李靜　李婷婷

摘要：隨著電力體制改革和電力科技的發(fā)展，電力企業(yè)的營銷觀念以及管理方法也要與當前市場經(jīng)濟環(huán)境相適用，電力營銷管理是供電企業(yè)經(jīng)營管理的核心，是對外經(jīng)營業(yè)務的窗口，搞好市場營銷工作十分重要，如今電力市場營銷的新理念就是樹立營銷策略建立在市場環(huán)境分析的基礎上的新理念，樹立以用戶需求為導向的新理念，樹立優(yōu)質服務理念。本文就從以下幾個方面來具體闡述一下供電企業(yè)的電力營銷管理中的賬務工作重要性。

關鍵詞：供電企業(yè) 電力 營銷管理

一、供電企業(yè)電力營銷的基本工作內容

電力營銷管理是供電企業(yè)經(jīng)營管理的核心，是對外經(jīng)營業(yè)務的窗口，它以滿足客戶的需求為中心，以完善的工作質量和服務質量為目標，來提高企業(yè)經(jīng)濟效益和社會效益，同時，電力營銷管理還具有政策性強、業(yè)務面廣、信息量大且變動頻繁、信息處理要求迅速、及時、準確等特點，而電力營銷管理的職能體現(xiàn)為市場策劃與開發(fā)，需求預測與管理，業(yè)務擴充，客戶服務，電力銷售，合同管理，公共關系與形象設計和用電新技術、新產(chǎn)品的開發(fā)與咨詢，進而建立完整的營銷體系，其業(yè)務工作內容主要有以下幾方面：

是業(yè)務擴充，也稱業(yè)擴報裝，這是電力企業(yè)進行電力供應與銷售的受理環(huán)節(jié)，其工作內容般包括：一方面接受用戶用電申請，了解并審查用戶報送的用電資料及其工程建設的依據(jù)、進展和發(fā)展規(guī)劃，調查用戶用電現(xiàn)場情況、用電容量、用電性質和電網(wǎng)供電的可能性、可靠性，并據(jù)此擬定切實可行的供電方案；一方面建立用電單位檔案、臺賬、卡片及有關用電憑證等；二是日常用電營業(yè)，這也是電力企業(yè)進行電力供應與銷售的受理環(huán)節(jié)，是指營業(yè)部門日常處理各項業(yè)務工作，或者說，是指“業(yè)務擴充”以外的其它用電業(yè)務工作，其主要對象是已經(jīng)接電立戶的各類用戶在用電過程中辦理的業(yè)務變更事項和管理、服務工作；三是電費管理，也就是抄、核、收的管理，是指按照法定電價，準確及時地回收電費，以及對其管理的活動，其工作內容般包括：抄表人員負責把用戶每月的用電量按時正確地抄錄下來，并按照國家電價規(guī)定，嚴格正確地計算和審核電費，再及時收回和上交全部電費，進而對各行各業(yè)的用電量及應收電費進行統(tǒng)計和綜合分析等，而為了使電費管理工作做到準確、及時和高效，我們方面要采用先進的技術裝備，做到規(guī)范化、程序化的自動化；另一方面，還要建立嚴密的組織機構和合理的工作程序流程；四是電能計量管理，是指計量電力用戶在定時間內消費電能的數(shù)額，用作計算電力用戶應向電力企業(yè)付電費數(shù)額的依據(jù)，由此可見，電能計量裝置就是電力企業(yè)的桿秤，其稱量準確與否，將直接關系到電力企業(yè)和廣大用戶的經(jīng)濟利益，所以為了保證電能計量的準確，就必須有套完整的保證體系，這就是電能計量管理；五是用電檢查工作，供電企業(yè)與它所供電的用戶通過電網(wǎng)連在起，這樣安全與經(jīng)濟也就關聯(lián)在起，其方的問題就會危及另一方的安全，一方的過錯也會損害另一方，為此，現(xiàn)在依據(jù)《電力法》由國務院發(fā)布了《電力供應與使用條例》，電力工業(yè)部根據(jù)此條例制定了《用電檢查管理辦法》，這樣就使用電檢查做到有法可依，而用電檢查的工作內容般包括：以事實為依據(jù)，以國家有關電力供應與使用的方針、政策、法規(guī)，以及國家和電力行業(yè)標準為準則，對用電單位的電力使用進行檢查，對違章、竊電的行為進行處理。

二、供電企業(yè)電力營銷的新理念

新形勢下應樹立電力市場營銷新理念，在市場經(jīng)濟導向下，供電企業(yè)應當改變過去建立在賣方市場基礎上的舊的供電管理模式，建立個能適應市場需求、充滿市場活力的市場營銷體系和機制，其電力營銷必須采取市場導向的管理模式，為此，電力企業(yè)要樹立以下的電力營銷新理念，一是營銷策略要建立在市場環(huán)境分析的基礎上，在電力營銷中要加強需求管理，把握市場發(fā)展動態(tài)，對電力市場的潛力，以及未來市場情況都要作出一定程序的評估，并以此為依據(jù)及時制定調整發(fā)電、售電等生產(chǎn)經(jīng)營目標，及時調整電力營銷策略，有效地開拓市場；二是要樹立以用戶需求為導向的新理念，要一切以用戶為中心，以用戶需求為目的，重點加強電網(wǎng)改造的建設，樹立電網(wǎng)建設適應用戶用電發(fā)展的觀念，完善供配電網(wǎng)絡，以滿足廣大用戶的需求，同時運用先進的通信、網(wǎng)絡、計算機技術，為客戶提供高效的、全方位的優(yōu)質服務，并以嚴格、規(guī)范的管理對各項業(yè)務進行監(jiān)控，以提供優(yōu)質價廉的電力商品，減輕消費者負擔；三是樹立優(yōu)質服務理念，該理念則要求電力企業(yè)利用現(xiàn)代化手段健全電力營銷的功能環(huán)節(jié)，提高服務質量和效率，同時要求企業(yè)內部機構設置、業(yè)務流程能夠滿足顧客需求導向要求，并盡可能借助社會化服務體系，在最大限度滿足客戶服務需求的同時盡可能降低服務成本。

三、新理念指導下的營銷策略實施

在新形勢下，電力市場營銷要實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，供電企業(yè)就必須做到以下幾點：一是優(yōu)化供電品質，充分滿足電力用戶的需求，提高供電品質的基礎就是電網(wǎng)的建設與運行管理，為此，電力企業(yè)要充分利用市政建設、電網(wǎng)建設等機會，加快電網(wǎng)建設步伐，做好配電網(wǎng)絡和設備治理的整體規(guī)劃，統(tǒng)籌安排，再逐步提高城市配電網(wǎng)的絕緣化、電纜化、自動化和信息化水平，并以強大電網(wǎng)為支撐，加強可靠性管理，不斷提高電可靠性，以隨時隨地為客戶提供優(yōu)質、連續(xù)的電力，滿足各類用戶日益增長的用電需求；二是根據(jù)市場細分，采取彈性靈活的電力價格，擴大供電銷售，通過電力用戶市場細分，供電企業(yè)就可掌握市場負荷的變化規(guī)律，以研究不同客戶不同時間的用電規(guī)律和發(fā)展需求，在此基礎上，再采用靈活的電價政策，可實行質量差價和數(shù)量折扣，對一些對電壓質量要求高的用戶可適當提高價格，而對購電量大而穩(wěn)定的用戶應對其實施數(shù)量折扣，以充分滿足不同用戶的需求，擴大電力銷售。