朱華兵

外貿(mào)企業(yè)運(yùn)用電子商務(wù)轉(zhuǎn)內(nèi)銷(xiāo)的策略研究

朱華兵

由于國(guó)際市場(chǎng)需求波動(dòng)加大出口風(fēng)險(xiǎn)、外貿(mào)企業(yè)自身轉(zhuǎn)型升級(jí)緩慢、國(guó)內(nèi)市場(chǎng)蘊(yùn)含巨大的發(fā)展空間等原因，外貿(mào)企業(yè)需同時(shí)利用國(guó)內(nèi)外兩個(gè)市場(chǎng)。電子商務(wù)是外貿(mào)企業(yè)轉(zhuǎn)內(nèi)銷(xiāo)的重要渠道，利用電子商務(wù)轉(zhuǎn)內(nèi)銷(xiāo)還能降低外貿(mào)企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)和成本，也有利于外貿(mào)企業(yè)資源的整合，外貿(mào)企業(yè)可以利用的電子商務(wù)模式有第三方平臺(tái)、自建平臺(tái)和企業(yè)協(xié)作平臺(tái)三種，外貿(mào)企業(yè)應(yīng)采取策略，利用好電子商務(wù)以加快實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)內(nèi)銷(xiāo)。

外貿(mào)企業(yè) 轉(zhuǎn)內(nèi)銷(xiāo) 電子商務(wù)

一、外貿(mào)企業(yè)轉(zhuǎn)內(nèi)銷(xiāo)的動(dòng)因

1.國(guó)際市場(chǎng)需求波動(dòng)加大出口風(fēng)險(xiǎn)。外貿(mào)企業(yè)受?chē)?guó)際市場(chǎng)需求波動(dòng)的影響較大，企業(yè)對(duì)國(guó)際市場(chǎng)的依賴程度越高，國(guó)際市場(chǎng)需求波動(dòng)帶來(lái)的出口風(fēng)險(xiǎn)就越大。以國(guó)際金融危機(jī)為例，國(guó)際金融危機(jī)爆發(fā)后，全球經(jīng)濟(jì)衰退引起國(guó)際市場(chǎng)萎縮，至少對(duì)外貿(mào)企業(yè)造成如下不利影響：首先，訂單數(shù)量和金額明顯減少，帶來(lái)產(chǎn)品滯銷(xiāo)、庫(kù)存積壓、資金緊縮等一系列問(wèn)題，直接關(guān)系到外貿(mào)企業(yè)的生存。金融危機(jī)中的104屆廣交會(huì)，其境外采購(gòu)商和出口成交額分別比上屆廣交會(huì)下滑9.08％和17.5％；第二，經(jīng)濟(jì)下滑導(dǎo)致貿(mào)易保護(hù)主義抬頭，貿(mào)易摩擦增加，出口產(chǎn)品容易遭受各種貿(mào)易壁壘，外貿(mào)企業(yè)頻繁遭遇反傾銷(xiāo)、反補(bǔ)貼、保障措施和特別保障措施等各類(lèi)貿(mào)易救濟(jì)調(diào)查；第三，出口收匯難度加大，外商以各種理由拒收貨物或拖延付款時(shí)間；第四，外商轉(zhuǎn)移訂單，在東南亞等地尋找更為廉價(jià)的商品。在國(guó)際金融危機(jī)影響下，由于企業(yè)脆弱的抗風(fēng)險(xiǎn)能力，大批高度依賴國(guó)際市場(chǎng)的中小型外貿(mào)企業(yè)紛紛倒閉。

2.外貿(mào)企業(yè)自身轉(zhuǎn)型升級(jí)緩慢。外貿(mào)企業(yè)出口難度增加的原因不僅是國(guó)際市場(chǎng)的萎縮，還有人民幣升值、原材料價(jià)格上漲、勞動(dòng)力工資上漲等復(fù)雜的因素。出口難度的增加也會(huì)“倒逼”外貿(mào)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，成為企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的動(dòng)力。但是，培育知名的品牌、研發(fā)自己的產(chǎn)品和提高產(chǎn)品附加值等措施都需要時(shí)間以及資金的投入，而我國(guó)外貿(mào)企業(yè)深受融資難、負(fù)擔(dān)重、創(chuàng)新能力弱等頑疾的困擾，導(dǎo)致自身轉(zhuǎn)型升級(jí)緩慢，在面臨這些不利因素時(shí)，暫時(shí)只能單純依靠降低價(jià)格來(lái)增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力。根據(jù)商務(wù)部公布的數(shù)據(jù)，我國(guó)出口企業(yè)2010年平均利潤(rùn)率僅為1.47％，2011年前兩個(gè)月持續(xù)下降為1.44％。低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)一步壓縮了利潤(rùn)空間，企業(yè)更難以持續(xù)發(fā)展，如果要進(jìn)行轉(zhuǎn)型升級(jí)，除了符合政府產(chǎn)業(yè)調(diào)整倡導(dǎo)的方向外，還必須投入很多資金。在出口受阻情況下，出口轉(zhuǎn)內(nèi)銷(xiāo)成為外貿(mào)企業(yè)維持生存與積累資金最為理想的選擇。

3.國(guó)內(nèi)市場(chǎng)蘊(yùn)含巨大的發(fā)展空間。根據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局公布的2010年全國(guó)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行數(shù)據(jù)，我國(guó)最終消費(fèi)對(duì)GDP增長(zhǎng)的貢獻(xiàn)率為37.3％，遠(yuǎn)低于發(fā)達(dá)國(guó)家和印度等一些發(fā)展中國(guó)家。隨著拉動(dòng)內(nèi)需政策的實(shí)施，我國(guó)居民消費(fèi)能力提高，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的發(fā)展空間也越來(lái)越大。例如，一直以來(lái)作為我國(guó)外貿(mào)出口主渠道的廣交會(huì)，在第105屆時(shí)，也積極應(yīng)對(duì)國(guó)際金融危機(jī)挑戰(zhàn)，首次向內(nèi)地采購(gòu)商開(kāi)放，促進(jìn)出口企業(yè)的出口轉(zhuǎn)內(nèi)銷(xiāo)。擴(kuò)大內(nèi)需戰(zhàn)略在“十二五”規(guī)劃中獨(dú)立成篇，并提出了相對(duì)具體的政策措施和目標(biāo)，力圖使我國(guó)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)總體規(guī)模位居世界前列?？梢?jiàn)，我國(guó)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)是一個(gè)潛在的巨大市場(chǎng)，外貿(mào)企業(yè)轉(zhuǎn)內(nèi)銷(xiāo)在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)將大有可為。

二、電子商務(wù)在外貿(mào)企業(yè)轉(zhuǎn)內(nèi)銷(xiāo)中的作用

1.電子商務(wù)是開(kāi)拓國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的重要渠道。外貿(mào)企業(yè)轉(zhuǎn)內(nèi)銷(xiāo)，在生產(chǎn)管理和成本控制等方面具有優(yōu)勢(shì)，其面臨的主要困難在于營(yíng)銷(xiāo)渠道的建立和品牌的培育。品牌的培育是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程，在轉(zhuǎn)內(nèi)銷(xiāo)的初始階段，建立適合企業(yè)自身的營(yíng)銷(xiāo)渠道是重中之重。外貿(mào)企業(yè)長(zhǎng)期按照國(guó)外訂單生產(chǎn)，把貨交到外商手中，不用考慮營(yíng)銷(xiāo)渠道問(wèn)題，在營(yíng)銷(xiāo)渠道建設(shè)方面缺乏資源和經(jīng)驗(yàn)。電子商務(wù)的興起則為外貿(mào)企業(yè)轉(zhuǎn)內(nèi)銷(xiāo)提供了一條重要的營(yíng)銷(xiāo)渠道。在尚未建立起實(shí)體營(yíng)銷(xiāo)渠道的情況下，外貿(mào)企業(yè)可以利用電子商務(wù)進(jìn)行轉(zhuǎn)內(nèi)銷(xiāo)的嘗試，抓住轉(zhuǎn)內(nèi)銷(xiāo)的時(shí)機(jī)。在電子商務(wù)環(huán)境下，外貿(mào)企業(yè)可以把轉(zhuǎn)內(nèi)銷(xiāo)的產(chǎn)品銷(xiāo)售、產(chǎn)品宣傳、經(jīng)營(yíng)理念、售后服務(wù)、企業(yè)承諾等通過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳達(dá)，網(wǎng)絡(luò)成為企業(yè)展示和營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品的主渠道。

2.電子商務(wù)降低企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)成本和風(fēng)險(xiǎn)。在國(guó)內(nèi)實(shí)體市場(chǎng)上，不論是依托百貨商場(chǎng)、大型超市等第三方營(yíng)銷(xiāo)渠道還是建立專(zhuān)賣(mài)店等自己的營(yíng)銷(xiāo)渠道，外貿(mào)企業(yè)都面臨巨大的風(fēng)險(xiǎn)和困難。第三方營(yíng)銷(xiāo)渠道存在手續(xù)繁瑣、流通成本高等問(wèn)題，專(zhuān)賣(mài)店等自己的營(yíng)銷(xiāo)渠道則面臨資金缺乏和品牌影響力不足等問(wèn)題。傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)渠道的前期投入也相對(duì)較大，短期難以獲得收益，不少外貿(mào)企業(yè)連續(xù)投入兩年后，不愿承擔(dān)繼續(xù)投入的風(fēng)險(xiǎn)，早早地退出國(guó)內(nèi)市場(chǎng)。電子商務(wù)突破了傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)策略的局限性，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)展開(kāi)產(chǎn)品宣傳及產(chǎn)品銷(xiāo)售，制約企業(yè)發(fā)展的地域限制和銷(xiāo)售范圍限制不再存在?？蛻舻男枨笠部梢酝ㄟ^(guò)網(wǎng)絡(luò)很迅速地傳達(dá)給企業(yè)，極大程度地加速了商業(yè)運(yùn)行，從而還降低了企業(yè)市場(chǎng)調(diào)查的成本。

3.電子商務(wù)有利于外貿(mào)企業(yè)資源整合。外貿(mào)企業(yè)轉(zhuǎn)內(nèi)銷(xiāo)在組織機(jī)構(gòu)和人才等企業(yè)資源方面與內(nèi)銷(xiāo)的要求存在一些差距。外貿(mào)企業(yè)出口屬于簡(jiǎn)單的“訂單-生產(chǎn)-訂單”模式，接到外貿(mào)訂單后做好生產(chǎn)和質(zhì)量控制，并完成出口流程，做好出口收匯即可。而轉(zhuǎn)內(nèi)銷(xiāo)后則要有負(fù)責(zé)市場(chǎng)推廣和廣告宣傳的營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)等，從研發(fā)、市場(chǎng)推廣、銷(xiāo)售到品牌建設(shè)和售后服務(wù)，都是新增的工作內(nèi)容。這就需要外貿(mào)企業(yè)組建新的研發(fā)、營(yíng)銷(xiāo)和企業(yè)品牌形象建設(shè)等團(tuán)隊(duì)。電子商務(wù)在市場(chǎng)推廣、產(chǎn)品銷(xiāo)售和售后服務(wù)等方面的成本優(yōu)勢(shì)和渠道優(yōu)勢(shì)有利于外貿(mào)企業(yè)的資源整合。有不少的外貿(mào)企業(yè)早已利用阿里巴巴、EBAY等國(guó)際電子商務(wù)平臺(tái)開(kāi)拓國(guó)際市場(chǎng)，轉(zhuǎn)內(nèi)銷(xiāo)時(shí)只需學(xué)習(xí)國(guó)內(nèi)電子商務(wù)的規(guī)則，熟悉國(guó)內(nèi)電子商務(wù)的特點(diǎn)，即可有效地整合原有的企業(yè)資源，將企業(yè)外貿(mào)出口的優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品轉(zhuǎn)而推向國(guó)內(nèi)市場(chǎng)。在人才團(tuán)隊(duì)上，外貿(mào)企業(yè)不必同時(shí)設(shè)置外貿(mào)和內(nèi)貿(mào)兩個(gè)團(tuán)隊(duì)，只需一個(gè)電子商務(wù)團(tuán)隊(duì)來(lái)同時(shí)運(yùn)營(yíng)國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)。

三、外貿(mào)企業(yè)運(yùn)用電子商務(wù)轉(zhuǎn)內(nèi)銷(xiāo)的模式

1.利用第三方電子商務(wù)平臺(tái)。第三方電子商務(wù)平臺(tái)將買(mǎi)賣(mài)雙方集聚到同一個(gè)平臺(tái)里，大量賣(mài)方通過(guò)平臺(tái)發(fā)布產(chǎn)品信息，吸引眾多的買(mǎi)方訪問(wèn)平臺(tái)，從而又增加了賣(mài)方銷(xiāo)售產(chǎn)品的機(jī)會(huì)。外貿(mào)企業(yè)利用第三方電子商務(wù)平臺(tái)轉(zhuǎn)內(nèi)銷(xiāo)是以第三方電子商務(wù)服務(wù)平臺(tái)為基礎(chǔ)，通過(guò)計(jì)算機(jī)和通信網(wǎng)絡(luò)來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)之間或企業(yè)與消費(fèi)者之間的商務(wù)活動(dòng)。外貿(mào)企業(yè)可以利用第三方電子商務(wù)平臺(tái)的專(zhuān)業(yè)性、公用性、公平性和服務(wù)性等特點(diǎn)開(kāi)展電子商務(wù)。目前，國(guó)內(nèi)比較有影響力的第三方電子商務(wù)平臺(tái)有阿里巴巴、慧聰?shù)?，不少企業(yè)也利用淘寶網(wǎng)等零售平臺(tái)。利用第三方電子商務(wù)的優(yōu)點(diǎn)在于節(jié)省了自建電子商務(wù)平臺(tái)所需的財(cái)力、物力和人力，并借助平臺(tái)的影響力拓寬市場(chǎng)范圍。外貿(mào)企業(yè)的工作重點(diǎn)在于選擇一家適合自身需求的第三方電子商務(wù)平臺(tái)，比如該平臺(tái)與自己所在行業(yè)是否相近，平臺(tái)是否有足夠的影響力，平臺(tái)的交易規(guī)則是否能接受等。企業(yè)也可以同時(shí)選擇幾家電子商務(wù)平臺(tái)進(jìn)行嘗試，最終選擇一家進(jìn)行重點(diǎn)經(jīng)營(yíng)。

2.企業(yè)自建電子商務(wù)平臺(tái)。企業(yè)自建電子商務(wù)平臺(tái)就是企業(yè)自行開(kāi)發(fā)網(wǎng)站系統(tǒng)，自行對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行控制和管理。如果外貿(mào)企業(yè)對(duì)電子商務(wù)有較多的經(jīng)驗(yàn)并有較強(qiáng)的人才團(tuán)隊(duì)，在轉(zhuǎn)內(nèi)銷(xiāo)時(shí)可以采取自建電子商務(wù)平臺(tái)的方式。企業(yè)可以對(duì)自建平臺(tái)按自己的需求進(jìn)行設(shè)計(jì)和管理，便于網(wǎng)站管理和信息維護(hù)，靈活度較高。在平臺(tái)里進(jìn)行企業(yè)形象宣傳、介紹企業(yè)新產(chǎn)品、報(bào)道公司最新動(dòng)態(tài)等，使之成為企業(yè)與客戶、企業(yè)與合作伙伴交互的窗口。這種模式能將企業(yè)內(nèi)部管理數(shù)據(jù)和商務(wù)網(wǎng)站信息高度整合，有利于外貿(mào)企業(yè)更好地實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級(jí)，使企業(yè)的綜合管理水平上升到更高層次。但是，自建電子商務(wù)平臺(tái)顯然對(duì)企業(yè)的管理和人力資源提出了更高的要求。企業(yè)將面臨推廣網(wǎng)站，擴(kuò)大網(wǎng)站影響力，吸引并留住顧客及網(wǎng)站日常維護(hù)等方方面面的問(wèn)題。自建電子商務(wù)平臺(tái)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，需要優(yōu)秀的人才團(tuán)隊(duì)共同完成。

3.企業(yè)協(xié)作平臺(tái)模式。如果企業(yè)沒(méi)有足夠的能力自建電子商務(wù)平臺(tái)，也不愿意放棄靈活性去利用第三方電子商務(wù)平臺(tái)，則可以采取企業(yè)協(xié)作平臺(tái)模式。幾家同行業(yè)的企業(yè)或者以一個(gè)行業(yè)為單位，通過(guò)企業(yè)協(xié)作構(gòu)建電子商務(wù)聯(lián)合體，共同建設(shè)和管理平臺(tái)。企業(yè)之間根據(jù)不同的分類(lèi)和需要，出現(xiàn)在平臺(tái)不同的界面里，同時(shí)又實(shí)現(xiàn)資源的共享。企業(yè)協(xié)作可以是橫向的，也可以是縱向的模式。外貿(mào)企業(yè)轉(zhuǎn)內(nèi)銷(xiāo)具有產(chǎn)品上的優(yōu)勢(shì)和流通渠道上的劣勢(shì)，可以選擇一家流通企業(yè)開(kāi)展協(xié)作。外貿(mào)企業(yè)借助該電子商務(wù)協(xié)作平臺(tái)迅速推出優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，同時(shí)借助流通企業(yè)完整的物流設(shè)施及供應(yīng)鏈體系節(jié)約商品流通費(fèi)用；流通企業(yè)則借助外貿(mào)企業(yè)的產(chǎn)品銷(xiāo)量，拓展業(yè)務(wù)并增加利潤(rùn)。企業(yè)協(xié)作平臺(tái)可以根據(jù)市場(chǎng)需求變化，及時(shí)調(diào)整和變更自己的合作伙伴，增加合作共贏的機(jī)會(huì)，盡量避免同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的加劇。

四、外貿(mào)企業(yè)運(yùn)用電子商務(wù)轉(zhuǎn)內(nèi)銷(xiāo)的策略

1.適應(yīng)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的環(huán)境和經(jīng)營(yíng)規(guī)則。外貿(mào)企業(yè)利用電子商務(wù)轉(zhuǎn)內(nèi)銷(xiāo)，首要解決的問(wèn)題是適應(yīng)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的環(huán)境和經(jīng)營(yíng)規(guī)則，包括國(guó)內(nèi)的貿(mào)易規(guī)則和國(guó)內(nèi)電子商務(wù)規(guī)則。在觀念上，需要從外貿(mào)向內(nèi)貿(mào)轉(zhuǎn)變，也需要從國(guó)際電子商務(wù)向國(guó)內(nèi)電子商務(wù)轉(zhuǎn)變。例如，在國(guó)內(nèi)B2C電子商務(wù)快速發(fā)展的環(huán)境下，不少轉(zhuǎn)內(nèi)銷(xiāo)的外貿(mào)企業(yè)希望通過(guò)淘寶網(wǎng)進(jìn)行內(nèi)銷(xiāo)的嘗試。然而，當(dāng)他們?yōu)樘詫氋u(mài)家供貨時(shí)，仍未轉(zhuǎn)變外貿(mào)的觀念，按外貿(mào)大筆訂單的交易習(xí)慣進(jìn)行報(bào)價(jià)，對(duì)小額訂單不屑一顧。內(nèi)銷(xiāo)與外貿(mào)的特點(diǎn)不同，單筆訂單金額相對(duì)較小，產(chǎn)品的種類(lèi)則要比外貿(mào)更為豐富。由于內(nèi)貿(mào)面對(duì)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，沒(méi)有了國(guó)家間的比較優(yōu)勢(shì)，也沒(méi)有了出口退稅等優(yōu)惠政策，在報(bào)價(jià)上會(huì)有很大的不同。國(guó)內(nèi)電子商務(wù)與國(guó)際電子商務(wù)面對(duì)的是兩個(gè)不同的消費(fèi)群體，國(guó)內(nèi)電子商務(wù)發(fā)展不完善，消費(fèi)者心里也不夠成熟，企業(yè)要更多地考慮國(guó)內(nèi)買(mǎi)家的習(xí)慣和誠(chéng)信問(wèn)題。

2.選擇符合企業(yè)特點(diǎn)的電子商務(wù)模式。外貿(mào)企業(yè)運(yùn)用電子商務(wù)轉(zhuǎn)內(nèi)銷(xiāo)首先要根據(jù)企業(yè)自身的特點(diǎn)選擇好電子商務(wù)模式。企業(yè)所處的行業(yè)不同，產(chǎn)品特點(diǎn)不同，規(guī)模實(shí)力不同，都會(huì)影響到電子商務(wù)模式的選擇。企業(yè)可以選擇的電子商務(wù)模式主要有利用第三方電子商務(wù)平臺(tái)、自建電子商務(wù)平臺(tái)和企業(yè)協(xié)作平臺(tái)等。企業(yè)在選擇電子商務(wù)的模式前應(yīng)該做好詳細(xì)的規(guī)劃，確定企業(yè)要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，然后根據(jù)自身的實(shí)際情況，認(rèn)真分析，準(zhǔn)確定位，再根據(jù)企業(yè)的生產(chǎn)規(guī)模和產(chǎn)品特點(diǎn)來(lái)選擇符合企業(yè)轉(zhuǎn)內(nèi)銷(xiāo)需求的電子商務(wù)模式。例如，產(chǎn)品種類(lèi)較多、資金相對(duì)較充足并且具有一定技術(shù)創(chuàng)新能力的企業(yè)，可以采用自建電子商務(wù)平臺(tái)進(jìn)行各種網(wǎng)上交易，以便企業(yè)根據(jù)產(chǎn)品的實(shí)際情況和企業(yè)發(fā)展需要隨時(shí)進(jìn)行調(diào)整；而生產(chǎn)規(guī)模小、產(chǎn)品種類(lèi)少、資金實(shí)力相對(duì)不足、技術(shù)人才短缺的企業(yè)，則可以選擇第三方電子商務(wù)平臺(tái)，不但節(jié)省基礎(chǔ)設(shè)施的資本投入成本，同時(shí)還可以解決人才和技術(shù)管理問(wèn)題。另外，企業(yè)還可以探索符合自身發(fā)展的電子商務(wù)新模式，如營(yíng)銷(xiāo)外包模式和移動(dòng)通信商務(wù)模式等。

3.全方位提高企業(yè)的電子商務(wù)能力。外貿(mào)企業(yè)利用電子商務(wù)轉(zhuǎn)內(nèi)銷(xiāo)僅僅做好網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)不足以達(dá)到企業(yè)轉(zhuǎn)型的目標(biāo)，企業(yè)要全方位地提高電子商務(wù)能力。電子商務(wù)活動(dòng)除了營(yíng)銷(xiāo)，還有生產(chǎn)、物流、資金結(jié)算和售后服務(wù)等各個(gè)環(huán)節(jié)，為做好這些環(huán)節(jié)，必須對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略、組織機(jī)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程、企業(yè)文化等進(jìn)行全面系統(tǒng)的改造。企業(yè)要調(diào)整發(fā)展戰(zhàn)略以適應(yīng)國(guó)內(nèi)電子商務(wù)的環(huán)境，企業(yè)家對(duì)電子商務(wù)要有足夠的重視和把握；在組織機(jī)構(gòu)方面企業(yè)要按電子商務(wù)設(shè)計(jì)職位和職能，實(shí)現(xiàn)部門(mén)之間在電子商務(wù)下順暢地溝通；企業(yè)要實(shí)施業(yè)務(wù)流程的重組和變革，建立新的業(yè)務(wù)流程以適應(yīng)電子商務(wù)的需要；在企業(yè)文化上要培育電子商務(wù)價(jià)值觀，營(yíng)造積極接納新事物和鼓勵(lì)創(chuàng)新的文化氛圍。外貿(mào)企業(yè)如果在開(kāi)拓國(guó)際市場(chǎng)時(shí)就利用過(guò)電子商務(wù)，在轉(zhuǎn)內(nèi)銷(xiāo)時(shí)則是做好國(guó)際電子商務(wù)向國(guó)內(nèi)電子商務(wù)的轉(zhuǎn)化，能較快地提高企業(yè)的電子商務(wù)能力。

4.形成精于電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)的人才團(tuán)隊(duì)。電子商務(wù)是一項(xiàng)復(fù)雜的商務(wù)活動(dòng)，科技含量較高，在開(kāi)展電子商務(wù)的過(guò)程中，企業(yè)需要一些具有較高專(zhuān)業(yè)水平的人才團(tuán)隊(duì)來(lái)統(tǒng)籌運(yùn)作。如果是自建電子商務(wù)平臺(tái)，還涉及網(wǎng)站策劃、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)、程序設(shè)計(jì)、網(wǎng)頁(yè)美工、貿(mào)易流程、營(yíng)銷(xiāo)手段、文字翻譯等各項(xiàng)工作，對(duì)人才團(tuán)隊(duì)的要求也更高。因此，外貿(mào)企業(yè)利用電子商務(wù)轉(zhuǎn)內(nèi)銷(xiāo)時(shí)，要有計(jì)劃地培養(yǎng)和引進(jìn)所需的電子商務(wù)人才。人才的來(lái)源可以從原有員工中發(fā)掘，也可以從外界引進(jìn)。企業(yè)可以開(kāi)設(shè)各種形式的短期學(xué)習(xí)班，進(jìn)行電子商務(wù)知識(shí)及應(yīng)用技術(shù)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，或者鼓勵(lì)企業(yè)員工到有關(guān)院校學(xué)習(xí)進(jìn)修電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，提高企業(yè)原有員工的整體電子商務(wù)水平。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者和管理者也要加強(qiáng)對(duì)信息化知識(shí)和電子商務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，不斷提高對(duì)電子商務(wù)認(rèn)識(shí)。

［1］王超.出口企業(yè)轉(zhuǎn)內(nèi)銷(xiāo)的困境及對(duì)策分析［J］.生產(chǎn)力研究，2009，（13）.

［2］芮琳琳.電子商務(wù)的發(fā)展對(duì)中小外貿(mào)企業(yè)的影響［J］.現(xiàn)代商業(yè)，2010，（21）.

［3］李海濤.外貿(mào)企業(yè)電子商務(wù)中的問(wèn)題及應(yīng)對(duì)措施研究［J］.知識(shí)經(jīng)濟(jì)，2010，（14）.

［4］江勤.我國(guó)中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展模式選擇與思考［J］.中國(guó)商貿(mào)，2010，（2）.

［5］雷曉辭.中小企業(yè)電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)模式的推進(jìn)與管理［J］.遼寧行政學(xué)院學(xué)報(bào)，2011，（1）.