張?jiān)氯骸♂B純寧（.南京農(nóng)業(yè)大學(xué)工學(xué)院江蘇南京003）（.南京信息工程大學(xué)江蘇南京0044）

社會(huì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館知識(shí)轉(zhuǎn)移角色變遷與應(yīng)對(duì)策略*

張?jiān)氯横B純寧
（1.南京農(nóng)業(yè)大學(xué)工學(xué)院江蘇南京210031）
（2.南京信息工程大學(xué)江蘇南京210044）

社會(huì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下知識(shí)轉(zhuǎn)移呈現(xiàn)出知識(shí)內(nèi)容碎片化、轉(zhuǎn)移途徑多元化、轉(zhuǎn)移過(guò)程情景化、知識(shí)源和知識(shí)受體轉(zhuǎn)移雙向性等不同于以往信息環(huán)境的特點(diǎn)。圖書館在整個(gè)知識(shí)轉(zhuǎn)移體系中的角色也發(fā)生了很大的變化，由原來(lái)的以“中介機(jī)構(gòu)為主，服務(wù)機(jī)構(gòu)為輔”轉(zhuǎn)變?yōu)椤爸薪闄C(jī)構(gòu)、服務(wù)機(jī)構(gòu)并重和承擔(dān)更多的知識(shí)組織與傳播機(jī)構(gòu)”。圖書館知識(shí)轉(zhuǎn)移需要采取“通過(guò)加強(qiáng)閱讀推廣提高館藏利用率”，“通過(guò)構(gòu)建知識(shí)社群強(qiáng)化圖書館與用戶之間社會(huì)關(guān)系”，“需要重視‘微’知識(shí)的組織與服務(wù)”等策略，以順利完成這種角色變遷。

社會(huì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境；圖書館知識(shí)轉(zhuǎn)移；服務(wù)角色；應(yīng)對(duì)策略

所謂圖書館知識(shí)轉(zhuǎn)移，是指圖書館利用知識(shí)管理技術(shù)通過(guò)采集、挖掘、整合其擁有的或能獲取的信息資源及員工的知識(shí)智慧資源，根據(jù)用戶的需求提供知識(shí)服務(wù)的過(guò)程，主要包括以其信息資源為主體的顯性知識(shí)轉(zhuǎn)移和以其工作人員為主體的館員的隱性知識(shí)轉(zhuǎn)移。作為圖書館存在的核心價(jià)值，知識(shí)轉(zhuǎn)移自2001年左右被引入到國(guó)內(nèi)圖書情報(bào)領(lǐng)域以來(lái)，一直受到學(xué)界和業(yè)界的關(guān)注，單中國(guó)知網(wǎng)以“知識(shí)轉(zhuǎn)移”在題名中檢索就可以獲得328篇文獻(xiàn)，通過(guò)對(duì)這些文獻(xiàn)的關(guān)鍵詞統(tǒng)計(jì)分析發(fā)現(xiàn)，目前研究主要集中于“隱性知識(shí)”、“影響因素”、“知識(shí)管理”等方面。近些年迅速發(fā)展和日益普及的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)，潛移默化地改變著人們的信息行為和信息習(xí)慣，很多行業(yè)和機(jī)構(gòu)為了順應(yīng)人們信息行為的變化，也主動(dòng)或被動(dòng)地借助于各種社交網(wǎng)絡(luò)及其技術(shù)改變著這些行業(yè)和機(jī)構(gòu)與外界的交流方式和服務(wù)方式。圖書館行業(yè)也不例外，緊密跟蹤人們的信息環(huán)境，將服務(wù)觸角延伸到Facebook之類社交網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用，SecondLife之類虛擬世界，Delicious、豆瓣之類書簽分享和評(píng)論網(wǎng)站，Youtube等視頻共享網(wǎng)站，Twitter等微博網(wǎng)站，QQ、MSN等即時(shí)交流工具，百度知道等大眾咨詢類網(wǎng)站等用戶熟悉的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中。在社會(huì)網(wǎng)絡(luò)日益發(fā)展并深刻影響圖書館知識(shí)轉(zhuǎn)移的信息環(huán)境下，系統(tǒng)分析圖書館知識(shí)轉(zhuǎn)移角色變遷，探討與之相適應(yīng)的發(fā)展策略，對(duì)于促進(jìn)圖書館知識(shí)轉(zhuǎn)移，實(shí)現(xiàn)圖書館存在的核心價(jià)值具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。

1　社會(huì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下知識(shí)轉(zhuǎn)移的特點(diǎn)

社會(huì)網(wǎng)絡(luò)（Social Network）是指社會(huì)個(gè)體成員之間因?yàn)榛?dòng)而形成的相對(duì)穩(wěn)定的關(guān)系體系，它是由許多節(jié)點(diǎn)構(gòu)成的社會(huì)結(jié)構(gòu)，節(jié)點(diǎn)通常指?jìng)€(gè)人或組織，社會(huì)網(wǎng)絡(luò)代表各種社會(huì)關(guān)系，經(jīng)由這些社會(huì)關(guān)系，把從偶然相識(shí)的泛泛之交到緊密結(jié)合的家庭關(guān)系的各種人們或組織串連起來(lái)。社會(huì)網(wǎng)絡(luò)的相關(guān)思想自20世紀(jì)60年代左右產(chǎn)生之后大多都停留在學(xué)者們的視野中，只是隨著互聯(lián)網(wǎng)等信息技術(shù)的飛速發(fā)展，產(chǎn)生了大量的在線社會(huì)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用（也稱社會(huì)性網(wǎng)絡(luò)服務(wù)或社交網(wǎng)絡(luò)），比如早期的BBS論壇，后來(lái)的博客、微博客、虛擬社區(qū)、虛擬空間等。這些在線社會(huì)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用為公眾提供了一個(gè)信息傳播與信息共享、個(gè)人意見表達(dá)、思想交匯、情感交流和經(jīng)濟(jì)往來(lái)的整合平臺(tái)，普通大眾開始近距離接觸社會(huì)網(wǎng)絡(luò)。不論市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)Experian Marketing Services對(duì)美國(guó)的調(diào)查研究，還是中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)信息中心最新的統(tǒng)計(jì)報(bào)告，各類社會(huì)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用都是占用人們時(shí)間非常多的上網(wǎng)活動(dòng)，已成為很多人日常生活中不可或缺的一部分。這些林林總總的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用為公眾提供了一個(gè)豐富多樣的信息環(huán)境，雖然這些社會(huì)網(wǎng)絡(luò)的產(chǎn)生不是為了知識(shí)轉(zhuǎn)移，但卻皆可用于信息共享和知識(shí)轉(zhuǎn)移，并且也在逐漸改變著原來(lái)的知識(shí)轉(zhuǎn)移模式，產(chǎn)生了一些新的特點(diǎn)：

（1）知識(shí)內(nèi)容的碎片化。在線社會(huì)網(wǎng)絡(luò)快速普及與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和手持上網(wǎng)技術(shù)發(fā)展有著很大的關(guān)系。它使得人們能夠充分利用等車、等人等碎片化的時(shí)間分享信息、交流思想，實(shí)現(xiàn)知識(shí)的轉(zhuǎn)移。由于時(shí)間的碎片化，原有系統(tǒng)全面的知識(shí)無(wú)法在短時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)移，只能在打散碎片化被組織成比較小的知識(shí)單元后迅速轉(zhuǎn)移。

（2）知識(shí)轉(zhuǎn)移的途徑更加虛擬化和多元化。社會(huì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，用戶面對(duì)面的交流大量減少，而借助于各類在線社會(huì)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用進(jìn)行知識(shí)轉(zhuǎn)移大幅增加，面對(duì)面的知識(shí)轉(zhuǎn)移雖然依舊存在，但虛擬化的知識(shí)轉(zhuǎn)移將發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用。而且，由于在線社會(huì)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的豐富性，用戶往往擁有多個(gè)應(yīng)用的活躍賬戶，國(guó)內(nèi)人均為4.27個(gè)活躍用戶，根據(jù)需要選擇不同的應(yīng)用。交流聯(lián)系渠道的多元化也促成了知識(shí)轉(zhuǎn)移途徑的多元化。

（3）知識(shí)轉(zhuǎn)移過(guò)程更具目的性和情景性。毋庸置疑，當(dāng)前信息環(huán)境下，面對(duì)復(fù)雜多樣的在線社會(huì)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用，用戶信息超載程度比原來(lái)更加嚴(yán)重。知識(shí)是對(duì)用戶有用的信息，在蕪雜的信息中挑選有用的知識(shí)本身就非常困難。在這種情況下，用戶與信息服務(wù)機(jī)構(gòu)或其他用戶之間的知識(shí)轉(zhuǎn)移往往是特定目的下的主動(dòng)轉(zhuǎn)移。而且用戶目的問題往往是特定時(shí)間、地點(diǎn)、場(chǎng)景下的具體問題。雖然“情景”早已被納入了知識(shí)轉(zhuǎn)移需要考慮的因素，但社會(huì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，由于在線社會(huì)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用使人們之間的聯(lián)系更加便捷，更容易將瞬間情景問題的解決付諸實(shí)施，知識(shí)轉(zhuǎn)移過(guò)程的情境性將更強(qiáng)。

（4）知識(shí)源和知識(shí)受體之間界限模糊。Web2.0技術(shù)的發(fā)展使全民不再是單純的信息接收者，也成為信息創(chuàng)造者的重要組成部分。社會(huì)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用關(guān)聯(lián)的用戶與用戶之間，用戶與知識(shí)服務(wù)提供者之間有時(shí)很難確定哪方是知識(shí)源哪方是知識(shí)受體，不但用戶之間可以互為知識(shí)源和知識(shí)受體，進(jìn)行知識(shí)的雙向轉(zhuǎn)移，用戶還可以向機(jī)構(gòu)貢獻(xiàn)自己的知識(shí)，實(shí)現(xiàn)用戶向機(jī)構(gòu)的知識(shí)轉(zhuǎn)移。

2　圖書館知識(shí)轉(zhuǎn)移的角色變遷分析

相關(guān)研究成果表明圖書館的知識(shí)轉(zhuǎn)移具有知識(shí)轉(zhuǎn)移的一般特征，應(yīng)屬于知識(shí)轉(zhuǎn)移的范疇，圖書館的知識(shí)轉(zhuǎn)移是整合社會(huì)知識(shí)管理的一個(gè)環(huán)節(jié)，而且也應(yīng)該作為圖書館存在的核心價(jià)值認(rèn)真對(duì)待。圖書館的知識(shí)轉(zhuǎn)移主要分為圖書館與相關(guān)行業(yè)機(jī)構(gòu)之間、圖書館內(nèi)部和圖書館與用戶之間三類，其中圖書館與用戶之間的知識(shí)轉(zhuǎn)移是根本、核心內(nèi)容，圖書館內(nèi)部以及圖書館與相關(guān)行業(yè)機(jī)構(gòu)之間的知識(shí)轉(zhuǎn)移的最終目的也是為了更好地實(shí)現(xiàn)圖書館與用戶之間的知識(shí)轉(zhuǎn)移。圖書館知識(shí)轉(zhuǎn)移的“知識(shí)”主要包括圖書館存儲(chǔ)各類信息資源所承載的顯性知識(shí)和圖書館員所掌握信息資源利用的途徑、技巧等隱性知識(shí)兩大類，前者主要通過(guò)各種載體形式的圖書期刊報(bào)紙等本館資源借閱來(lái)完成，后者則主要通過(guò)各種類型的咨詢、交流和信息素養(yǎng)教育培訓(xùn)等方式來(lái)完成。雖然在圖書館信息咨詢中也有一些非資源和資源利用相關(guān)的問題，但應(yīng)該說(shuō)圖書館知識(shí)轉(zhuǎn)移一般都是圍繞本館館藏（實(shí)體館藏和虛擬館藏）和通過(guò)文獻(xiàn)傳遞、館際互借等方式獲得共享館藏進(jìn)行的，這是傳統(tǒng)信息環(huán)境下圖書館知識(shí)轉(zhuǎn)移不同于其他機(jī)構(gòu)和個(gè)人知識(shí)轉(zhuǎn)移最為顯著的特點(diǎn)。

從圖書館顯性知識(shí)轉(zhuǎn)移內(nèi)容和方式來(lái)看，傳統(tǒng)信息環(huán)境下的圖書館知識(shí)轉(zhuǎn)移更多是一種知識(shí)轉(zhuǎn)移渠道，將社會(huì)已經(jīng)固化在特定載體上較為系統(tǒng)的知識(shí)轉(zhuǎn)移給用戶，用戶在查閱這些載體上具體內(nèi)容時(shí)獲得自己所需要的知識(shí)，彌補(bǔ)自己知識(shí)上的不足。這種情況下，圖書館知識(shí)轉(zhuǎn)移承擔(dān)的是“中介機(jī)構(gòu)”角色，它只是整個(gè)社會(huì)知識(shí)管理中的一個(gè)環(huán)節(jié)，是知識(shí)控制的一種手段。而館員隱性知識(shí)轉(zhuǎn)移則需要經(jīng)歷一個(gè)“隱性知識(shí)——顯性知識(shí)——隱性知識(shí)”的典型轉(zhuǎn)化過(guò)程，館員將學(xué)習(xí)或?qū)嵺`獲得的資源利用知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、方法，經(jīng)過(guò)系統(tǒng)的分析，總結(jié)外化為可以宣講的顯性知識(shí)傳遞給用戶，再由用戶內(nèi)化為隱性知識(shí)為自己所用，最終實(shí)現(xiàn)總體提高用戶知識(shí)獲取能力的目的。從這點(diǎn)上來(lái)看，傳統(tǒng)信息環(huán)境下的圖書館知識(shí)轉(zhuǎn)移在知識(shí)轉(zhuǎn)移體系中還承擔(dān)著知識(shí)轉(zhuǎn)移的“服務(wù)機(jī)構(gòu)”角色。相比較而言，傳統(tǒng)信息環(huán)境下，圖書館知識(shí)轉(zhuǎn)移的“中介機(jī)構(gòu)”角色強(qiáng)于“服務(wù)機(jī)構(gòu)”角色。

社會(huì)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的發(fā)展使知識(shí)轉(zhuǎn)移呈現(xiàn)出了一系列新的特點(diǎn)。社會(huì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館知識(shí)轉(zhuǎn)移中的角色也隨之發(fā)生了變化，具體表現(xiàn)為：

（1）承擔(dān)“中介機(jī)構(gòu)”角色的圖書館知識(shí)轉(zhuǎn)移被一定程度削弱。社會(huì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，用戶能夠獲得信息知識(shí)的渠道更加多元化，原本在用戶通過(guò)自助學(xué)習(xí)獲得知識(shí)中可以占據(jù)極其重要地位的圖書館館藏資源目前在用戶知識(shí)轉(zhuǎn)移渠道中的地位正在下降，最能說(shuō)明問題的事實(shí)就是近些年來(lái)很多圖書館的館藏借閱率正在逐年下降，雖然這其中有數(shù)字館藏對(duì)印本館藏的沖擊，但總體而言，圖書館資源的人均使用率正在降低。相關(guān)研究也表明用戶更傾向于從人際網(wǎng)絡(luò)而不是從文本中獲取知識(shí)。在社會(huì)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用愈來(lái)愈發(fā)達(dá)的今天，圖書館知識(shí)轉(zhuǎn)移的“中介”角色雖然仍舊是圖書館承擔(dān)的主要角色，但在用戶中發(fā)揮的作用正大大減少。

（2）承擔(dān)“服務(wù)機(jī)構(gòu)”角色的圖書館知識(shí)轉(zhuǎn)移功能將發(fā)揮更多實(shí)效。社會(huì)網(wǎng)絡(luò)本身就是隱性知識(shí)轉(zhuǎn)移的主要渠道，日常交流活動(dòng)都蘊(yùn)藏著大量隱性知識(shí)轉(zhuǎn)移的機(jī)會(huì)和通道。圖書館在原有交流渠道基礎(chǔ)上增加了微博、微信、微視頻等微媒體，也通過(guò)加入到用戶的QQ群、微信群、飛信群、人人網(wǎng)等虛擬社區(qū)，與用戶保持著更加緊密的聯(lián)系，使處于社會(huì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中的用戶與圖書館，彼此聯(lián)系溝通交流的渠道大大增加。不管是咨詢交流，還是小范圍培訓(xùn)，圖書館員對(duì)于用戶的“個(gè)性化”、“情景化”問題了解的更為清晰，圖書館知識(shí)轉(zhuǎn)移更加便捷，也具實(shí)效。即便是傳統(tǒng)課堂、講座式的信息素養(yǎng)教育，也會(huì)因?yàn)轲^員用戶交流渠道暢通而增加課堂教學(xué)的針對(duì)性、課后輔導(dǎo)的及時(shí)性，實(shí)現(xiàn)知識(shí)的有效轉(zhuǎn)移。此種情況下，館員與用戶之間的知識(shí)轉(zhuǎn)移極有可能無(wú)需“隱性知識(shí)——顯性知識(shí)——隱性知識(shí)”的轉(zhuǎn)化過(guò)程，直接實(shí)現(xiàn)“館員隱性知識(shí)——用戶隱性知識(shí)”的轉(zhuǎn)化。

（3）圖書館知識(shí)轉(zhuǎn)移將承擔(dān)著更多“知識(shí)組織與傳播機(jī)構(gòu)”的角色。社會(huì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，用戶對(duì)于碎片化知識(shí)、增值型知識(shí)的需求增加，圖書館能夠從館藏資源和服務(wù)內(nèi)容中抽取特定內(nèi)容經(jīng)過(guò)必要的組織或者通過(guò)數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)手段組織加工成碎片化知識(shí)和增值型知識(shí)，利用社會(huì)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用提供給用戶使用，實(shí)現(xiàn)與用戶之間的知識(shí)轉(zhuǎn)移。圖書館對(duì)于知識(shí)的組織也突破了本館館藏限制，涉及內(nèi)容包含互聯(lián)網(wǎng)上的相關(guān)資源、真人知識(shí)經(jīng)驗(yàn)（真人圖書館）、專家報(bào)告以及用戶發(fā)布或共享出來(lái)的知識(shí)等。圖書館也在搭建各類實(shí)體或虛擬的知識(shí)交流平臺(tái)，促進(jìn)用戶與館員之間、用戶之間的知識(shí)共享、知識(shí)有效轉(zhuǎn)移和傳播。

3　圖書館知識(shí)轉(zhuǎn)移角色變遷的應(yīng)對(duì)策略

如前所述，圖書館在知識(shí)轉(zhuǎn)移中發(fā)生了“中介機(jī)構(gòu)”、“服務(wù)機(jī)構(gòu)”和“知識(shí)組織與傳播機(jī)構(gòu)”的角色變遷。前一種需要繼續(xù)加強(qiáng)，后兩種則更需采取措施加以深化和拓展，以謀取社會(huì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館在新的社會(huì)知識(shí)轉(zhuǎn)移體系中的重要地位。

3.1加強(qiáng)閱讀推廣，提高館藏資源的利用率

強(qiáng)化圖書館知識(shí)轉(zhuǎn)移的中介角色，就是要通過(guò)持續(xù)不斷的閱讀推廣，提高各類館藏資源的利用率。所謂閱讀推廣是指通過(guò)各種媒介與途徑宣傳閱讀資源，通過(guò)各種措施促進(jìn)人們閱讀的讀者服務(wù)活動(dòng)，其目的是引導(dǎo)缺乏閱讀意愿的人形成閱讀意愿，訓(xùn)練不善閱讀之人學(xué)會(huì)閱讀，幫助有閱讀困難的人克服障礙，為有較好閱讀能力的人提供閱讀便利。近幾年來(lái)，圖書館閱讀推廣活動(dòng)風(fēng)生云起，不但將每年4月份的“閱讀月”活動(dòng)大多辦成了有影響的常規(guī)品牌活動(dòng)，而且將閱讀推廣逐漸常態(tài)化，有些圖書館還專門成立了相關(guān)部門負(fù)責(zé)閱讀推廣。推廣的方式主要涉及書目推薦（專家推薦、高借閱量圖書推薦，重慶大學(xué)圖書館等機(jī)構(gòu)還推出了“0借閱量”圖書推薦等）、專題書展（新書展，館藏珍品展、學(xué)科經(jīng)典書展、在線書展）、經(jīng)典閱讀征文、講座、圖書漂流等，相關(guān)活動(dòng)也在充分利用微信、微博、網(wǎng)絡(luò)論壇、網(wǎng)絡(luò)虛擬社區(qū)等廣泛宣傳，這對(duì)于提高圖書館資源使用率有很大的幫助。

但總起來(lái)說(shuō)，很多活動(dòng)存在“形式化傾向嚴(yán)重、推薦書目居高臨下、忽視用戶閱讀傾向、缺乏個(gè)性化指導(dǎo)”等方面的問題，其主要原因就是忽視了用戶的主動(dòng)性，用戶參與面不廣。為此，閱讀推廣需要引入用戶參與機(jī)制，從閱讀推廣活動(dòng)的策劃、組織、實(shí)施到最后評(píng)估都需要有用戶參與。要調(diào)查分析研究用戶的閱讀傾向，以用戶喜聞樂見、豐富多樣的形式吸引更多人參與。要充分利用社會(huì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下館員與用戶聯(lián)系的便宜性，了解個(gè)性化、情景化的用戶需求，充分利用用戶資源使用數(shù)據(jù)和相關(guān)專家推薦榜單，分學(xué)科、分層次、分階段地推薦用戶當(dāng)前階段需要的經(jīng)典圖書和其他資源，讓資源推薦成為“雪中送炭”，將閱讀推廣活動(dòng)“做實(shí)”求得更大的實(shí)效。另外，閱讀推廣活動(dòng)還需適時(shí)進(jìn)行活動(dòng)評(píng)估，了解當(dāng)前方式的真實(shí)效果，不斷根據(jù)評(píng)估調(diào)整推廣內(nèi)容、形式和策略。

3.2搭建知識(shí)社群，培養(yǎng)知識(shí)傳遞雙方的強(qiáng)關(guān)系

知識(shí)轉(zhuǎn)移相關(guān)研究表明：關(guān)系強(qiáng)度是影響知識(shí)轉(zhuǎn)移成功的重要因素之一，知識(shí)源和接受者之間的強(qiáng)關(guān)系能使雙方愿意花時(shí)間和精力來(lái)進(jìn)行知識(shí)轉(zhuǎn)移活動(dòng)，應(yīng)增強(qiáng)雙方關(guān)系的情感因素，培養(yǎng)強(qiáng)關(guān)系。知識(shí)社群搭建就是培養(yǎng)這種強(qiáng)關(guān)系的重要舉措之一，所謂知識(shí)社群是指一群有共同經(jīng)驗(yàn)或相同興趣的人們構(gòu)建一個(gè)虛擬或?qū)嶓w的社群空間，在其間交流、互動(dòng)、交換彼此經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，共同創(chuàng)造知識(shí)和分享知識(shí)。知識(shí)社群可為隱性知識(shí)的轉(zhuǎn)移提供強(qiáng)有力的支持，百度知道、新浪愛問、知乎等都可看作互聯(lián)網(wǎng)上典型的知識(shí)社群平臺(tái)。

圖書館的知識(shí)社群可構(gòu)建于館員與館員之間、館員與用戶之間和用戶與用戶之間。館員與館員之間的知識(shí)社群可以使館員隱性知識(shí)顯性化，解決業(yè)務(wù)工作的問題，也可以增強(qiáng)凝聚力，塑造知識(shí)轉(zhuǎn)移的氛圍。目前主要有基于館內(nèi)網(wǎng)絡(luò)論壇、QQ群、微信群等交流平臺(tái)建立起來(lái)的大量的知識(shí)社群。館員與用戶之間建立的知識(shí)社群主要有圖書館自己建立的和館員加入到用戶中間建立的兩種。前者包括圖書館建立的咨詢平臺(tái)、學(xué)科門戶平臺(tái)等。用戶在這些平臺(tái)上了解所需知識(shí)，張貼問題，館員利用自身知識(shí)儲(chǔ)備或搜集、查找資料對(duì)問題進(jìn)行解答，其他館員和用戶對(duì)問題答案進(jìn)行補(bǔ)充完善。毋庸置疑的是，圖書館目前建立的此類知識(shí)社群對(duì)用戶吸引力不大，圖書館需要仔細(xì)分析百度知道等問答系統(tǒng)的用戶參與激勵(lì)機(jī)制，思考如何強(qiáng)化與用戶的關(guān)系，來(lái)完善自己的系統(tǒng)。館員加入到用戶中間建立的知識(shí)社群，主要包括加入用戶的QQ群、微信群等種類，用戶與館員在群體中因交流而產(chǎn)生知識(shí)轉(zhuǎn)移。因?yàn)榻涣髟谌后w中產(chǎn)生，群體中的其他用戶也會(huì)補(bǔ)充問題或完善答案，而問題與答案對(duì)群體中其他未參與用戶也是一種參考，亦實(shí)現(xiàn)了知識(shí)轉(zhuǎn)移。館員加入到用戶特定知識(shí)社群中，需要具有該知識(shí)群體相關(guān)的學(xué)科背景，也需要盡快彰顯存在，與群體用戶建立強(qiáng)關(guān)系，以贏得用戶的信賴，順利實(shí)現(xiàn)知識(shí)轉(zhuǎn)移。對(duì)于用戶與用戶之間的知識(shí)社群，圖書館則可以借助于書友會(huì)之類的實(shí)體或虛擬組織來(lái)搭建交流平臺(tái)讓用戶自發(fā)實(shí)現(xiàn)知識(shí)交流和轉(zhuǎn)移。不少圖書館通過(guò)OPAC的改造實(shí)現(xiàn)以圖書為中心，借助于評(píng)論、評(píng)級(jí)、加標(biāo)簽等形式實(shí)現(xiàn)交流，但其交流平臺(tái)功能還不夠完整，而同樣以圖書為主要業(yè)務(wù)內(nèi)容的亞馬遜則將其發(fā)揮到了極致，通過(guò)評(píng)論、對(duì)評(píng)論的評(píng)論、評(píng)論跟帖、評(píng)論是否有用性判斷，甚至圍繞某種圖書的交互論壇對(duì)圖書內(nèi)容、圖書作者、圖書背景等相關(guān)隱性知識(shí)充分進(jìn)行挖掘，值得圖書館領(lǐng)域借鑒。

3.3重視“微”知識(shí)的組織和服務(wù)

前文已提及社會(huì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，知識(shí)轉(zhuǎn)移帶有明顯的知識(shí)“碎片化”特征，作為知識(shí)轉(zhuǎn)移主要陣地的教育領(lǐng)域，MOOC的出現(xiàn)和快速發(fā)展也很好的證明了這一點(diǎn)。這種將原有系統(tǒng)的知識(shí)打散成細(xì)小知識(shí)單元，按照一定規(guī)則重新組織成用幾分鐘就學(xué)習(xí)完成的“微”知識(shí)，方便用戶利用碎片化的時(shí)間完成知識(shí)轉(zhuǎn)移。國(guó)外相關(guān)研究也表明：人類大腦其實(shí)更容易吸收從簡(jiǎn)短微小的知識(shí)塊中獲得“微”知識(shí)，而且合適的圖片和視頻資源不但蘊(yùn)含的知識(shí)內(nèi)容比文字豐富，也更為有趣，更容易引起人們的注意，需要在社會(huì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中盡量多的使用。圖書館若想在社會(huì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下能夠在社會(huì)知識(shí)轉(zhuǎn)移體系中發(fā)揮重要作用，就需要重視碎片化“微”知識(shí)的組織和服務(wù)。這些“微”知識(shí)既可以來(lái)源于館藏資源，比如圖書、期刊、報(bào)紙中關(guān)于某個(gè)專題的相關(guān)內(nèi)容，或者音視頻資源中部分內(nèi)容的重新剪輯，可以來(lái)源于館藏資源和非館藏相關(guān)專題的重新組織，也可以來(lái)源于對(duì)館藏資源、館藏利用情況等的數(shù)據(jù)挖掘，還可以來(lái)源于信息素養(yǎng)教育或者館員資源利用相關(guān)經(jīng)驗(yàn)等。

圖書館“微”知識(shí)的表現(xiàn)形式可以是微信朋友圈里一則美文，或者相關(guān)數(shù)據(jù)圖譜、圖片，也可以是搜狐視頻上一段微視頻、微課程，也可以是發(fā)布于公共MOOC平臺(tái)上自己或請(qǐng)人錄制的MOOC課程等?？傊眠@些知識(shí)在提供服務(wù)時(shí)要盡可能地以用戶喜聞樂見的形式出現(xiàn)，在信息超載的用戶信息環(huán)境中贏得用戶的關(guān)注，以順利完成圖書館與用戶之間的知識(shí)轉(zhuǎn)移。目前已經(jīng)有一些圖書館在進(jìn)行這方面的工作，如大英圖書館從2014年2月起開始MOOC平臺(tái)發(fā)布請(qǐng)人錄制的MOOC課程，開啟了全球國(guó)家圖書館提供MOOC開放資源的先例，北京師范大學(xué)圖書館等圖書館也開始將信息素養(yǎng)教育的課程做成微課程視頻供用戶使用。

4　結(jié)語(yǔ)

社會(huì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境對(duì)于圖書館的知識(shí)轉(zhuǎn)移而言既提供了良好的發(fā)展機(jī)會(huì)，也蘊(yùn)含了很大的挑戰(zhàn)。圖書館借助于社會(huì)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用，可以打破原來(lái)用戶與圖書館信息知識(shí)資源之間的單向交互模式而建立一種雙向交流機(jī)制，大大增加圖書館對(duì)用戶情景化、個(gè)性化信息需求的了解，為用戶提供更有針對(duì)性的知識(shí)轉(zhuǎn)移服務(wù)，增強(qiáng)圖書館在用戶信息環(huán)境中的存在感，改變圖書館在用戶信息環(huán)境中日趨沒落的地位，而且還能充分利用用戶的隱性知識(shí)豐富圖書館的知識(shí)服務(wù)資源。與之相對(duì)應(yīng)，由于社會(huì)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的復(fù)雜多樣，而用戶的應(yīng)用喜好也有很大的不同，掌握用戶經(jīng)常使用社會(huì)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用需要進(jìn)行深入細(xì)致的調(diào)研，而且在圖書館員工隊(duì)伍有限的情況下，如何利用有限的時(shí)間和精力盡可能的滿足眾多用戶紛雜的情景化、個(gè)性化需求，不但需要相關(guān)信息技術(shù)的強(qiáng)有力支持，也需要館員為自己準(zhǔn)備更多的知識(shí)和能力儲(chǔ)備。社會(huì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書館知識(shí)轉(zhuǎn)移角色更傾向于向微知識(shí)組織方面轉(zhuǎn)變，圖書館現(xiàn)有的知識(shí)組織手段和方法也需要在實(shí)踐中不斷豐富和完善。

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Change of Library Role in Knowledge Transfer in Social Network Environment and Countermeasures

Knowledge transfer in social network environment is characterized by knowledge content fragmentation，transfer path diversification，transfer process contextualization，knowledge source and knowledge receptor blurred.The role of Library in the whole knowledge transfer system has changed greatly，which has been changed from the" intermediary organization as primary while service organization as supplement"to"laying equal stress on intermediary organization and service organization，paying more attentions to knowledge management and service organization".In order to complete the change of the role of the library，the library's knowledge transfer needs to take"through strengthening the reading promotion to improve the resources utilization rate"，"through the construction of knowledge community to strengthen the social relationship between the library and users"，"micro knowledge organization and service"and other measures.

social network environment；library knowledge transfer；service role；countermeasures

G250.1

ADOI：10.11968/tsyqb.1003-6938.2015135

*本文系江蘇省社科基金項(xiàng)目“隱性知識(shí)轉(zhuǎn)移機(jī)制研究”（項(xiàng)目編號(hào)：13XW019）、南京農(nóng)業(yè)大學(xué)中央高?；究蒲袠I(yè)務(wù)費(fèi)人文社會(huì)科學(xué)研究基金資助項(xiàng)目“隱性知識(shí)轉(zhuǎn)移機(jī)制研究”（項(xiàng)目編號(hào)：SPKT2014014）與南京農(nóng)業(yè)大學(xué)工學(xué)院高教管理研究課題“高校圖書館用戶教育研究”（項(xiàng)目編號(hào)：201514ZD）研究成果之一。

2015-10-23；責(zé)任編輯：魏志鵬

張?jiān)氯海?964-），南京農(nóng)業(yè)大學(xué)工學(xué)院圖書館副研究館員；酈純寧（1960-），南京信息工程大學(xué)圖書館館員。