為多元參與、共建共享的全方位在線平臺，并與職業(yè)教育與培訓(xùn)平臺相銜接，構(gòu)成了全方位的人才供需對接體系。這一平臺模式的推出，有力地推動了技能作為人才與職業(yè)的聯(lián)結(jié)，把職業(yè)技術(shù)教育與培訓(xùn)落在了技能發(fā)展和技能匹配上。

在國內(nèi)，人才供需對接平臺仍是各級各類就業(yè)指導(dǎo)部門、人才市場和招聘平臺等形式，雖然已經(jīng)出現(xiàn)了教育、醫(yī)療等專門性的人才供需對接網(wǎng)絡(luò)平臺，但是所提供的服務(wù)主要還是求職者與用人者的中介，服務(wù)面不廣、服務(wù)手段單一、服務(wù)效率不高。由于企業(yè)心理服務(wù)在國內(nèi)發(fā)展較晚、市場規(guī)模有限，因此企業(yè)心理服務(wù)人才供需對接尚無專門性的平臺，僅僅是混合在綜合性人才供需對接平臺之中。在企業(yè)心理服務(wù)人才數(shù)量不足、質(zhì)量不高、需求不旺，并且人才培養(yǎng)和人才需求沒有直接對接等現(xiàn)實困境下，更需要建立起基于“互聯(lián)網(wǎng)+”的線上線下一站式服務(wù)平臺，為企業(yè)心理服務(wù)人才的培養(yǎng)和使用建立起無縫對接。

二 企業(yè)心理服務(wù)人才供需對接一站式服務(wù)平臺的建設(shè)途徑

企業(yè)心理服務(wù)人才供需對接一站式服務(wù)平臺的建設(shè)需要線上線下結(jié)合、多主體參加、多層面結(jié)合、多資源利用，實現(xiàn)平臺的資源共享、就業(yè)指導(dǎo)、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)、技能培訓(xùn)、人才測評等涵蓋人才的培養(yǎng)與使用全過程的各類功能，滿足政府、企業(yè)、學(xué)校、社會培訓(xùn)機構(gòu)和學(xué)生等利益主體的需求。

1.建立企業(yè)心理服務(wù)人才線下互動型服務(wù)平臺

線下人才供需對接服務(wù)平臺是最為傳統(tǒng)的人才供需對接方式，仍然具有線上人才供需對接服務(wù)平臺無法比擬的優(yōu)勢，因此在線上人才供需對接服務(wù)平臺大行其道的今天，線下平臺的建設(shè)仍然是重要的、必需的，而且線下人才供需對接服務(wù)平臺是線上人才供需對接服務(wù)平臺的基礎(chǔ)，線上人才供需對接服務(wù)平臺仍需要線下人才供需對接服務(wù)平臺的支持。

企業(yè)心理服務(wù)人才線下供需對接服務(wù)平臺的建設(shè)，

首先要建立起政府、行業(yè)、企業(yè)、研究機構(gòu)參與和指導(dǎo)的企業(yè)心理服務(wù)人才培養(yǎng)和培訓(xùn)的合作組織。目前，學(xué)校和社會培訓(xùn)機構(gòu)是企業(yè)心理服務(wù)人才培養(yǎng)和培訓(xùn)的主體，承擔(dān)著企業(yè)心理服務(wù)人才的職前培養(yǎng)和職后培訓(xùn)，決定著企業(yè)心理服務(wù)人才的數(shù)量和質(zhì)量。企業(yè)心理服務(wù)人才培養(yǎng)的學(xué)校主體間在高等職業(yè)教育層面和普通本科教育層面都沒有建立起教學(xué)指導(dǎo)委員會這類的合作組織，更沒有建立起基于人才供需對接的合作組織。承擔(dān)企業(yè)心理服務(wù)人才培訓(xùn)的社會機構(gòu)間競爭大于合作，并且利益至上，因此難以建立起指向于就業(yè)的合作組織。企業(yè)心理服務(wù)人才培養(yǎng)的政府推動和行業(yè)呼吁，目前仍停留在紙面上，而企業(yè)間的服務(wù)需求并沒有伴隨著大量的人才需求。

因此，政府主導(dǎo)、行業(yè)指導(dǎo)、企業(yè)參與、社會培訓(xùn)機構(gòu)參加、學(xué)校負責(zé)運行的線下互動型企業(yè)心理服務(wù)人才供需對接平臺的建設(shè)勢在必行。從現(xiàn)有的線下人才供需對接平臺模式看，企業(yè)心理服務(wù)人才線下互動型供需平臺適合采用會員制的協(xié)會模式。在協(xié)會模式下，政府、行業(yè)、企業(yè)、社會培訓(xùn)機構(gòu)和學(xué)校代表著不同的利益主體，形成網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)，并且權(quán)利和義務(wù)對等，可以實現(xiàn)充分的互動，有利于整體利益的最大化和主體利益的公平性，從而最大限度地發(fā)揮著線下互動型平臺的作用。

2.建立企業(yè)心理服務(wù)人才線上分享型服務(wù)平臺

企業(yè)心理服務(wù)人才線下互動型平臺在“互聯(lián)網(wǎng)+”的趨勢下，可以借鑒國際勞工組織的Global KSP平臺模式，建立起線上分享型企業(yè)心理服務(wù)人才供需對接服務(wù)平臺。在線下互動型平臺，由于學(xué)生的流動性和企業(yè)的零散性，無法把學(xué)生主體納入平臺體系，也難以實現(xiàn)企業(yè)的主體利益。在線上線下平臺共存的企業(yè)心理服務(wù)人才供需對接體系中，線下平臺更多地發(fā)揮著互動、交流、溝通等戰(zhàn)略層面的作用，而線上平臺則更多地承擔(dān)著信息與資源的分享、需求的對接等技術(shù)層面的作用。

企業(yè)心理服務(wù)人才線上分享型供需對接平臺可以向政府、行業(yè)、企業(yè)、研究機構(gòu)、學(xué)校、培訓(xùn)機構(gòu)、學(xué)生、社會學(xué)習(xí)者等利益相關(guān)者和知識需求者提供開放式入口，使上述主體既可以從平臺中獲取必需的信息資源，也可以向平臺貢獻有益的資源，實現(xiàn)資源的充分分享和動態(tài)豐富。

在這一平臺模式下，政府和行業(yè)所提供的企業(yè)心理服務(wù)人才的預(yù)測、政策等服務(wù)和市場跟蹤等需求都可以實現(xiàn)，而學(xué)校和培訓(xùn)機構(gòu)與企業(yè)間的人才對接可以實現(xiàn)“無縫”，學(xué)生和社會學(xué)習(xí)者的需求也可以得到及時滿足，所有的參與者或需求者都能滿足自己的需求，逐步向著自助式服務(wù)發(fā)展。

3.構(gòu)建企業(yè)心理服務(wù)人才供需對接一站式服務(wù)平臺體系

在企業(yè)心理服務(wù)人才供需對接線下互動型平臺和線上分享型平臺建立以后，應(yīng)該與人才市場、中介機構(gòu)、人才網(wǎng)站等外部人才服務(wù)平臺建立聯(lián)結(jié)，為外部人才服務(wù)平臺提供服務(wù)并獲取外部人才服務(wù)平臺的資源，實現(xiàn)內(nèi)外部平臺的相互技術(shù)支持和資源共享，為企業(yè)心理服務(wù)人才的培養(yǎng)提供開放的平臺服務(wù)體系，最大化地發(fā)揮著企業(yè)心理服務(wù)人才線下與線上平臺的功能。

企業(yè)心理服務(wù)人才供需對接線下互動型平臺是線上分享型平臺的基礎(chǔ)和依托，線上分享型平臺是線下互動型平臺的擴展和應(yīng)用，兩者共同構(gòu)成了可以實現(xiàn)企業(yè)心理服務(wù)人才在培養(yǎng)、培訓(xùn)、使用等方面的全方位對接，為參與主體提供全方位的服務(wù)，而在線上線下服務(wù)平臺與外部人才服務(wù)平臺聯(lián)結(jié)以后，形成了開放性、存取式、共享型的企業(yè)心理服務(wù)人才供需對接一站式服務(wù)平臺體系，能夠為解決當前企業(yè)心理服務(wù)人才面臨的一些困境提供有效的途徑。

三 企業(yè)心理服務(wù)人才供需對接一站式服務(wù)平臺體系的應(yīng)用方式

企業(yè)心理服務(wù)人才供需對接一站式服務(wù)平臺體系涵蓋著相互關(guān)聯(lián)和相互支撐的線下互動型平臺和線上分享型平臺及可互通的外部人才服務(wù)平臺，因此該一站式服務(wù)平臺的運行和使用必須建立在規(guī)范化的組織體系下。

企業(yè)心理服務(wù)人才供需對接線下互動型平臺要有參與主體構(gòu)成的常設(shè)機構(gòu)承擔(dān)日常的運行和維護，全部參與主體共同根據(jù)平臺的功能、技術(shù)、經(jīng)費等要素，確定合理的人員數(shù)量與結(jié)構(gòu)，采取專兼職結(jié)合的形式形成一個有效的管理團隊，并接受全部參與主體的監(jiān)督和指導(dǎo)。而線上分享型服務(wù)平臺是建立在線下互動型平臺的基礎(chǔ)之上并且是虛擬的網(wǎng)絡(luò)平臺，因此其運行和維護要交付線下互動型平臺的管理團隊，從而保證線上線下平臺間的一體化。

競爭與合作是所有人才服務(wù)平臺間共同存在和不可避免的，而競爭的方式與合作的程度并不是由任何一個人才服務(wù)平臺可以控制的，因此在企業(yè)心理服務(wù)人才線上線下平臺與外部人才服務(wù)平臺互聯(lián)的過程中，有限開放和適度存取是必然要求，以保證企業(yè)心理服務(wù)人才線下線上平臺的安全和有序運行。

在“互聯(lián)網(wǎng)+”的推動下，線下平臺線上化使得曾經(jīng)獨具優(yōu)勢的線上平臺優(yōu)勢不再明顯，企業(yè)心理服務(wù)人才供需對接一站式服務(wù)平臺體系兼具線上線下的優(yōu)勢并互為促進，在人才培養(yǎng)、就業(yè)指導(dǎo)、技能培養(yǎng)、人才測評、行業(yè)規(guī)劃、信息溝通、資源共享等方面可以提供一站式服務(wù)，有利于企業(yè)心理服務(wù)人才的預(yù)測、匹配和供需零距離對接，實現(xiàn)企業(yè)心理服務(wù)人才培養(yǎng)的快速發(fā)展。

〔責(zé)任編輯：龐遠燕、汪二款〕