數(shù)據(jù)顯示:2000年中國(guó)空調(diào)品牌大約400家,2003年下降到140家左右,2004年市場(chǎng)主要活躍品牌僅為50家左右……現(xiàn)在,消費(fèi)者集中購(gòu)買的空調(diào)品牌已不到10家,其中格力和美的兩家?guī)缀蹙驼际袌?chǎng)份額的一半。
10余年來,空調(diào)品牌淘汰率達(dá)到了95%以上,折射出空調(diào)行業(yè)殘酷的叢林法則——優(yōu)勝劣汰,弱肉強(qiáng)食。
有關(guān)調(diào)查分析認(rèn)為,空調(diào)業(yè)的慘烈競(jìng)爭(zhēng)來自于背后無休止的價(jià)格戰(zhàn)。在上世紀(jì)90年代,由于空調(diào)消費(fèi)潛力巨大,加上準(zhǔn)入門檻低,企業(yè)紛紛上馬空調(diào)生產(chǎn)線,呈現(xiàn)出各路諸侯紛爭(zhēng)不斷、市場(chǎng)品牌無比混亂的格局。相應(yīng)地,空調(diào)產(chǎn)能過剩的問題也凸顯而出。為搶占市場(chǎng)和消化庫(kù)存,企業(yè)大打價(jià)格戰(zhàn)。一些人們熟知的主流廠商們,憑借規(guī)模、技術(shù)等優(yōu)勢(shì)加速行業(yè)洗牌,奠定了市場(chǎng)主導(dǎo)地位。根據(jù)馬太效應(yīng),好的越好,壞的越壞,這些剩下的空調(diào)品牌理所當(dāng)然成為最大利益獲得者。
然而,品牌的生存與發(fā)展,最終都是消費(fèi)者的選擇,盡管一些大品牌通過各種形式的競(jìng)爭(zhēng),成為了市場(chǎng)的主導(dǎo)力量,但是,如果不能在售后服務(wù)上持續(xù)地贏得消費(fèi)者的認(rèn)可,也終將舉步維艱,甚至“千里之堤,毀于蟻穴”:現(xiàn)代營(yíng)銷學(xué)認(rèn)為,產(chǎn)品賣出的那一刻,才是銷售的開始。如果不重視產(chǎn)品售后服務(wù),企業(yè)品牌必然嚴(yán)重打上折扣。這可能也是目前中國(guó)所有企業(yè)面臨的最艱難的課題。
本期專題,我們就從中國(guó)質(zhì)量萬里行的售后投訴信息分析,一窺空調(diào)市場(chǎng)的現(xiàn)狀與動(dòng)態(tài)。