□陳　剛　徐　暢

頂崗實(shí)習(xí)期高職生心理支持體系的構(gòu)建與運(yùn)作

□陳剛徐暢

頂崗實(shí)習(xí)學(xué)生的心理表現(xiàn)大約有兩個(gè)時(shí)期，即心理熱切期和心理契約期。構(gòu)建頂崗實(shí)習(xí)期學(xué)生心理支持系統(tǒng)主要建立學(xué)校學(xué)生職業(yè)發(fā)展心理服務(wù)系統(tǒng)、企業(yè)頂崗實(shí)習(xí)學(xué)生心理服務(wù)體系、完善社會心理服務(wù)體系。頂崗實(shí)習(xí)學(xué)生心理服務(wù)體系的運(yùn)作分為三個(gè)階段，每個(gè)階段解決相應(yīng)問題，實(shí)現(xiàn)相應(yīng)的功能。通過三個(gè)階段的心理成長，三個(gè)方面的心理服務(wù)，幫助學(xué)生完成從學(xué)生向職業(yè)人以及和諧的社會人三個(gè)層次的轉(zhuǎn)變。在運(yùn)作中，學(xué)校、企業(yè)、社會三方承擔(dān)不同的角色，并相互補(bǔ)充，相得益彰。

頂崗實(shí)習(xí)；心理支持體系；構(gòu)建

高職學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)期一般為六至九個(gè)月時(shí)間，這段時(shí)間是學(xué)生體驗(yàn)自己作為一名學(xué)生與職業(yè)人整合為一體的過渡期，學(xué)生扮演著雙面人角色：一方面是邊緣學(xué)生，有著學(xué)生身份，踐行著職業(yè)人的行為；另一方面做著職業(yè)人的事情，擔(dān)負(fù)著學(xué)生的角色。特殊時(shí)期內(nèi)，學(xué)生的心理狀況也是復(fù)雜的，重視和加強(qiáng)對高職學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)期心理健康教育工作刻不容緩。

一、頂崗實(shí)習(xí)學(xué)生的心理表現(xiàn)

頂崗實(shí)習(xí)學(xué)生的階段心理表現(xiàn)大約有兩個(gè)時(shí)期，即心理熱切期和心理契約期。

（一）心理熱切期（1-3周）

初入職學(xué)生對企業(yè)充滿期待，這些期待包括工作環(huán)境、工作內(nèi)容、工作待遇、工作機(jī)會、發(fā)展平臺以及人際關(guān)系、職業(yè)認(rèn)同等方面。在實(shí)習(xí)初期，學(xué)生更多定位自己為學(xué)生，對企業(yè)的一切安排基本能夠接受，并充滿好奇與期待。對企業(yè)沒有批判能力，能夠承受一定的壓力，這個(gè)時(shí)期的學(xué)生能夠并愿意吃苦。

（二）心理契約期（1個(gè)月后）

隨著實(shí)習(xí)時(shí)間的延續(xù)，學(xué)生對企業(yè)了解開始深入，實(shí)習(xí)的熱切期過后，學(xué)生對企業(yè)的心理預(yù)期與現(xiàn)實(shí)的真實(shí)感受交相融合。學(xué)生開始客觀審視企業(yè)和自我的需要，這個(gè)時(shí)候心理契約感開始出現(xiàn)?！靶睦砥跫s最早是由美國管理學(xué)家克里斯·阿吉瑞斯（Chris Argyris）提出，從個(gè)體角度看，主要是企業(yè)與員工間隱性的契約，是組織和員工之間關(guān)于責(zé)任與義務(wù)、互惠交換的主觀心理約定和期望。從企業(yè)角度看，心理契約會影響員工的工作績效、工作滿意度、組織公民行為，對組織的情感投入程度以及員工的離職率?！保?］

隨著心理契約期的到來，學(xué)生首先將物質(zhì)方面的關(guān)注放在首要位置，開始關(guān)注工作待遇、工作安排、工作壓力；其次，開始關(guān)注上司的態(tài)度、職場人際關(guān)系；再次，關(guān)注自我未來發(fā)展的機(jī)會、企業(yè)發(fā)展前景等。這個(gè)時(shí)期學(xué)生的心理變化巨大，心理問題也頻繁發(fā)生：首先是對工作狀況的焦慮和不滿。如對工作任務(wù)的完成情況無法把握而焦慮，企業(yè)一線員工會因?yàn)椴僮鞯闹貜?fù)而產(chǎn)生無聊和焦躁感。其次是對企業(yè)人際關(guān)系的敏感與糾結(jié)。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對待員工態(tài)度不同產(chǎn)生的不公平感，對自我能力和人際關(guān)系的困惑等。再者就是工資收入和自我付出的沖突。許多頂崗實(shí)習(xí)學(xué)生會有付出與回報(bào)不均等的不平感，尤其容易產(chǎn)生消極心理，從而影響著實(shí)習(xí)效果以及未來的職業(yè)價(jià)值觀形成。由此，培養(yǎng)健康的職業(yè)心態(tài)，“針對實(shí)習(xí)的不同階段調(diào)整學(xué)生心理，實(shí)施健康心理指導(dǎo)策略，加強(qiáng)大學(xué)生思想政治教育，激勵(lì)學(xué)生尋求知識、鍛煉技能、追求個(gè)人目標(biāo)，促進(jìn)學(xué)生心理健康成長，圓滿完成實(shí)習(xí)任務(wù)就顯得非常重要了?！保?］

二、頂崗實(shí)習(xí)期學(xué)生心理支持系統(tǒng)的構(gòu)建

（一）頂崗實(shí)習(xí)期學(xué)生心理支持系統(tǒng)構(gòu)建的基本思路

協(xié)同論認(rèn)為，任何復(fù)雜系統(tǒng)各要素之間存在著非線性的相互作用，當(dāng)外界控制參量達(dá)到一定的閾值時(shí)，各要素之間表現(xiàn)出協(xié)調(diào)、合作，子系統(tǒng)之間就會產(chǎn)生協(xié)同作用，發(fā)揮出1+1＞2的協(xié)同效應(yīng)［3］?；趯W(xué)生在頂崗實(shí)習(xí)期間集社會人、學(xué)生、企業(yè)員工三重身份于一身，著力構(gòu)建由學(xué)校、企業(yè)、社會三方共同參與的頂崗實(shí)習(xí)學(xué)生心理支持系統(tǒng)。其中學(xué)校為學(xué)生提供崗前心理輔導(dǎo)與教育，為進(jìn)入企業(yè)做好心理準(zhǔn)備；企業(yè)直接為頂崗實(shí)習(xí)學(xué)生提供職業(yè)心理調(diào)試，職場心理幫助；社會心理服務(wù)機(jī)構(gòu)提供外援支持，作為第三方給予學(xué)生心理咨詢與治療方面的幫助，必要時(shí)給予心理危機(jī)的援助服務(wù)。

（二）頂崗實(shí)習(xí)期學(xué)生心理支持系統(tǒng)構(gòu)建的基本原則

1.堅(jiān)持心理健康教育與思想教育相結(jié)合。既要開展心理健康教育工作，幫助學(xué)生優(yōu)化心理素質(zhì)，提高適應(yīng)職業(yè)發(fā)展的能力；又要幫助學(xué)生培養(yǎng)積極進(jìn)取的人生態(tài)度，了解職業(yè)世界的心理需要，努力適應(yīng)職業(yè)生活。

2.堅(jiān)持普及教育與個(gè)別咨詢相結(jié)合。既要開展面向全體學(xué)生的頂崗實(shí)習(xí)期心理健康教育，又要根據(jù)不同崗位的特點(diǎn)，以及學(xué)生的特點(diǎn)和需求，開展職業(yè)世界的個(gè)別心理輔導(dǎo)和咨詢工作。

3.堅(jiān)持解決心理問題與解決實(shí)際問題相結(jié)合。既要加強(qiáng)學(xué)生心理健康教育工作，解決心理問題，也要了解學(xué)生的現(xiàn)實(shí)需要和問題，為學(xué)生辦實(shí)事辦好事，解決學(xué)生的具體困難。

4.堅(jiān)持校企合作心理保健與社會外援心理輔導(dǎo)相結(jié)合。學(xué)校和企業(yè)要協(xié)同建立頂崗實(shí)習(xí)學(xué)生心理檔案，為學(xué)生的職業(yè)生涯成長和健康發(fā)展提供支持，社會第三方也要積極提供心理外援，為有需要的學(xué)生提供及時(shí)有效與客觀科學(xué)的心理服務(wù)。

（三）頂崗實(shí)習(xí)期學(xué)生心理支持系統(tǒng)的主要任務(wù)

開展頂崗實(shí)習(xí)學(xué)生上崗前的心理健康教育，樹立心理健康教育意識，普及心理保健知識，傳授心理調(diào)適方法，構(gòu)建合理的心理預(yù)期，對未來工作狀況做好心理準(zhǔn)備，激發(fā)心理機(jī)能，提高學(xué)生初入職場時(shí)期的心理調(diào)適與承受能力。對部分有心理問題的學(xué)生，提供心理咨詢與輔導(dǎo)，化解心理困擾，幫助其了解心理問題產(chǎn)生的原因及其表現(xiàn)，以科學(xué)的態(tài)度對待心理問題。對個(gè)別患有心理疾病的學(xué)生，要按照規(guī)定的程序及時(shí)轉(zhuǎn)介到精神衛(wèi)生醫(yī)療部門進(jìn)行診治；對可能發(fā)生危機(jī)行為的學(xué)生，學(xué)校和企業(yè)要聯(lián)合做好前期識別和及時(shí)干預(yù)工作，調(diào)動(dòng)各種資源，協(xié)調(diào)各方力量，運(yùn)用各種方法，盡一切可能阻止危機(jī)事件的發(fā)生；一旦危機(jī)事件發(fā)生，能快速反應(yīng)，按照有關(guān)預(yù)案，做好心理穩(wěn)定工作。此外，宣傳企業(yè)文化，幫助學(xué)生了解并逐漸接受和認(rèn)同企業(yè)文化，將企業(yè)文化內(nèi)化于心，由此產(chǎn)生心理接受和心理適應(yīng)，逐漸積累企業(yè)心理資本。

（四）頂崗實(shí)習(xí)期學(xué)生心理支持系統(tǒng)的主要內(nèi)容

由學(xué)校、企業(yè)、社會三方共同組建心理支持系統(tǒng)，其中學(xué)校和企業(yè)是密切聯(lián)系心理服務(wù)系統(tǒng)，社會是支持性的外援系統(tǒng)。

1.建立學(xué)校學(xué)生職業(yè)發(fā)展心理服務(wù)體系。學(xué)生的職業(yè)發(fā)展心理服務(wù)工作一般應(yīng)由高職院校心理健康教育與咨詢中心指導(dǎo)，各二級學(xué)院協(xié)同實(shí)施，主要職責(zé)是宣傳、教育、咨詢服務(wù)。在目前情況下，主要采用三條途徑來實(shí)施：途徑一是開展頂崗實(shí)習(xí)學(xué)生上崗前的心理健康教育與宣傳工作。通過講座、系列團(tuán)體或個(gè)體心理輔導(dǎo)的方式，讓每一個(gè)學(xué)生樹立心理健康意識，學(xué)習(xí)心理調(diào)試技術(shù)，并在遇到心理困惑時(shí)，懂得求助。同時(shí)，學(xué)校制定頂崗實(shí)習(xí)學(xué)生心理幫助計(jì)劃，建立學(xué)生心理檔案，對出現(xiàn)心理問題的學(xué)生進(jìn)行及時(shí)幫助，對心理存在危機(jī)的學(xué)生在家、校、企業(yè)協(xié)同下實(shí)施心理危機(jī)干預(yù)。途徑二是利用新媒體開展心理幫助工作。如學(xué)校設(shè)立心理幫助熱線，每周定期開展如“周二心相約”微信等服務(wù)等。途徑三是提供不定期的深入企業(yè)的心理幫助服務(wù)。如到企業(yè)看望學(xué)生，與頂崗實(shí)習(xí)學(xué)生進(jìn)行交流和座談，及時(shí)了解學(xué)生心理需要，緩解學(xué)生的心理困惑，讓學(xué)生感受到來自學(xué)校的溫暖和心理支持。這些服務(wù)可以包括團(tuán)體心理輔導(dǎo)、心理游戲活動(dòng)、個(gè)別溝通咨詢等，通過在放松中緩解心理壓力，重建心理平衡。

2.建立企業(yè)頂崗實(shí)習(xí)學(xué)生心理服務(wù)體系。目前企業(yè)對新員工的心理幫助不多，由于頂崗實(shí)習(xí)的特殊性，要求學(xué)校思考學(xué)生職業(yè)生涯開端期的心理適應(yīng)問題。為了幫助學(xué)生順利度過實(shí)習(xí)期，學(xué)校和企業(yè)可以聯(lián)合開展心理幫助工作，建立新員工心理幫助體系。一是設(shè)立企業(yè)心理導(dǎo)師。學(xué)校聯(lián)合企業(yè)組建一支由擁有二級以上心理咨詢師資格證書、熱心社會公益事業(yè)的企業(yè)中層以上管理人員組成的企業(yè)心理導(dǎo)師隊(duì)伍，為頂崗實(shí)習(xí)期間學(xué)生提供職業(yè)心理疏導(dǎo)、職業(yè)生涯發(fā)展的咨詢服務(wù)。二是建立企業(yè)同儕互助機(jī)制。在頂崗實(shí)習(xí)學(xué)生相對集中的企業(yè)，建立一支由年輕員工組成的同儕互助小組，通過同輩之間的互相交流、分享、幫助，以緩解學(xué)生心理困惑。同儕人員可以是企業(yè)新員工，也可以是企業(yè)里有經(jīng)驗(yàn)的年輕人，還可以是頂崗實(shí)習(xí)的學(xué)生，關(guān)鍵是同儕人員要有樂于助人的熱心和善于分享的品質(zhì)。三是建立企業(yè)文化宣傳機(jī)制。將企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)追求與規(guī)范，通過各種方式向?qū)W生進(jìn)行教學(xué)宣傳，讓頂崗實(shí)習(xí)學(xué)生，能夠了解企業(yè)文化，并學(xué)習(xí)在企業(yè)文化的規(guī)范中工作和成長，以減少企業(yè)工作中的價(jià)值沖突和心理困擾。

3.完善社會心理服務(wù)體系。黨的十八大報(bào)告指出：“注重人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，培育自尊自信、理性平和、積極向上的社會心態(tài)”。［4］報(bào)告顯示，心理和諧是社會和諧的重要方面，而社會心理服務(wù)體系的健全是維護(hù)社會和諧的有效載體，也是學(xué)校和企業(yè)外的第三方心理服務(wù)機(jī)構(gòu)，對促進(jìn)企業(yè)心理和諧、援助學(xué)校心理健康具有良好的作用。社會心理服務(wù)體系主要包括政府公益心理幫助機(jī)構(gòu)，如各類心理服務(wù)中心、社區(qū)心理咨詢中心，也包括有正規(guī)資質(zhì)的心理咨詢機(jī)構(gòu)。這些機(jī)構(gòu)成為頂崗實(shí)習(xí)學(xué)生心理困惑時(shí)的有效求助對象，可以在學(xué)?；蚱髽I(yè)心理幫助觸及不到或不能及時(shí)提供時(shí)給予相應(yīng)的心理幫助。

三、頂崗實(shí)習(xí)學(xué)生心理服務(wù)體系的運(yùn)作

構(gòu)建頂崗實(shí)習(xí)學(xué)生心理服務(wù)體系，目的是幫助學(xué)生調(diào)整心態(tài)，盡快完成從學(xué)生到員工角色的轉(zhuǎn)換；同時(shí)幫助學(xué)生學(xué)會自我調(diào)節(jié)，增強(qiáng)抗挫折能力；學(xué)習(xí)制定職業(yè)生涯規(guī)劃，明確人生發(fā)展的目標(biāo)和價(jià)值。具體運(yùn)作方式和功能見圖1。

圖1　頂崗實(shí)習(xí)學(xué)生心理服務(wù)體系運(yùn)作

從圖1可以看出，頂崗實(shí)習(xí)學(xué)生心理服務(wù)體系的運(yùn)作分為三個(gè)階段，每個(gè)階段解決相應(yīng)問題實(shí)現(xiàn)相應(yīng)的功能。通過三個(gè)階段的心理成長，三個(gè)方面的心理服務(wù)，幫助學(xué)生完成從學(xué)生向職業(yè)人以及和諧的社會人三個(gè)層次的轉(zhuǎn)變。

（一）頂崗實(shí)習(xí)前

學(xué)校需要對學(xué)生進(jìn)行職前心理健康教育，引導(dǎo)學(xué)生認(rèn)識專業(yè)崗位，了解專業(yè)崗位的工作性質(zhì)、工作狀態(tài)、工作壓力以及有效溝通的渠道和職場溝通方式、突發(fā)事件的心理應(yīng)對以及職業(yè)心理的基本要求，從而對未來職業(yè)有良好的思想和心理準(zhǔn)備。盡量減少心理困惑以及由此產(chǎn)生的不滿和不安等情緒，幫助學(xué)生從心理上適應(yīng)職業(yè)需要。

（二）頂崗實(shí)習(xí)期

學(xué)生進(jìn)入企業(yè)，心理服務(wù)的主要任務(wù)是解決學(xué)生的心理困惑，緩解學(xué)生職業(yè)心理焦慮，為學(xué)生提供職業(yè)指導(dǎo)和咨詢服務(wù)，幫助學(xué)生調(diào)試心理，放松心情，適應(yīng)適當(dāng)?shù)穆殬I(yè)壓力，這一時(shí)期的心理服務(wù)主要是幫助學(xué)生進(jìn)行心理調(diào)試。學(xué)校和企業(yè)需要發(fā)揮企業(yè)心理導(dǎo)師和企業(yè)同儕的作用，在交流互動(dòng)中開展心理服務(wù)工作，幫助學(xué)生積極面對職業(yè)壓力?？梢赃\(yùn)用QQ群或微信群等新媒體手段，傾聽學(xué)生的意見，站在學(xué)生的角度，用同理心對待學(xué)生的心理問題。及時(shí)疏導(dǎo)學(xué)生的情緒，注意學(xué)生與同事、主管間的溝通問題?！皫椭鷮W(xué)生理解企業(yè)行為，行業(yè)規(guī)則。當(dāng)工作出現(xiàn)心理疲勞時(shí)，要防止滋生焦慮情緒并能夠及時(shí)處理?！保?］

（三）頂崗實(shí)習(xí)后

學(xué)校需要進(jìn)行實(shí)習(xí)總結(jié)和成果分享，在這個(gè)過程中，學(xué)生可以回顧自己的心路歷程，學(xué)習(xí)正確對待問題，認(rèn)識到實(shí)習(xí)對就業(yè)的幫助和對自我素質(zhì)的提高，也可梳理情緒，發(fā)泄不滿，放松身心等，通過總結(jié)分享幫助部分學(xué)生認(rèn)同企業(yè)評價(jià)，對個(gè)別有心理困擾的學(xué)生再作單獨(dú)輔導(dǎo)。由于實(shí)習(xí)本身具有很強(qiáng)的社會性，學(xué)生面臨的問題更加復(fù)雜，尤其是面對企業(yè)和社會潛規(guī)則，企業(yè)人際關(guān)系等問題時(shí)，有些問題學(xué)生不愿向企業(yè)或?qū)W校尋求幫助，這就需要社會第三方以更加客觀和科學(xué)的方式參與介入。學(xué)生在第三方那里能夠習(xí)得以更加安全和理性的視角來面對問題，也可以從第三方獲得更加客觀的協(xié)助，促進(jìn)學(xué)生人格成長，促進(jìn)社會整體和諧。

四、頂崗實(shí)習(xí)期高職生心理服務(wù)體系運(yùn)作面臨的問題

頂崗實(shí)習(xí)是學(xué)生生涯發(fā)展的一個(gè)起始和短暫的時(shí)期，這個(gè)時(shí)期無論是學(xué)校還是企業(yè)都是一個(gè)不太重視的時(shí)期，很多企業(yè)對實(shí)習(xí)生管理制度比較松散，這讓頂崗實(shí)習(xí)期高職生心理服務(wù)體系的建立和運(yùn)作面臨許多問題。

（一）重視程度不夠

企業(yè)和社會對頂崗實(shí)習(xí)學(xué)生的生涯發(fā)展和心理成長重視不夠。更多體現(xiàn)為暫時(shí)性，許多企業(yè)對實(shí)習(xí)生給予較低的待遇，較差的工作環(huán)境，較簡單的工作機(jī)會，缺乏培訓(xùn)和學(xué)習(xí)的機(jī)會，這些都讓實(shí)習(xí)生存在暫時(shí)意識，對崗位的重視和認(rèn)同不夠，雙方均有臨時(shí)的思想。學(xué)校對于頂崗實(shí)習(xí)學(xué)生更多關(guān)注技能學(xué)習(xí)和體驗(yàn)，對學(xué)生的關(guān)懷主要停留在看望學(xué)生，了解學(xué)生生活的淺表層面，對于學(xué)生的心理需求，尤其在企業(yè)實(shí)習(xí)的心理感受關(guān)注不夠。

（二）投入力量不足

無論學(xué)校、企業(yè)還是社會，對頂崗實(shí)習(xí)期學(xué)生心理支持的投入都是有限的。主要是人力不足，學(xué)校心理教育機(jī)構(gòu)更多關(guān)注在校學(xué)生，根據(jù)1∶3000比例設(shè)置的心理咨詢老師往往無力涉足企業(yè)去關(guān)注自己的學(xué)生；目前我國的很多企業(yè)缺乏心理咨詢和輔導(dǎo)的機(jī)構(gòu)設(shè)置，也很少配備心理健康工作人員，對企業(yè)員工的心理幫助非常有限，更無法顧及實(shí)習(xí)生；我國目前社會心理健康機(jī)構(gòu)在發(fā)展的初期，無論是人力還是服務(wù)能力對實(shí)習(xí)生心理的研究和幫助都缺乏有效的技術(shù)支持。從政府的角度看，更過關(guān)注具有重大社會問題的群體，對實(shí)習(xí)生這樣一個(gè)安全的群體基本處于忽視狀態(tài)。

（三）三方協(xié)同困難

目前的學(xué)校、企業(yè)、社會三方基本處于松散合作階段，缺乏有效的協(xié)同合作機(jī)制保障，如大學(xué)生心理服務(wù)體系的協(xié)同由誰主導(dǎo)、三方如何協(xié)作、協(xié)作機(jī)制如何、都是一個(gè)個(gè)亟待解決的問題。學(xué)校將學(xué)生交給企業(yè)，企業(yè)視學(xué)生為臨時(shí)員工，社會對實(shí)習(xí)學(xué)生的心理幫助關(guān)注度低，這些客觀現(xiàn)實(shí)也為三方協(xié)作帶來困難。以上問題還需要不斷探索，并逐漸形成有效的三方協(xié)作機(jī)制，共同構(gòu)建頂崗實(shí)習(xí)期高職生心理服務(wù)體系，為即將畢業(yè)學(xué)生的未來發(fā)展、為未來員工的職業(yè)生活、為社會良好公民的培養(yǎng)提供心理支持。

總之，高職學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)雖是人生一小段經(jīng)歷，卻是職業(yè)生涯的開端，也是步入獨(dú)立生活的開始。這個(gè)時(shí)期所建立的職業(yè)價(jià)值觀，形成的職業(yè)發(fā)展意識，直接影響后續(xù)的職業(yè)人生。優(yōu)質(zhì)積極的實(shí)習(xí)體驗(yàn)有助于激發(fā)學(xué)生以積極心態(tài)面對未來生活，形成和諧的職業(yè)心理進(jìn)而發(fā)展為和諧的職業(yè)人生。反之，消極的職業(yè)體驗(yàn)可能帶來對職業(yè)乃至社會的不滿?？梢?，構(gòu)建高職院校頂崗實(shí)習(xí)期學(xué)生心理支持體系，是促進(jìn)學(xué)生健康成長、企業(yè)良性發(fā)展、社會和諧的有效舉措。

［1］姚麗霞.基于心理契約視角探討勞動(dòng)密集型企業(yè)的新員工入職管理研究［J］.江蘇商論，2014（9）：72-74.

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［3］苗素蓮，祝春.政府在校企合作中的作用探析——基于協(xié)同論的視角［J］.全球教育展望，2013（9）∶123-128.

［4］黨的十八次全國代表大會關(guān)于十七屆中央委員會報(bào)告的決議《堅(jiān)定不移沿著中國特色社會主義道路前進(jìn)，為全面建成小康社會而奮斗》［EB/OL］. http∶//cpc.people.com.cn/18/n/2012/1115/c350824-19583614.html.

［5］黃曉林，夷香萍.構(gòu)建新員工心理服務(wù)體系降低新員工的離職率［J］.商場現(xiàn)代化，2014（8）∶106-107.

責(zé)任編輯秦紅梅

陳剛（1966-），男，江蘇如東人，常州信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院副教授，研究方向?yàn)楦咝９芾?、黨建思政；徐暢（1967-），女，安徽合肥人，常州信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院教授，研究方向?yàn)樾睦斫】?、素質(zhì)教育。

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1001－7518（2015）26-0093-04