熊慎端

情注老年旅游事業(yè)十年兼程無怨無悔
——記武夷山老年旅行社總經(jīng)理徐曉萍

熊慎端

“眼下正值隆冬，感謝老年旅行社細心安排，組織我們到邵武泡溫泉?！辈痪们?，來自武夷山市嵐谷鄉(xiāng)客溪村75歲的周妹姊老人，在參加慶祝武夷山老年人旅游協(xié)會成立10周年活動后，真情地對記者說。

說起走過十年創(chuàng)業(yè)歷程的武夷山老年人旅游協(xié)會和武夷山老年旅行社，不能不提當家人徐曉萍。作為武夷山老年人旅游協(xié)會常務(wù)副會長兼秘書長，同時擔任武夷山老年旅行社總經(jīng)理的她，情注老年旅游事業(yè)，十年兼程無怨無悔，終于迎來今日春華秋實，也贏得了老人們的熱情點贊。

徐曉萍（前右一）與參加全國金婚銀婚紀念活動的老人在武夷山合影

讓老人們看看外面的精彩世界

徐曉萍曾在武夷山玉女大酒店、郵電賓館等知名星級酒店從基層崗位干起，積累了不少旅游接待工作經(jīng)驗，為走向更重要的旅游工作崗位打下了基礎(chǔ)。

2004年11月5日，武夷山市老年人旅游協(xié)會成立。這是一家由市旅游局、市老齡委等部門領(lǐng)導的，專門為老年人旅游服務(wù)的社團組織，徐曉萍擔任常務(wù)副會長兼秘書長。由于協(xié)會組建之初沒有自己的旅行社，開展老年人旅游業(yè)務(wù)，難免受到制約。經(jīng)過不懈努力，2006年8月27日，武夷山老年旅行社終于應(yīng)運而生。武夷山老年人旅游協(xié)會和老年旅行社“兩塊牌子，一套人員”，本著“以會養(yǎng)會，以社養(yǎng)社，以助養(yǎng)會，服務(wù)老年朋友”的宗旨，真誠為老年人服務(wù)，大膽開拓老年人市場，發(fā)揮武夷山世界雙遺產(chǎn)地優(yōu)勢，把武夷山打造成老年人健康益生、休閑旅游的樂園，以周到細致的服務(wù)，安全有效的措施，不間斷為老年人提供豐富多彩的旅游活動，使他們在快樂旅游中度過美好的時光。10年間先后組織1萬多名閩北老年人，前往北京、鄭州、西安、青島、桂林、海南、香港、澳門、臺灣等地及歐洲、新馬泰、澳大利亞旅游觀光。不同的城市，不同的自然文化特色，使走出山門參加旅游的老年人親身感受“外面的世界真精彩”，開闊了視野，鍛煉了體魄，增添了樂趣，提高了晚年生活質(zhì)量。目前，協(xié)會會員已從成立之初的160多人發(fā)展到近萬人，并呈現(xiàn)出不斷發(fā)展壯大趨勢。

“最牽掛你的人是我”

祖籍浙江的徐曉萍熱愛第二故鄉(xiāng)武夷山。她說：“我的事業(yè)，我的激情，都與武夷山難舍難分。這里的父老鄉(xiāng)親，是我的衣食父母，我要用全身心投入，來關(guān)照、報答他們。”

為了老年旅游事業(yè)，她不辭辛苦付出。“最牽掛你的人是我”，這是徐曉萍常說的一句話。她每天工作都在10多個小時，即使是休息時間，也不敢關(guān)掉手機。旅游團隊在外地，她牽掛著，萬一有事，她要立即與地接社聯(lián)系協(xié)調(diào)，讓大事化小，小事化了。2009年金秋十月，許多老年朋友看了國慶大閱兵電視直播后，紛紛到武夷山老年旅行社報名，渴望前往祖國首都，或故地重游，或?qū)崿F(xiàn)首游北京的夢想。但因游客多而機票、火車票都有限，不少老人一時不能成行，徐曉萍心里很不安。為了不讓老人失望，她四處奔波，與航空、鐵路部門協(xié)調(diào)，千方百計增加票量。不到1個月時間，老年旅行社就組織300多位老人踏上了暢游北京的旅程，許多人還是在兒女陪同下一道前往的。由女兒陪同的86歲呂連生，由外出打工兒子出旅費的74歲江尾仔，喜圓北京旅游夢歸來后，逢人便說：“在北京幾天，時常聽說徐總牽掛我們，打電話問候我們，此生真是有福??！”

徐曉萍（右四）帶團與老年人快樂旅游

“你是我們的好‘女兒’”

武夷山老年旅行社組團外出旅游，一般是一個季度圍繞一項主題開展一次活動，每次都經(jīng)過精心策劃，細致安排。他們嚴格報名程序，要求老人如實填寫病史，并針對老人身體狀況區(qū)別對待，比如，對患有高血壓的，不能讓其太激動，以免樂極生悲，對患有氣管炎的，旅程不可太緊張，以免哮喘發(fā)作，同時，合理安排景點，精心選擇導游，派醫(yī)生全程陪同，在火車上免費提供常見藥品，發(fā)放健康食品指標對照表，很受老年朋友歡迎。到了旅游目的地，老人身體一有不適，隨行醫(yī)生隨叫隨到。10年來，旅行社開展老年旅游服務(wù)工作平安無事故。

“出行前，你們的兒女信任我，把你們托付給我，行程中，我就要當好你們的‘兒女’，服務(wù)好你們！”徐曉萍一直信守對老年朋友這樣的承諾，盡管工作中遇過很多困難和委屈，她都“扛”了下來。2006年10月底，去上海、濟南、天津、北京、秦皇島等地為期11天的旅途中，一位南平的阿姨在半夜11點多哮喘突患，工作人員及時發(fā)現(xiàn)送往當?shù)蒯t(yī)院，陪同“折騰”了一個晚上，才搶救過來。有一次去河南開封，某老人沒跟上團隊，臨時失蹤了，因急著找他，耽誤了其他老人，呆在車上的老人有幾位鬧起情緒，不肯走，怎么說都不聽，徐曉萍真困惑了，“你們都是我的衣食父母，我沒照顧好你們，給你們下跪道歉了”，話說完她真跪下了。而當老人們從不理解到理解，捧著熱乎乎的食品送到她手心上，“沒有你帶，我們這輩子也不可能來這兒，是你圓了我們的夢，你是我們的好‘女兒’！”這舉動，這言語，又感動了她：“他們信任我，需要我，我要把這個‘老年之家’管得更好！”

就這樣，徐曉萍和她的老年旅游事業(yè)，從艱難曲折中一步步走來，贏得了社會各界如潮好評。武夷山老年旅行社被武夷山市評為“特別貢獻獎”單位，被全國老年旅游專委會評為“全國優(yōu)秀旅游接待單位”，徐曉萍也榮獲“全國老年旅游先進個人”和福建省旅游行業(yè)“巾幗建功標兵”等稱號。

（作者單位：武夷山市委報道組）