胡翔

（阿克蘇市圖書館 新疆阿克蘇 843000）

淺談如何增加少兒圖書館的讀者人氣

胡翔

（阿克蘇市圖書館 新疆阿克蘇 843000）

本文從討論少兒圖書館的讀者人氣、來源開發(fā)與利用入手，重點論述了少兒圖書館的讀者服務(wù)創(chuàng)新問題，同時還提出了讀者人氣是一種取之不盡，用之不竭的人力資源，需進一步開發(fā)。使少兒圖書館真正成為一切孩子的"第二課堂"。

少兒圖書館 讀者人氣

近年來隨著素質(zhì)教育的提升，小讀者對閱讀的需求也有了很大的提升。在做好讀者服務(wù)工作的同時，如何更好的開展少兒圖書館的工作？如何為社會培養(yǎng)更多更好的接班人？如何提高少兒圖書館讀者人氣？這一話題是阿克蘇市圖書少年圖書館工作管理者近年來經(jīng)常談?wù)摰臒衢T話題。我們發(fā)現(xiàn)：哪里的少兒圖書館讀者人氣旺，哪里的少兒圖書事業(yè)就發(fā)展快。因此，為了促進少兒圖書事業(yè)的建設(shè)與發(fā)展，更好的創(chuàng)新少兒圖書館服務(wù)工作，在此探討讀者人氣顯得尤為重要，本文從以下三方面來探討少兒圖書館的讀者人氣問題。

一、讀者人氣的來源是做好少兒圖書館工作的前提

讀者人氣從哪里來？只有弄清這個來源問題，我們才能找到開發(fā)讀者人氣的突破口，才可以明確創(chuàng)新讀者服務(wù)工作的重任。因此筆者認為少兒圖書館的讀者人氣主要來源于以下四個方面：

1.來源于少圖工作者自身的觀念轉(zhuǎn)變

少圖工作管理者必須把轉(zhuǎn)變工作人員的服務(wù)觀念當(dāng)作首要工作抓。只有實現(xiàn)服務(wù)觀念上的轉(zhuǎn)變，并用新的服務(wù)理念去完善我們現(xiàn)有的服務(wù)方式，創(chuàng)新讀者服務(wù)工作，少兒圖書館的讀者人氣就一定會旺起來。

2.來源于各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注

圖書館里經(jīng)常有領(lǐng)導(dǎo)來關(guān)注，這也是提高讀者人氣的關(guān)鍵。一個少兒圖書館，一年到頭都沒個領(lǐng)導(dǎo)光顧，新聞媒體也無法跟蹤重點報道。沒有新聞媒體的重要宣傳，社會上又會有多少人知道當(dāng)?shù)剡€有個少兒圖書館？一個沒有知名度的少兒圖書館，何談讀者人氣。

3.來源于學(xué)校老師的引導(dǎo)

在未成年人口中，其中主要分布在學(xué)校里。在學(xué)校這塊小天地里，雖然各校都配有圖書室，但從使用的角度看，仍有相當(dāng)部分學(xué)校圖書室形同虛設(shè)。如何和校方聯(lián)合辦館，充分發(fā)揮圖書館的職能作用，把未成年人吸引到少兒圖書館里來，這就需要學(xué)校管理者制定學(xué)生課外閱讀計劃，需要老師們的正確引導(dǎo)。如果校方都能做到誘少兒圖書館工作者引導(dǎo)未成年人多讀書、讀好書，教未成年人怎樣利用和使用少兒圖書館的館藏資源，少兒圖書館里何愁讀者人氣不旺呢？

4.來源于家庭的理解和支持

隨著學(xué)校素質(zhì)教育的深入，孩子們（特別是小學(xué)）學(xué)習(xí)負擔(dān)正在慢慢減輕。不少開明家長也開始鼓勵孩子讀課外書籍。帶孩子到少兒圖書館辦借書證，他們也初步品嘗到孩子們讀課外書籍給寫作帶來的好處?？墒?，仍有相當(dāng)一部分家長不理解支持孩子讀課外書籍，要求自己的孩子一定要讀與學(xué)習(xí)有關(guān)的書籍，一旦發(fā)現(xiàn)孩子在讀課外書，他們就會訓(xùn)斥孩子。他們認為：讀課外書籍是影響孩子學(xué)習(xí)成績的主要因素。對此，少兒圖書館不能忽視家庭閱讀教育環(huán)境，應(yīng)該把家長作為主要服務(wù)對象，有了家長的理解與支持，他們就會放手或帶孩子來少兒圖書館。吸引家長和孩子們來圖書館，這也是少兒圖書館提升讀者人氣的重要來源因素。

二、讀者人氣的開發(fā)是做好少兒圖書館的基礎(chǔ)

開發(fā)讀者人氣，實際上就是研究討論少兒圖書館服務(wù)工作創(chuàng)新問題。那么，就從以下四個方面對讀者服務(wù)工作進行分述。

1.管理上開發(fā)創(chuàng)新

管理上的改革創(chuàng)新，目的是強化少兒圖書館工作人員新的服務(wù)理念，要求少圖工作管理者用現(xiàn)代管理方法和手段，為工作人員設(shè)定一個平臺，讓他們在這個平臺上緊緊圍繞圖書館提高讀者人氣這個永恒的大目標(biāo)去發(fā)奮努力，開拓進取，不但要做好工作管理者的角色，更要充當(dāng)好小讀者的知心朋友和課外輔導(dǎo)員的角色，從而增強少兒圖書館持續(xù)發(fā)展的活力。管理創(chuàng)新主要包括人事管理創(chuàng)新和制度管理創(chuàng)新。

1.1 人事管理創(chuàng)新

以人為本的管理，就是激活生產(chǎn)力的管理。少兒圖書工作管理者要增強圖書館的活力，提高讀者人氣，就必須首先做好“抓人”的管理。在用人機制上進行改革創(chuàng)新，做到管得住，放得活，同崗位競爭上崗的競聘制度。館長要大膽啟用創(chuàng)新人才擔(dān)任部門主管，然后由主管人員去聘任工作人員。與此同時，真正打破現(xiàn)行的“大鍋飯制”，實現(xiàn)干多干少就是不一樣的激勵獎罰分配原則，多勞多得，少勞少得，不勞不得。管理者只有抓住了這個活躍因素，管得好管得活，才有可能調(diào)動人的積極因素，增強人的創(chuàng)新意識，促進事業(yè)發(fā)展。

1.2 制度管理創(chuàng)新

用制度來強化少兒圖書工作人員新的服務(wù)意識，過去那種缺乏制度管理，不干和干多沒有什么區(qū)別，從上到下都存在著嚴重的惰性行為。筆者認為最難就是人管人的老機制，要推陳出新用好的制度約束人。那么怎樣的制度具有強化人的服務(wù)意識功能呢？筆者認為強化監(jiān)督制勢在必行。

建立監(jiān)督管理制度。主要是建立公示監(jiān)督制，其方法是先由部門主管將部門人員當(dāng)月的工作績效上報給館長，經(jīng)館長審核后，再向全館公示，每月張貼工作報表，并且上報報表和信息給主管局。使用這種公示監(jiān)督制，可以讓全館同志及時監(jiān)督了解相互間的工作業(yè)績和不足。從而進一步營造群體強化氛圍，增強工作人員個體的創(chuàng)新服務(wù)意識。

1.3 從服務(wù)工作上開發(fā)創(chuàng)新

首先從服務(wù)時間上變革。學(xué)校上課少兒圖書館上班，學(xué)校放學(xué)少兒圖書館下班的固有時間，改變之后最佳時間可定在每天上午12：00—16：00，下午17：00—21：00，節(jié)假日、周六和周日值班制全天開館，并通過媒體公益廣告欄目向全市小讀者和家長公布開放時間，能盡力滿足少兒讀者閱讀需要和利用圖書館文獻查閱資料的需求；這樣做既方便了讀者，同時也為少兒圖書館提升讀者人氣作了保證，這一舉措可以留住一些常年固定的小讀者人群。

其次從服務(wù)方式上創(chuàng)新。創(chuàng)新讀者服務(wù)方式，重點應(yīng)從誠信服務(wù)、承諾服務(wù)、高效服務(wù)、互動服務(wù)方式上創(chuàng)新。

誠信服務(wù)就是講誠實、守信用的服務(wù)。堅持這種服務(wù)，有利于創(chuàng)新讀者服務(wù)工作，提升少兒圖書館讀者人氣。嚴格按照之前制定的上班作息時間，保證你休息我上班的制度。只要按規(guī)定的時間開館，堅決杜絕“鐵將軍把門”的現(xiàn)象發(fā)生。圖書館的服務(wù)宗旨是一切為了讀者，想讀者所想，急讀者所急，可是具體落實起來，就相差甚遠，這種缺乏誠信的服務(wù)，讀者人氣從何談起？因此，我們說，誠信服務(wù)是一種實實在在的服務(wù)，它需要少兒圖書館工作人員付出艱辛的努力。

承諾服務(wù)方式主要包括有相互制約服務(wù)和協(xié)商兌現(xiàn)服務(wù)。相互制約服務(wù)就是照章辦事的服務(wù)，讀者服務(wù)部門，在處理借閱矛盾時，可以利用現(xiàn)有條例、法規(guī)、制度，開展有依據(jù)的讀者服務(wù)，重點強調(diào)讀者和少圖工作者雙方都必須依法遵守，誰違背了，誰就要承擔(dān)責(zé)任并賠償損失。協(xié)商兌現(xiàn)服務(wù)，即當(dāng)讀者遇到借閱不能滿足時，工作人員要及時主動地向讀者多做口頭或書面上的協(xié)商承諾：如書還回后再電話通知你；如果該書不屬館藏，你又急用，你是否可以到書店購買，爾后將出具的報銷收據(jù)帶到本館，在本館優(yōu)先辦理借閱登記。前不久，我館少兒圖書館在解決讀者需求矛盾時，就試用了這種承諾兌現(xiàn)服務(wù)方式，結(jié)果讀者非常驚喜。實踐證明，堅持誠信服務(wù)，履行承諾兌現(xiàn)服務(wù)方式，是提高少兒圖書館讀者人氣的有效方法。

高效服務(wù)

方便服務(wù)。少兒圖書館的讀者服務(wù)創(chuàng)新，要一切以方便讀者借閱為前提。讀者到圖書館就像進書店一樣，隨到隨看。想借回家就辦個借書證。辦證手續(xù)簡單，讀者只需交一定押金。辦證后，讀者可以享受圖書館的各種服務(wù)。可以借館藏所有公開出版物、音像制品等；可以向圖書館提建議，反映閱讀需求；可以預(yù)約借書、館際互借互還；對特殊群體，可以電話預(yù)約再按需送書上門。少圖工作者只有千方設(shè)百計地方便讀者借閱，才會吸引更多的讀者利用圖書館。

快速服務(wù)。這是少兒圖書館聚人氣的重要服務(wù)方式?，F(xiàn)代少兒圖書館必須擁有現(xiàn)代化設(shè)施設(shè)備和服務(wù)手段，才能實現(xiàn)文獻整理利用自動化，文獻檢索網(wǎng)絡(luò)化，資源共享全民化的三化目標(biāo)。快速服務(wù)方式主要有開辟服務(wù)網(wǎng)站，為讀者提供網(wǎng)上借閱服務(wù)；建立電子閱覽室，為讀者提供更廣闊的閱讀空間，利用現(xiàn)代化通信設(shè)備開辟信息高速通道，為讀者傳送急需的文獻資料，實現(xiàn)資源共享的目的。

適時服務(wù)。就是抓住最佳時機的服務(wù)。少兒圖書館的最佳服務(wù)時機就是在全國圖書館服務(wù)宣傳周，在這個服務(wù)宣傳周里，少兒圖書館應(yīng)該比成人館更具吸引力。不少宣傳媒體每逢這時都主動找上門來宣傳少兒圖書館。少兒圖書館也經(jīng)常通過這個最佳時間去請當(dāng)?shù)氐呢撠?zé)領(lǐng)導(dǎo)到館里來參加孩子們的活動，并檢查指導(dǎo)工作。

近年來，全國各地少兒圖書館都非常重視這個最佳時節(jié)，緊緊抓住這個時機開展了豐富多采的少兒圖書館特色活動。如召開讀者座談會；開展家庭讀書活動；進行演講、書評競賽等，通過這些特色活動的開展，吸引了眾多的兒童、家長來圖書館，提升了圖書館人氣，領(lǐng)導(dǎo)和群眾看了滿意，新聞媒體宣傳起來更有力度。這就是適時服務(wù)給少兒圖書館帶來的高效益。

互動服務(wù)方式。這是筆者最近學(xué)習(xí)了《中共中央國務(wù)院關(guān)于進一步加強和改進未成年人思想道德建設(shè)的若干意見》后得到啟發(fā)的。

互動服務(wù)方式一般包括以下兩種：

第一種協(xié)辦服務(wù)方式，主要是指配合有關(guān)部門開展的服務(wù)活動。如配合學(xué)校教育部門抓學(xué)校圖書室的業(yè)務(wù)建設(shè)活動；定期到學(xué)校進行少兒圖書館知識講座；配合家庭教育機構(gòu)開展閱讀教育活動；配合當(dāng)?shù)卣ぷ鏖_展多主題的少兒競賽活動。

第二種聯(lián)辦服務(wù)方式，這是少兒圖書館聚人氣提高知名度的較好形式。就是開展形式多樣的聯(lián)辦服務(wù)，其中影響面較大的，吸引力較強的聯(lián)辦服務(wù)方式主要有聯(lián)合開辦家長教育學(xué)校；開展各項讀書活動。

三、讀者人氣的利用是做好少兒圖書館工作的保障

研究讀者人氣的來源，是為了更好地開發(fā)；研究讀者人氣的開發(fā)，是為了更有效地利用。讀者人氣也是一種取之不盡，用之不竭的人力資源。我們應(yīng)充分利用讀者人氣資源，開拓發(fā)展少圖事業(yè)。具體來說：利用讀者人氣，可以爭取國家和當(dāng)?shù)卣畬ι賰簣D書事業(yè)更多更大的投入。

利用讀者人氣，開展豐富多彩的讀者活動。如每年“六一”國際兒童節(jié)，阿克蘇市圖書館都舉辦兒童代表和小讀者家長座談會、舉辦“小太陽讀書月活動”，在每年5月—10月每周舉辦的全民關(guān)注全民參與的“百日文化廣場”活動中，少兒圖書館人員及由小紅領(lǐng)巾參與負責(zé)的“廣場讀書活動”中，在廣場繁華地點搭建起臨時讀書臺，讓觀眾們一邊駐足觀看精彩的節(jié)目表演，同時還可以帶領(lǐng)著孩子翻看圖文并茂的小畫書、小圖冊等等。這些新舉措都受到了全市各族小讀者和家長的拍手稱贊。

綜上所述，對少兒圖書館讀者人氣的開發(fā)與利用，就是一個投入與產(chǎn)出的市場文化運作過程，在今后的讀者服務(wù)工作實踐中我們還有待于進一步強化和深化。

我堅信，有阿克蘇市領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心，文體局領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)，全館職工的努力，全社會家長的關(guān)注，孩子們的參與，我們少兒圖書館的工作一定會蒸蒸日上，迎來更加輝煌燦爛的明天。

圖2

圖3

圖4

看來這些同學(xué)是卯上了，這些題都是課后的習(xí)題或者我們課后所用學(xué)習(xí)資料上的練習(xí)題，難得的是這些學(xué)生發(fā)現(xiàn)了他們之間的聯(lián)系，圖2關(guān)于內(nèi)角平分線，圖3關(guān)于外角平分線，圖4是外角平分線和內(nèi)角平分線的綜合應(yīng)用。這些學(xué)生在臺上的三分鐘，結(jié)合圖形先進行思路分析，再板書簡單的過程。他們對性質(zhì)和定理運用自如，分析題意頭頭是道，雖然是短短的三分鐘卻充分展現(xiàn)了這些學(xué)生學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)的自信。

該我出手了，我通過幾何畫板把圖1稍加變形得到圖2，然后拖動點D來改變圖形的形狀，學(xué)生們發(fā)現(xiàn)原來圖3和圖4就是圖2的變形。我也借機教育學(xué)生，不要覺得幾何圖形千變?nèi)f化，紛繁復(fù)雜，其實很多都是某個圖形的延伸或者變形。遇到幾何題時，要學(xué)會化復(fù)雜的幾何模型為簡單的幾何模型。這樣你就可以開心地說：“小樣，別以為穿個馬甲我就不認識你了?！?/p>

三、嘆活動效果振奮人心

連續(xù)幾天的唇槍舌戰(zhàn)，將全班同學(xué)學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)的熱情掀到高潮。如此精彩的“巔峰對決”，看得下面的同學(xué)是又佩服又嫉妒。這樣的精彩時不時地在課前三分鐘上演，小組之間的PK越來越激烈。經(jīng)過一個學(xué)期的訓(xùn)練，不少同學(xué)由最開始的緊張到講解地自信大方；由害怕上數(shù)學(xué)課到期盼上數(shù)學(xué)課；由數(shù)學(xué)成績徘徊不前到突飛猛進。期末考試，我所帶的兩個班的數(shù)學(xué)成績名列前茅，尤其是優(yōu)秀率高出其他班級十幾個百分點?？粗绱苏駣^人心的成績，看著學(xué)生們?nèi)〉玫姆N種進步，我覺得這個活動一定要堅持下去。

尾聲：在結(jié)業(yè)典禮上，我給獲勝的小組頒發(fā)了獎品，有的是一本數(shù)學(xué)參考書，有的是一個精美的筆記本，有的是一套作圖工具。三分鐘，說長不長，說短不短，三分鐘可以解決兩道簡單的計算題，三分鐘可以解決一道中等難度的解答題，三分鐘可以分析一道獨具新意的壓軸題?？傊?，三分鐘可以做很多事情。課前三分鐘的活動在小組合作這樣的學(xué)習(xí)環(huán)境下，給學(xué)生提供了消化知識，拓展思維，自信表達，競爭合作的平臺，并且激發(fā)了學(xué)生無限的創(chuàng)造性和參與課堂的主動性。

［1］北京師范大學(xué)出版社，七年級上冊

［2］北京師范大學(xué)出版社，八年級下冊

［3］漳州教研網(wǎng)：江蘇洋思中學(xué)教學(xué)模式：先學(xué)后教，當(dāng)堂訓(xùn)練

楊蘭蘭，女，1984年生，湖北襄陽人。佛山市順德區(qū)大良順峰初級中學(xué)，教師，本科。研究方向：初高中數(shù)學(xué)教學(xué)與管理、學(xué)生德育工作