誰都知道線上和線下教育的服務(wù)模式是大相徑庭的，線上服務(wù)得益于現(xiàn)代科技的基礎(chǔ)，往往更加直觀化，網(wǎng)絡(luò)化，自主化，看起來更加簡單，其實是將更多要求訴諸學(xué)生和家長，而傳統(tǒng)線下則是以機構(gòu)權(quán)威為重，我們不妨也用一個直觀的選項，互相比較線下和線上教育的服務(wù)區(qū)別

線下狀態(tài)

信譽度

傳統(tǒng)國際教育機構(gòu)最初因為缺乏統(tǒng)一監(jiān)管平臺和高標(biāo)準(zhǔn)的行業(yè)服務(wù)準(zhǔn)則，相關(guān)的投訴事件屢屢發(fā)生，這種亂象發(fā)展至今已有了質(zhì)的改善，形成了一大批成熟優(yōu)秀的教育機構(gòu)。例如新東方、天道教育等，他們通過和國內(nèi)外學(xué)校單位等達(dá)成戰(zhàn)略合作，確保申請的成功率和學(xué)生家長的利益。

客戶匹配度

在傳統(tǒng)線下機構(gòu)，為了尋找到最好的顧問和服務(wù)，學(xué)生家長往往需要付出一定的時間成本，并根據(jù)不同機構(gòu)的眾說紛紜作出最明智的判斷，部分機構(gòu)為了促進(jìn)簽約，提供信息的真實性有待考證，在現(xiàn)實中這點很難甄別。最大的問題是顧問隨機分配，成熟的顧問自然事半功倍，但客戶很難有機會在簽約前根據(jù)自己需求選擇最匹配顧問。

服務(wù)質(zhì)量

由于教育機構(gòu)都是通過顧問收取客戶的中介費盈利，某種程度上還是能保證服務(wù)質(zhì)量不受損害，大多機構(gòu)也有不成功便退費的條款，需要在付費前查看清楚。

服務(wù)效率

只要是成熟且具備一定規(guī)模的教育機構(gòu)，其服務(wù)效率還是很有保障的，按照一定的工作流程辦事，問題仍出在步驟繁瑣，物理距離很難遵循統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，需要有經(jīng)驗的顧問和足夠暢通的內(nèi)部通路才能解決突發(fā)問題，如果某一個顧問的客戶數(shù)量太多，就可能存在申請流程不夠高效，延誤申請日期的風(fēng)險。

價格

上述提到，傳統(tǒng)教育機構(gòu)對留學(xué)申請按照服務(wù)顧問的等級收費，資深顧問、管理層顧問以及外籍顧問的咨詢費用相對高昂，在10萬-50萬之間不等， 而這其中有4%-6%回報給服務(wù)者，其他收益全部用在管理體系運營開銷和市場宣傳方面。顧問通過不斷簽約更多客戶的方式來贏得相對等值的收益。

線上狀態(tài)

信譽度

線上教育機構(gòu)也有先天的劣勢，往往不具備所謂的專業(yè)頭銜，可能會讓一些家長望而卻步，但互聯(lián)網(wǎng)的（P2P）傳播優(yōu)勢，還是吸引了不少年輕人嘗鮮。典型的O2O留學(xué)機構(gòu)，如順順、柳橙等，都是依靠牛人效應(yīng)建立口碑，然后再團隊化，統(tǒng)一管理，目前發(fā)展態(tài)勢火熱，吸引不少風(fēng)投加入，線上建設(shè)有了更強大的資金保障。

客戶匹配度

在顧問匹配方面，線上相對于線下具有一定優(yōu)勢，主要得益網(wǎng)絡(luò)平臺的公開化，客戶可以自主選擇適合自己的顧問，現(xiàn)在發(fā)展較好的線上機構(gòu)也逐步成立了自己的顧問團隊，人員也不限制在民間高手，也引入官方資源，如教授、專家等，鞏固線上咨詢相對松散的弊端。

服務(wù)質(zhì)量

由于線上經(jīng)營省去了場地、后勤等環(huán)節(jié)的成本，因此服務(wù)者能獲得更多的提成收入，接待任務(wù)相對較小，理論上服務(wù)質(zhì)量應(yīng)有提升，許多線上平臺也以淘寶模式為樣板，如果買家打出差評，賣家的日子也不好過，相當(dāng)于建立了一個循環(huán)監(jiān)督機制。

服務(wù)效率

由于線上模式基本以自動匹配和自助選擇為方向，具有智能化、模塊化等特點，一些資料也可以從網(wǎng)站下載，在線交付等，同時也會在線提醒你的狀態(tài)步驟，因此效率相對較高，一旦用戶發(fā)現(xiàn)并不合意，也可以立即退出，尋找下一個服務(wù)選項。

價格

線上收費機制和淘寶模式大致相當(dāng)，從付費到退費均如此，其次在服務(wù)者費用方面，其實和線上差別不大，但因為這些收入大多可直接回饋給服務(wù)者，因此相同的價格，獲益更多的是服務(wù)質(zhì)量，從總體來說，線上的成本節(jié)省也會在一些收費項目上回饋給客戶更多利益。