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談供電企業(yè)用電檢查及營銷稽查

2015-10-21 17:05:16卞玉京李淑榮
探索科學(xué) 2015年12期
關(guān)鍵詞:營銷稽查用電檢查供電企業(yè)

卞玉京 李淑榮

摘要:隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展,城鄉(xiāng)建設(shè)步伐日益加快,人們更加注重物質(zhì)帶來的便利性。而不同行業(yè)、領(lǐng)域的正常運(yùn)行都和電力供應(yīng)緊密相連,供電企業(yè)在其中扮演著關(guān)鍵性角色。隨著用電戶日趨增加,供電企業(yè)管理工作面臨著巨大的挑戰(zhàn),需要做好用電檢查、營銷稽查工作,落到實(shí)處,防止形式化,要及時(shí)有效解決電力檢查、稽查過程中存在的各種問題,確保供電企業(yè)的有效運(yùn)營。

關(guān)鍵詞:供電企業(yè) 用電檢查 營銷稽查 探討

在不同行業(yè)、領(lǐng)域日益發(fā)展的浪潮中,能源消耗量不斷增加,用電需求量持續(xù)增長。供電企業(yè)需要結(jié)合自身情況,從不同角度出發(fā),優(yōu)化利用各種措施,不斷加大用電檢查力度,確??蛻粲秒姲踩?。在此過程中,用電檢查、營銷稽查是不可或缺的重要環(huán)節(jié),是提高供電企業(yè)供電質(zhì)量的首要前提,也是維持電網(wǎng)安全、可靠運(yùn)行的關(guān)鍵要素。要嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)定,監(jiān)督檢查企業(yè)內(nèi)部人員、銷售部門等,嚴(yán)厲查處竊電用戶。

一、供電企業(yè)用電檢查、營銷稽查概述

用電檢查是供電企業(yè)為了維持供電秩序,確??蛻簟鞍踩?、可靠、經(jīng)濟(jì)”用電,以《用電檢查管理辦法》為基點(diǎn),開展檢查、監(jiān)督等工作,進(jìn)行必要的專業(yè)化檢查,并加強(qiáng)客戶為違規(guī)用電、竊電監(jiān)督管理,促使供用電雙方明確自身職責(zé),履行供電合同中相關(guān)條款。在用電檢查過程中,需要進(jìn)行檢查的方面較多。比如,要仔細(xì)檢查客戶用電情況,節(jié)省電能情況,積極引導(dǎo)客戶參與到相關(guān)管理中;要檢查供電合同,供用電雙方履行情況;全面檢查電端的電能質(zhì)量,特別是違規(guī)行用電、竊電行為。

營銷稽查是供電企業(yè)需要借助各種法律、法規(guī),相關(guān)的規(guī)章制度等,在電力營銷過中,檢查并監(jiān)督企業(yè)內(nèi)部負(fù)責(zé)營銷工作的部門乃至個(gè)人。在供電企業(yè)運(yùn)行過程中,營銷稽查是營銷環(huán)節(jié)的核心組成元素,也和電力營銷的風(fēng)險(xiǎn)管理密切相連。供電企業(yè)必須對營銷環(huán)節(jié)的監(jiān)督管理工作引起重視,避免各種事故的頻繁發(fā)生,不斷優(yōu)化自我約束機(jī)制,提高營銷工作效率與質(zhì)量。供電企業(yè)要結(jié)合自身的業(yè)務(wù)范圍,構(gòu)建的電力營銷管理體制,合理設(shè)置對應(yīng)的營銷稽查機(jī)構(gòu),專業(yè)的稽查人員必須在三人以上。就其稽查內(nèi)容來說,體現(xiàn)在很多方面,比如,電費(fèi)核算管理、電費(fèi)收繳與賬務(wù)管理、客戶關(guān)系維護(hù)管理。

二、供電企業(yè)用電檢查與營銷稽查優(yōu)化策略

1、優(yōu)化利用新型的用電檢查、營銷稽查管理形式

隨著時(shí)代不斷演變,供電企業(yè)已有的管理形式已經(jīng)無法滿足新時(shí)期電力市場的客觀需求,制約著電力企業(yè)的運(yùn)營發(fā)展。面對這種情況,供電企業(yè)必須走上改革的道路,結(jié)合我國的國情,優(yōu)化管理形式。第一、要不斷強(qiáng)化管理意識。在日常運(yùn)行過程中,供電企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者必須意識到優(yōu)化管理模式的重要性,具備必要的管理意識,對企業(yè)內(nèi)、外進(jìn)行系統(tǒng)化的控制管理,不斷加快供電企業(yè)的發(fā)展速度,減少運(yùn)營成本,提高運(yùn)營效益。第二、舍棄落后的管理措施,要堅(jiān)持“取其精華,去其糟粕”的原則,優(yōu)化管理模式。需要進(jìn)行深入研究,挖掘各種可行的全新管理形式,制定可行的用電檢查、營銷稽查方案,使管理模式更加專業(yè),更具綜合性。

2、采用現(xiàn)代化的用電檢查、營銷稽查管理制度

古話說“沒有規(guī)矩,不成方圓”。對于供電企業(yè)來說,也需要有健全的用電檢查、營銷稽查管理制度,確保相關(guān)工作的順利開展,確保各項(xiàng)工作能夠在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)報(bào)質(zhì)完成,不斷為我國社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展注入新鮮的血液。不斷健全內(nèi)部的考核、評價(jià)機(jī)制,充分發(fā)揮用電檢查、營銷稽查功能,使相關(guān)的工作有法可依、有章可循。要優(yōu)化利用各種現(xiàn)代化管理設(shè)備,比如,衛(wèi)星定位、網(wǎng)絡(luò)化控制技術(shù),不斷提高自身的管理水平,為構(gòu)建現(xiàn)代化的管理制度提供有利的保障。

3、構(gòu)建用電檢查、營銷稽查管理、技術(shù)平臺

在實(shí)際工作中,供電企業(yè)要優(yōu)化利用各種反竊電技術(shù)手段,把隱蔽性、高科技竊電作為研究的重要方面,優(yōu)化利用各種先進(jìn)的儀器、設(shè)備,大力開展防、反竊電工作,不斷提高竊電現(xiàn)場偵查能力、檢測與取證能力。要優(yōu)化整合電力營銷管理系統(tǒng)中的各種信息資源,不斷提高智能化程度,能夠在事中、事后動(dòng)態(tài)化監(jiān)控營銷工作,及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在的問題,彌補(bǔ)漏洞,不斷提高用電檢查、營銷稽查工作效率與質(zhì)量。

4、健全用電檢查、營銷稽查隊(duì)伍

加大培訓(xùn)力度,提高檢查人員素質(zhì)和專業(yè)技能。無論是社會(huì)還是企業(yè)內(nèi)部,都要加大對供電企業(yè)管理人員,用電檢查工作人員的職業(yè)培訓(xùn),不斷學(xué)習(xí)新知識,切實(shí)提高管理人員政策水平,提高用電檢查工作人員的作業(yè)水平,這樣才能保證用電檢查管理朝著健康的方向可持續(xù)發(fā)展,不斷有新的科學(xué)的管理政策出臺并能夠有效實(shí)施。因此,要在優(yōu)化管理模式的基礎(chǔ)上,用電企業(yè)需要不斷提高用電檢查、營銷稽查人員的綜合素養(yǎng)。在聘用相關(guān)人員的時(shí)候,要進(jìn)行必要的專業(yè)知識、專業(yè)技能測評,還要考核他們的服務(wù)意識,是否達(dá)到相關(guān)要求,合格者予以錄用。在錄用之后,需要進(jìn)行必要的崗前培訓(xùn),使入職人員能夠盡快熟悉該功能工作崗位職責(zé),更好地勝任相關(guān)工作。在日常工作中,需要定期對他們進(jìn)行系統(tǒng)化的培訓(xùn),不斷完善他們的專業(yè)知識結(jié)構(gòu)體系,要具備以客戶為中心的服務(wù)意識,學(xué)習(xí)專業(yè)的用電安全知識,提高他們的專業(yè)技能,不斷提高處理各種突發(fā)事件的能力,避免安全事故、偷、竊電事件的頻繁發(fā)生,為提升供電企業(yè)的整體形象做好鋪墊。

5、規(guī)范用電檢查流程,檢查竊電、違規(guī)行為。

在用電檢查過程中,需要檢查用戶是否把相關(guān)的用電法律法規(guī)落到實(shí)處,是否存在違法行為。查看用戶的用電設(shè)施是否損壞,是否存在的用電隱患,確保用戶安全用電,要檢查用電負(fù)荷狀況、電能耗損情況。同時(shí),還要查看電力負(fù)荷設(shè)備是否處于穩(wěn)定運(yùn)行中,電計(jì)量設(shè)備、通訊設(shè)備等是否存在安全隱患,有無竊電現(xiàn)象,線路各處是否存在漏電現(xiàn)象。在常規(guī)檢查電網(wǎng)的同時(shí),一定要做好自備電源等的安檢工作,滿足用戶的日常用電需求,能夠安全用電。

在日常檢查中,偷、竊電、違規(guī)檢查是其核心環(huán)節(jié),主要是因?yàn)殛P(guān)系到用戶的安全用電,企業(yè)運(yùn)營效益。檢查人員必須具備必要的檢查意識,在保護(hù)竊電現(xiàn)場的基礎(chǔ)上,做好取證工作,準(zhǔn)確鑒別被竊的設(shè)備、線路,詳細(xì)記錄,出行準(zhǔn)確的檢查告知書,依法追究竊電者的責(zé)任。在此基礎(chǔ)上,供電企業(yè)把大型用電企業(yè)、用電高危企業(yè)等作為用電檢查的關(guān)鍵對象,能夠從源頭解決安全隱患,確保電力系統(tǒng)的安全、穩(wěn)定運(yùn)行。要以電力市場為導(dǎo)向,結(jié)合現(xiàn)代化的營銷管理模式,做好市場調(diào)研工作,了解用電客戶的客觀需求,及時(shí)調(diào)整相關(guān)的管理策略,不斷完善用電檢查管理制度。

6、注重產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量,構(gòu)建用電安全檢查形式。

在做好用電檢查、營銷稽查工作的同時(shí),要對售后服務(wù)環(huán)節(jié)引起重視,盡可能滿足客戶的客觀需求,優(yōu)化服務(wù)方法,使辦事程序公開化。優(yōu)化利用調(diào)壓、補(bǔ)償?shù)姆椒?,不斷提高服?wù)質(zhì)量,采用多種供電形式,比如,雙回路供電、環(huán)形網(wǎng)供電。還要結(jié)合日常供電業(yè)務(wù),構(gòu)建專門的用電安全檢查形式,并在實(shí)踐中優(yōu)化完善。為此,供電企業(yè)要對用戶的日常用電情況進(jìn)行全方位的檢查,不斷強(qiáng)化工作人員的安全意識,做好本職工作,要做好宣傳工作,普及用戶的安全用電知識,能夠規(guī)范用電,降低用電安全事故發(fā)生率。

三、結(jié)語

總而言之,在社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展過程中,電能是一種重要的能源,關(guān)乎人們的日常工作、生活,工業(yè)生產(chǎn)的正常進(jìn)行。供電企業(yè)需要站在全局的角度,做好用電檢查、營銷稽查工作,優(yōu)化管理形式,健全管理體系,滿足不同行業(yè)、領(lǐng)域的用電需求,以最快的速度向客戶端提供必要的電能,不斷提高服務(wù)質(zhì)量,提升自身的整體形象。同時(shí),使供電企業(yè)以最小化的運(yùn)營成本實(shí)現(xiàn)最大化的經(jīng)濟(jì)效益,走上健康持續(xù)發(fā)展的道路。

參考文獻(xiàn)

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