端木賜

赤者，易怒。大怒導(dǎo)致肝氣上逆，血隨氣而上溢，故傷肝。

1

我從聲音中聽出了盲目和急迫。砸門的聲音持續(xù)傳來，從一扇門轉(zhuǎn)移到另外一扇門。我猶豫不決，還是打開屋門，探出半個(gè)身子來張望。我見到男人大汗淋漓，額頭上青筋暴露，無頭蒼蠅似的，在空蕩蕩的走廊里四處亂撞。他看見我，海浪一樣撲過來。

醫(yī)院來了一個(gè)投訴者。行政辦公區(qū)只有我一個(gè)人。這半年來，他是第一個(gè)投訴者，也是我工作以來接待的第一個(gè)投訴者。我有些惴惴不安。一個(gè)入侵者打破了周末的沉靜。防守，或者對(duì)抗，是我的選擇。似乎從一開始，我就站在了對(duì)決的劣勢(shì)處。

我退后一步，禮貌地問他有什么事情。想到不久前衛(wèi)生局組織過解決醫(yī)療糾紛的培訓(xùn)會(huì)，或許學(xué)以致用的機(jī)會(huì)到了。我告訴自己，要沉穩(wěn)，要以理服人。我心里想著，要順利打發(fā)他離開。鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院里慢性病患者居多，平日很少遇到醫(yī)療糾紛，無非都是些雞毛蒜皮的小事，比如服務(wù)態(tài)度不好，僅此而已。

“你能不能做主？”他厲聲問我。

“可以吧?！蔽抑?jǐn)慎地回答。

“我要投訴你們這家爛醫(yī)院！”他說“爛”的時(shí)候很用力，像是搬起一塊大石頭，要砸破藥房收費(fèi)處的玻璃。玻璃后面的大夫告訴他，要投訴就來辦公室。

我看到男人劇烈地喘息，眉毛降低，鼻孔張大，嘴唇變薄，仿佛隨時(shí)會(huì)昏厥過去。我瞬間做出判斷，他正在生氣。此外，他還要說一些刻薄話，聲音會(huì)又大又刺耳。被觀察對(duì)象或許會(huì)有過激的舉動(dòng)，但這種活動(dòng)是無意識(shí)的。

我連忙說好，坐下身子，從抽屜里取出記錄本。我拿出記錄本之后，又慢吞吞地拿出筆，在白紙上劃了劃，保證書寫流暢。男人站立著，胸腔起伏，每一次膨脹都令人緊張。

出于人身安全考慮，我或許應(yīng)該再周到一些。我放下記錄本，字正腔圓地說：“您請(qǐng)坐?！?/p>

“我要投訴！”男人再次強(qiáng)調(diào)，嘴巴和顴骨上揚(yáng)。

“喝點(diǎn)茶水吧?！蔽肄D(zhuǎn)身去文件柜翻找一次性的紙杯，取來暖壺和舊茶葉。

“少來這套。”男人說道。之后，他開始間歇說粗口。我讓他喝口水不要生氣。

我乖乖坐下來進(jìn)行筆錄。日期，投訴人，記錄人，事件經(jīng)過，逐項(xiàng)填寫。事情經(jīng)過是這樣的，一個(gè)阿婆拿著兒媳的醫(yī)?？ǎ瑸樗膬合遍_點(diǎn)藥。藥房的醫(yī)務(wù)人員強(qiáng)硬地拒絕了她，要求傷者本人必須親自到醫(yī)院來。得知母親傳回的消息，男人收拾行裝，拒絕了搭車，一路小跑顛簸，背著妻子從村子里到衛(wèi)生院。我看到他微胖的身體，想到他在為難自己。他用自我懲罰的方式給憤怒加壓，并希望我給予憤怒以出口。

從生物學(xué)研究，憤怒是一種恐嚇。我發(fā)覺，越是強(qiáng)壯的男人越容易生氣，越容易陷入斗爭(zhēng)，越容易感覺到不公平的待遇。我與他恰恰相反，我是個(gè)害怕爭(zhēng)端的人。

男人說：“他不讓我好過，我也不讓你們好過?！?/p>

男人還說：“你今天必須要給我一個(gè)處理結(jié)果。不把他開除，我絕不離開?！?/p>

我說：“我只能負(fù)責(zé)向上傳達(dá)，調(diào)查之后，處理結(jié)果會(huì)在三個(gè)工作日之內(nèi)反饋。”

男人端起茶水，低眉看了我一眼，但沒有喝，又放下手中的杯子，抿了抿干燥的嘴唇。

“不行，我今天一定要看到處理結(jié)果。找你們?cè)洪L(zhǎng)過來！”

我突然發(fā)覺，并不是所有人的憤怒都那么容易平息。甚至這樣的憤怒，開始透露出一些蠻橫和不講理。我告訴自己，永遠(yuǎn)都不要表態(tài)。因?yàn)楸響B(tài)意味著據(jù)理力爭(zhēng)，或者低頭道歉。

于是，整個(gè)上午都這樣僵持著。我時(shí)而游離，想著對(duì)策。男人咒罵抨擊，氣勢(shì)上咄咄逼人。我笑臉推諉，內(nèi)心懊惱焦躁。我要支撐不住了。男人的憤怒簡(jiǎn)直是一種威脅?；蛘哒f，憤怒從一方面讓他變得更加強(qiáng)壯。

最后，我無奈找了藥房的男孩子和他解釋。換句話說，我需要他的道歉。讓同事低頭認(rèn)錯(cuò)，仿佛是我的軟弱。同事終于低下頭，說了聲對(duì)不起。這句道歉像是解開繩結(jié)，憤怒的氣球瞬間干癟。沒有憤怒支撐，皮囊漸漸松懈，仿佛什么事情都沒有發(fā)生過。男人說話的聲音開始變小。他勝利了，但是他勝利的姿態(tài)并不飽滿。

男人離開的背影委頓緩慢。我把紙杯扔進(jìn)垃圾桶。

2

年前某個(gè)清晨，墻壁上傳來一陣電鉆的聲音。電鉆的聲音在游走，聲源飄忽不定，著實(shí)有些惱人。或許是隔壁又換了新鄰居，在組裝家具。小區(qū)里的住戶流動(dòng)性很大。從入住開始，這樣的電鉆聲就時(shí)而響起。

下午，我聽到一陣敲門聲。我?guī)缀鯊膩頉]有遇見過到訪者，敲門的是一個(gè)陌生的鄰居。公寓式住宅，一層樓一條幽深的廊道，十幾個(gè)住戶之間幾乎全然陌生。男人手里盤著一串菩提子。一看就是標(biāo)準(zhǔn)的北京人，能言善道，說話熨帖親切，像剛出鍋的燒餅，帶著一團(tuán)熱乎氣。男人表明身份，說道：“樓頂上今晨裝了移動(dòng)公司的基站和信號(hào)收發(fā)裝置。”

電鉆聲得到了完美解釋。但是我還是有些困惑。男人繼續(xù)解釋道：“基站是有輻射的。我向移動(dòng)公司的朋友打聽過，這玩意兒死紅細(xì)胞，掉頭發(fā)，對(duì)孕婦和嬰兒的傷害尤為嚴(yán)重。上周我家剛生了寶寶。”我看到對(duì)門的唐姐也在一邊，新房裝修時(shí)我們有過幾面之緣。

唐姐說：“你我都是學(xué)醫(yī)的，應(yīng)該知道死紅細(xì)胞的嚴(yán)重性?！?/p>

像是腦袋頂上懸起一把死神的鐮刀，我忽然變得有些惶恐不安。

唐姐義憤填膺地打電話到物業(yè)，物業(yè)公司的小姑娘在不斷激烈的質(zhì)問下掛斷電話。

加上我，有四個(gè)住戶集合。唐姐說：“我們?nèi)ノ飿I(yè)！”我只是覺得應(yīng)該做些什么，自然而然地加入到了聲討的隊(duì)伍中。我是負(fù)責(zé)壯大聲勢(shì)的，我并不擅長(zhǎng)罵架。

物業(yè)大廳中，男人說：“如果你們不拆除，我就到樓頂，把機(jī)器的線剪成一截一截的。”唐姐說：“不經(jīng)過業(yè)主們同意，占用樓頂建設(shè)基站就是違法的?！?/p>

他們說話的時(shí)候，我站在他們身后。我雖然焦灼，但是我并不憤怒。物業(yè)承諾下周一必定拆除機(jī)器，并在此期間關(guān)掉電源。我輕信了這樣的答案，并安心回到屋子。但是后來我知道，一墻之隔的屋頂上，機(jī)器依舊在日夜運(yùn)轉(zhuǎn)?？床灰姷臄橙吮群樗瞳F更可怕。無知也令人恐懼。我上網(wǎng)搜索信息，網(wǎng)上的相關(guān)信息混亂不堪，我無法判斷幾臺(tái)機(jī)器是否真的會(huì)傷害我。

起初，我對(duì)于盡快解決這件事情還抱有希望。即使上班，也還記得每天打電話到物業(yè)咨詢一下事情進(jìn)展。然而，我終于在推諉中漸漸失去了耐心。那些嘴里面“很快解決”的事情，自始至終都沒有得到解決。我爬上樓頂看到機(jī)器的指示燈閃爍，漸漸有些無力感。

我打電話給市長(zhǎng)熱線，我說：“我要投訴！”

或許我還沒有到憤怒的程度，我總是相信事情會(huì)得到一個(gè)妥善的解決。投訴的受理原因?yàn)椤拜椛湮：臀廴尽?，接線員彬彬有禮，細(xì)心專業(yè)且周到。我能夠聽得出來，他不是第一次受理類似的投訴。三天內(nèi)，我接到了環(huán)保部門的一通電話。

電話中，環(huán)保部門解釋，所有的發(fā)射裝置都是水平向外的，對(duì)樓內(nèi)住戶沒有輻射。我問她是否在建設(shè)相關(guān)設(shè)施的時(shí)候需要對(duì)住戶進(jìn)行說明及公示。工作人員說，他們只負(fù)責(zé)審批工程。我問她是否有相關(guān)的檢測(cè)數(shù)據(jù)報(bào)告？工作人員說剛剛搭建的設(shè)備，還沒有相關(guān)的工程驗(yàn)收。我問她施工方相關(guān)手續(xù)是否合法齊全？工作人員說請(qǐng)上網(wǎng)站辦事大廳進(jìn)行申請(qǐng)，幾個(gè)工作日內(nèi)可以收到回復(fù)。我說我都知道了，原來你們什么都解決不了，但是謝謝。

其實(shí)這樣的回復(fù)我是應(yīng)該理解的。因?yàn)槿粘９ぷ髦?，我不就秉持著相同的態(tài)度，做著同樣的事情。我覺得我有理由產(chǎn)生一點(diǎn)憤怒。我的憤怒更像是懊惱，化成了一個(gè)小小的墓碑。一個(gè)沉默的墓碑。這種憤怒是因?yàn)槲覀內(nèi)狈鉀Q問題的有效方式。有時(shí)候，我們是被逼迫學(xué)會(huì)了野蠻，甚至用暴力解決問題。

或許我應(yīng)該求助于淘寶。我還需要購(gòu)買一個(gè)檢測(cè)輻射的儀器。網(wǎng)上有人說，害怕輻射，搬家就可以了。當(dāng)我不斷忍受這樣莫名的威脅，漸漸地我發(fā)現(xiàn)，我已經(jīng)可以逆來順受了。

每天在院子里抬起頭，我都看到樓頂?shù)臋C(jī)器，白白的，煞是可愛。