盧偉

摘 要：公共圖書(shū)館是為向廣大人民群眾提供圖書(shū)閱覽信息服務(wù)的公益性事業(yè)。但是在這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代，人們?cè)絹?lái)越多的是在網(wǎng)絡(luò)上尋找知識(shí)和答案，而不是去圖書(shū)館查找。所以打造讀者服務(wù)品牌、提升圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量成是公共圖書(shū)館尋求自身發(fā)展的需要。本文簡(jiǎn)單闡述下什么是讀者服務(wù)品牌，并就為什么需要打造讀者服務(wù)品牌以及其措施等方面來(lái)思考公共圖書(shū)館打造讀者服務(wù)品牌必然性

關(guān)鍵詞：公共圖書(shū)館;讀者;服務(wù)品牌

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)以及人們經(jīng)濟(jì)水平的的不斷進(jìn)步，人們獲取知識(shí)和信息的渠道也變得多樣化。在這個(gè)時(shí)代背景下，公共圖書(shū)館為人們提供知識(shí)和信息服務(wù)的職能被不斷地壓縮。面對(duì)職能的不斷縮小以及越來(lái)越大的競(jìng)爭(zhēng)壓力，公共圖書(shū)館如何提供更好的服務(wù)、如何打造讀者服務(wù)品牌、如何維護(hù)自身職能，成為了公共圖書(shū)館能否適應(yīng)激烈競(jìng)爭(zhēng)和促進(jìn)自身發(fā)展的關(guān)鍵。

一、服務(wù)品牌的定義

品牌是一種識(shí)別標(biāo)志、一種精神象征、一種價(jià)值理念，是品質(zhì)優(yōu)異的核心體現(xiàn)[1]。而品牌的核心是品牌概念，品牌概念是指能夠吸引消費(fèi)者，并在這之后擁有對(duì)其品牌的忠誠(chéng)，從而為客戶(hù)創(chuàng)造市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)地位的觀念。而服務(wù)品牌是指在經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中，通過(guò)商品或勞務(wù)的服務(wù)過(guò)程來(lái)滿(mǎn)足消費(fèi)者的心理需求，并且在這領(lǐng)域內(nèi)有著優(yōu)勢(shì)地位和權(quán)威性。從服務(wù)概念上不難看出，打造讀者服務(wù)品牌有利于吸引讀者，維護(hù)讀者對(duì)其的忠誠(chéng)度，并樹(shù)立良好的圖書(shū)館形象及確立自身的優(yōu)勢(shì)地位。并且在品牌服務(wù)效應(yīng)的推動(dòng)下，進(jìn)一步提升自身服務(wù)水平，為讀者提供更加全面、立體的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

二、打造讀者服務(wù)品牌的迫切性

網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、智能終端、信息技術(shù)電網(wǎng)不斷發(fā)展，為廣大讀者帶了更方便、更快捷、更多樣化的信息獲取方式和途徑。對(duì)于現(xiàn)在的大多數(shù)讀者來(lái)說(shuō)，他們更多的是追求方便快捷的信息獲取，而并不重視信息的獲取質(zhì)量，方便快捷是影響獲取信息途徑的重要因素。相對(duì)于方便快捷的互聯(lián)網(wǎng)和其他媒介，公共圖書(shū)館的服務(wù)相對(duì)落后，獲取信息速度慢，獲取信息方式相對(duì)困難。面對(duì)媒體和網(wǎng)絡(luò)的步步緊逼，圖書(shū)館的圖書(shū)出借和使用頻率不斷減少，圖書(shū)館的讀者入座率和使用率持續(xù)下降。公共圖書(shū)館已經(jīng)面臨生存和發(fā)展的考驗(yàn)。如何吸引讀者，使讀者樂(lè)于去圖書(shū)館獲取信息來(lái)解決自身遇到的問(wèn)題是現(xiàn)在公共圖書(shū)館面臨的重要難題。

三、如何打造讀者服務(wù)品牌

（一）轉(zhuǎn)變自身服務(wù)觀念

服務(wù)讀者，為讀者提供圖書(shū)和信息，是公共圖書(shū)館的主要職責(zé)。而要打造讀者服務(wù)品牌首先要轉(zhuǎn)變自身服務(wù)觀念，樹(shù)立“一切為了讀者?！钡姆?wù)意識(shí)。轉(zhuǎn)變過(guò)去“無(wú)為而治”的不作為的服務(wù)理念，把圖書(shū)館的工作重心轉(zhuǎn)移到為讀者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)上，并真正的把讀者放到圖書(shū)館工作的第一位上，才能打造出圖書(shū)館自身的服務(wù)品牌。

（二）樹(shù)立品牌意識(shí)

“羅馬不是一天建成的?！闭缯呔渲V語(yǔ)說(shuō)的，打造圖書(shū)館的服務(wù)品牌也不是一天一夕就可以做好的，這是一個(gè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的過(guò)程。面對(duì)這個(gè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的目標(biāo)，這就要求圖書(shū)館的全部工作人員時(shí)刻注意維護(hù)好圖書(shū)館的品牌形象[2]。要做到這點(diǎn)，就要提高圖書(shū)館工作人員的業(yè)務(wù)能力，使其熟練掌握管內(nèi)各種設(shè)施，并且積極主動(dòng)的去與讀者進(jìn)行溝通聯(lián)系，在與讀者進(jìn)行溝通的同時(shí)記錄讀者的需求和變化，并在這之后把信息向圖書(shū)館反應(yīng)，使圖書(shū)館能夠預(yù)測(cè)讀者的需求變化，并及時(shí)調(diào)整和增加館內(nèi)的圖書(shū)信息。這些積極主動(dòng)的服務(wù)有利于品牌意識(shí)的建立和服務(wù)品牌的形成。

（三）擴(kuò)大服務(wù)范圍，增強(qiáng)品牌影響力

在這個(gè)信息化時(shí)代，也常伴佛祖左右，青燈禮佛的少林寺的和尚都知道利用網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)大自身的影響力。那么圖書(shū)館為什么不可以呢？借助網(wǎng)絡(luò)，圖書(shū)館能夠把圖書(shū)轉(zhuǎn)化為數(shù)據(jù)信息，存儲(chǔ)在自己的電子圖書(shū)館內(nèi)，并借此突破圖書(shū)館在地域上的限制，擴(kuò)大自身服務(wù)范圍，宣傳自身服務(wù)品牌。

（四）突出和強(qiáng)化自身的特色資源

一個(gè)成功品牌的發(fā)展壯大的立足點(diǎn)必然是其本身所具備的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)。所以圖書(shū)館要建立自己的服務(wù)品牌就要找到自己的立足點(diǎn)，要根據(jù)圖書(shū)館自身所處位置以及自身圖書(shū)的類(lèi)型特點(diǎn)等方面，來(lái)尋找自身特色，挖掘自身的與眾不同之處。之后不斷強(qiáng)化自身特色資源，并在豐富特色資源和特色資源積累的同時(shí)，根據(jù)自身實(shí)際來(lái)開(kāi)發(fā)自身的其他特色資源。例如，杭州圖書(shū)館根據(jù)自身實(shí)際和明確讀者需要，建立的“文瀾大講堂”、“總有一種聲音打動(dòng)你”、“文瀾沙龍”三大服務(wù)平臺(tái)[3]。

四、結(jié)束語(yǔ)

隨著未來(lái)科學(xué)技術(shù)的不斷進(jìn)步，社會(huì)各個(gè)方面都在不斷的智能化，將來(lái)的圖書(shū)館也將是智能化的。在這樣的智能化下，品質(zhì)服務(wù)將成為了未來(lái)圖書(shū)館的核心發(fā)展方向。因此公共圖書(shū)館提升自身服務(wù)水平，深化自身特色館藏，打造自身服務(wù)品牌，這既是為了迎接未來(lái)的表格和挑戰(zhàn)，也是為了自身圖書(shū)館的生存和發(fā)展的需要。而圖書(shū)館打造讀者服務(wù)品牌也會(huì)給讀者帶來(lái)更高品質(zhì)的服務(wù)和更加全面綜合的數(shù)據(jù)信息。

參考文獻(xiàn)：

[1]黃俊.公共圖書(shū)館打造讀者服務(wù)品牌的實(shí)踐與思考——以江西公共圖書(shū)館為例[J].圖書(shū)館研究，2014（1）：46.

[2]田海燕.圖書(shū)館打造品牌服務(wù)的思考[J].科技情報(bào)開(kāi)發(fā)與經(jīng)濟(jì)，2011（26）：83-84.

[3]章偉良.公共圖書(shū)館打造讀者服務(wù)品牌的思考[J].杭州（生活品質(zhì)版），2013（12）：30-31.