何 南 谷 軍 吳曉雪 史鵬輝

（大連海洋大學(xué)信息工程學(xué)院，遼寧 大連 116023）

運(yùn)用QC理論提高入庫資源數(shù)據(jù)質(zhì)量

何 南 谷 軍 吳曉雪 史鵬輝

（大連海洋大學(xué)信息工程學(xué)院，遼寧 大連 116023）

文章針對通信網(wǎng)絡(luò)資源數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性低的問題，運(yùn)用QC理論，確定了人員、資料、系統(tǒng)、流程等方面的要因，然后制定了對策表，通過一段時間的實(shí)施后，大大提高了資源數(shù)據(jù)質(zhì)量，并在今后工作中對這些成果進(jìn)行了鞏固和加強(qiáng)。

QC；提高；資源；數(shù)據(jù)；質(zhì)量

1 引言

質(zhì)量管理作為一種企業(yè)管理的科學(xué)理論，已在我國各行業(yè)推廣多年。通過QC小組，把QC理論的思想和方法運(yùn)用到生產(chǎn)、服務(wù)中，其有效性和成果已為人們所肯定。

市場競爭日益激烈，電信業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，突顯了通信網(wǎng)絡(luò)資源數(shù)據(jù)的重要性。只是一味的新增資源入庫，而忽視了數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性是長期數(shù)據(jù)支撐服務(wù)的隱患。為此，我們專門成立了“資源添翼”QC小組，將QC理論和資源工作相結(jié)合采取一系列的措施提高通信網(wǎng)絡(luò)入庫資源數(shù)據(jù)的質(zhì)量，進(jìn)一步發(fā)揮支撐前端市場的能力。

首先公司要求我們要維護(hù)資源數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、完整性、規(guī)范性，提供網(wǎng)絡(luò)資源數(shù)據(jù)共享服務(wù)，建立健全資源數(shù)據(jù)動態(tài)管理的管控機(jī)制和審核數(shù)據(jù)質(zhì)量檢查制度，確保入庫資源數(shù)據(jù)和實(shí)體資源的一致性，快速響應(yīng)市場需求，做好服務(wù)支撐工作。

但是目前現(xiàn)狀是系統(tǒng)中已經(jīng)錄入資源與現(xiàn)場資源核對，準(zhǔn)確率較低；隨著業(yè)務(wù)不斷發(fā)展，錯誤資源數(shù)據(jù)不及時整改，會持續(xù)影響新增資源入庫；提升資源數(shù)據(jù)質(zhì)量，是資源得以最大化利用的必要條件。

根據(jù)對現(xiàn)狀的調(diào)查分析，筆者制定小組目標(biāo)：2013年3月，計(jì)劃所有系統(tǒng)資源準(zhǔn)確率達(dá)到90%，提升入庫資源數(shù)據(jù)質(zhì)量。

2 原因分析

對于系統(tǒng)中資源不準(zhǔn)確的現(xiàn)狀，小組采取了“頭腦風(fēng)暴法”，對資源數(shù)據(jù)質(zhì)量的原因進(jìn)行了分析，歸納成因果圖如下：

圖1　資源數(shù)據(jù)質(zhì)量因果圖

小組對末端原因，采用現(xiàn)場調(diào)查、系統(tǒng)驗(yàn)證等方式進(jìn)行確認(rèn)，確定要因如下：

（1）培訓(xùn)不足，導(dǎo)致資源數(shù)據(jù)錄入人員缺乏專業(yè)知識、配置資源數(shù)據(jù)不熟練；

（2）數(shù)據(jù)資料不完整，導(dǎo)致數(shù)據(jù)資料信息不準(zhǔn)確，影響數(shù)據(jù)質(zhì)量；

（3）資源數(shù)據(jù)維護(hù)制度不完善，導(dǎo)致數(shù)據(jù)維護(hù)環(huán)節(jié)混亂，容易遺漏問題資源；

（4）沒有定期監(jiān)控提取數(shù)據(jù)比對情況，導(dǎo)致錯誤的資源數(shù)據(jù)滯留在系統(tǒng)中；

（5）其他原因影響，如網(wǎng)絡(luò)故障搶修時，未告知資源管理方，導(dǎo)致資源數(shù)據(jù)更新不及時；施工現(xiàn)場標(biāo)簽信息不完整，導(dǎo)致無法維護(hù)現(xiàn)場數(shù)據(jù)與資源數(shù)據(jù)的一致性；營業(yè)受理與后臺不一致，導(dǎo)致資源配置錯誤；系統(tǒng)問題產(chǎn)生臟數(shù)據(jù)。

3 制定對策

確定要因后，小組遵循“5W1H”原則，進(jìn)行對策制定，列表如表1所示：

表1　對策制定措施

4 實(shí)施過程

實(shí)施1：更新新建資源錄入流程

由于資源數(shù)據(jù)入庫原有流程與業(yè)務(wù)開通、工程驗(yàn)收平行進(jìn)行，無法管控?cái)?shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，導(dǎo)致入庫資源與現(xiàn)場資源不一致。在更新了流程后，是資源錄入環(huán)節(jié)透明清晰化，使各個資源錄入環(huán)節(jié)明確數(shù)據(jù)資料來源，也讓系統(tǒng)資源得到正確的管控。

實(shí)施2：規(guī)范數(shù)據(jù)資源資料

設(shè)計(jì)院提交設(shè)計(jì)圖紙時，需要提供全程路由、跳纖表，不能僅提供當(dāng)前末端施工跳纖表。

在網(wǎng)運(yùn)部接到資源數(shù)據(jù)開始錄入過程中，若是現(xiàn)場施工有變動，需要及時告知網(wǎng)發(fā)部，從而重新配套提供新資源數(shù)據(jù)資料。

實(shí)施3：割接申請流程

對于變更資源的割接申請需要資源管理專業(yè)簽字，并提供相關(guān)圖紙資料，確保資源變更及時知曉。資源管理員根據(jù)相應(yīng)的圖紙，對系統(tǒng)中已錄入的資源進(jìn)行更改。

實(shí)施4：建立資源數(shù)據(jù)質(zhì)量監(jiān)控制度

資源管理專業(yè)每個月初進(jìn)行一次光、電纜資源現(xiàn)場檢查，核對現(xiàn)場資源并及時發(fā)布檢查結(jié)果，若發(fā)現(xiàn)問題，及時變更系統(tǒng)中資源信息，并聯(lián)系相關(guān)責(zé)任人，對責(zé)任環(huán)節(jié)通報考核。資源管理專業(yè)每周一提取系統(tǒng)資源數(shù)據(jù)與網(wǎng)管資源數(shù)據(jù)進(jìn)行比對，將準(zhǔn)確率低的資源通報至各專業(yè)負(fù)責(zé)人，核查數(shù)據(jù)后進(jìn)行整改。

5 效果檢查

5.1前后比對，檢查效果

檢查結(jié)果一：

圖2　檢查結(jié)果

經(jīng)過DQC小組活動期間的影響，使資源數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確率有了明顯下降，從而直接提高了支撐市場的服務(wù)效率和有效數(shù)據(jù)的質(zhì)量。

檢查結(jié)果二：

2012年集團(tuán)公司的資源檢查，總評分90.25分，其中光網(wǎng)現(xiàn)場檢查得分滿分，交換數(shù)據(jù)整改質(zhì)量得分滿分。雖然還存在一些不足的地方，但相對于以前，資源數(shù)據(jù)質(zhì)量的準(zhǔn)確率有了很大幅度的提升。

表2　資源檢查結(jié)果

5.2目標(biāo)完成情況

資源數(shù)據(jù)錄入流程規(guī)范化，錄入質(zhì)量提高，原有錯誤資源順藤摸瓜已整改完成。帶動了運(yùn)維指標(biāo)的提高，為前臺做好了強(qiáng)有力的支撐。

6 鞏固措施

（1）隨著省公司對資源要求的提升，積極追求高質(zhì)量資源數(shù)據(jù)的整改目標(biāo)，將定期檢查與通報日?；?/p>

（2）省公司的標(biāo)準(zhǔn)地址整改規(guī)范已下發(fā)，本著標(biāo)準(zhǔn)地址是前后端業(yè)務(wù)的重要接口原則，嚴(yán)格管控標(biāo)準(zhǔn)地址的模式、內(nèi)容、關(guān)聯(lián)資源的準(zhǔn)確性，讓入庫資源利用最大化。

（3）繼續(xù)開展QC小組活動，貫穿到資源管理的相關(guān)工作中，加強(qiáng)質(zhì)量管理意識。

7 總結(jié)及下一步打算

7.1總結(jié)

通過本次的QC活動，實(shí)現(xiàn)了預(yù)定的活動目標(biāo)。通過回顧本次活動的過程，小組獲得的收獲有：

（1）資源數(shù)據(jù)質(zhì)量方面：通過對資源錄入流程的調(diào)整優(yōu)化，目前資源數(shù)據(jù)入庫的準(zhǔn)確率提升，已入庫不準(zhǔn)確的資源數(shù)據(jù)在多重系統(tǒng)檢測中暴露出來，及時整改，大大降低了因資源不準(zhǔn)產(chǎn)生的不良影響。

（2）服務(wù)支撐方面：通過提升入庫資源數(shù)據(jù)的質(zhì)量，縮短了業(yè)務(wù)開通時間、提高了對前端市場的支撐力度，改善了客戶的感知，為公司業(yè)務(wù)收入的增加奠定良好基礎(chǔ)。

（3）資源管理方面：通過本次QC活動，小組人員梳理了資源錄入流程，總結(jié)了資源管理工作中存在的問題，分析和解決問題的能力有了很大的提高。

（4）團(tuán)結(jié)協(xié)作方面：在本次活動中，資源管理專業(yè)起了個牽引、協(xié)調(diào)的作用，加強(qiáng)了與其他專業(yè)之間的溝通聯(lián)系，也增強(qiáng)了相關(guān)人員的資源管理意識。

（5）小組綜合素質(zhì)方面：

圖3　小組綜合素質(zhì)

7.2下一步計(jì)劃

目前資源數(shù)據(jù)質(zhì)量雖然提升了，但錄入流程較為繁瑣，涉及環(huán)節(jié)較多，仍需要人工流轉(zhuǎn)紙質(zhì)工單，響應(yīng)時間較長。下一步要對流程進(jìn)行優(yōu)化，提出相關(guān)需求，向智能化資源數(shù)據(jù)方向前進(jìn)。

[1] 張磊. QC在縮短 M運(yùn)營商平臺故障處理歷時中的應(yīng)用[J].項(xiàng)目管理技術(shù),2009,(S1):55-56.

[2] 陳文軒.電信企業(yè)QC小組活動發(fā)展的途徑[J].通信企業(yè)管理,1989,(5):22-23.

[3] 徐明達(dá).質(zhì)量管理小組活動: 管理、工具、技巧[M].北京:清華大學(xué)出版社,2000.

[4] 中國質(zhì)量協(xié)會.全面質(zhì)量管理(第二版)[M].北京:中國科學(xué)技術(shù)出版社,2006.

Using the QC theory to improve the network resource data quality

This paper, aiming at the low accuracy of network resources data, used the theory of QC to determine the main reasons of personnel, information, system, process, and then developed the strategy table, through the implementation of a period of time, to improve the network resource data quality, and in the future the achievements were consolidated and strengthen.

QC; improve;resorce;data;quality

F272

A

1008-1151(2015)06-0015-02

2015-05-13

何南（1977－），女，遼寧義縣人，大連海洋大學(xué)信息工程學(xué)院實(shí)驗(yàn)師。