顧晨陽(yáng)

2013年中國(guó)出境游突破1億人次，2014年增加到1.17億，首次超越美國(guó)成為全球最大的出境游客源地。中國(guó)旅游研究院給出的最新預(yù)測(cè)是，2015年這一數(shù)字將改寫(xiě)為1.35億。在剛剛過(guò)去的五一黃金周，高端旅游，尤其是高端出境游也倍受青睞。

對(duì)于什么是高端旅游，大家看法不一，有人認(rèn)為“只要價(jià)格貴，就是高端游”，有人覺(jué)得高端游的實(shí)質(zhì)是“不走尋常路”，還有人覺(jué)得沒(méi)有深度體驗(yàn)的旅游項(xiàng)目都算不上高端……業(yè)內(nèi)公認(rèn)的是，隨著生活水平的提高，消費(fèi)者對(duì)旅游內(nèi)容的要求越來(lái)越高，行程的安排也日益?zhèn)€性化，定制旅游概念在業(yè)內(nèi)已經(jīng)逐步興起。市場(chǎng)的火熱，也促使目前眾多品牌進(jìn)入這一領(lǐng)域，一起把市場(chǎng)蛋糕做大。

定制旅游逐步興起

奇跡旅行總經(jīng)理喻慧表示，生活閱歷的豐富使得消費(fèi)者開(kāi)始嘗試追求差異化體驗(yàn)。旅游產(chǎn)品提供商要有獨(dú)特的眼光，帶領(lǐng)消費(fèi)者看到、體會(huì)到不一樣的世界。

對(duì)于有經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)的消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，定制旅游能滿足消費(fèi)者個(gè)性化需求，同時(shí)關(guān)注產(chǎn)品的成本和銷售價(jià)格，更關(guān)注游客的時(shí)間成本和體驗(yàn)成本?！耙珢偂笨偨?jīng)理張紅表示：“對(duì)于收入較高的客群來(lái)說(shuō)，他們計(jì)劃性較強(qiáng)，我們需要提前布局，盡可能提早幫助客戶去規(guī)劃旅行。”

對(duì)旅游產(chǎn)品提供商來(lái)說(shuō)，定制旅游是一個(gè)待深挖的“金礦”。據(jù)了解，與普通旅游產(chǎn)品相比，定制旅游的利潤(rùn)高出10%-15%，甚至更多?！岸ㄖ坡糜问袌?chǎng)的容量很大，前景非常廣闊，未來(lái)會(huì)持續(xù)發(fā)展?！逼沸兄每偛脳顚幈硎?，未來(lái)旅行社在開(kāi)展定制旅游服務(wù)時(shí)，應(yīng)著力在實(shí)現(xiàn)品質(zhì)化、經(jīng)濟(jì)化的同時(shí)滿足客戶的個(gè)性化需求。

個(gè)性化的“高精尖”需求

隨著國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)不斷走向成熟、游客需求不斷多元化，旅游產(chǎn)品生產(chǎn)者——旅行社、景區(qū)、旅游目的地等也推出了“高精尖”旅游產(chǎn)品。楊寧表示：“高端旅游服務(wù)針對(duì)高凈值人群，這些人有較高價(jià)格的承受能力，對(duì)品質(zhì)有更高的要求，其消費(fèi)需求是個(gè)性化深度化體驗(yàn)，對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)有更高的標(biāo)準(zhǔn)?！?/p>

根據(jù)胡潤(rùn)百富發(fā)布的中國(guó)奢華旅游市場(chǎng)白皮書(shū)，2013年高端消費(fèi)者平均出國(guó)36天，其中有一半是旅游。高端消費(fèi)者人均旅游花費(fèi)15萬(wàn)元，其中66%會(huì)考慮醫(yī)療旅游，并熱衷海島度假和自駕游。

“高端旅游消費(fèi)者是中國(guó)旅游消費(fèi)者中最具消費(fèi)能力的，也是最‘刁蠻的一個(gè)消費(fèi)者群體。他們對(duì)價(jià)格、性價(jià)比、服務(wù)都有高要求?！睏顚幈硎荆私饪蛻粜枨螅⒄吓c客戶相匹配的資源，是未來(lái)高端旅游的出路。

高端旅游市場(chǎng)的快速發(fā)展不但吸引傳統(tǒng)旅行社轉(zhuǎn)型，也讓不少“外行人”跨界而來(lái)。2014年6月，京東商城上線旅游頻道，針對(duì)中高端人群主打“品質(zhì)旅行”概念。2014年9月，探路者控股極地旅行機(jī)構(gòu)“極之美”。就連老牌車企奔馳也不甘寂寞地推出梅賽德斯奔馳旅游?！氨捡Y之所以跨界進(jìn)入高端旅游市場(chǎng)，我覺(jué)得他們是在試水，提升自身品牌的附加值?！兵欩]逸游·太美旅行COO郭明說(shuō)。

個(gè)性定制促旅行社轉(zhuǎn)變營(yíng)銷模式

中國(guó)旅游市場(chǎng)在快速發(fā)展，消費(fèi)者的需求也在發(fā)生變化。當(dāng)下消費(fèi)者對(duì)旅游的需求不僅局限于傳統(tǒng)的跟團(tuán)旅游，個(gè)性化的訴求日趨明顯?！爱?dāng)前中國(guó)旅游市場(chǎng)正是新興消費(fèi)群體轉(zhuǎn)型和散客旅游爆炸增長(zhǎng)的階段?！卑俪搪眯芯W(wǎng)COO段冬東說(shuō)。

頭戴旅行社發(fā)的統(tǒng)一紅帽，成群結(jié)隊(duì)地從旅游大巴上蜂擁而出，曾經(jīng)是中國(guó)人旅游的刻板形象。當(dāng)前越來(lái)越多的年輕人對(duì)傳統(tǒng)的跟團(tuán)旅游說(shuō)“不”，七洲網(wǎng)聯(lián)合創(chuàng)始人及COO浪俠表示：“目前多數(shù)年輕人都愿意選擇自己出去玩，而不是跟團(tuán)游，這樣的方式更自由。跟團(tuán)游快節(jié)奏體驗(yàn)旅游項(xiàng)目是非常辛苦的，當(dāng)前消費(fèi)者不希望在行程之中走馬觀花，也不希望行程之中有不喜歡玩的項(xiàng)目?！?/p>

自由行以機(jī)票+酒店+簽證為核心的產(chǎn)品設(shè)計(jì)為客戶提供了很大的自由性，旅游者可根據(jù)時(shí)間、興趣和經(jīng)濟(jì)情況自由選擇希望游覽的景點(diǎn)、入住的酒店以及出行的日期。

而旅行社的經(jīng)營(yíng)模式也在發(fā)生改變。海玩網(wǎng)聯(lián)合創(chuàng)始人及COO龔屆樂(lè)表示：“我們現(xiàn)在不做機(jī)票，也不做酒店，只做目的地旅游，即‘到了目的地怎么玩。我們和目的地的地接社或者一日游的服務(wù)提供商、門票商進(jìn)行對(duì)接，把產(chǎn)品包裝成顧客喜歡的樣子，放到網(wǎng)上賣?！?/p>

不久前，同程旅游發(fā)布的《2015年清明小長(zhǎng)假出游盤點(diǎn)報(bào)告》顯示，隨著游客出游經(jīng)驗(yàn)日趨豐富，個(gè)性化、自由度需求逐漸增多，選擇自由行的消費(fèi)者接近80%。

隨著消費(fèi)者需求的進(jìn)一步細(xì)化，目前很多旅行社的服務(wù)已超越“機(jī)票+酒店”的簡(jiǎn)單組合，增加了豐富的附加服務(wù)。如可以使游客組合各種交通、酒店、一日游、門票等，“動(dòng)態(tài)打包”出自己的特色行程。段冬東表示：“一些旅游企業(yè)通過(guò)免費(fèi)為消費(fèi)者辦理簽證來(lái)拉動(dòng)流量，增加客戶的粘性，從而獲得更多的資源沉淀?！?img src="https://cimg.fx361.com/images/2017/03/11/zgmp201510zgmp20151013-4-l.jpg" style="">