王曉宇

2015年，“互聯(lián)網(wǎng)+”相關(guān)政策的支持、國民財(cái)富配置從房地產(chǎn)轉(zhuǎn)向金融等有利條件，促使互聯(lián)網(wǎng)金融快速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)金融平臺以顛覆傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)的面貌大規(guī)模涌現(xiàn)，新舊更迭不斷加速。此時(shí)，對于較早入行的企業(yè)而言，保持充滿激情的初創(chuàng)精神尤為重要。

2015年10月13日，國內(nèi)最早的P2P理財(cái)平臺之一——人人貸，在北京舉行五周年暨理財(cái)品牌升級發(fā)布會。發(fā)布會上揭幕全新升級的人人貸WE理財(cái)品牌，同時(shí)開啟理財(cái)品牌專屬域名WE.COM，標(biāo)志著人人貸正式從提供個(gè)人金融服務(wù)的可獲得性向全景式品質(zhì)化金融服務(wù)進(jìn)軍的決心。

抓住財(cái)富管理服務(wù)匱乏的契機(jī)

人人貸WE品牌源于Wealth Evolution的縮寫，直譯為財(cái)富進(jìn)化。作為人人貸第二個(gè)五年的首次品牌升級，WE品牌承載著人人貸過往五年的沉淀和未來的延續(xù)。

2010年人人貸創(chuàng)立初期，國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)理財(cái)渠道和產(chǎn)品相對匱乏，人人貸五年內(nèi)為超過200萬用戶提供了收益穩(wěn)健的P2P理財(cái)產(chǎn)品。隨著國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)金融不斷發(fā)展壯大，人人貸發(fā)現(xiàn)，單一的P2P產(chǎn)品已無法滿足部分用戶的核心訴求。

“這些用戶有很典型的特征，他們相對年輕，在25到35歲之間，對互聯(lián)網(wǎng)接受程度很高，剛剛有財(cái)富管理需求，但不滿足于余額管理或是在一個(gè)APP上點(diǎn)來點(diǎn)去。由于財(cái)富有限，銀行的理財(cái)體系又沒有辦法覆蓋到他們。”人人貸創(chuàng)始合伙人、總裁張適時(shí)說，“財(cái)富積累本身是一件很難的事，如何能夠更安心的理財(cái)是這部分用戶最需要的，也是中國現(xiàn)階段一個(gè)巨大的市場空間?！?/p>

當(dāng)下，互聯(lián)網(wǎng)理財(cái)平臺的競爭主要還停留在產(chǎn)品層面。有業(yè)內(nèi)人士總結(jié)，目前互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)的升級發(fā)展，大多在力爭提供有差異化的產(chǎn)品，比如獲取相關(guān)牌照以實(shí)現(xiàn)銷售基金、股票、保險(xiǎn)、信托等不同產(chǎn)品的資質(zhì)。

相較于激烈的產(chǎn)品擴(kuò)張競爭，在人人貸看來，現(xiàn)階段財(cái)富管理服務(wù)的嚴(yán)重匱乏更讓人擔(dān)憂?！澳壳?，不同規(guī)模的理財(cái)人對應(yīng)著天差地別的服務(wù)資源，在中國只有極少數(shù)人能夠享受到高端、專業(yè)的財(cái)富管理顧問服務(wù)，更多人只能無奈接受近乎為零的理財(cái)服務(wù)現(xiàn)狀。”張適時(shí)說。從長遠(yuǎn)來看，隨著社會的不斷發(fā)展，資源壁壘、技術(shù)壁壘、資質(zhì)壁壘一定會被打破，以用戶為中心的服務(wù)質(zhì)量才是市場制勝的王道。

與銀行私人財(cái)富管理覆蓋高凈值人群、多數(shù)互聯(lián)網(wǎng)金融輻射低端理財(cái)相比，WE理財(cái)品牌劍指個(gè)人財(cái)富管理市場的空白領(lǐng)域，正如 “WE”在英文中“我們”的含義，WE品牌將覆蓋到更多人群，“WE”既代表著人人貸公司和團(tuán)隊(duì)，也代表著每一個(gè)中國新財(cái)富的擁有者，還有未來財(cái)富的締造者。發(fā)布會現(xiàn)場，人人貸專屬域名WE.COM的公布也備受矚目。作為世界第七貴域名，人人貸為WE理財(cái)品牌斥資800萬美元購此域名，豪氣的背后正是人人貸對個(gè)人財(cái)富市場未來發(fā)展的看好和志在必得的決心。

“人機(jī)結(jié)合”開啟財(cái)富管理新模式

WE品牌發(fā)布后，人人貸創(chuàng)始合伙人、總裁張適時(shí)現(xiàn)場介紹了WE品牌更高效、更便捷、更專業(yè)、更專屬的優(yōu)勢特點(diǎn)。按照人人貸WE品牌的理念，既要實(shí)現(xiàn)上述四大品牌特點(diǎn)，又要將財(cái)富管理服務(wù)真正下沉到更廣闊的普通人當(dāng)中，除了雄厚的資金實(shí)力，WE品牌的“底氣”更多的來自于其獨(dú)創(chuàng)的“人機(jī)結(jié)合”服務(wù)模式。

“未來，我們希望把財(cái)富管理更多的回歸到服務(wù)本身，以用戶為核心，為大家提供真正需要的、站在用戶身邊的財(cái)富管理的服務(wù)?！痹趶堖m時(shí)看來，實(shí)現(xiàn)這樣的預(yù)期目標(biāo)，依賴智能機(jī)器是無法實(shí)現(xiàn)的，“對待財(cái)富，很難像對待一頓外賣或一張電影票，單純用智能機(jī)器來解決理財(cái)問題，對用戶來說不夠安心。我們提供這樣的服務(wù)，除了依托于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，同時(shí)還配備一支有人工智能系統(tǒng)支持的專業(yè)顧問團(tuán)隊(duì)，根據(jù)每個(gè)用戶的訴求，進(jìn)行建議、執(zhí)行和跟蹤，實(shí)現(xiàn)閉環(huán)財(cái)富管理服務(wù)。這樣才能讓效率大幅提升，緩解目前傳統(tǒng)銀行業(yè)沒有辦法逾越的成本難題?！?/p>

面對如今互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品公開信息有限、市場波動大的現(xiàn)象，人人貸理財(cái)顧問將從三個(gè)方面提供理財(cái)服務(wù)，解決用戶難題。一是告訴用戶“什么是什么”。比如基金是什么，信托是什么。理財(cái)產(chǎn)品和理財(cái)?shù)膶I(yè)信息繁雜，用戶不可能全部甄別，即使金融相關(guān)的專業(yè)人士也很難都懂?！叭绾紊钊霚\出地為客戶答疑解惑，這是理財(cái)顧問需要解決的第一個(gè)問題?！睆堖m時(shí)說。

“緊接著第二個(gè)問題，很多人都迫切希望了解自己適合什么?！泵鎸κ忻尜Y產(chǎn)配制方案眾多，用戶獲取信息有限的情況，張適時(shí)說，“其實(shí)人都是很沒有安全感的，人機(jī)結(jié)合的服務(wù)模式，首先通過數(shù)據(jù)采集、智能算法，進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析，接下來財(cái)富顧問進(jìn)一步與用戶溝通，從而為用戶提供較為完善的建議。”

理財(cái)顧問需要解決的第三個(gè)問題就是發(fā)生了什么。“這一點(diǎn)對用戶而言非常重要。用戶在看到一個(gè)相關(guān)新聞之后，很自然的會聯(lián)想到，這件事跟我的錢有沒有關(guān)系？”在人人貸看來，解決用戶對于不確定信息的不安全感，最有效的途徑就是人工服務(wù)。

不論財(cái)富持有多少，每個(gè)財(cái)富持有人都希望得到尊重、被重視。在張適時(shí)看來，人工溝通正是尊重用戶的最好體現(xiàn)。但與純?nèi)斯ぶС窒啾?，“人機(jī)結(jié)合”的服務(wù)模式背后有著一套成熟的理論和算法作支持，而單一的機(jī)器分析，出具的結(jié)果太過專業(yè)，難以讓普通用戶理解。張適時(shí)說，“在財(cái)富管理的方面，需要有足夠懂用戶的專業(yè)團(tuán)隊(duì)，我們相信 ‘人+機(jī)的復(fù)合模式，在提高效率、節(jié)約成本的同時(shí)，能夠?yàn)橛脩籼峁I(yè)高效、有專屬感、可預(yù)期的財(cái)富管理服務(wù)。”對于“人機(jī)結(jié)合”在未來理財(cái)過程中的優(yōu)勢，張適時(shí)充滿自信。

WE理財(cái)品牌升級發(fā)布會現(xiàn)場，人人貸創(chuàng)始合伙人、總裁張適時(shí)。

只為成就更好的你

“五年之前，大家是沒有互聯(lián)網(wǎng)理財(cái)這個(gè)概念的，經(jīng)歷了這五年，市場從零到千億規(guī)模的增長，每一分錢都能生錢的觀念不斷被強(qiáng)化。”在張適時(shí)看來，人人貸的第一個(gè)五年正是國人理財(cái)觀念發(fā)生重大轉(zhuǎn)變的五年。

五年立本，人人貸成長的五年參與推動了中國個(gè)人金融的可獲得性，折射出整個(gè)中國互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)的發(fā)展與演進(jìn)。在當(dāng)下“互聯(lián)網(wǎng)+金融”的新浪潮下，人人貸此次的品牌戰(zhàn)略升級與產(chǎn)品發(fā)布，也開啟了更大的夢想——只為成就更好的你。

張適時(shí)認(rèn)為，人人貸品牌升級的全過程都是圍繞用戶在轉(zhuǎn)的，品牌升級的過程也是了解用戶的過程?！拔覀兿Ｍ斓厝チ私饪蛻?，了解他們需要什么，成為用戶的伙伴，為他們提供幫助。”

金融生而具風(fēng)險(xiǎn)，人人貸從來不回避這一事實(shí)。第一個(gè)五年，投資安全是整個(gè)平臺發(fā)展的重中之重，人人貸通過首創(chuàng)風(fēng)險(xiǎn)備用金制度、首批民生銀行資金托管、首推業(yè)績報(bào)告，堅(jiān)持了嚴(yán)格的風(fēng)險(xiǎn)管理方式，實(shí)現(xiàn)了穩(wěn)健發(fā)展。五周年WE品牌發(fā)布之際，張適時(shí)表示，人人貸在資金安全方面還將繼續(xù)嚴(yán)格把控風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)利用服務(wù)優(yōu)勢讓客戶了解風(fēng)險(xiǎn)?！安灰粯拥馁Y產(chǎn)會有不一樣的安全系數(shù)，在與用戶溝通的過程中，不能簡單的告訴用戶是否保本，讓用戶了解資產(chǎn)的合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)至關(guān)重要?！?/p>

“賣東西不是人人貸WE品牌未來所渴望的一個(gè)過程”，面對業(yè)內(nèi)眾多平臺的升級擴(kuò)張，張適時(shí)道出了人人貸未來差異化競爭的新思路。“從長遠(yuǎn)來講，我們希望做的是服務(wù)，不一定要把東西賣給用戶，但是要讓用戶知道怎么樣是對自己更好的，我們也希望為用戶提供這樣的服務(wù)的。這可能是我們跟目前市面上其他的財(cái)富管理品牌最大的區(qū)別。”在他看來，一個(gè)賣東西，一個(gè)做服務(wù)，這是兩個(gè)概念，“如果只追求賣產(chǎn)品，總有一天用戶會受傷的。做好服務(wù)的本身，你的銷量自然而然會起來，因?yàn)榭蛻粼谀氵@里的財(cái)富，一直在增值。”

縱觀整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)金融市場，以快取勝、以錢致勝成為行業(yè)哲學(xué)，快速發(fā)展的行業(yè)市場讓很多企業(yè)難以“閑”下來思考互聯(lián)網(wǎng)金融的未來。這一點(diǎn)上，人人貸卻似乎“靜”了下來。作為國內(nèi)最早將目光轉(zhuǎn)向中國民間金融創(chuàng)新的企業(yè)，人人貸在經(jīng)過五年飛速發(fā)展之后，更愿意探尋互聯(lián)網(wǎng)金融的本質(zhì)，在發(fā)展中非應(yīng)激求變，而是前瞻性地理解市場，邁出了品牌戰(zhàn)略升級的重要一步，專注服務(wù)也因此成為人人貸實(shí)現(xiàn)WE品牌主張的核心資源。

“未來五年拼的就是服務(wù)，看誰能夠真正與用戶建立起更強(qiáng)的信任，最后他的財(cái)富管理才會依托于你。我們相信在未來得幾年內(nèi)，一定會有很多的追隨者往這方面發(fā)展的?！睆堖m時(shí)說。

無論“金融+互聯(lián)網(wǎng)”還是“互聯(lián)網(wǎng)+金融”，在未來競爭勢必更加激烈的中國互聯(lián)網(wǎng)金融理財(cái)市場，預(yù)見性的、極致的服務(wù)創(chuàng)新，或許將成為行業(yè)企業(yè)生存發(fā)展的不二法則。