于杰

從Lotus軟件到Verse，IBM堅(jiān)持將社交網(wǎng)絡(luò)與企業(yè)實(shí)際應(yīng)用場(chǎng)景相結(jié)合，其出發(fā)點(diǎn)并非只是塑造企業(yè)品牌或維系企業(yè)與市場(chǎng)的關(guān)系，而是希望社交商務(wù)能夠覆蓋市場(chǎng)關(guān)系、客戶服務(wù)、產(chǎn)品與服務(wù)的研發(fā)、商業(yè)運(yùn)作與人力資源管理等企業(yè)常規(guī)運(yùn)營(yíng)的各個(gè)層面，以實(shí)現(xiàn)重塑企業(yè)的最終目的。

現(xiàn)如今，無(wú)論人們生活還是工作都離不開(kāi)社交。

比如，企業(yè)進(jìn)行產(chǎn)品開(kāi)發(fā)可以通過(guò)社交進(jìn)行。也許很多人會(huì)問(wèn)：產(chǎn)品開(kāi)發(fā)不是在內(nèi)部的實(shí)驗(yàn)室進(jìn)行嗎？而實(shí)際上，后端實(shí)驗(yàn)室的專(zhuān)家和前端的銷(xiāo)售人員，可以通過(guò)社交組成一個(gè)緊密的群體，把整個(gè)產(chǎn)品的生命周期管理、功能開(kāi)發(fā)和優(yōu)化、使用率監(jiān)測(cè)等工作內(nèi)容變成一些每天、每分鐘、每秒鐘都能交流的內(nèi)容。這種做法已經(jīng)被很多企業(yè)所接受，尤其是那些用戶量或者客戶量比較多的企業(yè)。這些企業(yè)也在通過(guò)社交實(shí)時(shí)地收集來(lái)自用戶的信息和反饋，并發(fā)現(xiàn)用社交平臺(tái)來(lái)做產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，效率和質(zhì)量都會(huì)變得越來(lái)越高。

社交網(wǎng)絡(luò)如今已不再單純是構(gòu)建在互聯(lián)網(wǎng)上、實(shí)現(xiàn)即時(shí)互動(dòng)的一種方式，以IBM為代表的一些廠商發(fā)現(xiàn)社交網(wǎng)絡(luò)所帶來(lái)的商業(yè)價(jià)值更值得進(jìn)一步去挖掘。IBM關(guān)注社交，以及社交所帶來(lái)的商業(yè)價(jià)值由來(lái)已久，在IBM圍繞社交商務(wù)提出的一些方案、定位、方向、價(jià)值理念中，最重要的因素就是人。

“我常常跟很多客戶和合作伙伴講，我的這個(gè)部門(mén)、這個(gè)團(tuán)隊(duì)的定位是圍繞人來(lái)做開(kāi)發(fā)和產(chǎn)品部署。IBM整個(gè)大家族包括很多產(chǎn)品，光軟件就有好幾千個(gè)，有了這個(gè)定位就可以很清晰地與其他團(tuán)隊(duì)相區(qū)分了。”IBM大中華區(qū)分析事業(yè)部社交商務(wù)總經(jīng)理劉可立在此前舉行的IBM Verse媒體活動(dòng)上如是說(shuō)。

社交要更智慧

如果一個(gè)企業(yè)不能有效地利用社交工具，很難想象這家企業(yè)今后會(huì)有什么作為。即便最初的社交工具都來(lái)自消費(fèi)級(jí)市場(chǎng)，但企業(yè)級(jí)的社交商務(wù)的興起，無(wú)疑將實(shí)現(xiàn)重塑企業(yè)。

而目前的普遍狀況是，意識(shí)到需要擁抱社交的企業(yè)數(shù)量的確在不斷增加，但問(wèn)題是它們更多處于猶豫不決的狀態(tài)之中，這種猶豫源自它們并不懂得如何從社交的角度切入業(yè)務(wù)，它們急需要一種“智慧”來(lái)幫助自己提升對(duì)企業(yè)級(jí)社交的認(rèn)知度。

而“智慧”正是IBM的專(zhuān)長(zhǎng)。

在IBM看來(lái)，社交商務(wù)或者企業(yè)級(jí)社交的本質(zhì)就是“智能化”。這體現(xiàn)在，于外而言，當(dāng)網(wǎng)絡(luò)尤其是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)變得更加健壯和四通八達(dá)時(shí)，企業(yè)社交的基礎(chǔ)環(huán)境也變得更加優(yōu)越。在這時(shí)，企業(yè)社交也變成了“自然而然”的事。于內(nèi)而言，作為以人為主體的社會(huì)組織，企業(yè)中每時(shí)每刻都在產(chǎn)生著各種關(guān)系和協(xié)作的需求，而這些需求急需要基于ICT構(gòu)建的社交場(chǎng)景來(lái)逐一滿足。最開(kāi)始，企業(yè)會(huì)艷羨個(gè)人能夠使用社交App進(jìn)行高頻、高效的交流，而現(xiàn)在，企業(yè)也可以通過(guò)近似于“移植”的方式，將消費(fèi)級(jí)社交體驗(yàn)交付給日常運(yùn)營(yíng)場(chǎng)景，實(shí)現(xiàn)以智能化為主要特征的企業(yè)社交場(chǎng)景的升華。

一直以來(lái)，協(xié)作與關(guān)系運(yùn)維仍然是企業(yè)級(jí)社交永恒的主題。

早在2010年，IBM發(fā)現(xiàn)，越來(lái)越多的企業(yè)認(rèn)識(shí)到協(xié)作能力將會(huì)是未來(lái)企業(yè)創(chuàng)新能力和營(yíng)運(yùn)效率的一個(gè)關(guān)鍵因素，因此，延續(xù)了對(duì)協(xié)作領(lǐng)域的關(guān)注，發(fā)布了更多的協(xié)作愿景，并推出了一系列的產(chǎn)品和解決方案，包括Lotus Notes/Domino的拓展、全移動(dòng)終端的協(xié)作支持、統(tǒng)一通信與協(xié)作和社交軟件的軟件升級(jí)等。

而在2011年，IBM在美國(guó)奧蘭多創(chuàng)新性地提出了“Social Business”（社交商務(wù)）的概念，并認(rèn)為社交商務(wù)將是堪比電子商務(wù)的一場(chǎng)商業(yè)變革。如果你對(duì)IT行業(yè)了解頗深，你該記得，那個(gè)時(shí)期整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)在刮“Web 2.0”流行風(fēng)，幾乎所有的互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者都在思考如何優(yōu)化互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用模式，以及如何把握應(yīng)用模式革命時(shí)的重要機(jī)遇（如今已經(jīng)日落西山的博客在那時(shí)被奉為創(chuàng)新的風(fēng)向標(biāo)）。所以當(dāng)社交商務(wù)被提出后，立即在IT業(yè)內(nèi)引發(fā)了追捧。在后來(lái)的發(fā)展過(guò)程中，IBM又將云計(jì)算、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、分析技術(shù)、安全技術(shù)加入到社交商務(wù)中，使得IBM在企業(yè)級(jí)社交的發(fā)展道路上走得更快、更領(lǐng)先。

從Lotus到Verse

在上文中提到的Lotus Notes/Domino是IBM旗下的Lotus軟件的兩個(gè)重要產(chǎn)品。

Lotus軟件是針對(duì)企業(yè)市場(chǎng)的組群協(xié)作軟件平臺(tái)，其開(kāi)發(fā)者前身是被IBM于1995年收購(gòu)的一家叫做Lotus Development Corporation的軟件公司。

Lotus軟件創(chuàng)造了一些“里程碑”式的成就。比如是業(yè)內(nèi)首套商用C/S（Client/Server，即客戶機(jī)/服務(wù)器）軟件；是首個(gè)將J2EE技術(shù)和Web Service技術(shù)真正商用化的軟件。

在國(guó)內(nèi)，一些企事業(yè)單位利用Lotus Domino/Notes軟件平臺(tái)開(kāi)發(fā)了辦公自動(dòng)化系統(tǒng)。而隨著辦公自動(dòng)化系統(tǒng)在國(guó)內(nèi)更廣泛地應(yīng)用，Lotus軟件名聲遠(yuǎn)揚(yáng)，甚至在一段很長(zhǎng)的時(shí)間，業(yè)內(nèi)外一提起辦公自動(dòng)化系統(tǒng)，就會(huì)自然地想到Lotus軟件，而提起Lotus軟件，也會(huì)一定想起辦公自動(dòng)化系統(tǒng)。

沒(méi)錯(cuò)，Lotus是個(gè)傳奇，被人熟知且功能強(qiáng)大，也曾是個(gè)不折不扣的“革命者”。而當(dāng)云服務(wù)興起之后，IBM認(rèn)為需要基于企業(yè)級(jí)云平臺(tái)，面向企業(yè)客戶、中小公司，當(dāng)然也可以面向個(gè)人用戶提供SaaS應(yīng)用。

于是，去年11月，IBM在社交商務(wù)領(lǐng)域的一款重要產(chǎn)品Verse橫空出世。

據(jù)IBM介紹，Verse是一款企業(yè)級(jí)社交協(xié)作軟件產(chǎn)品。該產(chǎn)品整合了社交媒體和文件分享等功能，能夠分析用戶使用習(xí)慣，預(yù)測(cè)同事之間的互動(dòng)。

IBM一直認(rèn)為，大多數(shù)企業(yè)目前仍然離不開(kāi)電子郵件，作為企業(yè)內(nèi)外部溝通協(xié)作的有效工具，電子郵件起到了至關(guān)重要的作用。而IBM Verse采用了一種突破常規(guī)的設(shè)計(jì)思路，將員工們每天相互聯(lián)系的多種方式——電子郵件、會(huì)議、日歷、文件共享、即時(shí)通信、社交動(dòng)態(tài)、視頻對(duì)話等——整合到同一個(gè)協(xié)作環(huán)境中。

IBM大中華區(qū)社交商務(wù)技術(shù)總監(jiān)徐剛在訓(xùn)練營(yíng)上向媒體演示了Verse的一部分功能。對(duì)于Verse產(chǎn)品，徐剛認(rèn)為其有效地應(yīng)用了“工作新‘簡(jiǎn)法”。

據(jù)徐剛介紹，所謂“工作新‘簡(jiǎn)法”，體現(xiàn)在三個(gè)方面：第一個(gè)方面是善解人意，使用Verse產(chǎn)品時(shí)，就像有一個(gè)秘書(shū)天天在用戶身邊一樣，把用戶想要知道的事情第一時(shí)間告訴用戶，不用用戶到處去尋找；第二個(gè)方面是所見(jiàn)即所需，產(chǎn)品所呈現(xiàn)出的界面、功能、內(nèi)容，都是因?yàn)橛脩粜枰拍芸吹?，這中間會(huì)有一個(gè)過(guò)濾的過(guò)程；第三個(gè)方面是協(xié)同互聯(lián)，Verse產(chǎn)品提供了一些比較簡(jiǎn)單的方法，能夠支持用戶做比較復(fù)雜的事情。

在徐剛看來(lái)，正是因?yàn)橛羞@些新“簡(jiǎn)”法，用戶才能夠在企業(yè)社交的環(huán)境里跟更多的人互聯(lián)互通。

劉可立說(shuō)：“我們對(duì)于Verse的定位不是一個(gè)郵件系統(tǒng)，它是一個(gè)智慧的、整合性的辦公平臺(tái)。我們堅(jiān)持它是一個(gè)企業(yè)級(jí)的社交商務(wù)的軟件或解決方案，不去跟微信、微博對(duì)比，因?yàn)槟繕?biāo)不一致，雖然背后技術(shù)有相似之處，但我們強(qiáng)調(diào)的是以安全和做大數(shù)據(jù)分析作為藍(lán)圖?！?