王實倩

摘 要：我國網(wǎng)上藥店還處于初步發(fā)展階段，和一些發(fā)達(dá)國家相比，仍然存在許多不足。本文簡要介紹我國網(wǎng)上藥店的發(fā)展現(xiàn)狀，并對其目前存在的一些問題進(jìn)行分析，然后對此提出一些相應(yīng)的解決對策，以促進(jìn)我國網(wǎng)上藥店的穩(wěn)步發(fā)展。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)上藥店；問題；建議

網(wǎng)上藥店于1998年在美國誕生。隨著電子商務(wù)的發(fā)展，以及相關(guān)法律的不斷完善，在2005年，我國網(wǎng)上藥店獲得了合法的資格，并自此進(jìn)入高速發(fā)展階段，有不少網(wǎng)上藥店已經(jīng)形成自己的品牌，例如健一網(wǎng)、好藥師等。然而和美國等一些發(fā)達(dá)國家相比，我國網(wǎng)上藥店的發(fā)展還只是處于初級階段，藥品經(jīng)營范圍有限，禁止網(wǎng)上藥店銷售處方藥?？傮w來看，我國網(wǎng)上藥店的市場規(guī)模在藥品零售市場中所占的份額還十分有限。

一、網(wǎng)上藥店的發(fā)展現(xiàn)狀

據(jù)中國電子商務(wù)研究中心數(shù)據(jù)顯示，2013年中國藥品整體市場規(guī)模約1.4萬億元，主要銷售終端為城市等級醫(yī)院，約6271億元，占比52%，零售藥店約2571億元，占比21%，而網(wǎng)上藥店銷售收入約42億元，占比只有0.4%。[1]而美國網(wǎng)上藥店的市場規(guī)模占藥品零售市場的份額可達(dá)30%。由此可見，我國網(wǎng)上藥店的潛在市場規(guī)模巨大，還有很大的發(fā)展?jié)摿?。但網(wǎng)上藥店要想進(jìn)一步發(fā)展，深入挖掘市場空間，必須首先解決其面臨的一些問題。

二、網(wǎng)上藥店發(fā)展中面臨的問題

（一）消費者對網(wǎng)上藥店的了解不深。網(wǎng)上藥店的宣傳推廣力度不夠，一些消費者并不知道在網(wǎng)上也可以選購藥品。再加上少數(shù)非法網(wǎng)站的存在，導(dǎo)致許多消費者對網(wǎng)上藥店的認(rèn)識存在偏差，認(rèn)為從網(wǎng)上買的藥品不安全，對網(wǎng)上藥店的信任度降低。藥品與人體健康密切相關(guān)，所以消費者由于對網(wǎng)上藥店醫(yī)藥商品質(zhì)量存在顧慮，因而許多消費者還是選擇在實體藥店買藥。

（二）價格優(yōu)勢不突出。和傳統(tǒng)藥店相比，網(wǎng)上藥店不需要昂貴的店面租金，成本大大降低，因而可以提供給消費者更低的價格。價格優(yōu)勢本應(yīng)該成為消費者選擇網(wǎng)上購藥的一個重要的吸引力。然而，網(wǎng)上藥店的商品價格只比實體藥店略低，再加上物流配送的費用，在網(wǎng)上購藥和實體藥店的花費相差無幾。因而網(wǎng)上藥店藥品的價格對消費者的吸引力并不大。

（三）提供的藥學(xué)服務(wù)十分有限。藥品是一種特殊的商品，它有著醫(yī)用專屬性、使用范圍的有限性等特點，藥品的使用更多的要遵循醫(yī)生的建議，所以藥品的銷售通常伴隨著藥學(xué)服務(wù)。雖然網(wǎng)上只能銷售非處方藥，但是，網(wǎng)上藥店依然可以為消費者提供用藥指導(dǎo)、咨詢等服務(wù)。但是，目前很多網(wǎng)站并沒有配備足夠的執(zhí)業(yè)藥師，把重心放在商品上面而忽視了藥學(xué)服務(wù)，不能滿足消費者對用藥指導(dǎo)服務(wù)的需求。

（四）用藥安全保障存在隱患。一方面，由于缺乏執(zhí)業(yè)藥師的專業(yè)指導(dǎo)，對缺乏醫(yī)藥知識的患者來說，無法得到專業(yè)的診斷。[2]消費者可能會選擇不適當(dāng)?shù)乃幬?，或者可能會使用一些不必要的昂貴藥品，造成不合理用藥，給消費者的身體健康造成負(fù)面影響。另外，我國法律規(guī)定網(wǎng)上藥店禁止銷售處方藥，但是由于處方藥利潤率高，依然有很多網(wǎng)上藥店鋌而走險，沒有醫(yī)生的處方也銷售處方藥給消費者。此外，還有一些非法網(wǎng)站銷售假藥、劣藥，如果消費者不加辨別就購買這些藥品，消費者不僅得不到治療，反而可能危及生命。

（五）物流配送條件的制約。藥品的運輸原則是及時、準(zhǔn)確、安全、經(jīng)濟(jì)。其中“及時、安全”就很難保證。首先，無論是委托第三方物流，還是利用實體門店進(jìn)行配送，都存在送貨不及時的現(xiàn)象，我國目前藥品的配送主要是通過實體門店配送，對于距離較遠(yuǎn)的顧客，配送所需時間就比較長。然而藥品的需求是有時效的，如果配送不及時，不能及時滿足消費者的需求，他們就會選擇在附近的實體藥店購買。其次，藥品對運輸條件的要求要高于普通商品，例如一些血液制品、生物制品等往往需要低溫冷藏。而目前的物流運輸條件還不能達(dá)到藥品運輸?shù)南嚓P(guān)標(biāo)準(zhǔn)，這也是網(wǎng)上藥店發(fā)展的障礙。

三、解決方法

（一）加強宣傳力度，樹立良好的品牌形象。網(wǎng)上藥店要利用電視、廣播、報紙、網(wǎng)絡(luò)等進(jìn)行宣傳推廣。宣傳的過程可以與知名門戶網(wǎng)站或醫(yī)學(xué)、健康資訊類的網(wǎng)站合作。增進(jìn)消費者對網(wǎng)上藥店的認(rèn)識，讓消費者知道如何辨別合法和非法網(wǎng)上藥店。網(wǎng)上藥店還要樹立良好的品牌形象，這有利于增強消費者對網(wǎng)上藥店的信心，有利于消除消費者對網(wǎng)購藥品安全性、有效性的顧慮，讓消費者放心購藥，逐漸培養(yǎng)其網(wǎng)上購藥的習(xí)慣。

（二）充分發(fā)揮自身優(yōu)勢。首先，網(wǎng)上藥店要盡量節(jié)約成本，在對成本合理核算的基礎(chǔ)上，制定出較為優(yōu)惠的價格，讓價格優(yōu)勢更加明顯。其次，網(wǎng)上藥店的另一個突出的優(yōu)點就是能夠保護(hù)消費者的隱私，所以網(wǎng)上藥店要對顧客的相關(guān)信息保密。網(wǎng)絡(luò)可以把眾多的消費者聯(lián)系在一起，因而網(wǎng)上藥店可以在網(wǎng)站上開設(shè)交流論壇，方便消費者相互溝通，分享經(jīng)驗。

（三）引進(jìn)執(zhí)業(yè)藥師，提高藥學(xué)服務(wù)水平。網(wǎng)上藥店要想在競爭中取勝，除了保障醫(yī)藥商品的質(zhì)量外，還要提升藥學(xué)服務(wù)水平，可以吸納執(zhí)業(yè)藥師，并將藥師的相關(guān)資格證書在網(wǎng)站上公布，增強消費者對網(wǎng)上藥店的信任度。執(zhí)業(yè)藥師要加強和消費者的互動，及時回復(fù)消費者的用藥咨詢。要對客服人員進(jìn)行基礎(chǔ)的藥學(xué)知識培訓(xùn)，豐富其藥學(xué)知識，讓客服人員能夠回答消費者一些較為簡單的問題，對消費者合理用藥提出有意義的建議。

（四）完善法律規(guī)范，加強監(jiān)督管理。藥品與人體健康密切相關(guān)，網(wǎng)上藥店的監(jiān)督管理必須嚴(yán)格，禁止非法網(wǎng)站的經(jīng)營。必須對網(wǎng)上藥店進(jìn)行嚴(yán)格的審查，對于網(wǎng)上藥店銷售處方藥的行為也要堅決杜絕。還可以借鑒美國的經(jīng)驗，在網(wǎng)上藥店的網(wǎng)頁中增加相關(guān)內(nèi)容，對該認(rèn)證的藥店獲得認(rèn)證的時間、合法性、經(jīng)營范圍等進(jìn)行具體的介紹。完善關(guān)于網(wǎng)絡(luò)醫(yī)藥商品經(jīng)營的相關(guān)法律，規(guī)范網(wǎng)上藥店行業(yè)的市場秩序。

（五）完善物流配送體系。目前第三方物流基本達(dá)不到藥品配送的標(biāo)準(zhǔn)，因為藥品的配送比普通商品要復(fù)雜許多，要考慮運送過程中天氣、氣候的影響，還要考慮藥品包裝的內(nèi)容物等因素。而且還有一些不適合郵寄的藥品，如一些液體制劑、粉劑等，只能由藥店內(nèi)部員工配送，這又會增加企業(yè)的成本。第三方物流的配送能力在短期內(nèi)難以得到提升，而自建物流因需要大量的人力物力，藥品零售企業(yè)在短期內(nèi)業(yè)很難完成這一任務(wù)，因而網(wǎng)上藥店的發(fā)展仍要受到物流配送的制約。所以，一些優(yōu)秀的物流和快遞公司涌現(xiàn)，或藥品零售連鎖企業(yè)發(fā)展壯大其配送網(wǎng)絡(luò)時，網(wǎng)上藥店業(yè)務(wù)才可能得到蓬勃發(fā)展。

四、結(jié)語

網(wǎng)上藥店的發(fā)展需要克服這些阻礙，網(wǎng)站要加強自身的建設(shè)，樹立品牌形象，給消費者提供合格的商品和優(yōu)質(zhì)的藥學(xué)服務(wù)；政府相關(guān)部門要履行職責(zé)，對網(wǎng)上藥店的違法行為進(jìn)行嚴(yán)懲，維護(hù)消費者的生命健康。此外，網(wǎng)上藥店要針對網(wǎng)絡(luò)用戶的年齡結(jié)構(gòu)，優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，推出有市場的醫(yī)藥商品，例如化妝品、母嬰用品、計生用品等。網(wǎng)上藥店還要緊跟市場發(fā)展趨勢，開展醫(yī)藥O2O模式，和線下實體藥店相結(jié)合，優(yōu)勢互補?？傊?，網(wǎng)上藥店必須順應(yīng)市場潮流、緊跟政策導(dǎo)向，制定正確的發(fā)展策略，才不會被淘汰。

參考文獻(xiàn)：

[1]中國電子商務(wù)研究中心.2013年網(wǎng)上藥店銷售收入約42億元[EB/OL]. 2015-01-11.http：//www.100ec.cn/detail--62238

78.html.

[2] 樊迪.談我國網(wǎng)上藥店的發(fā)展及建議[J].齊魯藥事.2010（4）：247-248.